Sridhar Vembu de Zoho: El único capital duradero que tenemos proviene de nuestra cultura corporativa, no de la valoración corporativa

La semana pasada asistí a la Conferencia de desarrolladores de Zoho en su oficina de Pleasanton CA y tuve la oportunidad de sentarme con el cofundador y director ejecutivo Sridhar Vembu para una conversación de gran alcance. El valor de la cultura corporativa fue uno de los temas que discutimos. La editora de SBT, Anita Campbell, y yo hicimos una sesión de "pregúntame cualquier cosa" con Vembu a principios de este año en la conferencia de usuarios Zoholics de la compañía, que fue muy reveladora, pero esta vez pude profundizar un poco más en algunos temas.

Abordamos una variedad de temas, incluido lo que él siente que es lo más incomprendido sobre la empresa, por qué continúa observando y modelando algunas de las prácticas de Zoho después de empresas como Amazon y Facebook, y el papel que su tecnología de IA (Zia) ha jugado en la adopción acelerada de su plataforma Zoho One, que en poco más de dos años pasó de cero a 29 000 clientes comerciales; incluso cómo el uso de Zoho Creator permitió que un agricultor no experto en tecnología se convirtiera en desarrollador. Pero quizás el pensamiento más intrigante que comparte con nosotros es por qué está interesado en el capital generado por la cultura de la empresa, más que en las valoraciones financieras que se le dan a las corporaciones.

A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver la conversación completa, mire el video aquí o haga clic en el reproductor de SoundCloud integrado a continuación.

El valor de la cultura corporativa

Brent Leary: Bien, te dije que tenía que preguntarte sobre este dicho que se te ocurrió mientras estábamos en una reunión hoy. Dijiste que el único capital duradero que tenemos es nuestra cultura. Me llamó la atención. Lo tuiteé. A la gente le empezó a gustar. ¿Qué significa eso exactamente?

Sridhar Vembu: Lo mencioné en el contexto de cómo gran parte de lo que consideramos capital ahora se ha convertido en capital financiero. El valor que le das al capital real. Lo que significa que estamos confundiendo dos cosas aquí. El valor que le damos al capital con el capital mismo. Y, de hecho, como ingeniero de software, esta confusión es realmente real para mí porque en el lenguaje C, por ejemplo, todos apuntan a un objeto en lugar del objeto en sí.

Brent Leary: Correcto.

Sridhar Vembu: Y no quiere confundir los dos porque va a fallar el programa si los confunde. Así que la cosa apuntada a una cosa no es la cosa misma. Puedes hablar como si fueran intercambiables pero no lo es, esa es una ventaja lingüística de la pizarra. No es realmente cierto.

¿Qué es Capital?

La emisión de valor financiero colocada en el capital se sustituye del capital. ¿Pero no tienes una idea real de lo que es la capital? Debajo, ¿cuál es la capital? ¿De dónde viene? Incluso he construido esta empresa desde 0 hasta ahora, 8000, casi 8000 empleados.

Puedo decir que solo hay un regalo que sigue dando, el capital más duradero. Hay toda una cultura que construye estas cosas, y la cultura de querer sobresalir, querer construir cosas nuevas y querer… El saber hacer, cómo adquirimos el conocimiento, porque antes adquirimos el conocimiento que tiene que ser querer adquirir el conocimiento.

Brent Leary: Correcto.

Sridhar Vembu: ¿Por qué alguien quiere hacer esto? Y esas son formas de capital. Realmente no podemos asignarle un valor, pero todo el valor, el valor financiero, proviene de él. Y, sin embargo, la mayor parte del tiempo ahora nos hemos perdido todo eso, todo este proceso, comienza, ¿cómo surge? Y, en cambio, nos centramos en los valores financieros.

Más sobre valoración

Brent Leary: No sobre el valor duradero, sino sobre la valoración.

Sridhar Vembu: Exactamente. Así que en ese sentido me llamo el verdadero capitalista. Me concentro en el capital real e ignoro las cuestiones de valoración, valoración financiera porque eso no me interesa.

Brent Leary: Zoho es una empresa de rápido crecimiento, pero usted es muy consciente de asegurarse de que no crezca demasiado rápido. Es porque no quieres que impacte en ese capital duradero (cultura).

