Come creare un programma di fidelizzazione clienti innovativo?

I programmi fedeltà sono oggi molto diffusi. Più del 90% delle aziende ha una sorta di programma fedeltà. La maggior parte dei tuoi concorrenti probabilmente ne ha uno in atto. Per tagliare il rumore, attirare l'attenzione dei tuoi clienti e conquistare la loro fedeltà, devi andare oltre i punti e i tradizionali modelli di programmi di ricompensa. Per avere un vantaggio competitivo, devi offrire un programma di premi più creativo rispetto alla concorrenza.

Come creare un programma fedeltà innovativo?

Le nostre migliori idee per l'esecuzione di programmi di fidelizzazione dei clienti innovativi includono:

• Personalizzazione
• Livelli fedeltà
• Livello fedeltà VIP
• Nome del programma a premi creativi
• Nome della valuta della creatività
• Premi e incentivi fedeltà innovativi
• Regole di guadagno innovative
• Gamificazione
• App fedeltà
• Combinazione e impilamento di promozioni
• Promemoria e notifiche
• Canali pubblicitari innovativi
• Abbonamento fedeltà a pagamento

Per risposte più dettagliate, continua a leggere.

Personalizzazione

Potresti pensare che la personalizzazione non sia una novità, che sia fondamentale. Saresti sorpreso. Il 22% dei membri del programma fedeltà afferma di essere molto soddisfatto del livello di personalizzazione che riceve nei programmi. Solo il 22%. Ciò significa che se implementi il ​​giusto livello di personalizzazione nel tuo programma fedeltà, può essere il vantaggio competitivo che stavi cercando. Il fattore "WOW" nel tuo programma fedeltà. La personalizzazione può assumere molte forme:

• Comunicazione personalizzata

Ad esempio utilizzando il nome e cognome del tuo cliente, le preferenze, le date speciali, per comunicare con lui nelle occasioni giuste, attraverso i suoi canali preferiti.

• Incentivi personalizzati

Ad esempio, offrendo premi rilevanti per i tuoi clienti fedeli. Se il cliente A preferisce i gioielli e il cliente B preferisce i cosmetici e il tuo programma di premi offre ricompense materiali, dovresti offrire gioielli al cliente A e cosmetici al cliente B.

• Regole di guadagno personalizzate

A seconda del segmento di clientela potrebbe essere necessario impostare regole diverse. Ad esempio, per i clienti con più di 60 anni, solo i premi per gli acquisti potrebbero essere rilevanti (e potrebbero preferire regole di guadagno semplici), ma i millenial potrebbero essere interessati a guadagnare premi per l'attività sui social media e altri tipi di coinvolgimento del marchio. Puoi differenziare le regole per segmenti diversi o semplicemente personalizzare i messaggi sul programma mantenendo le regole invariate.

Se vuoi saperne di più su come indirizzare e personalizzare i programmi fedeltà, leggi il nostro post.

Livelli fedeltà

Le persone sono molto più motivate a partecipare a un programma di fidelizzazione dei clienti quando vedono un obiettivo chiaro. E se vedono che è a portata di mano. Ecco perché dividere il tuo programma di premi in livelli è un'ottima idea per mantenere i tuoi clienti entusiasti. Quindi ogni cliente è sempre vicino a ottenere un premio fedeltà. Ciò che è anche motivante è che possono vedere cosa c'è alla fine: una specie di Santo Graal. In genere, sta entrando in un livello VIP o in un gruppo Premium di clienti fedeli.

Tenendo presente questo, è importante introdurre l'intera struttura del programma di ricompensa e inviarla a ogni cliente con l'invito a partecipare.

Introduci un livello fedeltà esclusivo

Offrendo un livello fedeltà esclusivo con vantaggi speciali, puoi motivare i tuoi clienti a salire la scala della fedeltà e ad impegnarsi con il tuo programma di premi. Offri loro non solo i premi, ma anche l'esperienza. I migliori programmi fedeltà offrono vantaggi innovativi al livello VIP.

