Sridhar Vembu da Zoho: o único capital durável que temos vem de nossa cultura corporativa, não de avaliação corporativa

Na semana passada, participei da Zoho's Developer Conference em seu escritório em Pleasanton CA e tive a chance de me sentar com o cofundador e CEO Sridhar Vembu para uma conversa abrangente. O valor da cultura corporativa estava entre os temas que discutimos. A editora do SBT Anita Campbell e eu fizemos uma sessão “pergunte-me qualquer coisa” com Vembu no início deste ano na conferência de usuários da empresa Zoholics, que foi muito perspicaz, mas desta vez pude aprofundar um pouco mais em algumas questões.

Abordamos uma variedade de assuntos, incluindo o que ele sente ser a coisa mais incompreendida sobre a empresa, por que ele continua a observar e modelar algumas das práticas da Zoho depois de empresas como Amazon e Facebook, e o papel que sua tecnologia de IA (Zia) desempenhou em a adoção acelerada de sua plataforma Zoho One – que em pouco mais de dois anos passou de zero para 29.000 clientes empresariais; até mesmo como o uso do Zoho Creator permitiu que um agricultor não técnico se tornasse um desenvolvedor. Mas talvez o pensamento mais intrigante que ele compartilha conosco seja por que ele está interessado no capital gerado pela cultura da empresa, mais do que avaliações financeiras colocadas em corporações.

Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver toda a conversa, assista ao vídeo aqui ou clique no player incorporado do SoundCloud abaixo.

O valor da cultura corporativa

Brent Leary: Ok, então eu disse a você que eu tinha que perguntar a você sobre esse ditado que você inventou enquanto estávamos em uma reunião hoje cedo. Você disse que o único capital durável que temos é a nossa cultura. Apenas me chamou a atenção. Eu tweetei isso. As pessoas começaram a gostar. Fale sobre o que exatamente isso significa?

Sridhar Vembu: Mencionei isso no contexto de como muito do que pensamos como capital passou a significar capital financeiro. O valor que você coloca no capital real. Significando que estamos confundindo duas coisas aqui. O valor que colocamos no capital com o próprio capital. E, de fato, como engenheiro de software, essa confusão é realmente real para mim porque na linguagem C, por exemplo, todos eles são apontados para um objeto versus o próprio objeto.

Brent Leary: Certo.

Sridhar Vembu: E você não quer confundir os dois porque você vai travar o programa se confundir os dois. Assim, a coisa apontada para uma coisa não é a coisa em si. Você pode falar como se eles fossem intercambiáveis, mas não é, isso é uma vantagem linguística. Não é verdade.

O que é Capital?

A emissão de valor financeiro colocada no capital é substituída pelo capital. Mas você não tem uma noção real do que é a capital? Abaixo, qual é a capital? De onde isso vem? Eu até montei essa empresa de 0 até agora, 8.000, quase 8.000 funcionários.

Posso dizer que há apenas um presente que continua dando, o capital mais durável. Tem toda uma cultura que constrói essas coisas, e a cultura de querer se superar, querer construir coisas novas e querer... O know-how, como a gente adquire o conhecimento, porque antes de adquirir o conhecimento tem que ser querer adquirir o conhecimento.

Brent Leary: Certo.

Sridhar Vembu: Por que alguém quer fazer isso? E essas são formas de capital. Nós não, não podemos realmente colocar um valor nisso, mas todo valor, valor financeiro, vem disso. E, no entanto, na maioria das vezes agora perdemos essa coisa toda, todo esse processo, começa, como isso surge? E, em vez disso, estamos focados nos valores financeiros.

Mais sobre avaliação

Brent Leary: Não no valor durável, mas na avaliação.

Sridhar Vembu: Exatamente. Então, nesse sentido, eu me chamo de capitalista real. Eu foco no capital real, e ignoro as questões de avaliação, avaliação financeira porque isso não é interessante para mim.

Brent Leary: A Zoho é uma empresa de rápido crescimento, mas você está muito atento para garantir que ela não esteja crescendo muito rápido. É porque você não quer que isso afete esse capital durável (cultura).

