Sridhar Vembu din Zoho: Singurul capital durabil pe care îl avem provine din cultura noastră corporativă, nu din evaluarea corporativă

Săptămâna trecută am participat la Conferința dezvoltatorilor Zoho din biroul lor din Pleasanton CA și am avut șansa de a sta cu cofondatorul și CEO-ul Sridhar Vembu pentru o conversație amplă. Valoarea culturii corporative a fost printre subiectele pe care le-am discutat. Editorul SBT Anita Campbell și cu mine am făcut o sesiune „întreabă-mă orice” cu Vembu la începutul acestui an la conferința de utilizatori a companiei Zoholics, care a fost foarte perspicace, dar de data aceasta am reușit să aprofundez puțin asupra unor probleme.

Am abordat o varietate de subiecte, inclusiv ceea ce consideră că este cel mai greșit lucru înțeles despre companie, de ce continuă să urmărească și să modeleze unele dintre practicile Zoho după companii precum Amazon și Facebook și rolul pe care l-a jucat tehnologia lor AI (Zia) adoptarea accelerată a platformei lor Zoho One – care în puțin peste doi ani a trecut de la zero la 29.000 de clienți business; chiar și modul în care utilizarea Zoho Creator a permis unui fermier non-tech să devină dezvoltator. Dar poate cel mai intrigant gând pe care îl împărtășește cu noi este motivul pentru care este interesat de capitalul generat de cultura companiei, mai mult decât de evaluările financiare puse pe corporații.

Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a vedea întreaga conversație, urmăriți videoclipul aici sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat de mai jos.

Valoarea culturii corporative

Brent Leary: Bine, așa că ți-am spus că trebuie să te întreb despre această zicală cu care ai venit în timp ce eram la o întâlnire mai devreme azi. Ai spus că singurul capital durabil pe care îl avem este cultura noastră. Pur și simplu mi-a atras atenția. L-am postat pe Twitter. Oamenilor au început să le placă. Vorbiți despre ce înseamnă mai exact asta?

Sridhar Vembu: L-am menționat în contextul în care atât de mult din ceea ce credem ca fiind capital a ajuns să însemne capital financiar. Valoarea pe care o acordați capitalului real. Înseamnă că confundăm două lucruri aici. Valoarea pe care o acordăm capitalului cu capitalul însuși. Și, de fapt, ca inginer software, această confuzie este cu adevărat reală pentru mine, deoarece în limbajul C, de exemplu, toate sunt îndreptate către un obiect față de obiectul însuși.

Brent Leary: Corect.

Sridhar Vembu: Și nu doriți să le confundați pe cele două pentru că veți bloca programul dacă le confundați pe cele două. Deci lucrul îndreptat către un lucru nu este lucrul în sine. Puteți vorbi ca și cum ar fi interschimbabile, dar nu este, acesta este un avantaj lingvistic. Nu este chiar adevărat.

Ce este Capitalul?

Emisiunea de valoare financiară plasată pe capital se substituie din capital. Dar nu ai o idee reală despre care este capitala? Dedesubt, care este capitala? De unde vine? Am construit chiar această companie de la 0 până acum, 8000, aproape 8000 de angajați.

Pot spune că există un singur cadou care continuă să ofere, cel mai durabil capital. Există o întreagă cultură care construiește aceste lucruri și cultura a dorinței de a excela, a dori să construim lucruri noi și a dori să... Know-how, cum dobândim cunoștințele, pentru că înainte am dobândit cunoștințele care trebuie să ne dorim. dobândiți cunoștințele.

Brent Leary: Corect.

Sridhar Vembu: De ce vrea cineva să facă asta? Și acestea sunt forme de capital. Noi nu, nu-i putem pune cu adevărat o valoare, dar toată valoarea, valoarea financiară, provine din ea. Și totuși, de cele mai multe ori acum am cam ratat toată treaba, tot acest proces, pornește, cum apare? Și, în schimb, ne concentrăm pe valorile financiare.

Mai multe despre evaluare

Brent Leary: Nu pe valoarea durabilă, ci pe evaluare.

Sridhar Vembu: Exact. Deci, în acest sens, mă numesc adevăratul capitalist. Mă concentrez pe capitalul real și ignor chestiunile de evaluare, evaluare financiară pentru că asta nu mă interesează.

Brent Leary: Zoho este o companie în creștere rapidă, dar ești foarte atent să te asiguri că nu crește prea repede. Asta pentru că nu vrei să afecteze acel capital durabil (cultură).