Puoi differenziare il livello VIP, ad esempio:

• I premi disponibili : offrire alcuni premi solo al livello VIP.
• I premi valgono : offrire livelli di sconto più elevati per il livello VIP.
• Le regole di guadagno : dare 1 punto per un certo importo $ speso per il livello inferiore, 1,5 punti per lo stesso importo $ per il livello intermedio e 2 punti per il livello VIP.
• Date di scadenza : ad esempio, i clienti VIP potrebbero avere date di scadenza più lunghe per i loro premi.
• Come tratti i clienti VIP – tavolo con vista? Spedizione gratuita e resi gratuiti? Politica di restituzione di 365 giorni? Fare le valigie per un regalo per ciascuno dei loro ordini? Un biglietto di ringraziamento con il loro nome sopra in ogni pacco che invii loro? Saltando la fila d'attesa? Biscotti extra con il loro caffè? Assistenza speciale durante gli acquisti? Asciugamani morbidissimi, fiori e una bottiglia di champagne nella loro camera d'albergo? Rovinali e continueranno a tornare da te.

Nome del programma a premi creativi

Non chiamare il tuo schema semplicemente "programma fedeltà XYZ". Trova qualcosa di più memorabile e interessante!

Esempi dai migliori programmi fedeltà e i loro nomi:

• Pizza di Domino

Nome del programma: Piece of the Pie Rewards

• ELFO

Nome del programma: The Beaty Squad

• Sefora

Nome del programma: Beauty Insider

• Ulta

Nome del programma: Ultamate Rewards

• Adidas

Nome del programma: 3Stripes

Ricordare! Il tuo programma di premi dovrebbe diventare un'estensione del tuo marchio, non solo essere inserito nel tuo sito web. Allinea i valori del tuo programma fedeltà con gli obiettivi del tuo marchio per una maggiore efficacia.

Nome della valuta della creatività

Se il tuo programma fedeltà dei clienti offre punti, puoi nominarli in modo diverso. Cerca di trovare qualcosa che sia in linea con il tuo marchio, i tuoi prodotti, il nome del tuo programma a premi.

Idee creative per nominare i punti fedeltà

• Se vendi vino, puoi chiamare i tuoi punti "tappi".
• Se vendi libri, puoi nominare i tuoi punti "pagine".
• Se vendi moda, puoi chiamare i tuoi punti "bottoni".
• Se offri un'app mobile per i corridori, puoi chiamarli "passi".

Esempi reali di nomi di punti fedeltà creativi

• Il programma di premi Starbucks chiama i loro punti "stelle".
• I programmi frequent flyer spesso li chiamano "miglia".

Ricordare! Crea una chiara connessione tra il tuo marchio, il nome del programma, il nome dei tuoi punti e il modo in cui vengono visualizzati. Ciò creerà un'esperienza cliente coesa e mostrerà loro che il tuo programma di premi fa parte dell'esperienza della community del tuo marchio, non un ripensamento.

Premi e incentivi innovativi

I premi sono uno dei maggiori motivatori per i clienti a partecipare a un programma fedeltà. Offrire premi fedeltà interessanti e creativi può differenziare il tuo programma di fidelizzazione dei clienti dai programmi di fidelizzazione dei clienti della concorrenza. Potrebbe anche aiutarti a generare buzz intorno alla tua azienda se i vantaggi sono degni di nota.

Oltre ai soliti punti, premi materiale, francobolli e schede perforate, ecco alcune idee più innovative per i premi dei clienti:

Carte regalo

Puoi offrire carte regalo come ricompensa nel tuo programma di premi. Motiva i tuoi clienti a tornare nel tuo negozio e ad acquistare più articoli da te. Puoi impostare una data di scadenza per il credito della carta regalo per rendere l'offerta più urgente.

Buoni sconto

Puoi offrire buoni sconto come ricompensa. I tuoi clienti potrebbero guadagnare il buono sconto se soddisfano determinati criteri (ad esempio, inserire un livello fedeltà più alto) o potrebbero scambiare i loro punti con esso (potresti offrirlo come possibile premio nel tuo catalogo premi). Puoi personalizzare i codici voucher e i messaggi che invii con loro, creando un'esperienza più personalizzata per i tuoi clienti rispetto alla semplice aggiunta di punti ai loro account. L'invio di un voucher apre una linea di comunicazione con i tuoi clienti.

Il potere dei coupon e delle carte regalo risiede nella loro innovatività, flessibilità e possibilità di tracciabilità. Possono essere adattati alle esigenze di un particolare cliente, racchiusi in un messaggio personalizzato e, infine, tracciati durante l'intero ciclo di vita.

Voci in omaggio

Potresti offrire un ingresso omaggio per i tuoi clienti fedeli come premio. Puoi lasciare che scambino i loro punti per l'iscrizione (questo è il modo in cui lo fanno Urban Outfitters), regalarli come premio quando raggiungono determinati traguardi (compleanno, livello fedeltà successivo raggiunto, occasioni speciali) o creare una "vincita istantanea" campagna in cui ogni persona X vince qualcosa se si iscrive al programma fedeltà.

