Как продавать больше с подарочными картами — маркетинговые стратегии подарочных карт

Опубликовано: 2022-04-18

Вот уже 12 лет подряд подарочные карты остаются одним из самых востребованных подарков , что постоянно сокращает количество несоответствующих вариантов на вторичном рынке. Более того, с точки зрения ритейлера, даже ненужная карта приносит доход. Только в 2013-14 годах 1,750 миллиарда долларов , загруженных на подарочные карты, остались неиспользованными, в результате чего рынок заработал почти 2 миллиарда долларов без продажи каких-либо реальных товаров.

Огромное количество подарочных карт на рынке доказывает не только их маркетинговую мощь, но и показывает, насколько распространенным инструментом они стали в руках маркетологов. Чтобы выделиться из этой толпы, вам нужно нечто большее, чем просто красивый кусок пластика.

В нашем новом полном руководстве по маркетинговым стратегиям подарочных карт мы хотим показать вам, как объединить маркетинговую мощь подарочных карт с современной средой электронной коммерции. Этот подход демонстрирует доступную и простую в обслуживании маркетинговую инфраструктуру, которая позволяет максимально эффективно использовать каждую купленную подарочную карту.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Закладывая основу для стратегии вашей подарочной карты

Прежде чем мы выложим на стол конкретные идеи кампании по подарочным картам, мы хотим поделиться некоторыми нашими маркетинговыми идеями в самом начале. Проанализировав привычки потребителей и современные данные электронной коммерции, мы обнаружили, что есть 2 основных направления , которые необходимо учитывать, чтобы сделать каждую маркетинговую стратегию подарочных карт успешной:

  • Потребители ценят максимально персонализированные и целенаправленные предложения.
  • По мере того, как электронная коммерция становится цифровой, все больше и больше клиентов предпочитают онлайн-сервис подарочных карт традиционной практике в магазине.

Обновление за май 2020 г. Цифровая трансформация сейчас необходима как никогда прежде, поскольку бизнес сталкивается с блокировкой из-за продолжающейся пандемии COVID-19. Здесь мы написали пост, посвященный тому, чтобы помочь вам перенести свой бизнес в цифровое пространство.

Имея это в виду, давайте посмотрим, как прыгнуть в поезд с подарочными картами и, в первую очередь, как закончить это путешествие с растущим ROI, выполненными бизнес-целями и похлопыванием по спине со стороны руководства.

План ради плана – определите свои маркетинговые цели

Ваши цели и ожидаемые выгоды от запуска кампании с подарочными картами могут различаться в зависимости от вашей роли и зрелости бизнеса. В целом, мы выделили пять основных маркетинговых целей , связанных с запуском кампании подарочных карт:

  • Увеличение продаж в целом.
  • Cross and up-selling – продажи, ориентированные на продукт.
  • Повышение узнаваемости бренда.
  • Приобретение новых клиентов.
  • Построение долгосрочных отношений.

Какой бы ни была ваша цель, вам необходимо заранее спланировать стратегию использования подарочных карт . Хороший план решает, будете ли вы готовы управлять ожиданиями своих клиентов в течение всего сезона. Если вы посмотрите на календарь, вы увидите множество событий, которые дадут вашим картам достаточно времени, чтобы сиять. Все, что вам нужно сделать, это быть готовым, когда придет нужное время.

В преддверии праздника будьте готовы к росту продаж и не забывайте о персонализации . Даже если это что-то столь универсальное, как день матери, позвольте вашему покупателю сделать подарочную карту только для одного человека (в нашем случае для матери).

Большинство предприятий отмечают большие затишья после самых жарких периодов и обнаруживают, что их результаты продаж выглядят как синусоида. Если вы можете проанализировать свои доходы в течение года, заранее запланированные кампании по подарочным картам могут помочь устранить эти пробелы.

Есть много людей, которые никогда бы не зашли в ваш магазин, если бы не подарочная карта. С красивыми картами, дающими ощущение денег в руках, люди начинают взаимодействовать с вашим брендом и дают вам шанс превратить их в постоянных клиентов.

{{КЛИЕНТ}}

{{ПОКУПАТЕЛЬ}}

Лучшие практики

  1. Выберите правила погашения умной подарочной карты
  2. Продавать подарочные карты онлайн
  3. Автоматизировать, автоматизировать и еще раз автоматизировать
  4. Отслеживайте и оптимизируйте без остановок
  5. Сотрудничайте с аффилиатами

Выберите правила погашения умной подарочной карты

Гибкий механизм правил — это сердце вашей системы подарочных карт. Это позволяет персонализировать подарочные карты для различных случаев и защитить их от мошенничества.

