Zoho의 Sridhar Vembu: 우리가 가진 유일한 내구성 자본은 기업 가치가 아닌 기업 문화에서 나옵니다.

지난 주에 저는 Pleasanton CA 사무실에서 열린 Zoho의 개발자 회의에 참석하여 공동 창립자이자 CEO인 Sridhar Vembu와 함께 다양한 대화를 나눌 기회를 가졌습니다. 기업 문화의 가치는 우리가 논의한 주제 중 하나였습니다. SBT 퍼블리셔인 Anita Campbell과 저는 올해 초 회사의 사용자 컨퍼런스 Zoholics에서 Vembu와 함께 "무엇이든 물어보세요" 세션을 가졌습니다. 매우 통찰력이 있었지만 이번에는 몇 가지 문제에 대해 조금 더 깊이 들어갈 수 있었습니다.

우리는 그가 회사에 대해 가장 오해하고 있다고 생각하는 것, 그가 Amazon 및 Facebook과 같은 회사를 따라 Zoho의 관행 중 일부를 계속 관찰하고 모델링하는 이유, 그들의 AI 기술(Zia)이 수행한 역할 등 다양한 주제를 다루었습니다. Zoho One 플랫폼의 가속화된 채택 – 불과 2년 만에 비즈니스 고객이 0명에서 29,000명으로 늘어났습니다. Zoho Creator를 사용하여 기술이 없는 농부도 개발자가 될 수 있었던 방법까지. 그러나 그가 우리와 공유하는 가장 흥미로운 생각은 아마도 그가 기업에 부여하는 재정적 가치보다 기업 문화에 의해 생성된 자본에 관심을 갖는 이유일 것입니다.

아래는 우리의 대화 내용을 편집한 것입니다. 전체 대화를 보려면 여기에서 비디오를 보거나 아래에 포함된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.

기업문화의 가치

브렌트 리어리: 알겠습니다. 오늘 일찍 회의를 하는 동안 당신이 생각해낸 이 말에 대해 물어봐야 한다고 말씀드렸습니다. 당신은 우리가 가진 유일한 내구성 자본은 우리 문화라고 말했습니다. 그것은 단지 내 관심을 끌었다. 나는 그것을 트윗했다. 사람들은 그것을 좋아하기 시작했습니다. 정확히 무엇을 의미하는지 이야기해 보세요.

Sridhar Vembu: 우리가 자본이라고 생각하는 것의 상당 부분이 이제 금융 자본을 의미하게 되었다는 맥락에서 언급했습니다. 실제 자본에 부여하는 가치. 여기서 두 가지를 혼동한다는 의미입니다. 자본 자체와 함께 자본에 부여하는 가치. 그리고 사실, 소프트웨어 엔지니어로서 이 혼란은 예를 들어 C 언어에서 모두 개체 대 개체 자체를 가리키기 때문에 정말 현실적입니다.

브렌트 리어리: 맞습니다.

Sridhar Vembu: 두 가지를 혼동하면 프로그램이 중단되기 때문에 두 가지를 혼동하고 싶지 않습니다. 그러므로 사물이 가리키는 것은 사물 그 자체가 아니다. 서로 바꿔 사용할 수 있는 것처럼 말할 수 있지만 그렇지 않습니다. 그것은 언어적 슬레이트의 장점입니다. 사실이 아닙니다.

캐피탈이란?

자본에 대한 재정적 가치 발행은 자본에서 대체됩니다. 하지만 수도가 무엇인지에 대한 진정한 감각이 없습니까? 그 밑에 수도는? 그거 어디서 났어? 나는 심지어 이 회사를 0명에서 지금까지 8000명, 거의 8000명의 직원으로 만들었습니다.

계속 줄 수 있는 선물은 단 하나, 가장 오래 지속되는 자본이라고 말할 수 있습니다. 이러한 것들을 구축하는 전체 문화가 있고, 탁월해지고 싶고, 새로운 것을 구축하고 싶어하고, 하고 싶어하는 문화가 있습니다. 노하우, 지식을 어떻게 습득합니까? 왜냐하면 우리가 원해야 하는 지식을 습득하기 전에 지식을 얻습니다.

