สิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเรียนรู้ได้จากสายการบินเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการแสดงตนทางออนไลน์

ความท้าทายของอุตสาหกรรมการบินคือการที่ผู้ชมหลักไม่ได้ตระหนักถึงการมีอยู่ของช่องที่ไม่ธรรมดา ตัวอย่างเช่น ตลาดการบินส่วนบุคคลและธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนพวกเขาจะรู้เรื่องสายการบินพาณิชย์ แต่ในอีกด้านหนึ่ง ดูเหมือนว่าการบินส่วนบุคคลหรือเช่าเหมาลำจะขายได้ด้วยตัวเอง การแข่งขันยังคงเติบโตและเตะ อย่าลืมว่าบุคคลที่มีความสามารถและธุรกิจองค์กรจำนวนมากอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าบริการดังกล่าวเป็นตัวเลือก

ในสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นต้องสร้างตัวตนออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียโดยการส่งเสริมอุตสาหกรรมการบินโดยเฉพาะ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงและปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น พูดง่ายๆ ก็คือ พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้ทันกับเทรนด์แปลกๆ ของโซเชียลมีเดีย โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของธุรกิจ

เมื่อแบรนด์หรือธุรกิจทำลายอุปสรรคของการตลาดและการโฆษณาแบบเดิมๆ เพื่อเลือกใช้โซเชียลมีเดีย ในทางอ้อม พวกเขากำลังทำมากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ การใช้งานโซเชียลมีเดียทำให้ธุรกิจดูมีมนุษยธรรมและเป็นมิตร สร้างเสียงสำหรับแบรนด์เพื่อให้ผู้คนรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับบุคคล ในทางกลับกัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถพูดคุยกับผู้ติดตามและสร้างชุมชนที่ภักดีได้

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของโซเชียลมีเดียคือมันเป็นส่วนที่คุ้มทุนสำหรับกลยุทธ์การตลาดการบินของคุณ และบริษัทต่างๆ สามารถลงทุนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และยังประสบความสำเร็จในเกม

กลยุทธ์การตลาดการบิน

นี่คือสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถเรียนรู้จากธุรกิจสายการบินเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อนำเสนอออนไลน์:

1. ความสำคัญของการฟังทางสังคม

การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีอะไรมากกว่าการสร้างภาพและโพสต์ด้วยสำเนาที่น่าสนใจ นี่คือที่มาของแนวคิดของการฟังโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นไปตาม Sprout Social การฟังทางสังคมกำลังติดตามการสนทนาออนไลน์ของผู้ชมเฉพาะกลุ่ม และวิเคราะห์คำ วลี และรูปแบบการโต้ตอบของพวกเขา แล้วใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แน่นอนว่าเพื่อการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ จะต้องทุ่มเทความพยายามและทรัพยากรในการติดตามและค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของพวกเขา

Regina Luttrell รองศาสตราจารย์ด้านการประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดียที่มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นมิชิแกนและผู้แต่งหนังสือ Social Media: How to Engage, Share และ Connect กล่าวว่าสำหรับการดำเนินการทางโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ ธุรกิจในยุคนี้จะต้องรู้ว่าใครกำลังรีทวีตอะไรบางอย่าง ผู้ที่แชร์รูปภาพ ผู้แสดงความคิดเห็น และใครเป็นผู้ส่งข้อความโดยตรง

2. เปลี่ยนโซเชียลมีเดียให้เป็นเครื่องผลิตเงิน

จะดีแค่ไหนหากแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณสร้างการสนทนาที่กว้างขึ้นและให้ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากข้อความบนโซเชียลมีเดียของคุณ แต่วิธีเปลี่ยนการมีส่วนร่วมนี้เป็นการทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณและในที่สุดคุณจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน

จากมุมมองของโซเชียลมีเดีย ลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าการใช้จ่ายในธุรกิจของคุณตั้งแต่แรกเริ่ม ในการคำนวณ ROI นั้น จำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายอย่าง เช่น การซื้อในอนาคตและอิทธิพลของบุคคลในโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจการท่องเที่ยว การพัฒนาความภักดีของลูกค้าและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพนั้นไปได้ไกล