Sridhar Vembu: Então, na verdade, estou sempre atento a isso. Eu sei, eu tento manter uma tampa ou crescimento também para que possamos crescer em um ritmo confortável que possamos manter o que nos torna bons em primeiro lugar. O que nos faz bem, nossos clientes e nossos colaboradores. E também acredito que se você apenas, se mantivermos nossos funcionários felizes, podemos manter, eles mantêm nossos clientes felizes.

Brent Leary: Certo.

O valor da cultura corporativa para o crescimento

Sridhar Vembu : Então, esse é todo o ciclo. Isso e tudo o que pode acontecer somente se você estiver indo em um ritmo que seja administrável. Muitos de mim temem o crescimento por si só, e isso leva, novamente, a um foco obsessivo na avaliação financeira, não no capital real, e muitos dos problemas nas economias, degradamos o capital real em perseguir o capital financeiro cateter.

Brent Leary: Uau.

Sridhar Vembu: É assim que eu vejo.

Brent Leary: O que você acha que é a coisa mais incompreendida sobre Zoho do mundo exterior?

Tornando-se mais do que um jogador de CRM

Sridhar Vembu: Por um tempo as pessoas pensaram que éramos apenas um jogador de CRM, e então muitas pessoas pensaram que somos principalmente uma empresa de software para pequenas empresas, mas nosso pacote de software é muito poderoso. Na verdade, operamos inteiramente no Zoho, que é de 8.000 funcionários em nossos mais de 20 locais ao redor do mundo. E somos realmente uma multinacional, mas não achamos tão bom. Eu não gosto de pensar assim. Mas nós somos.

Brent Leary: Certo.

Sridhar Vembu: Na verdade, há um cliente que conheci que tem 350 milhões de registros no CRM.

Brent Leary: Uau.

Sridhar Vembu: Isso não é um pequeno negócio.

Brent Leary: Não.

Foco na Cultura e na Satisfação do Cliente

Sridhar Vembu : Então, isso é um exemplo. Uma das coisas que não é amplamente compreendida em parte porque, não, não somos grandes em marketing. Quero dizer, nós realmente nos concentramos em capital real, mais uma vez, real, construindo esse capital durável, cultura durável e clientes satisfeitos, boca a boca. Tudo isso é muito do que fazemos.

Fazemos marketing, mas não tanto quanto o que é comumente praticado na indústria hoje. E isso ainda nos permitiu crescer em um ritmo muito estável e muito rápido por um longo período.

Brent Leary: Facebook e Amazon. Eles ainda são uma espécie de modelos para você?

Sridhar Vembu: Sim, é, eu os vejo dessa maneira. Eu disse que o Facebook é capaz de lidar com mais de um bilhão, não conheço 2 bilhões de usuários. Direita? E se você observar a quantidade de dinheiro que eles gastam no que chamaríamos de operações de TI, ou seja, os data centers, tudo isso, deve ser um número muito pequeno.

É aproximadamente a cada 20 30 40 50 centavos em algum lugar por usuários ativos diários por um mês, o que é uma métrica muito boa para se concentrar porque eles são capazes de fazer isso e aquilo com, porque apenas eles, eles ganham talvez US $ 10 por ativo diário usuário em termos de receita de anúncios. Não se trata de seu modelo de negócios, trata-se de sua eficiência operacional em termos de data centers e toda a infraestrutura, como eles são capazes de vender todo esse tráfego, essa enorme carga, talvez com menos de um dólar por usuário ativo.

Encontrar algo em que vale a pena se apoiar

Isso é algo que definitivamente vale a pena aprender. E mencionei também como isso tem implicações significativas para a economia da nuvem. Então, esse é um exemplo. Amazon de maneira semelhante, eu disse isso, novamente a AWS mostra como eles aumentaram esse negócio para US $ 40 bilhões da base zero em doze anos atrás.

E é basicamente isso, que é, tudo isso é feito, eles começam com clientes que pagam, talvez zero, US$ 10, US$ 20, que alguns desses clientes que começaram lá estão pagando US$ 1 milhão por mês agora, mas mais.

E que o fato de eles terem começado, eles poderiam começar por aí, não havia um contrato de venda empresarial no começo, tudo isso. E eles escalam suavemente. Isso é apenas muitos fizeram sua perspicácia de negócios, certo? Isso é o que aprender. E nós modelamos muito nosso, por exemplo Zoho One, essa influência do Amazon prime ali, muita gente entende isso.