브렌트 리어리: 맞습니다.

Sridhar Vembu: 누군가가 왜 이것을 하고 싶어합니까? 그리고 그것들은 자본의 형태입니다. 우리는 그것에 가치를 매길 수 없지만 모든 가치, 재정적 가치는 그것에서 나옵니다. 그러나 대부분의 경우 지금 우리는 이 모든 과정, 시작되는 모든 것, 어떻게 발생하는가를 놓쳤습니다. 대신 우리는 재정적 가치에 중점을 둡니다.

평가에 대한 추가 정보

Brent Leary: 내구성 가치가 아니라 가치 평가입니다.

스리다르 벰부: 맞습니다. 그런 의미에서 나는 스스로를 진정한 자본가라고 부른다. 저는 실제 자본에 집중하고 가치 평가, 재정적 가치 평가에 대한 질문은 저에게 흥미롭지 않기 때문에 무시합니다.

Brent Leary: Zoho는 빠르게 성장하는 회사이지만 너무 빠르게 성장하지 않도록 하는 데 매우 주의를 기울이고 있습니다. 지속 가능한 자본(문화)에 영향을 미치는 것을 원하지 않기 때문입니다.

Sridhar Vembu: 그래서 저는 사실 항상 그것을 염두에 두고 있습니다. 저도 압니다. 처음부터 우리를 좋게 만드는 요소를 유지할 수 있는 편안한 속도로 성장하기 위해 성장을 억제하거나 유지하려고 노력합니다. 무엇이 우리를 좋게 만드는가, 우리의 고객과 직원. 또한 직원을 행복하게 해준다면 고객도 행복하게 유지할 수 있다고 믿습니다.

브렌트 리어리: 맞습니다.

성장을 위한 기업 문화의 가치

Sridhar Vembu : 그래서, 그것이 전체 주기입니다. 이 모든 것은 당신이 감당할 수 있는 속도로 나아가는 경우에만 일어날 수 있습니다. 많은 사람들이 자신을 위한 성장을 두려워하고, 이는 다시 실질 자본이 아닌 재정적 가치에 대한 강박적인 초점으로 이어지며 경제의 많은 문제로 이어집니다. 카테터.

브렌트 리어리: 와우.

Sridhar Vembu: 그렇게 봅니다.

Brent Leary: 외부 세계에서 Zoho에 대해 가장 잘못 이해된 점은 무엇이라고 생각하십니까?

CRM 플레이어 이상 되기

Sridhar Vembu: 한동안 사람들은 우리가 CRM 플레이어일 뿐이라고 생각했고 많은 사람들은 주로 우리가 소규모 비즈니스 소프트웨어 회사라고 생각했지만 우리 소프트웨어 제품군은 매우 강력합니다. 사실, 우리는 전 세계 20개 이상의 지역에서 8000명의 직원이 근무하는 Zoho에서 전적으로 실행됩니다. 그리고 우리는 다국적 기업이지만 그렇게 대단하다고 생각하지 않습니다. 나는 그렇게 생각하는 것을 좋아하지 않는다. 하지만 우리는.

브렌트 리어리: 맞습니다.

Sridhar Vembu: 사실 제가 만난 고객 중 CRM에 3억 5천만 개의 기록이 있습니다.

브렌트 리어리: 와우.

Sridhar Vembu: 소규모 사업이 아닙니다.

브렌트 리어리: 전혀 아닙니다.

문화와 고객 만족에 중점

Sridhar Vembu : 그래서, 그것이 예입니다. 우리가 마케팅에 크게 관여하지 않기 때문에 부분적으로 널리 이해되지 않는 것 중 하나입니다. 내 말은 우리는 실제로 실제 자본에 초점을 맞추고 내구성 자본, 내구성 문화 및 만족스러운 고객, 입소문을 구축하는 것입니다. 이것들은 모두 우리가 하는 일입니다.