Большинство потребителей принимают решение о покупке, основываясь на качестве обслуживания. Если вы хотите обеспечить хорошее обслуживание клиентов, вам необходимо быть в курсе текущей производительности карт и их показателей. В ответ на жалобы клиентов и непредвиденные ситуации вы должны иметь возможность немедленно реагировать, деактивируя карту или изменяя баланс.

Чтобы управлять обслуживанием, следуйте правилу, согласно которому профилактика лучше, чем лечение, и установите некоторые предопределенные правила проверки, которые следят за подарочными картами и одновременно обеспечивают настройку, отслеживание и безопасность.

Продавать подарочные карты онлайн

Все усилия были бы напрасны, если бы вы не смогли эффективно привлечь клиентов. Вот почему правильное распределение является ключом к завершению вашей кампании с прибылью.

Люди все чаще предпочитают покупать подарочные карты в Интернете, хотя многие все еще предпочитают классические подарки из рук в руки. Стремление к лучшему обращению к предпочтениям клиентов на самом деле требует использования обоих каналов сбыта. Если вы решите продавать подарочные карты в магазине, вот несколько полезных советов:

  • Сделайте их привлекательными, усилия, приложенные к дизайну, могут решить, заметит ли покупатель вашу карту и подумает о покупке.
  • Разместите их на витрине — другими словами, разместите их повсюду и сделайте так, чтобы их было невозможно не заметить.
  • Обеспечьте мобильное погашение и разрешите клиентам использовать подарочные карты, отображаемые на мобильном устройстве.
  • Рассмотрите возможность запуска локальных кампаний в вашем POS, использование местных праздников — отличный способ повысить лояльность клиентов и одновременно повысить результаты продаж.
  • И, наконец, не останавливайтесь на достигнутом и выходите в интернет .

Основным преимуществом цифровой подарочной карты перед традиционной является возможность оформления каждого аспекта подарочной карты и получения чего-то уникального. Это означает введение еще одного уровня персонализации , который не должен разрушить ваш бюджет. Суть в том, чтобы обеспечить готовые, предопределенные шаблоны и позволить вашим клиентам добавлять свои индивидуальные соединения (личное сообщение, посвящение и т. д.), которые делают их карты личными и уникальными.

Автоматизировать, автоматизировать и еще раз автоматизировать

Если вы основываете свой процесс подарочной карты на листах Excel и ручной раздаче, трудно обеспечить персонализацию и идти в ногу со своей аудиторией, когда масштабы начинают расти. Благодаря современному поставщику подарочных карт многие операции могут быть полностью автоматизированы , а управление кампанией не потребует от ваших разработчиков постоянного беспокойства. Вы можете установить автоматическую серию электронных писем и SMS-сообщений, которые будут заботиться о ваших постоянных и новых клиентах, отправляя подарочную карту, когда клиент соответствует заранее определенным критериям.

Например, вы можете запустить:

• Серия брошенных корзин – действие запускается автоматически, как только клиент покидает корзину. Подарочная карта отправляется мгновенно, побуждая его вернуться и завершить покупку.

• Серии повторного вовлечения – кампании такого типа основаны на определенном временном интервале. Вы можете определить временное окно для отсутствия клиента, и когда придет время для повторного вовлечения, рабочий процесс будет запущен автоматически.

• Лучшие промоутеры/серия лояльности – автоматическое сообщение со специальной подарочной картой запускается, как только новый клиент появляется в вашем списке «лучших». Это позволяет вам проявлять признательность и без особых усилий заботиться о самых лояльных клиентах.

Как вы можете себе представить, автоматическое целенаправленное распространение требует эффективного отслеживания клиентов и соответствующей сегментации. Вместе они позволяют отправлять подарочные карты, которые действительно нравятся покупателям и получателям.

Отслеживайте и оптимизируйте без остановок

Каждая маркетинговая стратегия — это сочетание умных идей, бесконечного тестирования, эффективного отслеживания клиентов и постоянной корректировки цели. Предполагая, что у вас уже есть некоторые идеи, давайте перейдем к вопросам отслеживания и учета.

Прежде чем мы начнем отслеживать ваши подарочные карты, давайте скажем несколько слов о том, как работает A/B-тестирование и почему оно жизненно важно для построения вашей стратегии подарочных карт?

Все начинается с того, что ваши идеи воплощаются в несколько кампаний с подарочными картами с различными атрибутами, а затем сравниваются результаты. Это включает в себя тестирование различных функций подарочных карт, таких как стоимость, минимальная сумма, которую можно потратить, срок действия и т. д., а также различных сегментов клиентов, таких как местоположение, маркетинговые каналы, пол или возраст.

Это работает следующим образом: вы сначала внедряетесь в небольшой сегмент клиентов, чтобы выяснить, что лучше всего конвертируется. Затем вы расширяете кампанию (на всю страну или канал).

