คู่มือนักการตลาดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช - สำหรับการเข้าชม โอกาสในการขาย และการขาย

เมื่อมองจากมุมมองของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน การแจ้งเตือนแบบพุชมักจะน่ารำคาญและก่อกวน อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของนักการตลาด การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการสื่อสารกับลูกค้าและรวบรวมลีด

ดังนั้น ควรใช้ต่อเมื่อผู้รับมากกว่า 52% ประกาศว่าพวกเขารู้สึกหงุดหงิดหรือไม่?

ในคำแนะนำวันนี้ เราจะมาดูกันว่าการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร ทำงานอย่างไร และทำไมนักการตลาดถึงชอบใช้

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

ในทางเทคนิค การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความป๊อปอัปขนาดเล็กที่แสดงบนโทรศัพท์หรือเบราว์เซอร์ของคุณ สามารถใส่ชื่อ ข้อความ รูปภาพ URL โลโก้ อิโมจิ และอื่นๆ การออกแบบโดยรวมและรูปลักษณ์ของการแจ้งเตือนแบบพุชจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์ แต่มักจะมองเห็นได้ง่าย

บนอุปกรณ์พกพา การแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกส่งผ่านแอพมือถือและแสดงบนอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ โดยไม่คำนึงว่าแอพนั้นเปิดอยู่หรือไม่ สำหรับการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ (หรือการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ) เว็บไซต์สามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ใช้งานไซต์อยู่ก็ตาม ตราบใดที่พวกเขามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ การแจ้งเตือนจะแสดงบนหน้าจอเดสก์ท็อป

ในความเป็นจริง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดคิดว่าการแจ้งเตือนแบบพุชบนเบราว์เซอร์เป็นสิ่งที่สำคัญถัดไปสำหรับการตลาดในปีนี้ เนื่องจากข้อความสั้นๆ เหล่านี้ช่วยดึงดูดผู้เข้าชมและรักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์ให้คงอยู่

เว็บแอปสมัยใหม่ (เช่น Gmail, Facebook, Google Docs และอื่นๆ) ยังมีความเป็นไปได้ที่จะใช้การแจ้งเตือนแบบพุช สิ่งนี้เป็นไปได้เนื่องจากแนวคิด PWA ซึ่งอนุญาตให้ใช้ฟังก์ชันต่างๆ เช่น การเข้าถึงแบบออฟไลน์และการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข่าวดีก็คือทุกคนที่มีความรู้ด้านเทคนิคเล็กน้อยสามารถเรียนรู้วิธีใช้การแจ้งเตือนการแชทบนเว็บแอปโดยใช้ Firebase

การแจ้งเตือนแบบพุชทำงานอย่างไร

จุดประสงค์หลักของการแจ้งเตือนแบบพุชคือเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่อาจสนใจทันที เช่น การขายแฟลชหรือดีลท่องเที่ยว ค่อนข้างเรียบง่ายและจัดการได้ง่าย และคุณสามารถใส่ข้อความ อีโมจิ หรือแม้แต่ CTA และลิงก์ที่คลิกได้

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการแจ้งเตือนแบบพุชไม่ได้ทำงานเหมือนกันในทุกเบราว์เซอร์และทุกระบบปฏิบัติการ ตัวอย่างเช่น อีโมจิบางตัวไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Android ที่ไม่ได้อัปเดตโทรศัพท์เป็นประจำ นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะไม่รับการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ ดังนั้นอย่าใช้ช่องทางนี้มากเกินไป

วิธีใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่คุณต้องสร้างการแจ้งเตือนที่แตกต่างกันสำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน (หากคุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้ของคุณเลือกไม่ใช้)

นี่คือแนวคิดบางประการ:

1. กู้คืนจากรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ อัตราการละทิ้งรถเข็นในปี 2022 อยู่ที่ต่ำกว่า 70% ซึ่งหมายความว่านักช้อปประมาณ 70% ละทิ้งรถเข็นก่อนที่จะกดปุ่มซื้อในที่สุด

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะมีหน้าต่างเล็ก ๆ ที่ต้องทำก่อนที่จะไปแข่งขัน สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถสร้างและตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ส่งข้อความที่เป็นมิตร เช่น “คุณลืมอะไรหรือเปล่า” หรือ ”รถเข็นของคุณรออยู่ อย่าลืม!”

