Usando plataformas de dados do cliente para aprimorar o marketing de comércio eletrônico

Com cada interação e transação com o cliente sendo rastreada, registrada e armazenada, as empresas são inundadas com dados primários de alta qualidade. Se isso é tudo por nada é determinado pela forma como as empresas coletam, armazenam e agem sobre isso.

Entre em novos serviços que otimizam e modernizam essa capacidade: Customer Data Platforms (CDP).

O que é um CDP?

CDP significa Customer Data Platform e é um software pré-construído que coleta, armazena, organiza e apresenta dados do cliente.

Os CDPs são usados ​​para criar perfis de clientes abrangentes em um ambiente centralizado para que todos os principais interessados ​​possam acessar os mesmos perfis de clientes precisos e consistentes. Com esses perfis, você pode criar experiências hiperpersonalizadas para seus usuários em diferentes canais.

O que há de errado com a forma como coletamos dados agora?

Coletar, armazenar, apresentar e agir com base em dados tem sido principalmente isolado em diferentes departamentos de uma organização – vendas, TI, análise, marketing e executivos no C-suite.

Quão precisos e consistentes são os dados entre essas partes interessadas e quão precisos são por cliente?

Existem quatro grandes obstáculos com dados incorretos:

1. Os dados existem em silos

Ao coletar dados em diferentes canais e unificá-los para um cliente, ainda há a questão de onde esses dados existem e como esses silos se conectam e se comunicam. À medida que as empresas adicionam mais canais nos quais os clientes se envolvem com elas, mais silos aparecem.

2. Identidades de Clientes Incompletas

Seu cliente se envolve com sua empresa em todos os tipos de plataformas físicas e digitais. Se você não puder acompanhar a jornada deles nesses espaços, não poderá obter uma visão completa de quem eles são em relação ao seu negócio. Sem conhecer todo o alcance do relacionamento deles com o seu negócio, você perderá oportunidades de personalização, segmentação e insight e perderá um atendimento de qualidade ao cliente.

3. Insight não leva à ação

Os dados são coletados e os analistas os interpretam e fornecem insights, mas com que rapidez esse insight impulsiona as campanhas omnichannel? Se resolvermos esse problema, poderemos medir o sucesso da campanha não pelo desempenho do canal, mas pelo comportamento do cliente.

4. A Velocidade do Processamento de Dados e Ação

Quanto tempo você gasta coletando, organizando, combinando com o cliente e analisando seus dados? O que acontecerá à medida que você escala? Se seus insights estão prontos para você agir em minutos ou dias, faz uma grande diferença competitiva.

Como um CDP beneficia um negócio?

As Plataformas de Dados de Conteúdo são uma maneira de resolver os problemas acima, extraindo dados de todas as fontes disponíveis em um sistema, agrupando diferentes fontes de dados. Eles estabelecem insights precisos para clientes individuais, adicionando funcionalidade à forma como as informações são armazenadas e usadas para que todos os departamentos possam acessar, colaborar e usar os dados de forma eficaz.

Isso pode ajudá-lo a desenvolver um melhor UX digital personalizado para as necessidades do usuário em todos os pontos de contato da marca. E com uma compreensão de como os usuários interagem com suas mensagens, você pode continuar a aprimorá-las com uma excelente personalização de dados.

Os CDPs também podem reduzir o churn em seus negócios, fornecendo um histórico rico e completo da interação de um cliente com sua marca, para que, quando eles entrarem em contato com o atendimento ao cliente, você possa fornecer uma experiência personalizada que os faça realmente se sentirem vistos e valorizados.

Profissionais de marketing criam campanhas melhores

Ao criar uma melhor segmentação e medir os resultados dos clientes, não apenas dos canais, os profissionais de marketing podem expandir os negócios segmentando anúncios com mais eficiência para públicos apropriados, redirecionando clientes de alto valor e reduzindo a rotatividade de clientes.

Analistas criam painéis melhores

Em vez de trabalhar com conjuntos de dados desorganizados, os analistas podem criar painéis de inteligência de negócios com mais facilidade que podem ajudá-los a criar estratégias, prever e medir o desempenho entre departamentos e canais.