При таком подходе вы знаете, какие продукты наиболее востребованы и какие типы подарочных карт принесут наибольшую прибыль. Однако, чтобы уловить эти подсказки в повседневной практике, вам нужно программное обеспечение, которое круглосуточно отслеживает и собирает данные. В следующем абзаце мы поместили набор параметров, которые должны быть включены в отслеживание, чтобы дать вам всесторонний обзор эффективности подарочной карты.

Начнем с анализа только одного типа подарочной карты (одна кампания); что бы вы хотели контролировать , чтобы узнать, работают ли они?

  • Количество проданных карт
  • Погашенная сумма
  • Осталось потратить
  • Информация о владельцах/покупателях карт
  • Какие товары/услуги были самыми желанными среди заказов, оплаченных подарочными картами
  • Поэтапные результаты продаж

Конечно, чтобы использовать потенциал этих данных, вам нужно программное обеспечение, позволяющее запускать несколько кампаний с подарочными картами одновременно и сравнивать их эффективность. Только тогда вы сможете улучшить таргетинг и оценить ожидаемую рентабельность инвестиций.

Сотрудничайте с аффилиатами

При рассмотрении крупномасштабных маркетинговых кампаний внедрение в распределенной организации, охватывающей нескольких деловых партнеров, может легко стать слоном в комнате. Вот почему ваше сотрудничество с аффилиатами должно быть хорошо спланировано и обеспечено в течение всего сезона. Поставщики подарочных карт должны позволять вам включать партнеров в вашу систему подарочных карт с ограничениями на доступ к их данным, но без сокращения собранных данных для вашего отслеживания и аналитики. С другой стороны, несколько кампаний, проводимых параллельно с подарочными картами при оптовых продажах, могут стать настоящей головной болью без надлежащего управления. Чтобы быть готовым к растущему числу проектов, постарайтесь автоматизировать как можно больше операций и найти решения, которые уменьшат количество программного обеспечения или листов Excel. Современные поставщики подарочных карт обеспечивают функции автоматизации, которые упрощают вашу систему подарочных карт и экономят много времени вашим маркетологам и разработчикам.

Наконец, когда ваш масштаб вырастет достаточно, возможно, стоит подумать о сотрудничестве с аффилированными лицами и построить свои первые дистрибьюторские сети.

Разработка современного программного обеспечения для подарочных карт с нуля

Независимо от того, глобальна она или локальна, система подарочных карт должна предоставлять вам функции отслеживания . Если вы сможете эффективно отслеживать своих клиентов, ваши подарочные карты, скорее всего, оправдают их ожидания и принесут измеримые результаты. Растущая аудитория предполагает постоянное расширение вашей базы данных, но не означает капиталовложений в программное обеспечение. Вместо того, чтобы выбирать другое приложение для создания, отслеживания и распространения карточек, выберите то, которое позволяет выполнять все эти операции и, кроме того , может быть интегрировано с вашим существующим инфраструктура (CRM, POS). Ниже вы узнаете больше о разработке современной системы подарочных карт с нуля.

При разработке маркетинговой стратегии подарочных карт вы, вероятно, начнете с поставщика подарочных карт, который соответствует вашей существующей инфраструктуре. Если вы поищите на рынке, вы найдете множество компаний, которые могут поставлять дизайнерские подарочные карты оптом, готовые к продаже. Хотя, что тогда с отслеживанием? Персонализация и гибкие правила кампании? Обслуживание клиентов или схема управления командой? Чтобы избежать путаницы и путаницы со многими приложениями и поставщиками услуг, выберите платформу подарочных карт, которая создает прочную основу и содержит большинство компонентов вашей системы подарочных карт . Более того, прежде чем выбрать поставщика подарочных карт, не забудьте проверить его возможность интеграции с существующей инфраструктурой (CRM, POS, поставщик электронной почты и т. д.).

Ниже вы найдете важнейшие функции программного обеспечения для подарочных карт, необходимые для предоставления определенных маркетинговых преимуществ:

Персонализация и таргетинг

  • Сегментация клиентов
  • Сложный дизайнер электронной почты
  • Интеграция с CRM и POS
  • Гибкий механизм правил
  • Отслеживание данных клиентов
  • Виртуальный инвентарь с вашими продуктами/услугами
  • Массовая генерация

Многоуровневое управление

  • Возможность назначать роли членам команды
  • Возможность ограничения доступа пользователей к данным

Масштабируемость

  • Автоматическая раздача подарочных карт
  • Возможность создания подарочных карт оптом и автоматическое отслеживание данных
  • Удобство для пользователя и разработчика
  • A/B-тестирование

Многоканальное распространение и продажа

  • Интеграция с провайдером электронной почты/SMS
  • Инструмент экспорта
  • Мобильное приложение
  • Погашение онлайн/офлайн