Sridhar Vembu: Entonces, en realidad siempre estoy consciente de eso. Lo sé, también trato de controlar el crecimiento para que crezcamos a un ritmo cómodo que podamos mantener lo que nos hace buenos en primer lugar. Lo que nos hace buenos a nosotros, nuestros clientes y nuestros empleados. Y también creo que si mantenemos felices a nuestros empleados, podemos mantener felices a nuestros clientes.

Brent Leary: Correcto.

El valor de la cultura corporativa para el crecimiento

Sridhar Vembu : Entonces, ese es todo el ciclo. Eso y todo eso puede suceder solo si vas a un ritmo que sea manejable. Mucho de mí teme al crecimiento por sí mismo, y eso conduce, nuevamente, a un enfoque obsesivo en la valoración financiera, no en el capital real, y muchos de los problemas en las economías, hemos degradado el capital real al perseguir el capital financiero. catéter.

Brent Leary: Guau.

Sridhar Vembu: Así es como yo lo veo.

Brent Leary: ¿Qué crees que es lo más incomprendido sobre Zoho desde el mundo exterior?

Convertirse en más que un jugador de CRM

Sridhar Vembu: Durante un tiempo, la gente pensó que solo éramos un jugador de CRM, y luego mucha gente pensó que principalmente éramos una pequeña empresa de software para empresas, pero nuestro paquete de software es muy poderoso. De hecho, operamos completamente en Zoho, que tiene 8000 empleados en nuestras más de 20 ubicaciones en todo el mundo. Y en realidad somos una multinacional, pero no pensamos tan bien. No me gusta pensar de esa manera. Pero somos.

Brent Leary: Correcto.

Sridhar Vembu: En realidad, conocí a un cliente que tiene 350 millones de registros en CRM.

Brent Leary: Guau.

Sridhar Vembu: Eso no es un pequeño negocio.

Brent Leary: En absoluto.

Un enfoque en la cultura y la satisfacción del cliente

Sridhar Vembu : Entonces, ese es un ejemplo. Una de las cosas que no se entiende ampliamente en parte porque no, no somos grandes en marketing. Quiero decir que en realidad nos enfocamos en capital real, de nuevo, real, creando ese capital duradero, una cultura duradera y satisfaciendo a los clientes, de boca en boca. Todo eso es mucho de lo que hacemos.

Hacemos marketing, pero no tanto como lo que se practica comúnmente en la industria hoy en día. Y eso aún nos ha permitido crecer a un ritmo muy constante y muy rápido durante un largo período.

Brent Leary: Facebook y Amazon. ¿Siguen siendo una especie de modelos para ti?

Sridhar Vembu: Sí, los miro de esta manera. Dije que Facebook puede manejar más de mil millones, no sé, 2 mil millones de usuarios. ¿Derecha? Y si observa la cantidad de dinero que gastan en lo que llamaríamos operaciones de TI, es decir, los centros de datos, todo eso, tiene que ser un número muy pequeño.

Es aproximadamente cada 20 30 40 50 centavos en algún lugar por usuarios activos diarios durante un mes, lo cual es una métrica realmente buena para concentrarse porque pueden hacer esto y escalar con eso, porque solo ganan tal vez $ 10 por activo diario usuario en términos de sus ingresos publicitarios. No se trata de su modelo de negocios, se trata de su eficiencia operativa en términos de los centros de datos y toda la infraestructura, cómo pueden vender todo este tráfico, esta enorme carga, por menos de un dólar por usuario activo.

Encontrar algo de lo que valga la pena apoyarse

Eso es algo de lo que definitivamente vale la pena aprender. Y lo mencioné también como esto tiene implicaciones significativas para la economía de la nube. Entonces, ese es un ejemplo. Amazon de manera similar, he dicho eso, nuevamente AWS le muestra cómo escalaron este negocio a $ 40 mil millones desde cero en lo que hace doce años.

Y es básicamente esto, que es, todo esto se hace, comienzan con clientes que les pagan, tal vez cero, $ 10, $ 20, que algunos de esos clientes que comenzaron allí les están pagando $ 1 millón al mes ahora, pero más.

Y que el hecho de que comenzaron, podían comenzar allí, no había un contrato de venta empresarial al principio, todo eso. Y escalan suavemente. Eso es demasiado para su perspicacia comercial, ¿verdad? De eso se aprende. Y hemos modelado mucho por nuestra cuenta, por ejemplo, Zoho One, esta influencia de Amazon Prime allí, mucha gente lo comprende.