Sridhar Vembu: Deci, eu sunt mereu atent la asta. Știu, încerc să țin și eu un capac sau creștere, astfel încât să creștem într-un ritm confortabil, încât să putem menține ceea ce ne face buni în primul rând. Ceea ce ne face buni, clienții și angajații noștri. Și, de asemenea, cred că, dacă doar tu, dacă ne menținem angajații fericiți, putem menține, ei îi mulțumesc pe clienții noștri.

Brent Leary: Corect.

Valoarea culturii corporative pentru creștere

Sridhar Vembu : Deci, acesta este întregul ciclu. Asta și toate acestea se pot întâmpla doar dacă mergi într-un ritm care este gestionabil. Mulți dintre mine se tem de creștere de dragul ei, iar asta duce, din nou, la o concentrare obsesivă asupra evaluării financiare, nu asupra capitalului real, iar multe dintre problemele din economii, am degradat capitalul real în urmărirea financiară. cateter.

Brent Leary: Uau.

Sridhar Vembu: Așa văd eu.

Brent Leary: Care crezi că este cel mai greșit înțeles lucru despre Zoho din lumea exterioară?

Devenind mai mult decât un jucător CRM

Sridhar Vembu: O vreme oamenii au crezut că suntem doar un jucător CRM, apoi mulți oameni au crezut în principal că suntem o companie de software pentru afaceri mici, dar suita noastră de software este foarte puternică. De fapt, rulăm în întregime pe Zoho, care are 8000 de angajați în cele peste 20 de locații ale noastre din întreaga lume. Și suntem într-adevăr o multinațională, dar nu ni se pare grozav. Nu-mi place să cred așa. Dar suntem.

Brent Leary: Corect.

Sridhar Vembu: De fapt, există un client pe care l-am întâlnit care are 350 de milioane de înregistrări pe CRM.

Brent Leary: Uau.

Sridhar Vembu: Nu este o afacere mică.

Brent Leary: Deloc.

Un accent pe cultură și satisfacția clienților

Sridhar Vembu : Deci, acesta este un exemplu. Unul dintre lucrurile care nu este înțeles pe scară largă parțial pentru că, nu, nu suntem mari în marketing. Adică ne concentrăm de fapt pe capital real, din nou, real, construirea acelui capital durabil, cultură durabilă și satisfacerea clienților, din gură în gură. Toate acestea sunt multe din ceea ce facem.

Facem marketing, dar nu la fel de mult ca ceea ce se practică în mod obișnuit în industrie astăzi. Și asta ne-a permis încă să creștem într-un ritm foarte constant și foarte rapid pentru o perioadă lungă de timp.

Brent Leary: Facebook și Amazon. Mai sunt un fel de modele pentru tine?

Sridhar Vembu: Da, e, mă uit la ei în acest fel. Am spus că Facebook este capabil să gestioneze un miliard în plus, nu știu 2 miliarde de utilizatori. Dreapta? Și dacă te uiți la suma de bani pe care o cheltuiește pe, ceea ce am numi noi, operațiuni IT, adică centrele de date, toate acestea, trebuie să fie un număr foarte mic.

Este aproximativ la fiecare 20 30 40 50 de cenți undeva pentru fiecare utilizator activ zilnic timp de o lună, ceea ce este o măsură foarte bună pe care să se concentreze, deoarece pot face asta și acea măsură, pentru că doar ei câștigă poate 10 USD pe zi activă. utilizator în ceea ce privește venitul publicitar. Nu este vorba despre modelul lor de afaceri, ci despre eficiența lor operațională în ceea ce privește centrele de date și întreaga infrastructură, cum sunt capabili să vândă tot acest trafic, această încărcătură uriașă, la mai puțin de un dolar per utilizator activ.

Găsirea a ceva de care merită să se sprijine

Este ceva din care cu siguranță merită să înveți. Și l-am menționat și despre modul în care acest lucru are implicații semnificative pentru economia cloudului. Deci, acesta este un exemplu. Amazon într-un mod similar, am spus că, din nou, AWS vă arată cum au mărit această afacere la 40 de miliarde de dolari de la baza zero în ceea ce acum doisprezece ani.

Și practic asta, că este, toate acestea sunt făcute, ei încep cu clienții care îi plătesc, poate zero, 10 USD, 20 USD, că unii dintre acești clienți au început acolo le plătesc acum un milion de dolari pe lună, dar mai mult.