Ingressi per eventi

Potresti offrire l'ingresso ad eventi esclusivi come premio. Potrebbe essere un evento che organizzi tu: un gala, una cena speciale, una vetrina dei tuoi prodotti pre-premiere o un evento organizzato da terzi: una partita, una prima teatrale, un concerto.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Premi personalizzati

Se conosci i tuoi clienti, ad esempio, se i tuoi dipendenti hanno uno stretto contatto con i tuoi clienti (cosa che spesso accade se vendi servizi), potresti offrire premi completamente personalizzati in base a ciò che piace davvero ai tuoi clienti.

Immagina di avere un lussuoso parrucchiere. Potresti consentire ai tuoi parrucchieri di offrire ai clienti abituali i cosmetici che usano solitamente su di loro come ricompensa. Se acquisti altri cosmetici per capelli da avere in magazzino, potresti permettere di regalare un prodotto a ogni cliente fedele nel periodo natalizio. I tuoi parrucchieri saprebbero quali prodotti usano sui clienti.

Uno scenario più automatizzato: se hai un e-shop di moda in cui i tuoi clienti acquistano prodotti, potresti fare un regalo ai membri del club fedeltà intorno a Natale in base ai loro acquisti dell'ultimo anno. Se definisci bene le categorie e indichi quali prodotti sono "merci" di cui gli utenti potrebbero trarre vantaggio dall'avere di più, puoi controllare se ne hanno acquistati qualcuno e offrirgli un altro set in regalo. Oppure, ancora meglio, se hai dei dati sulle sue preferenze, potresti programmare la campagna per fare un regalo al cliente della sua categoria preferita, della sua taglia e randomizzare l'assegnazione del premio entro un determinato budget per cliente.

Ricompense di partenariato

Collabora con un altro marchio per rendere più diffuso il programma fedeltà e per offrire premi più interessanti. Puoi espandere il tuo catalogo di premi o rendere i tuoi punti riscattabili in più stabilimenti (tuoi e del tuo partner) per renderlo più interessante per i membri del programma di premi.

Premi di beneficenza

Una ricompensa innovativa è la donazione a un ente di beneficenza. È più probabile che un cliente continui a fare acquisti con te rispetto ai tuoi concorrenti se ritiene che i suoi acquisti stiano aiutando a fare la differenza. Puoi rendere questo premio facoltativo (il cliente può sceglierlo da un catalogo premi o scegliere se il suo acquisto supporterà o meno questa causa) o obbligatorio (tutti gli acquisti danno X% alla causa di beneficenza o il premio viene assegnato ai clienti indipendentemente dal loro volere). La RSI ha recentemente ottenuto molto entusiasmo e i millennial preferiscono supportare i marchi che donano a enti di beneficenza e contribuiscono a buone cause.

Un buon esempio di programma a premi di beneficenza che funziona è TOMS One for One. In TOMS, con ogni acquisto, i clienti guadagnano l'incentivo non monetario di creare cambiamento attraverso varie iniziative come la donazione di scarpe One For One e la condivisione degli utili con cause come la Wildlife Conservation Society. TOMS fa sentire ai propri clienti che fanno la differenza con i loro acquisti, facendoli sentire bene a spendere soldi da TOMS.

Ricompense degne di nota

Prendi in considerazione l'aggiunta alla tua raccolta di premi di vantaggi che porteranno buzz e copertura stampa. Questo ti aiuterà a promuovere il tuo programma fedeltà e ad attirare più clienti. Ecco alcune idee sui vantaggi degni di una narrazione:

• Un appuntamento con il titolare dell'azienda.
• Un'occasione per inventare un panino e averlo in menu per una settimana.
• Un'occasione per colpire il proprietario dell'azienda (questo è estremo ma si basa su un esempio di vita reale, il proprietario di AlleyCat Comics, Nicholas Idell, permette ai clienti che hanno guadagnato più punti fedeltà di prenderlo a pugni allo stomaco).
• Un oggetto di alto valore o un premio elevato offerto in omaggio per i membri del programma fedeltà.
• Un'opportunità per fare qualcosa di straordinario con figure di spicco nella tua organizzazione (lancio con il paracadute con il titolare dell'azienda?)
• Un'opportunità per prendere parte a un evento emozionante, come l'esperienza di acquisto degli anni '30, quando i clienti possono prendere tutto ciò che desiderano dal negozio, entro 30 anni.
• Un entusiasmante concorso a cui possono partecipare i membri fedeltà.
• Giveaway con vincita immediata, ad esempio ogni centesima persona che aderisce al programma fedeltà vince qualcosa.

