Sridhar Vembu dari Zoho: Satu-satunya Modal Tahan Lama yang Kami Miliki Berasal dari Budaya Perusahaan Kami, Bukan dari Penilaian Perusahaan

Minggu lalu saya menghadiri Konferensi Pengembang Zoho di kantor Pleasanton CA mereka dan berkesempatan untuk duduk bersama salah satu pendiri dan CEO Sridhar Vembu untuk percakapan yang luas. Nilai budaya perusahaan adalah salah satu topik yang kami diskusikan. Penerbit SBT, Anita Campbell, dan saya melakukan sesi "tanyakan apa saja kepada saya" dengan Vembu awal tahun ini di konferensi pengguna perusahaan Zoholics, yang sangat mendalam, tetapi kali ini saya dapat membahas beberapa masalah lebih dalam.

Kami menangani berbagai subjek, termasuk apa yang dia rasa sebagai hal yang paling disalahpahami tentang perusahaan, mengapa dia terus mengamati dan mencontoh beberapa praktik Zoho setelah perusahaan seperti Amazon dan Facebook, dan peran teknologi AI (Zia) mereka dalam adopsi platform Zoho One mereka yang dipercepat – yang hanya dalam waktu dua tahun telah berubah dari nol menjadi 29.000 pelanggan bisnis; bahkan bagaimana menggunakan Zoho Creator memungkinkan petani non-teknisi menjadi pengembang. Tapi mungkin pemikiran paling menarik yang dia bagikan dengan kami adalah mengapa dia tertarik pada modal yang dihasilkan oleh budaya perusahaan, lebih dari penilaian keuangan yang diberikan pada perusahaan.

Di bawah ini adalah transkrip percakapan kami yang telah diedit. Untuk melihat keseluruhan percakapan, tonton videonya di sini atau klik pemutar SoundCloud yang disematkan di bawah.

Nilai Budaya Perusahaan

Brent Leary: Oke, jadi saya katakan kepada Anda bahwa saya harus bertanya kepada Anda tentang pepatah yang Anda buat saat kita sedang rapat sebelumnya hari ini. Anda mengatakan bahwa satu-satunya modal tahan lama yang kita miliki adalah budaya kita. Itu hanya menarik perhatian saya. Saya men-tweetnya. Orang-orang mulai menyukainya. Bicara tentang apa sebenarnya artinya itu?

Sridhar Vembu: Saya menyebutkannya dalam konteks betapa banyak dari apa yang kita anggap sebagai kapital sekarang telah berubah menjadi kapital finansial. Nilai yang Anda tempatkan pada modal riil. Artinya kita membingungkan dua hal di sini. Nilai yang kita tempatkan pada kapital dengan kapital itu sendiri. Dan faktanya, sebagai seorang insinyur perangkat lunak, kebingungan ini benar-benar nyata bagi saya karena dalam bahasa C misalnya, mereka semua menunjuk ke suatu objek versus objek itu sendiri.

Brent Leary: Benar.

Sridhar Vembu: Dan Anda tidak ingin membingungkan keduanya karena Anda akan merusak program jika Anda mengacaukan keduanya. Jadi benda yang ditunjuk pada suatu benda bukanlah benda itu sendiri. Anda dapat berbicara seolah-olah mereka dapat dipertukarkan tetapi tidak, itu adalah keuntungan linguistik. Ini tidak benar.

Apa itu Modal?

Masalah nilai keuangan yang ditempatkan pada modal diganti dari modal. Tapi Anda tidak tahu apa sebenarnya ibukotanya? Di bawahnya, apa ibukotanya? Dari mana asalnya? Saya bahkan telah membangun perusahaan ini dari 0 hingga sekarang, 8000, hampir 8000 karyawan.

Saya dapat mengatakan bahwa hanya ada satu hadiah yang terus memberi, modal yang paling tahan lama. Ada seluruh budaya yang membangun hal-hal ini, dan budaya ingin unggul, ingin membangun hal baru dan ingin ... Pengetahuan, bagaimana kita memperoleh pengetahuan, karena sebelum kita memperoleh pengetahuan itu harus ingin memperoleh pengetahuan.