우리는 마케팅을 하지만 오늘날 업계에서 일반적으로 실행되는 만큼은 아닙니다. 그리고 그것은 우리가 오랫동안 매우 안정적이고 매우 빠른 클립으로 성장할 수 있게 해주었습니다.

브렌트 리어리: 페이스북과 아마존. 그들은 여전히 ​​당신에게 일종의 모델입니까?

Sridhar Vembu: 네, 그렇습니다. 저는 그들을 이렇게 봅니다. 나는 페이스북이 10억 이상의 사용자를 처리할 수 있다고 말했습니다. 20억 사용자는 모릅니다. 권리? 그리고 그들이 지출하는 돈의 양을 보면 우리가 IT 운영이라고 부르는 데이터 센터를 의미합니다. 이 모든 것은 매우 적은 수일 것입니다.

한 달 동안 매일 활성 사용자당 대략 20 30 40 50 센트마다 발생합니다. 이는 집중하기에 정말 좋은 지표입니다. 왜냐하면 그들은 이것과 그 규모를 확장할 수 있기 때문입니다. 광고 수익 측면에서 사용자. 이것은 비즈니스 모델에 관한 것이 아니라 데이터 센터 및 전체 인프라 측면에서 운영 효율성에 관한 것입니다. 어떻게 이 모든 트래픽과 막대한 부하를 활성 사용자당 1달러 미만으로 판매할 수 있는지에 관한 것입니다.

기댈 가치가 있는 것을 찾기

그것은 확실히 배울 가치가 있는 것입니다. 그리고 이것이 클라우드 경제에 얼마나 중요한 영향을 미치는지에 대해서도 언급했습니다. 하나의 예입니다. 비슷한 방식으로 Amazon은 다시 AWS가 12년 전에 이 비즈니스를 제로 베이스에서 400억 달러로 확장한 방법을 보여줍니다.

그리고 기본적으로 이것은, 이 모든 것이 완료되었다는 것입니다. 그들은 그들에게 돈을 지불하는 고객으로 시작합니다. 아마도 0, 10, 20달러입니다. 그곳에서 시작한 고객 중 일부는 지금 한 달에 100만 달러를 지불하지만 그 이상을 지불하는 것입니다.

그리고 그들이 시작했다는 사실, 그들이 거기에서 시작할 수 있다는 사실, 처음에는 기업 판매 계약이 없었습니다. 그리고 그들은 원활하게 확장됩니다. 그들의 비즈니스 통찰력이 너무 많았습니다. 맞습니까? 그것이 바로 그것으로부터 배우는 것입니다. 그리고 우리는 Zoho One과 같은 많은 우리 자신의 모델을 만들었습니다. 아마존 프라임의 영향력은 많은 사람들이 이해합니다.

예측 가능한 가격 추구

그리고 우리는 여기에 유사점이 있음을 분명히 알았습니다. 우리는 예측 가능한 가격을 원합니다. 고객에게 최고의 가치를 제공하고자 합니다. Zoho One은 AWS에서 이러한 영감을 얻습니다.

Brent Leary: Zoho One에 대해 조금 이야기하십시오. 출시된 지 2년이 조금 넘었거든요. 그러나 실제로 사용하는 회사는 29,000개가 넘습니다.

Sridhar Vembu: 예, 이미 그렇습니다. 현재 비즈니스에서 가장 빠르게 성장하고 있는 부분입니다.

Brent Leary: 기업들이 Zoho One을 위해 당신에게 오는 이유는 무엇입니까? 그들은 무엇을 찾고 당신에게 오고 있습니까? 단순히 앱의 수뿐입니까? 가격이 저렴한 것이 특징인가요? 그 사이에 다른 것이 있습니까?

스리다르 벰부: 그게 전부입니다. 2019년 클라우드는 더욱 성숙해졌습니다. 대부분의 기업은 클라우드가 무엇인지, 클라우드 앱이 무엇을 할 수 있는지 알고 있습니다. 실제로 그들은 많은 클라우드 앱을 사용하고 있습니다.