Regali misteriosi

Il concetto di regali misteriosi è semplice: dai ai clienti un po' di eccitazione e risveglia la loro curiosità offrendo un regalo misterioso. Può essere una ricompensa misteriosa, in cui i clienti non sanno cosa riceveranno finché non arriva alla loro porta.

Puoi anche optare per uno schema di premi più creativo, in cui metti vantaggi di tipo e valore completamente diversi, da prodotti, vantaggi in denaro ed esperienze come un salto con il paracadute o un giro in quad in Egitto o qualcosa di ancora più folle come 100000 $ in contanti . I clienti possono quindi ricevere il loro regalo a sorpresa nella loro cassetta postale quando ricevono abbastanza punti per qualificarsi per il livello di valore del premio, ma non sapranno cosa riceveranno o cosa è disponibile. Se scambi i premi disponibili ogni mese, per loro sarà un'esperienza molto "misteriosa". Quei membri fedeli che hanno ricevuto i loro premi potrebbero pubblicarlo sui social media. C'è una grande possibilità di creare un po' di buzz attorno al programma e coinvolgere maggiormente le persone nella partecipazione.

Regole di guadagno innovative

Oltre a premi innovativi, puoi anche avere regole di guadagno innovative. Puoi premiare più dei semplici acquisti. Un paio di idee su cosa puoi premiare:

• Visite nel tuo negozio: se hai il geofencing in atto e un'app mobile per il tuo programma fedeltà, potresti premiare la visita al tuo negozio, anche se il cliente non acquista nulla, per incoraggiare i clienti a venire nel tuo locale. Più visite hanno al tuo negozio, maggiori sono le possibilità che alla fine acquistino qualcosa.
• Quiz: puoi creare un quiz divertente e incoraggiare la partecipazione offrendo premi ai partecipanti.
• Sondaggi: puoi premiare la partecipazione ai sondaggi. Questo ti fornirà i dati di cui hai bisogno per migliorare i tuoi prodotti, personalizzare ulteriormente le interazioni con i tuoi clienti o modificare le regole del tuo programma fedeltà. Chiedi tutto ciò che vuoi, offri un incentivo e raccogli i dati.
• Attività sui social media e coinvolgimento con il tuo marchio.
• Lasciare una recensione sul tuo sito web o sui canali dei social media.
• Condivisione delle loro foto utilizzando i tuoi prodotti (UGC – User Generated Content) che potresti utilizzare sui tuoi canali.
• Segnalare altri clienti.

Un buon esempio di regole di guadagno innovative è il programma Marriott Rewards. Gli ospiti di Marriott possono guadagnare punti fedeltà semplicemente pubblicando il loro soggiorno su Twitter, effettuando il check-in su Facebook o pubblicando una foto su Instagram utilizzando un hashtag predefinito.

{{CLIENTE}}

{{CLIENTE FINALE}}

Gamificazione

I membri che si impegnano con le meccaniche di gioco si divertono a partecipare quasi il doppio. 8 membri su 10 si impegnano con questi meccanismi quando presenti.

La sfida più grande di tutti i programmi fedeltà innovativi e standard è mantenere i clienti coinvolti dopo aver raggiunto un certo livello. C'è il rischio che il tuo cliente riscatti un premio (o meno) e poi si dimentichi di andare avanti. Tutti i migliori programmi di fidelizzazione dei clienti sono come un viaggio ludici con una narrativa unica in background che tiene i clienti informati su dove si trovano in questo momento e dove li porterà la strada dopo.

I clienti dovrebbero essere tenuti aggiornati sui loro progressi verso la cima di una scala fedeltà e sulla distanza che li separa dal premio successivo.

Puoi farlo, ad esempio, inviando e-mail personalizzate che informano i membri del tuo programma fedeltà sui loro progressi. Una semplice grafica all'interno di un'e-mail ludici l'esperienza del cliente e dà la motivazione per passare al livello successivo di fidelizzazione. In definitiva, lo scopo di ogni gioco è finirlo, giusto?