Brent Leary: Benar.

Sridhar Vembu: Mengapa seseorang ingin melakukan ini? Dan itu adalah bentuk-bentuk modal. Kami tidak, kami tidak dapat benar-benar menempatkan nilai di atasnya, tetapi semua nilai, nilai finansial, berasal darinya. Namun, sebagian besar waktu sekarang kita telah melewatkan semua itu, semua proses ini, dimulai, bagaimana hal itu muncul? Dan sebagai gantinya kami fokus pada nilai finansial.

Lebih Lanjut Tentang Penilaian

Brent Leary: Bukan pada nilai tahan lama, tetapi pada penilaiannya.

Sridhar Vembu: Tepat sekali. Jadi dalam pengertian itu saya menyebut diri saya kapitalis sejati. Saya fokus pada modal riil, dan saya mengabaikan pertanyaan valuasi, valuasi finansial karena itu tidak menarik bagi saya.

Brent Leary: Zoho adalah perusahaan yang berkembang pesat, tetapi Anda sangat berhati-hati untuk memastikannya tidak tumbuh terlalu cepat. Apakah itu karena Anda tidak ingin itu berdampak pada modal (budaya) yang tahan lama itu.

Sridhar Vembu: Jadi, saya sebenarnya selalu memperhatikan itu. Saya tahu, saya mencoba untuk tetap menutup atau tumbuh juga sehingga kami tumbuh dengan kecepatan yang nyaman sehingga kami dapat mempertahankan apa yang membuat kami baik di tempat pertama. Apa yang membuat kami baik, pelanggan kami dan karyawan kami. Dan saya juga percaya bahwa jika Anda saja, jika kami membuat karyawan kami senang, dapatkah kami mempertahankannya, mereka membuat pelanggan kami senang.

Brent Leary: Benar.

Nilai Budaya Perusahaan untuk Pertumbuhan

Sridhar Vembu : Jadi, begitulah keseluruhan siklusnya. Itu dan semua itu bisa terjadi hanya jika Anda berjalan dengan kecepatan yang dapat diatur. Banyak dari saya takut akan pertumbuhan untuk kepentingannya sendiri, dan itu mengarah ke, sekali lagi, fokus obsesif pada penilaian keuangan, bukan pada modal riil, dan banyak masalah dalam ekonomi, kami telah menurunkan modal riil dalam mengejar keuangan kateter.

Brent Leary: Wow.

Sridhar Vembu: Begitulah saya melihatnya.

Brent Leary: Menurut Anda apa hal yang paling disalahpahami tentang Zoho dari dunia luar?

Menjadi Lebih dari Pemain CRM

Sridhar Vembu: Untuk sementara orang mengira kami hanya pemain CRM, dan kemudian banyak orang mengira kami adalah perusahaan perangkat lunak bisnis kecil, tetapi rangkaian perangkat lunak kami sangat kuat. Faktanya, kami menjalankan sepenuhnya di Zoho, yaitu 8000 karyawan di lebih dari 20 lokasi kami di seluruh dunia. Dan kami benar-benar multinasional, tetapi kami tidak berpikir itu hebat. Saya tidak suka berpikir seperti itu. Tapi kita.

Brent Leary: Benar.

Sridhar Vembu: Sebenarnya, ada pelanggan yang saya temui yang memiliki 350 juta catatan di CRM.

Brent Leary: Wow.

Sridhar Vembu: Itu bukan bisnis kecil.

Brent Leary: Tidak sama sekali.

Fokus pada Budaya dan Kepuasan Pelanggan

Sridhar Vembu : Jadi, itu contohnya. Salah satu hal yang tidak banyak dipahami antara lain karena, tidak, kami tidak besar dalam pemasaran. Maksud saya, kami benar-benar fokus pada modal nyata, sekali lagi, modal nyata, membangun modal yang tahan lama, budaya yang tahan lama, dan pelanggan yang memuaskan, dari mulut ke mulut. Itu semua banyak yang kami lakukan.

