Wykorzystanie platform danych klientów do usprawnienia marketingu e-commerce

Dzięki śledzeniu, rejestrowaniu i przechowywaniu każdej interakcji z klientem i transakcji, firmy są zasypywane wysokiej jakości danymi własnymi. To, czy to wszystko na nic, zależy od tego, jak dobrze firmy je zbierają, przechowują i działają.

Wprowadź nowe usługi, które optymalizują i unowocześniają tę zdolność: Platformy Danych Klienta (CDP).

Co to jest CDP?

CDP to skrót od Customer Data Platform i jest gotowym oprogramowaniem, które gromadzi, przechowuje, organizuje i prezentuje dane klientów.

CDP są wykorzystywane do tworzenia kompleksowych profili klientów w scentralizowanym środowisku, tak aby wszyscy kluczowi interesariusze mieli dostęp do tych samych dokładnych i spójnych profili klientów. Dzięki tym profilom możesz tworzyć hiperspersonalizowane doświadczenia dla swoich użytkowników w różnych kanałach.

Co jest nie tak ze sposobem, w jaki teraz zbieramy dane?

Gromadzenie, przechowywanie, prezentowanie i działanie na danych zostało przede wszystkim wyciszone w różnych działach organizacji – sprzedaży, IT, analityki, marketingu i kadrze kierowniczej w C-suite.

Jak dokładne i spójne są dane między tymi interesariuszami i jak dokładne są one w przeliczeniu na klienta?

Istnieją cztery główne przeszkody ze złymi danymi:

1. Dane istnieją w silosach

Podczas zbierania danych w różnych kanałach i ujednolicania ich dla jednego klienta nadal pozostaje kwestia tego, gdzie te dane istnieją i jak te silosy łączą się i komunikują ze sobą. W miarę jak firmy dodają więcej kanałów, w których klienci wchodzą z nimi w interakcję, pojawia się więcej silosów.

2. Niekompletne tożsamości klienta

Twój klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą na wszystkich rodzajach platform fizycznych i cyfrowych. Jeśli nie możesz śledzić ich podróży przez te przestrzenie, nie możesz uzyskać pełnego obrazu tego, kim są w odniesieniu do Twojej firmy. Nie znając pełnego zakresu ich relacji z Twoją firmą, stracisz możliwości personalizacji, segmentacji i wglądu oraz stracisz na wysokiej jakości obsłudze klienta.

3. Wgląd nie prowadzi do działania

Zbierane są dane, a analitycy interpretują je i dostarczają wglądu, ale jak łatwo ten wgląd napędza kampanie omnichannel? Jeśli rozwiążemy ten problem, możemy mierzyć sukces kampanii nie na podstawie wyników kanału, ale na podstawie zachowań klientów.

4. Szybkość przetwarzania danych i działania

Jak długo poświęcasz na zbieranie, organizowanie, dopasowywanie klientów i analizowanie swoich danych? Co się stanie podczas skalowania? To, czy Twoje spostrzeżenia są gotowe do działania w ciągu kilku minut, czy dni, ma duże znaczenie dla konkurencyjności.

W jaki sposób CDP przynosi korzyści firmie?

Content Data Platform to sposób na rozwiązanie powyższych problemów poprzez przeciągnięcie danych ze wszystkich dostępnych źródeł do jednego systemu, zestawiając różne źródła danych. Ustanawiają wgląd, który jest dokładny dla poszczególnych klientów, dodając funkcjonalność do sposobu przechowywania i wykorzystywania informacji, tak aby wszystkie działy mogły uzyskać dostęp, współpracować i efektywnie wykorzystywać dane.

Może to pomóc w opracowaniu lepszego cyfrowego UX dostosowanego do potrzeb użytkowników w różnych punktach styku z marką. A dzięki zrozumieniu, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoimi wiadomościami, możesz nadal je ulepszać dzięki doskonałej personalizacji danych.

Dostawcy usług CDP mogą również zmniejszyć churn w Twojej firmie, zapewniając bogatą, kompletną historię interakcji klienta z Twoją marką, więc kiedy kontaktują się z obsługą klienta, możesz zapewnić spersonalizowane wrażenia, które sprawią, że poczują się naprawdę widziani i doceniani.

Marketerzy budują lepsze kampanie

Tworząc lepszą segmentację i mierząc wyniki klientów, a nie tylko kanałów, marketerzy mogą rozwijać firmę poprzez bardziej efektywne kierowanie reklam do odpowiednich odbiorców, ponowne kierowanie na klientów o wysokiej wartości i zmniejszanie rotacji klientów.

Analitycy budują lepsze pulpity nawigacyjne

Zamiast pracować ze zdezorganizowanymi zestawami danych, analitycy mogą łatwiej tworzyć kokpity menedżerskie analizy biznesowej, które mogą im pomóc w opracowywaniu strategii, przewidywaniu i mierzeniu wydajności w różnych działach i kanałach.

