Uso de plataformas de datos de clientes para mejorar el marketing de comercio electrónico

Con el seguimiento, registro y almacenamiento de todas las interacciones y transacciones de los clientes, las empresas se ven inundadas de datos propios de alta calidad. Si todo esto es en vano está determinado por qué tan bien las empresas recopilan, almacenan y actúan en consecuencia.

Ingresa nuevos servicios que optimizan y modernizan esta capacidad: Customer Data Platforms (CDP).

¿Qué es un CDP?

CDP significa Customer Data Platform y es un software preconstruido que recopila, almacena, organiza y presenta datos de clientes.

Los CDP se utilizan para crear perfiles completos de clientes en un entorno centralizado para que todas las partes interesadas clave puedan acceder a los mismos perfiles de clientes precisos y consistentes. Con estos perfiles, puede crear experiencias hiperpersonalizadas para sus usuarios a través de diferentes canales.

¿Qué tiene de malo la forma en que recopilamos datos ahora?

La recopilación, el almacenamiento, la presentación y la actuación sobre los datos se han aislado principalmente en diferentes departamentos de una organización: ventas, TI, análisis, marketing y ejecutivos en la C-suite.

¿Qué tan precisos y consistentes son los datos entre estas partes interesadas y qué tan precisos son por cliente?

Hay cuatro obstáculos principales con datos incorrectos:

1. Los datos existen en silos

Al recopilar datos a través de diferentes canales y unificarlos para un cliente, aún queda el problema de dónde existen esos datos y cómo se conectan y hablan entre sí esos silos. A medida que las empresas agregan más canales en los que los clientes interactúan con ellas, aparecen más silos.

2. Identidades de clientes incompletas

Su cliente interactúa con su negocio a través de todo tipo de plataformas físicas y digitales. Si no puede realizar un seguimiento de su viaje a través de esos espacios, entonces no puede obtener una imagen completa de quiénes son en relación con su negocio. Sin conocer el alcance completo de su relación con su negocio, perderá oportunidades de personalización, segmentación y conocimiento y perderá un servicio al cliente de calidad.

3. La percepción no conduce a la acción

Los datos se recopilan y los analistas los interpretan y brindan información, pero ¿con qué facilidad impulsa esta información las campañas omnicanal? Si solucionamos este problema, podemos medir el éxito de la campaña no por el rendimiento del canal sino por el comportamiento del cliente.

4. La velocidad de procesamiento de datos y acción

¿Cuánto tiempo dedica a recopilar, organizar, emparejar clientes y analizar sus datos? ¿Qué sucederá a medida que escalas? Ya sea que sus conocimientos estén listos para que usted actúe en minutos o en días, marca una gran diferencia competitiva.

¿Cómo beneficia un CDP a una empresa?

Las plataformas de datos de contenido son una forma de abordar los problemas anteriores al extraer datos de todas las fuentes disponibles en un solo sistema, recopilando diferentes fuentes de datos. Establecen información que es precisa para los clientes individuales, agregando funcionalidad a cómo se almacena y usa la información para que todos los departamentos puedan acceder, colaborar y usar los datos de manera efectiva.

Esto puede ayudarlo a desarrollar una mejor experiencia de usuario digital personalizada según las necesidades del usuario en todos los puntos de contacto de la marca. Y con una comprensión de cómo los usuarios interactúan con sus mensajes, puede continuar mejorándolos con una gran personalización de datos.

Los CDP también pueden reducir la rotación en su negocio al proporcionar un historial rico y completo de la interacción de un cliente con su marca, de modo que cuando se comuniquen con el servicio al cliente, pueda brindarles una experiencia personalizada que los haga sentir realmente vistos y valorados.

Los especialistas en marketing crean mejores campañas

Al crear una mejor segmentación y medir los resultados de los clientes, no solo de los canales, los especialistas en marketing pueden hacer crecer el negocio dirigiendo de manera más eficiente los anuncios a las audiencias adecuadas, reorientando a los clientes de alto valor y reduciendo la rotación de clientes.

Los analistas construyen mejores tableros

En lugar de trabajar con conjuntos de datos desorganizados, los analistas pueden crear paneles de inteligencia comercial más fácilmente que pueden ayudarlos a diseñar estrategias, predecir y medir el rendimiento en todos los departamentos y canales.