Защита от мошенничества

  • Возможность определения погашений и лимитов использования
  • Уникальные подарочные карты (коды )

Высокое качество обслуживания клиентов

  • Обзор эффективности кампании
  • Возможность деактивации/активации подарочной карты
  • Отслеживание погашений и деталей заказа
  • Каждому клиенту назначается уникальный идентификатор, отображаемый в его профилях на панели инструментов.
  • Настройки баланса (пополняемые карты)

Отслеживание результатов продаж и оценка ROI

  • Сбор выкупов и данных о клиентах,
  • Текущий обзор эффективности кампаний, показателей и статистики
  • Производительность подарочных карт обновляется динамически при каждом изменении

Примеры тактики подарочных карт

Чтобы получить больше трафика, попробуйте реферальную программу с подарочными картами . Подарочная карта может быть наградой для реферера или нового клиента. В самом простом сценарии вы можете предложить подарочную карту на 5 долларов в качестве благодарности за одобрение и побудить новых клиентов совершить покупку с другой картой или со скидкой. Ключ к тому, чтобы заставить его работать в любом масштабе, сводится к деталям:

  • Установите минимальную стоимость заказа для допродажи.
  • Добавьте дату истечения срока действия к каждой карте и создайте ощущение срочности.
  • Используйте подарочные карты для сбора данных клиентов (имя, местонахождение, адрес электронной почты) и подготовки более персонализированных эксклюзивных предложений в будущем.

Подарите каждому вернувшемуся покупателю уникальную персональную подарочную карту. Сочетание таргетинга и кастомизации создает ощущение чего-то экстраординарного, намного выше стандартного.

Больше идей

  1. Чтобы удержать новичков и превратить их в постоянных клиентов, запускайте акции с эксклюзивными подарочными картами для самых лояльных клиентов.
  2. Чтобы повысить узнаваемость бренда, используйте географически ориентированные подарочные карты и местные мероприятия.
  3. Кампании с географическими подарочными картами можно использовать для продвижения вашего бренда с помощью местных мероприятий и конкурсов.

Запоминающиеся события позволяют привлечь внимание местной аудитории и добиться реальных маркетинговых результатов. Многие гигантские бренды (Zalando, McDonald) используют развлечения на мероприятиях как альтернативу традиционному маркетингу и рекламе. Эта тактика работает не только как способ продвижения, но и помогает создать долгосрочный имидж бренда.

Как видите, есть огромный запас для вашего творчества. Персонализация , таргетинг и броские идеи дают вам шанс оставить своих конкурентов позади, но также делают их обслуживание более требовательным.

Ключевые выводы для вашей маркетинговой стратегии подарочных карт

1. Сделайте персонализацию первостепенной задачей и позвольте своим клиентам создать что-то уникальное.

С персональными данными таргетинг становится более точным, и потребители с большей вероятностью будут использовать подарочные карты, если они включают в себя их любимые продукты/услуги:

«(...) более трех четвертей клиентов в США, работающих по принципу «бизнес-потребитель», увидели выгоду от обмена личной информацией для получения более актуальных скидок и предложений».

2. Используйте цифровую среду для расширения продаж подарочных карт и облегчения управления ими.

Продажа в магазине — это только один из многих каналов взаимодействия с вашей аудиторией. Если вы хотите идти в ногу с сегодняшним профилем покупателя, онлайн-продажи и обслуживание являются обязательными. Чтобы добиться еще большего успеха, вам следует использовать возможности социальных сетей и, возможно, запустить несколько рекламных объявлений, чтобы ваши подарочные карты были представлены более широкой аудитории.

«56% опрошенных потребителей хотели бы хранить подарочные карты на своих телефонах. Это делает карту легкодоступной и снижает вероятность ее потери».

3. Выберите комплексных поставщиков подарочных карт, которые позволят вам достичь ваших маркетинговых целей без долгих часов, затрачиваемых на восстановление вашей текущей инфраструктуры:

  • Проверьте его функции отслеживания и учета.
  • Проверьте его движок правил и возможности персонализации.
  • Выберите одну из платформ API, чтобы обеспечить удобство для разработчиков.
  • Найдите в документации возможности интеграции.

4. Убедитесь, что ваша система подарочных карт использует автоматизацию и динамическую сегментацию клиентов .

Не инвестируйте в вещи, которые не масштабируются; программное обеспечение должно упростить управление и обслуживание независимо от роста системы.

«Будущее коммерции за цифровыми технологиями. Даже если ваш офлайн-магазин процветает, не упустите возможность создать свой бренд в Интернете».

{{СТА}}

Вам нужен надежный поставщик подарочных карт?

Давайте поговорим

{{ENDCTA}}