문제는 앱이 너무 많다는 것입니다. 이 모든 작업을 함께 수행하려면 어떻게 해야 합니까?

그리고 사실 일부 클라우드 소프트웨어 CEO들은 우리 회사에서 이 모든 앱을 사용하고 있는데 어떻게 해야 할지 모르겠다고 스스로 인정합니다. 이 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까? 그리고 그들은 그것을 함께 패치하려고 노력하고 있습니다. 그래서 이 문제는 현실입니다.

비전을 만들 때 기업 문화의 가치

우리는 이것을 15년 동안 예상했습니다. 우리는 이 모든 것을 하나로 모으는 이 비전에 대해 한 가지 알고 있지만, 물론 이를 위해서는 많은 지속적인 투자가 필요하므로 이제 마침내 달성했습니다. 2년 전 우리는 출시했습니다. 지금은 로켓처럼 자라고 있고 가장 빠르게 자라고 있습니다. 이 모든 것, 물론 모든 응용 프로그램에 대한 액세스입니다.

가격 책정과 비즈니스 모델의 예측 가능성이 있습니다. 그리고 경제성. 그리고 이러한 모든 앱이 공통 플랫폼을 기반으로 구축되고 통합이 점점 더 심화되고 있다는 사실입니다.

그리고 거기에 일부 통합이 없으면 귀하가 저희에게 요청할 것이며 저희는 그렇게 할 것이며 귀하를 위해 해제할 것입니다. 그것이 우리가 하는 방법입니다... 그리고 2년 동안 여기에 5개의 새로운 앱을 추가했다는 사실입니다. 모든 고객은 자동으로 그것을 얻었습니다. 그들은 아무것도 하지 않습니다. 그래서 당신은 그들이 이미 가지고 있는 것의 가치를 심화시키고 있습니다. 소프트웨어 업계에서는 일반적으로 어떤 제품을 상향 판매하려는 판매원으로부터 전화를 받기 때문에 전례가 없는 일입니다.

당신은 단지 그들에게 "이봐, 여기 새 제품이 있어요, 당신은 이미 그것을 가지고 있습니다"라고 말하면 됩니다. 그것은 고객의 사랑입니다.

Zoho One의 성공에서 Zia의 역할

Brent Leary: Zoho One의 성공에서 Zia는 어떤 역할을 했습니까?

Sridhar Vembu: Zia는 이제 전체 교차 제품, 교차 데이터베이스, 정보를 가져오고 추출하는 모든 관점을 살펴보는 계층입니다. 그리고 우리는 이것을 더욱 심화시키고 있습니다.

먼저 모든 정보를 인덱싱하고 해당 정보에 대한 일종의 그래프, 연결된 그래프를 구축하고 이제 CRM 또는 데스크에서 해당 신경망 유형의 알고리즘을 실행하고 이 모든 감정 분석을 실행하는 것으로 시작했습니다. 이 모든 것이 점점 더 많아지고 있습니다.

동일한 기반에서 모든 것을 구축

Writer의 문법 검사부터 이메일 스팸 분류, 사기 탐지에 이르기까지 모든 것이 가능합니다. 이 모든 것은 이제 전체 Zia 재단에 의해 구동되며 우리는 또한 모든 것을 개발자에게 공개하고 있습니다. 이제 그 일부는 이제 Creator에 내장된 Zia 프레임워크와 Deluge 프레임워크입니다.

그래서 우리는 이 기능을 개발자들에게 공개하고 있습니다. Zoho Creator 제품 자체뿐 아니라 더 많은 것이 있습니다. Orchestly는 비즈니스 프로세스 오케스트레이션 엔진입니다. Flow는 Zoho 앱과 타사 앱을 통합하기 위한 통합 플랫폼입니다. 그리고 Zoho 플랫폼에서 확장 기능을 구축하기 위해 오늘 출시한 Sigma가 있습니다. Catalyst는 기본적으로 이러한 모든 도구와 사용자 정의 코드를 원하고 [플랫폼]에 하나의 호스트를 가져오고 앱과 함께 제공하려는 경우입니다.

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.