Kami melakukan pemasaran, tetapi tidak sebanyak yang biasa dilakukan di industri saat ini. Dan itu masih memungkinkan kami untuk tumbuh pada klip yang sangat stabil dan sangat cepat untuk waktu yang lama.

Brent Leary: Facebook dan Amazon. Apakah mereka masih menjadi model bagi Anda?

Sridhar Vembu: Ya, itu, saya melihat mereka dengan cara ini. Saya katakan Facebook mampu menangani satu miliar plus, tidak tahu 2 miliar pengguna. Benar? Dan jika Anda melihat jumlah uang yang mereka keluarkan untuk, apa yang kami sebut, operasi TI, artinya pusat data, semua itu, jumlahnya pasti sangat kecil.

Ini kira-kira setiap 20 30 40 50 sen di suatu tempat per pengguna aktif harian selama sebulan, yang merupakan metrik yang sangat bagus untuk difokuskan karena mereka dapat melakukan ini dan itu dengan skala, karena mereka saja, mereka menghasilkan mungkin $10 per hari aktif pengguna dalam hal pendapatan iklan mereka. Ini bukan tentang model bisnis mereka, ini tentang efisiensi operasional mereka dalam hal pusat data dan seluruh infrastruktur, bagaimana mereka dapat menjual semua lalu lintas ini, beban besar ini, mungkin di bawah satu dolar per pengguna aktif.

Menemukan Sesuatu yang Layak Disandari

Itu sesuatu yang pasti layak dipelajari. Dan saya menyebutkannya juga sebagai bagaimana hal ini memiliki implikasi signifikan terhadap ekonomi cloud. Nah, itu salah satu contohnya. Amazon dengan cara yang sama, saya telah mengatakan bahwa, sekali lagi AWS menunjukkan kepada Anda bagaimana mereka telah menskalakan bisnis ini menjadi $40 miliar dari nol dalam waktu dua belas tahun yang lalu.

Dan pada dasarnya begini, semua ini selesai, mereka mulai dengan pelanggan yang membayar mereka, mungkin nol, $10, $20, bahwa beberapa dari pelanggan itu mulai di sana membayar mereka $1 juta per bulan sekarang, tapi lebih dari itu.

Dan fakta bahwa mereka memulai, mereka bisa mulai dari sana, tidak ada kontrak penjualan perusahaan pada awalnya, semua itu. Dan mereka dengan lancar menskala. Itu terlalu banyak melakukan ketajaman bisnis mereka, kan? Itulah yang belajar dari. Dan kami telah membuat banyak model kami sendiri, misalnya Zoho One, pengaruh Amazon prime di sana, banyak orang memahaminya.

Mencari Harga yang Dapat Diprediksi

Dan kami pasti melihat ada kesamaan di sini, kami ingin harga yang bisa diprediksi. Kami ingin memberi Anda nilai ekstrem bagi pelanggan. Sehingga Zoho One mendapatkan inspirasi dari AWS ini.

Brent Leary: Jadi bicaralah tentang Zoho One, sedikit, karena baru sekitar dua tahun. Tetapi sebenarnya Anda memiliki lebih dari 29.000 perusahaan, yang menggunakannya.

Sridhar Vembu: Ya, sudah ya. Ini adalah bagian bisnis yang paling cepat berkembang sekarang.

Brent Leary: Mengapa perusahaan mendatangi Anda untuk Zoho One? Apa yang mereka datangi untuk Anda cari? Apakah hanya karena banyaknya aplikasi? Apakah itu sifat murah itu? Apakah ada hal lain di antaranya?

Sridhar Vembu: Itu semua. 2019 cloud semakin matang. Sebagian besar bisnis tahu apa itu cloud, apa yang bisa dilakukan aplikasi cloud untuk mereka. Faktanya, mereka menggunakan banyak aplikasi cloud.