Buscando un precio predecible

Y definitivamente vemos que hay una similitud aquí, queremos un precio predecible. Queremos ofrecerle un valor extremo para el cliente. Entonces Zoho One viene esta inspiración de AWS.

Brent Leary: Habla un poco sobre Zoho One, porque solo existe desde hace poco más de dos años. Pero en realidad hay más de 29 000 empresas usándolo.

Sridhar Vembu: Sí, ya sí. Es la parte de más rápido crecimiento del negocio ahora.

Brent Leary: ¿Por qué las empresas recurren a usted por Zoho One? ¿Qué vienen a buscarte? ¿Es solo la gran cantidad de aplicaciones? ¿Es la naturaleza económica de la misma? ¿Es algo más en el medio?

Sridhar Vembu: Es todo. 2019 la nube es cada vez más madura. La mayoría de las empresas saben qué es la nube y qué pueden hacer las aplicaciones en la nube por ellas. De hecho, están usando muchas de las aplicaciones en la nube.

El problema es que hay demasiadas aplicaciones. ¿Cómo haces que todo esto funcione en conjunto?

Y, de hecho, algunos directores ejecutivos de software en la nube admiten que mi empresa está usando todas estas aplicaciones y no sé qué hacer. ¿Cómo resolver este problema? Y están tratando de arreglarlo. Así que este problema es real.

El valor de la cultura corporativa al crear una visión

Anticipamos esto durante 15 años. Sabemos algo sobre esta visión para reunir todo esto, pero, por supuesto, se necesita una gran inversión continua para hacerlo, así que ahora finalmente lo logramos. Hace dos años que lanzamos. Ahora está creciendo como un cohete, está creciendo más rápido. Es todo esto, es por supuesto el acceso a todas las aplicaciones.

Está la previsibilidad de los precios y el modelo de negocio. Y la asequibilidad. Y el hecho de que todas estas aplicaciones están construidas en una plataforma común y las integraciones son, cada vez más, más y más profundas.

Y si no hay alguna integración, nos lo pedirás y lo haremos, te lo desactivaremos. Así lo estamos haciendo… y eso que, mira, en dos años le hemos añadido cinco nuevas apps a esto. Todos los clientes obtuvieron eso automáticamente. Ellos no hacen nada. Así que estás profundizando el valor de algo en lo que ya están. Es inaudito en la industria del software, ya que normalmente recibe una llamada de un vendedor que intenta venderle algo.

Solo les dices: “Oye, aquí hay un nuevo producto, ya lo tienes”. Eso es algo que el amor del cliente.

El papel de Zia en el éxito de Zoho One

Brent Leary: ¿Qué papel ha jugado Zia en el éxito de Zoho One?

Sridhar Vembu: Zia ahora es la capa que está analizando todo el producto cruzado, la base de datos cruzada, toda la perspectiva de traer, extraer la inteligencia de ella. Y estamos profundizando en esto más y más.

Comenzó indexando primero toda esa información, construyendo el tipo de gráfico, gráfico conectado, de esa información y ahora, por supuesto, ejecutando ese tipo de algoritmos de red neuronal en él, desde un CRM o escritorio y todo este análisis de sentimiento, anotando, todos estos se están juntando, más y más.

Construyendo todo desde la misma base

Todo, desde nuestra revisión gramatical en Writer, hasta la clasificación de correo no deseado y la detección de fraudes. Todo esto ahora está impulsado por toda la fundación Zia, y también estamos exponiendo todo eso a los desarrolladores. Parte de él ahora es el marco Zia, ahora integrado en Creator, y los marcos Deluge.

Así que estamos exponiendo esta funcionalidad a los desarrolladores. El producto Zoho Creator en sí, pero hay más. Orchestly es nuestro motor de orquestación de procesos comerciales. Flow es nuestra plataforma de integración, para integrar aplicaciones de Zoho y aplicaciones de terceros. Y luego tenemos Sigma, que lanzamos hoy para construir las extensiones en la plataforma Zoho. Catalyst, que es básicamente si desea todas estas herramientas, además de su código personalizado, desea traer cualquier host a nuestra [plataforma], junto con sus aplicaciones, le ofrecemos eso.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.