ความลับคือการทำให้มันง่ายและสั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณไม่น่ารำคาญ

2. เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่คุณใช้แคมเปญลดราคาหรือมีรางวัลลับสำหรับผู้ใช้ที่มีแอปของคุณในโทรศัพท์ คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายทราบได้ ในกรณีนี้ คุณสามารถเพิ่ม CTA และลิงก์ที่คลิกได้เพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อเสนอของคุณได้ง่ายที่สุด

การแจ้งเตือนแบบพุชยังเป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสินค้าใหม่ เช่น ของขวัญสั่งทำหรือสินค้าของบริษัท ด้วยการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่ง คุณจะสามารถเพิ่มโอกาสในการขาย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเคยซื้อเสื้อยืดสั่งทำพิเศษจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับหมวกสั่งทำชุดใหม่ที่คุณนำเสนอ

3. เพิ่มแคมเปญท้องถิ่นของคุณ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลตำแหน่งและข้อมูลพฤติกรรม นักการตลาดสามารถนำเสนอข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังกลุ่มเป้าหมายของตน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถรับข้อเสนอสำหรับหน่วยทำความเย็นในช่วงที่อากาศร้อน คำเชิญให้เข้าร่วมการขายหีบวีไอพีที่ร้านบูติกพิเศษในบริเวณใกล้เคียง หรือโปรโมชันในท้องถิ่นสำหรับส่วนลดพิเศษและการลดราคา

4. อยู่ในการติดต่อ

บางครั้งการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชก็ไม่มีอะไรน่าสนใจ แต่คุณยังต้องการอยู่ในชีวิตของผู้ชม

ในกรณีนี้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนข่าวสารตามการตั้งค่าและโปรไฟล์ที่คุณสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวสามารถส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับข้อจำกัดในการเดินทาง การเตือนสภาพอากาศ กิจกรรมสนุกๆ ที่ต้องทำในจุดหมายปลายทาง X และอื่นๆ

5. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

การแจ้งเตือนแบบพุชที่มีกำหนดเวลา (เช่น การส่งคูปองส่วนลดสำหรับสองชั่วโมงถัดไปเท่านั้น) เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความเร่งด่วนและกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอเฉพาะ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าการหมดอายุของการแจ้งเตือนเพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องคลิกผ่านเพื่อค้นหาข้อตกลงที่หมดอายุ

วิธีสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพ

การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดในการกระตุ้นการเข้าชม โอกาสในการขาย และการขาย อย่างไรก็ตาม การสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย และต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ ในส่วนนี้ เราจะร่างขั้นตอนสำคัญ 6 ขั้นตอนสำหรับการสร้างข้อความ Push ที่มีประสิทธิภาพ

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนแรกในการสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพคือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งรวมถึงการทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมของพวกเขา เมื่อเข้าใจผู้ชม คุณจะสามารถสร้างการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังมืออาชีพรุ่นใหม่ที่สนใจเรื่องฟิตเนส คุณอาจสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่โปรโมตแอปออกกำลังกายใหม่

2. การสร้างหัวข้อข่าวที่น่าสนใจ

พาดหัวของการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นสิ่งแรกที่ผู้ชมจะเห็น และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขา พาดหัวของคุณควรสั้น จับใจ และสื่อสารให้เห็นคุณค่าของการแจ้งเตือนของคุณอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเขียนว่า “เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่” คุณสามารถเขียนว่า “เตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงเกมของเรา!”

3. การเขียนสำเนาที่กระชับและชัดเจน

การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณควรสั้นและตรงประเด็น พร้อมข้อความที่ชัดเจนและกระชับ หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงหรือภาษาที่ซับซ้อน และมุ่งเน้นที่การสื่อสารข้อความสำคัญของการแจ้งเตือนของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งเสริมการขาย คุณอาจเขียนว่า “อย่าพลาดการลดราคาครั้งใหญ่ที่สุดของปี – ลด 50% ทุกอย่าง!”

4. การใช้รูปภาพและวิดีโออย่างมีประสิทธิภาพ

รูปภาพและวิดีโอสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมและสื่อสารข้อความของคุณ เมื่อใช้ภาพในการแจ้งเตือนแบบพุช ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพเหล่านั้นมีคุณภาพสูงและเกี่ยวข้องกับข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณอาจใส่รูปภาพของผลิตภัณฑ์ในการแจ้งเตือน

5. รวมข้อความส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ การใช้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ เช่น ชื่อหรือตำแหน่งของพวกเขา คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนที่รู้สึกเป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งการแจ้งเตือนว่า “เฮ้ จอห์น เราสังเกตเห็นว่าคุณอยู่ใกล้ร้านของเรา – มารับข้อเสนอพิเศษ!”