Masalahnya adalah terlalu banyak aplikasi. Bagaimana Anda membuat semua ini bekerja bersama?

Dan faktanya beberapa CEO perangkat lunak cloud sendiri mengakui, perusahaan saya menggunakan semua aplikasi ini dan saya tidak tahu harus berbuat apa. Bagaimana cara mengatasi masalah ini? Dan mereka mencoba untuk menambalnya bersama-sama. Jadi masalah ini nyata.

Nilai Budaya Perusahaan Saat Membuat Visi

Kami mengantisipasi ini selama 15 tahun. Kami tahu sesuatu tentang visi ini untuk menyatukan semua ini, tetapi tentu saja dibutuhkan banyak investasi berkelanjutan untuk melakukan ini, jadi sekarang kami akhirnya mencapainya. Dua tahun lalu kami meluncurkan. Sekarang hanya tumbuh seperti roket, tumbuh paling cepat. Ini semua, tentu saja akses ke semua aplikasi.

Ada prediktabilitas harga dan model bisnis. Dan keterjangkauan. Dan fakta bahwa semua aplikasi ini dibangun di atas platform yang sama dan integrasinya semakin lama semakin dalam.

Dan jika beberapa integrasi tidak ada, Anda akan bertanya kepada kami, dan kami akan melakukannya, kami akan mematikannya untuk Anda. Begitulah cara kami melakukannya… dan faktanya, lihat, dalam dua tahun kami telah menambahkan lima aplikasi baru ke dalamnya. Semua pelanggan secara otomatis mendapatkan itu. Mereka tidak melakukan apa-apa. Jadi Anda memperdalam nilai dari hal yang sudah mereka jalani. Ini tidak pernah terdengar di industri perangkat lunak karena Anda biasanya mendapat telepon dari seorang penjual yang mencoba menjual sesuatu kepada Anda.

Anda hanya tinggal memberi tahu mereka, “Hei, ini produk baru, Anda sudah memilikinya”. Itu adalah sesuatu yang disukai pelanggan.

Peran Zia dalam Kesuksesan Zoho One

Brent Leary: Peran apa yang dimainkan Zia dalam kesuksesan Zoho One?

Sridhar Vembu: Zia sekarang adalah lapisan yang melihat seluruh produk lintas, basis data lintas, semua perspektif dalam membawa, mengekstraksi kecerdasan darinya. Dan kami memperdalam ini lebih jauh dan lebih jauh.

Ini dimulai dengan pertama-tama mengindeks semua informasi itu, membangun jenis grafik, grafik terhubung, dari informasi itu dan sekarang tentu saja menjalankan jenis algoritma jaringan saraf di atasnya, dari CRM atau Desk dan semua analisis sentimen ini, mencetak gol, semua ini datang bersama-sama, lebih dan lebih.

Membangun Semuanya dari Fondasi yang Sama

Semuanya, mulai dari pemeriksaan tata bahasa kami di Writer, hingga klasifikasi spam email, deteksi penipuan. Semua ini sekarang didukung oleh seluruh yayasan Zia sekarang, dan kami juga memaparkan semua itu kepada para pengembang. Bagian darinya sekarang adalah kerangka kerja Zia, sekarang dibangun ke dalam Pencipta, dan kerangka kerja Deluge.

Jadi kami memaparkan fungsi ini kepada pengembang. Produk Zoho Creator itu sendiri, tetapi masih ada lagi. Orchestly adalah mesin orkestrasi proses bisnis kami. Flow adalah platform integrasi kami, untuk mengintegrasikan aplikasi Zoho dan aplikasi pihak ketiga. Dan kemudian kami memiliki Sigma, yang kami luncurkan hari ini untuk membangun ekstensi di platform Zoho. Catalyst, yang pada dasarnya adalah jika Anda menginginkan semua alat ini, ditambah Anda menginginkan kode khusus Anda, Anda ingin membawa salah satu host di [platform] kami, di samping aplikasi Anda, kami menawarkan itu.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.