บนเว็บไซต์ของเธอ Lutrell แนะนำให้บริษัทต่างๆ ปฏิบัติตามแบบจำลอง 80-20 สำหรับโซเชียลมีเดียของพวกเขา 80 บัญชีสำหรับโพสต์และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของผู้ติดตาม ในขณะที่อีก 20 บัญชีที่เหลืออาจเป็นเนื้อหาส่งเสริมการขายที่จำเป็นสำหรับการทำให้แบรนด์มีความยืดหยุ่นในตัวเอง

3. ให้การอัปเดตตามเวลาจริง

ด้วยภัยพิบัติทางธรรมชาติที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดความวุ่นวายในพื้นที่ต่างๆ ความล่าช้าในนาทีสุดท้าย การยกเลิก การหยุดพักที่ไม่คาดคิด และการเปลี่ยนแปลงเวลาจะเกิดขึ้น

ในกรณีเช่นนี้ บริษัทสายการบินจะต้องให้ข้อมูลอัปเดตและข้อมูลเกี่ยวกับสภาพอากาศที่คาดหวังแก่ลูกค้าของตนอย่างทันท่วงที ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้ผู้โดยสารตัดสินใจเชิงรุกและเตรียมพร้อม

ตัวอย่างเช่น การแจ้งผู้โดยสารเกี่ยวกับฝนที่ปลายทางอาจช่วยพวกเขาได้ เนื่องจากพวกเขาสามารถพกอุปกรณ์เสริมที่จำเป็น เช่น ร่มหรือเสื้อกันฝนไว้ล่วงหน้า

จนถึงตอนนี้ Twitter ได้พิสูจน์แล้วว่ามีความจำเป็นสำหรับธุรกิจสายการบินในการให้ข้อมูลอัปเดตดังกล่าว และในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทต้องการใช้บัญชีแยกต่างหากสำหรับการทวีตการอัปเดตในนาทีสุดท้าย

4. การตรวจสอบความถูกต้องของโซเชียลมีเดีย

สายการบินต้องระวังไม่เพียงแค่เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาโพสต์ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียด้วย หนึ่งทวีตที่ไม่ดีหรือโพสต์บน Facebook เกี่ยวกับแบรนด์สายการบินอาจทำลายธุรกิจของพวกเขาอย่างมาก ในขณะที่ความคิดเห็นเชิงบวกหนึ่งความคิดเห็นอาจสร้างกระแสการจองและสอบถามข้อมูลขาเข้า

ความโปร่งใสบนโซเชียลมีเดียสามารถเปิดเผยช่องโหว่ของธุรกิจได้ทันที อีกทางหนึ่ง ธุรกิจสามารถใช้บทวิจารณ์และคำติชมที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเหล่านี้เพื่อปรับปรุงบริการในการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า

5. ผลักดันค่าโดยสารที่ถูกกว่า

นี้เหมือนกับห้างสรรพสินค้าและร้านสิ่งทอที่แจกจ่ายโบรชัวร์เกี่ยวกับการลดราคา สายการบินหลายแห่งผลักดันข้อเสนอเที่ยวบินราคาประหยัดและวันหยุดพักผ่อนของครอบครัวในนาทีสุดท้าย ทำได้ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกัน บริการการเดินทางด้วยเครื่องบินเจ็ตส่วนตัวมีตัวเลือกในการจองเที่ยวบินขาเปล่า โดยพื้นฐานแล้ว เที่ยวบินเหล่านี้เป็นเที่ยวบินขากลับที่ชำระโดยลูกค้าที่พาพวกเขาไปถึงจุดหมายปลายทางแล้ว และค่าโดยสารของเที่ยวบินขาเปล่านั้นค่อนข้างถูก Paramount Business Jets เป็นผู้ให้บริการรายหนึ่งและพวกเขามักอัปเดตข้อมูลดังกล่าวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของตน

มีบุคคลและตัวแทนท่องเที่ยวมากมาย และพวกเขาจงใจรอและรีเฟรชฟีด Twitter เพื่อลงมือปฏิบัติ ข้อตกลงเหล่านี้ทำให้พวกเขาบินได้ในราคาถูก

บทสรุป

โซเชียลมีเดียสำหรับอุตสาหกรรมการบินนั้นน่าตื่นเต้นจริงๆ และดูเหมือนว่าทุกบริษัทจะรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ สิ่งสำคัญที่สุดคือแบรนด์ต่างๆ จะต้องเข้าใจคุณค่าของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย คิดเกี่ยวกับคุณค่าสำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า