Buscando um preço previsível

E definitivamente vemos que há uma semelhança aqui, queremos um preço previsível. Queremos fornecer-lhe um valor extremo para o cliente. Para que o Zoho One venha com essa inspiração da AWS.

Brent Leary: Então fale um pouco sobre o Zoho One, porque ele existe há pouco mais de dois anos. Mas você tem mais de 29.000 empresas, na verdade, usando.

Sridhar Vembu: Sim, já sim. É a parte do negócio que mais cresce agora.

Brent Leary: Por que as empresas estão vindo até você para o Zoho One? O que eles estão procurando por você? É o, apenas o grande número de aplicativos? É a natureza barata do mesmo? É algo mais no meio?

Sridhar Vembu: É tudo isso. 2019 a nuvem está cada vez mais madura. A maioria das empresas sabe o que é a nuvem, o que os aplicativos em nuvem podem fazer por elas. Na verdade, eles estão usando muitos dos aplicativos em nuvem.

O problema é que há muitos aplicativos. Como você faz tudo isso funcionar em conjunto?

E, de fato, alguns CEOs de software em nuvem admitem, minha empresa está usando todos esses aplicativos e eu não sei o que fazer. Como resolver este problema? E eles estão tentando consertar isso juntos. Então esse problema é real.

O valor da cultura corporativa ao criar uma visão

Prevíamos isso há 15 anos. Sabemos algo sobre essa visão de reunir tudo isso, mas é claro que é preciso muito investimento contínuo para fazer isso, então agora finalmente chegamos a isso. Há dois anos lançamos. Agora está crescendo como um foguete, está crescendo mais rápido. É tudo isso, é claro que é o acesso a todos os aplicativos.

Há a previsibilidade do preço e do modelo de negócios. E a acessibilidade. E o fato de que todos esses aplicativos são construídos em uma plataforma comum e as integrações estão, cada vez mais, se aprofundando cada vez mais.

E se não houver alguma integração, você vai nos perguntar, e a gente faz, a gente desativa pra você. É assim que estamos fazendo... e o fato de que, veja, em dois anos adicionamos cinco novos aplicativos a isso. Todos os clientes obtiveram isso automaticamente. Eles não fazem nada. Então você está aprofundando o valor da coisa em que eles já estão. É inédito na indústria de software, pois você normalmente recebe uma ligação de um vendedor tentando vender algo para você.

Você apenas diz a eles: “Ei, aqui está um novo produto, você já o tem”. Isso é algo que o cliente adora.

O papel da Zia no sucesso do Zoho One

Brent Leary: Que papel Zia desempenhou no sucesso do Zoho One?

Sridhar Vembu: Zia agora é a camada que está olhando para todo o produto cruzado, banco de dados cruzado, toda a perspectiva de trazer, extrair a inteligência dele. E estamos aprofundando isso cada vez mais.

Começou com a indexação de todas essas informações, construindo o tipo de gráfico, gráfico conectado, dessas informações e agora, é claro, executando esse tipo de algoritmo de rede neural, a partir de um CRM ou Desk e toda essa análise de sentimentos, marcando, tudo isso está se unindo, cada vez mais.

Construindo tudo da mesma base

Tudo, desde nossa verificação gramatical no Writer, classificação de spam de e-mail, detecção de fraude. Tudo isso agora é alimentado por toda a fundação Zia agora, e também estamos expondo tudo isso para os desenvolvedores. Parte disso agora é o framework Zia, agora embutido no Creator, e os frameworks Deluge.

Por isso, estamos expondo essa funcionalidade aos desenvolvedores. O próprio produto Zoho Creator, mas há mais. Orchestly é nosso mecanismo de orquestração de processos de negócios. O Flow é nossa plataforma de integração, para integrar aplicativos Zoho e aplicativos de terceiros. E então temos o Sigma, que lançamos hoje para construir as extensões na plataforma Zoho. Catalyst, que é basicamente se você quiser todas essas ferramentas, além de querer seu código personalizado, você quer trazer qualquer host em nossa [plataforma], junto com seus aplicativos, nós oferecemos isso.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.