TI puede mantenerse al día con las integraciones y el cumplimiento

Los CDP ofrecen una forma para que los profesionales de TI integren fácilmente las fuentes de datos en un sistema centralizado al que pueden acceder todos los departamentos. También facilita agregar nuevas fuentes de datos, proteger la privacidad del cliente y mantener el cumplimiento de las regulaciones en constante cambio.

Los ejecutivos obtienen una mejor perspectiva

Con datos basados ​​en el cliente que son precisos, coherentes y brindan una visión holística de cómo las personas interactúan con su marca, los ejecutivos pueden tomar mejores decisiones sobre cómo atender a sus clientes más valiosos y qué dirección deben tomar para su empresa.

Cómo aprovechar los datos de CDP

Cultivar clientes leales

Se pueden usar buenos datos para predecir qué clientes tendrán el mayor valor de por vida (LTV). Al identificar temprano a esos usuarios y usar la personalización para nutrir sus interacciones con su marca, puede ganar su lealtad. Mejorar el LTV de un cliente es una forma segura de mejorar el crecimiento del negocio con costos más bajos. Según Amperity, "el 5% superior de los clientes de una marca suele representar hasta el 50% de sus ingresos".

Convertir compradores únicos

Identifique personas y reoriente con las ofertas de seguimiento y mensajes correctos en sus comunicaciones. ¿Qué sabes sobre ellos de su única venta? ¿Qué les interesa de lo que ofreces?

Adquirir clientes de alto valor

Cree 'perfiles enriquecidos' de tipos de clientes de alto valor utilizando datos demográficos, geográficos, preferencias de productos, psicográficos e históricos y predictivos.

Reducción de promoción

Demasiadas empresas ofrecen ofertas promocionales generales consistentes. Usando sus datos, puede segmentar audiencias en aquellas que solo compran cuando hay ofertas (y orientarlas con promociones) y aquellas que comprarán sin necesidad de una promoción (y solo orientarlas con promociones cuando sea necesario).

Qué buscar en un CDP

Cómo el CDP valora los datos

1. Confía en que los datos son exactos , consistentes y completos y que fueron recolectados legítimamente y están siendo protegidos.
2. Que los datos sean accesibles para todas las partes interesadas clave en una plataforma para que tengan acceso inmediato a los datos y la información que necesitan.
3. Que se pueda actuar sobre los datos y la información: segmentar clientes, predecir el crecimiento, coordinar campañas omnicanal y medir el éxito en función del cliente.

Cómo procesa CDP los datos de los clientes

El CDP que utilice se integrará con el software que utiliza su empresa para ejecutarse, como Shopify, Salesforce, AWS, Google Analytics o Facebook Ads. Luego agrega y coteja los datos dentro de su software para proporcionar valor en perfiles de datos unificados de clientes y tipos de clientes específicos.

Amperity enumera siete procesos que hacen que una plataforma de datos de clientes sea eficiente e invaluable. Ellos deben:

1. Recolectar datos
2. Unificar registros
3. Crear perfiles
4. Segmentar audiencias
5. Proporcione información y predicciones
6. Orqueste la acción omnicanal
7. Resultados de prueba y medida

¿Cuándo necesito invertir en un CDP?

Ahora es el momento de invertir en una plataforma de datos de clientes, antes de que lo hagan sus competidores. El uso de la personalización de datos para mejorar el contenido y el rendimiento comercial le brindará una ventaja competitiva sobre las empresas que no implementan estas prácticas.

Las empresas de nivel empresarial enfrentan más desafíos operativos, incluida la transparencia sobre cómo recopilan datos; cómo gestionan el volumen de datos que recopilan; la velocidad con la que llegan los datos, se actualizan, se procesan y se actúa en consecuencia; con qué facilidad sus datos pueden soportar un cambio en el sistema; y qué tan seguros son los datos (si pueden resistir ataques y auditorías y si cumplen con GDPR y CCPA).

Esto hace que el proceso de selección para elegir el CDP correcto sea crítico. Aún así, mantiene la propiedad de sus datos a través de las plataformas de las que provienen. Los CDP simplemente se integran con estas plataformas.

Cuanto antes comience a organizar y actuar sobre los datos dentro de un CDP, más rápido podrá hacer crecer su negocio y su CDP podrá escalar con usted.