IT może nadążyć za integracjami i zgodnością

CDP oferują specjalistom IT sposób łatwej integracji źródeł danych w scentralizowany system, do którego mają dostęp wszystkie działy. Ułatwia również dodawanie nowych źródeł danych, ochronę prywatności klientów i zachowanie zgodności z ciągle zmieniającymi się przepisami.

Kierownicy uzyskują lepszy wgląd

Dzięki dokładnym, spójnym danym opartym na klientach i zapewniającym całościowy wgląd w to, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z ich marką, członkowie kadry kierowniczej mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, w jaki sposób służą swoim najcenniejszym klientom i w jakim kierunku powinni kierować swoją firmą.

Jak korzystać z danych CDP

Pielęgnuj lojalnych klientów

Dobre dane można wykorzystać do przewidzenia, którzy klienci będą mieli najwyższą wartość życia (LTV). Dzięki wczesnej identyfikacji tych użytkowników i wykorzystaniu personalizacji do pielęgnowania ich interakcji z Twoją marką, możesz zdobyć ich lojalność. Poprawa LTV klienta to pewny sposób na poprawę rozwoju firmy przy niższych kosztach. Według Amperity „najlepsze 5% klientów marki zwykle stanowi aż 50% ich przychodów”.

Konwertuj jednorazowych kupujących

Identyfikuj persony i retargetuj za pomocą odpowiednich ofert uzupełniających i wiadomości w swojej komunikacji. Co wiesz o nich z ich jednej sprzedaży? Czym są zainteresowani tym, co oferujesz?

Pozyskuj klientów o wysokiej wartości

Twórz „bogate profile” typów klientów o wysokiej wartości, korzystając z danych demograficznych, geograficznych, preferencji produktowych, psychograficznych oraz danych historycznych i predykcyjnych.

Redukcja promocji

Zbyt wiele firm oferuje spójne, zbiorcze oferty promocyjne. Korzystając ze swoich danych, możesz podzielić odbiorców na tych, którzy kupują tylko wtedy, gdy są oferty (i kierują do nich promocje) i tych, którzy będą kupować bez promocji (i kierują do nich promocje tylko wtedy, gdy jest to konieczne).

Czego szukać w CDP

Jak CDP ceni dane?

1. Zaufaj, że dane są dokładne , spójne i kompletne oraz że zostały zebrane zgodnie z prawem i są chronione.
2. Aby dane były dostępne dla wszystkich kluczowych interesariuszy na jednej platformie, dzięki czemu mają natychmiastowy dostęp do potrzebnych danych i wglądu.
3. Na podstawie danych i wglądu można działać: segmentować klientów, przewidywać wzrost, koordynować kampanie omnichannel i mierzyć sukces w oparciu o klienta.

Jak CDP przetwarza dane klientów

Używana przez Ciebie usługa CDP będzie integrować się z oprogramowaniem używanym przez Twoją firmę, takim jak Shopify, Salesforce, AWS, Google Analytics lub Facebook Ads. Następnie agreguje i zestawia dane w swoim oprogramowaniu, aby zapewnić wartość w ujednoliconych profilach danych określonych klientów i typów klientów.

Amperity wymienia siedem procesów, które sprawiają, że Platforma Danych Klienta jest wydajna i nieoceniona. Oni muszą:

1. Zbierz dane
2. Ujednolicenie rekordów
3. Utwórz profile
4. Segmentuj odbiorców
5. Zapewnij wgląd i prognozy
6. Zorganizuj działanie wielokanałowe
7. Wyniki testów i pomiarów

Kiedy muszę zainwestować w CDP?

Czas na zainwestowanie w platformę danych klienta jest teraz – zanim zrobią to twoi konkurenci. Korzystanie z personalizacji danych w celu poprawy treści i wyników biznesowych zapewni Ci przewagę konkurencyjną nad firmami, które nie wdrażają tych praktyk.

Przedsiębiorstwa na poziomie korporacyjnym stoją przed kolejnymi wyzwaniami operacyjnymi, w tym z tym, jak przejrzyste są sposoby gromadzenia danych; jak zarządzają ilością gromadzonych danych; szybkość, z jaką dane docierają, są aktualizowane, przetwarzane i podejmowane; jak łatwo ich dane mogą wytrzymać zmianę w systemie; oraz jak bezpieczne są dane (czy są odporne na ataki i audyty oraz czy są zgodne z RODO i CCPA).

To sprawia, że ​​proces selekcji przy wyborze odpowiedniego CDP ma kluczowe znaczenie. Mimo to zachowujesz własność swoich danych za pośrednictwem platform, z których pochodzą. CDP jedynie integrują się z tymi platformami.

Im szybciej zaczniesz organizować i działać na danych w ramach CDP, tym szybciej możesz rozwijać swoją firmę, a CDP może się skalować razem z Tobą.