A TI pode acompanhar as integrações e a conformidade

Os CDPs oferecem aos profissionais de TI uma maneira de integrar facilmente as fontes de dados em um sistema centralizado que todos os departamentos podem acessar. Também torna mais fácil adicionar novas fontes de dados, proteger a privacidade do cliente e manter a conformidade com os regulamentos em constante mudança.

Executivos obtêm melhores insights

Com dados baseados no cliente que são precisos, consistentes e fornecem uma visão holística de como as pessoas interagem com sua marca, os executivos podem tomar melhores decisões sobre como atender seus clientes mais valiosos e em que direção devem orientar sua empresa.

Como aproveitar os dados do CDP

Nutrir clientes fiéis

Bons dados podem ser usados ​​para prever quais clientes terão o maior valor de vida útil (LTV). Ao identificar esses usuários antecipadamente e usar a personalização para nutrir suas interações com sua marca, você pode conquistar sua lealdade. Melhorar o LTV de um cliente é uma maneira segura de melhorar o crescimento dos negócios com custos mais baixos. De acordo com a Amperity, “os 5% dos principais clientes de uma marca geralmente representam até 50% de sua receita”.

Converter compradores ocasionais

Identifique personas e redirecione com as ofertas de acompanhamento e mensagens certas em suas comunicações. O que você sabe sobre eles de sua única venda? O que eles estão interessados ​​no que você oferece?

Conquiste clientes de alto valor

Crie 'perfis avançados' de tipos de clientes de alto valor usando dados demográficos, geográficos, preferências de produtos, psicografia e dados históricos e preditivos.

Redução de promoção

Muitas empresas oferecem ofertas promocionais abrangentes consistentes. Usando seus dados, você pode segmentar o público entre aqueles que só compram quando há ofertas (e segmenta-os com promoções) e aqueles que vão comprar sem a necessidade de uma promoção (e só os segmentam com promoções quando necessário).

O que procurar em um CDP

Como os dados de valores do CDP

1. Confie que os dados são precisos , consistentes e completos e que foram coletados de forma legítima e estão sendo protegidos.
2. Que os dados sejam acessíveis a todos os principais interessados ​​em uma plataforma para que eles tenham acesso imediato aos dados e insights de que precisam.
3. Que os dados e insights possam ser utilizados: segmentando clientes, prevendo crescimento, coordenando campanhas omnicanal e medindo o sucesso com base no cliente.

Como o CDP processa os dados do cliente

O CDP que você usa se integrará ao software que sua empresa usa para executar, como Shopify, Salesforce, AWS, Google Analytics ou Facebook Ads. Em seguida, agrega e agrupa os dados dentro de seu software para fornecer valor em perfis de dados unificados de clientes e tipos de clientes específicos.

A Amperity lista sete processos que tornam uma Plataforma de Dados do Cliente eficiente e inestimável. Eles devem:

1. Coletar dados
2. Unificar registros
3. Criar perfis
4. Segmentar públicos-alvo
5. Forneça insights e previsões
6. Orquestrar ação omnicanal
7. Testar e medir resultados

Quando preciso investir em um CDP?

A hora de investir em uma plataforma de dados do cliente é agora – antes que seus concorrentes o façam. Usar a personalização de dados para melhorar o conteúdo e o desempenho dos negócios lhe dará uma vantagem competitiva sobre as empresas que não estão implementando essas práticas.

As empresas de nível empresarial enfrentam mais desafios operacionais, incluindo a transparência sobre como coletam dados; como eles gerenciam o volume de dados que coletam; a velocidade com que os dados chegam, são atualizados, são processados ​​e executados; com que facilidade seus dados podem suportar uma mudança no sistema; e quão seguros são os dados (se eles podem resistir a ataques e auditorias e estão em conformidade com GDPR e CCPA).

Isso torna crítico o processo de seleção para escolher o CDP certo. Ainda assim, você mantém a propriedade de seus dados por meio das plataformas de origem. Os CDPs apenas se integram a essas plataformas.

Quanto mais cedo você começar a organizar e agir sobre os dados em um CDP, mais rápido poderá expandir seus negócios, e seu CDP poderá escalar com você.