Și că faptul că au început, au putut începe de acolo, nu a existat un contract de vânzare întreprindere la început, toate astea. Și se scalează fără probleme. Sunt prea mulți dorința lor de afaceri, nu? Din asta invatam. Și ne-am modelat foarte mult, de exemplu Zoho One, această influență a Amazon prime acolo, mulți oameni înțeleg asta.

Căutând un preț previzibil

Și vedem cu siguranță că există o similitudine aici, vrem un preț previzibil. Dorim să vă oferim o valoare extremă pentru client. Așa că Zoho One vine această inspirație de la AWS.

Brent Leary: Așa că vorbește puțin despre Zoho One, pentru că există doar puțin peste doi ani. Dar aveți peste 29.000 de companii de fapt, care îl folosesc.

Sridhar Vembu: Da, deja da. Este partea cu cea mai rapidă creștere a afacerii acum.

Brent Leary: De ce vin companiile la tine pentru Zoho One? Ce caută ei la tine? Este doar numărul mare de aplicații? Este natura necostisitoare a acestuia? Este altceva la mijloc?

Sridhar Vembu: Este totul. 2019 nor-ul este din ce în ce mai matur. Majoritatea companiilor știu ce este cloud-ul, ce pot face aplicațiile cloud pentru ele. De fapt, folosesc multe dintre aplicațiile cloud.

Problema este că există prea multe aplicații. Cum faceți ca toate acestea să funcționeze împreună?

Și, de fapt, unii directori generali de software cloud recunosc, compania mea folosește toate aceste aplicații și nu știu ce să fac. Cum se rezolvă această problemă? Și încearcă să o repare. Deci această problemă este reală.

Valoarea culturii corporative atunci când se creează o viziune

Am anticipat asta timp de 15 ani. Știm ceva în această viziune pentru a aduce toate acestea împreună, dar, desigur, este nevoie de o mulțime de investiții continue pentru a face acest lucru, așa că acum am ajuns în sfârșit la asta. Acum doi ani ne-am lansat. Acum doar crește ca o rachetă, are cea mai rapidă creștere. Sunt toate acestea, este desigur accesul la toate aplicațiile.

Există predictibilitatea prețurilor și a modelului de afaceri. Și accesibilitatea. Și faptul că toate aceste aplicații sunt construite pe o platformă comună, iar integrările sunt, din ce în ce mai multe, din ce în ce mai profunde.

Și dacă nu există o integrare, ne veți întreba și noi o vom face, o vom opri pentru dvs. Așa procedăm... și faptul că, vezi, în doi ani am adăugat cinci aplicații noi la asta. Toți clienții au primit asta automat. Ei nu fac nimic. Așadar, adâncești valoarea lucrurilor pe care se află deja. Este nemaiauzit în industria software-ului, deoarece primești de obicei un apel de la un vânzător care încearcă să te vândă în plus.

Le spui doar: „Hei, iată un produs nou, îl ai deja”. Este ceva ce iubește clientul.

Rolul Ziei în succesul Zoho One

Brent Leary: Ce rol a jucat Zia în succesul Zoho One?

Sridhar Vembu: Zia este acum stratul care se uită la întregul produs încrucișat, baza de date încrucișată, toate perspectivele privind aducerea, extragerea inteligenței din ea. Și aprofundăm acest lucru din ce în ce mai mult.

A început cu indexarea tuturor acestor informații, construirea unui tip de grafic, grafic conectat, a acelei informații și acum, desigur, rularea acelui tip de rețea neuronală de algoritmi pe ea, dintr-un CRM sau Desk și toată această analiză a sentimentelor, punctaj, toate acestea vin împreună, din ce în ce mai mult.

Construind totul din aceeași fundație

Totul, de la verificarea gramaticală în Writer, la clasificarea spam-ului prin e-mail, detectarea fraudelor. Toate acestea sunt acum alimentate de întreaga fundație Zia și le expunem, de asemenea, dezvoltatorilor. O parte din el acum este cadrul Zia, acum integrat în Creator, și cadrele Deluge.

Deci, expunem această funcționalitate dezvoltatorilor. Produsul Zoho Creator în sine, dar sunt mai multe. Orchestly este motorul nostru de orchestrare a proceselor de afaceri. Flow este platforma noastră de integrare, pentru integrarea atât a aplicațiilor Zoho, cât și a aplicațiilor terțelor părți. Și apoi avem Sigma, pe care o lansăm astăzi pentru construirea extensiilor pe platforma Zoho. Catalyst, care este practic, dacă doriți toate aceste instrumente, plus dacă doriți codul personalizat, doriți să aduceți orice gazdă pe [platforma] noastră, alături de aplicațiile dvs., vă oferim asta.

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.