6. เวลาและความถี่ของการแจ้งเตือน

เวลาและความถี่เป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ คุณต้องการส่งการแจ้งเตือนในเวลาที่ผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด และหลีกเลี่ยงการส่งการแจ้งเตือนมากเกินไปซึ่งอาจทำให้พวกเขารู้สึกรำคาญหรือเลิกติดตาม ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังโปรโมตบล็อกโพสต์ใหม่ คุณอาจส่งการแจ้งเตือนในตอนเช้าเมื่อผู้ชมของคุณน่าจะกำลังดูโทรศัพท์อยู่

การสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในเทรนด์การตลาดดิจิทัลอันดับต้น ๆ ในปัจจุบัน และต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ การกำหนดผู้ชมเป้าหมายของคุณ สร้างหัวข้อข่าวที่น่าสนใจ เขียนข้อความที่กระชับและชัดเจน ใช้ภาพอย่างมีประสิทธิภาพ รวมข้อความส่วนบุคคล และกำหนดเวลาการแจ้งเตือนของคุณอย่างเหมาะสม คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่ดึงดูดและเปลี่ยนผู้ชมของคุณ

จากการวิจัย การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอปได้มากถึง 88% และเพิ่มการเปิดตัวแอปได้ถึง 10 เท่า เมื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อกระตุ้นการเข้าชม โอกาสในการขาย และยอดขายสำหรับธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย แต่การใช้อย่างถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการปิดลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้เป็นคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุช:

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระยะเวลาและความถี่ของการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

เวลาและความถี่เป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุช คุณไม่ต้องการส่งการแจ้งเตือนมากเกินไปและเสี่ยงต่อการทำให้ผู้ชมรำคาญ แต่คุณก็ไม่ต้องการส่งน้อยเกินไปและเสี่ยงที่จะถูกลืม แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดข้อหนึ่งคือส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีค่าให้แชร์เท่านั้น นอกจากนี้ โปรดคำนึงถึงเขตเวลาของผู้ชมและกำหนดเวลาการแจ้งเตือนของคุณให้สอดคล้องกัน จากการสำรวจโดย Leanplum เวลาที่ดีที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชคือระหว่าง 10.00 น. ถึง 13.00 น.

ฉันจะปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชได้อย่างไร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญของการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพ เมื่อใช้ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของผู้ชม คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและน่าจะดำเนินการได้ วิธีหนึ่งในการปรับแต่งการแจ้งเตือนคือการใช้ชื่อหรือตำแหน่งที่ตั้งของผู้รับ คุณยังสามารถใช้การซื้อที่ผ่านมาหรือประวัติการเรียกดูเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาอาจสนใจ จากการสำรวจโดย SmarterHQ พบว่า 72% ของผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมกับการส่งข้อความส่วนบุคคลเท่านั้น

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร

ข้อผิดพลาดทั่วไปประการหนึ่งคือการส่งการแจ้งเตือนที่ไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นสแปม ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้เลือกที่จะไม่รับการแจ้งเตือนทั้งหมด ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งคือการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณไม่ถูกต้อง การส่งการแจ้งเตือนเดียวกันไปยังทุกคนในรายการของคุณโดยไม่คำนึงถึงความสนใจหรือพฤติกรรมของพวกเขาอาจทำให้อัตราการมีส่วนร่วมต่ำ การศึกษาโดย Accengage พบว่าอัตราการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชเพิ่มขึ้น 42% เมื่อผู้ใช้ได้รับตัวเลือกให้เลือกประเภทของการแจ้งเตือนที่พวกเขาได้รับ

ฉันจะวัดความสำเร็จของแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชได้อย่างไร

ในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุช คุณควรติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชั่น ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าการแจ้งเตือนใดที่ตรงใจผู้ชมและการแจ้งเตือนใดไม่ตรงใจ คุณยังสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบการแจ้งเตือนเวอร์ชันต่างๆ เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่ากัน จากการสำรวจโดย Localytics การแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการเปิดสูงกว่าการตลาดผ่านอีเมลถึง 50%

อะไรคือกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการรวมการแจ้งเตือนแบบพุชเข้ากับแผนการตลาดโดยรวมของฉัน

การรวมการแจ้งเตือนแบบพุชเข้ากับความพยายามทางการตลาดอื่น ๆ ของคุณสามารถช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่เหนียวแน่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งเสริมการขายหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณกำลังโฆษณาบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ คุณยังสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์หรือแอพของคุณ จากการสำรวจโดย Xtify การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแอพได้ถึง 88%

การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมและกระตุ้นการเข้าชม โอกาสในการขาย และการขาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องใช้อย่างถูกต้องโดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป และวัดความสำเร็จ ด้วยการรวมการแจ้งเตือนแบบพุชเข้ากับแผนการตลาดโดยรวมของคุณ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ครอบคลุมและประสบความสำเร็จมากขึ้น

สรุป

เมื่อใช้เท่าที่จำเป็นและออกแบบมาอย่างดี การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม ยิ่งไปกว่านั้น การแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับโอกาสนั้นมีประสิทธิภาพและจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้