Combinazione di promozioni

Per rendere il tuo programma più innovativo e in linea con le altre tue attività, puoi combinare tipi di promozioni e accumulare sconti. Un paio di esempi di promozione che combinano:

• ‍ Giveaway con punti fedeltà : lancia un giveaway in cui il premio sono punti fedeltà.
• ‍ Programma fedeltà con omaggio : offri l'ingresso a un omaggio come vantaggio nel tuo programma fedeltà.
• ‍ Programma referral con punti fedeltà : regala punti fedeltà come premio per i referral dei clienti.
• ‍ Carte regalo con un programma fedeltà : offri carte regalo come vantaggio nel tuo programma fedeltà.
• ‍ Buoni sconto con un programma fedeltà – offri buoni sconto come vantaggio nel tuo programma fedeltà.

Crea un'app fedeltà

Potrebbe non essere un'idea nuova, ma se non ne hai una e desideri aggiornare il tuo programma fedeltà, potrebbe essere una buona idea creare un'app mobile per questo. I dati suggeriscono che il 75% dei consumatori si impegnerebbe di più con i programmi di fidelizzazione dei clienti che rendono i premi ottimizzati per i dispositivi mobili. Ciò include punti, codici sconto, voucher e carte regalo. Uno dei pionieri nell'ambito dei programmi di fidelizzazione mobile è stato Starbucks che ha consentito lo scambio di "stelle" con caffè e altri prodotti e tutto il resto tramite telefono.

Leggi il nostro post sul blog sul marketing mobile per saperne di più sul lancio di un programma fedeltà ottimizzato per i dispositivi mobili.

Invia promemoria ai tuoi clienti

Ricorda ai tuoi clienti:

• Ricompense in scadenza.
• Modi per guadagnare premi che non hanno ancora utilizzato (ad esempio attività sui social media).
• I vantaggi li aspettano se guadagnano X punti in più.
• Vantaggi e sconti disponibili.
• Eventuali eventi speciali, giornate a doppio punteggio, omaggi a cui dovrebbero partecipare.

Canali pubblicitari innovativi

Utilizza canali pubblicitari innovativi per il tuo programma fedeltà come, ad esempio:

• Orologio intelligente
• Tic toc
• Piattaforme di gioco
• Youtube

Facendo pubblicità su piattaforme di marketing non tradizionali, potresti coinvolgere più clienti con il tuo programma fedeltà.

Programmi di fidelizzazione dei clienti a pagamento

Potrebbe essere controintuitivo, ma per rendere esclusivo il tuo programma e assicurarti di investire nel giusto segmento di clienti, puoi far pagare il tuo programma fedeltà. Ti aiuterà a scoraggiare le frodi perché non è facile creare più di un account. Ti aiuterà anche ad assicurarti che i partecipanti al programma siano VERAMENTE fedeli al tuo marchio.

Alcuni esempi di programmi di fidelizzazione dei clienti a pagamento che funzionano:

• Zooplus – per beneficiare di uno sconto del 3% su tutti gli ordini, i clienti devono pagare per partecipare al programma fedeltà. La tariffa è diversa, a seconda di quanto tempo vogliono far parte del programma fedeltà.
• Wizz Discount Club: per beneficiare di voli scontati, i clienti devono pagare una quota annuale per partecipare al Club.
• Amazon Prime: i clienti devono pagare per ottenere i vantaggi per i membri Prime.

Da asporto chiave

Creare un programma di premi innovativo è una vera sfida! Tuttavia, ci sono molti modi in cui può essere realizzato. Da nomi di programmi fedeltà e valute creative a vantaggi e regole di guadagno innovativi, c'è molto da personalizzare e personalizzare in un programma fedeltà. Un fattore importante da considerare quando si pianifica un programma a premi innovativo è il software del programma a premi che lo supporterà. Deve essere flessibile e consentire personalizzazioni e personalizzazioni. Preferibilmente, il software del tuo programma di premi dovrebbe essere API-first per la flessibilità e Headless per la distribuzione omnicanale a proprio agio.

Se stai cercando una piattaforma di fidelizzazione dei clienti migliore della razza, Voucherify è un motore di promozione senza testa API-first in grado di alimentare non solo programmi di fidelizzazione dei clienti personalizzati, ma anche promozioni nel carrello, buoni sconto, carte regalo, programmi di riferimento e omaggi. Il software del programma di premi Voucherify è una soluzione olistica per tutte le promozioni di marketing che consente di combinare e impilare le promozioni.

{{CTA}}

Pronto a lanciare un programma fedeltà innovativo?

Iniziare

{{ENDCTA}}