كيفية بيع المزيد باستخدام بطاقات الهدايا - استراتيجيات تسويق بطاقات الهدايا

لمدة 12 عامًا على التوالي ، تظل بطاقات الهدايا واحدة من أكثر الهدايا المطلوبة والتي تقلل باستمرار من عدد الخيارات غير المتطابقة الموجودة في السوق الثانوية. علاوة على ذلك ، من وجهة نظر تجار التجزئة ، حتى البطاقة غير المرغوب فيها تدر دخلاً. فقط في 2013-2014 ، لم يتم استخدام 1.750 مليار دولار تم تحميلها على بطاقات الهدايا ، ما جعل السوق قد كسب ما يقرب من 2 مليار دولار دون بيع أي سلع حقيقية.

لا تثبت الأعداد الهائلة من بطاقات الهدايا في السوق قوتها التسويقية فحسب ، بل تُظهر أيضًا مدى شيوع الأداة التي أصبحت في أيدي المسوقين. لتتميز عن هذا الحشد ، فأنت بحاجة إلى شيء أكثر من مجرد قطعة بلاستيكية لطيفة.

من خلال دليلنا الكامل الجديد حول استراتيجيات تسويق بطاقات الهدايا ، نريد أن نوضح لك كيفية الجمع بين القوة التسويقية لبطاقات الهدايا مع بيئة التجارة الإلكترونية الحديثة. يوضح هذا النهج بنية تحتية للتسويق ميسورة التكلفة وسهلة الصيانة تتيح لك تحقيق أقصى استفادة من كل بطاقة هدايا يتم شراؤها.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

وضع الأساس لاستراتيجية بطاقة الهدايا الخاصة بك

قبل أن نضع أفكارًا ملموسة لحملة بطاقات الهدايا على الطاولة ، نريد مشاركة بعض رؤى التسويق الخاصة بنا في البداية. بعد تحليل عادات المستهلكين وبيانات التجارة الإلكترونية الحديثة ، اكتشفنا أن هناك اتجاهين رئيسيين يجب مراعاتهما من أجل جعل كل إستراتيجية تسويق بطاقات هدايا ناجحة بين عشية وضحاها:

• يقدّر المستهلكون العروض الأكثر تخصيصًا والأكثر استهدافًا.
• مع تحول التجارة الإلكترونية إلى رقمية ، يختار المزيد والمزيد من العملاء خدمة بطاقات الهدايا عبر الإنترنت بدلاً من الممارسة التقليدية داخل المتجر.
  

تحديث مايو 2020 - أصبح التحول الرقمي الآن ضروريًا أكثر من أي وقت مضى حيث يتم إغلاق الأعمال بسبب جائحة COVID-19 المستمر. هنا ، كتبنا منشورًا مخصصًا لمساعدتك في نقل عملك إلى الفضاء الرقمي.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نرى كيفية القفز إلى قطار بطاقات الهدايا ، وفي المقام الأول ، كيفية إنهاء هذه الرحلة بعائد استثمار متزايد ، وأهداف عمل محققة ، ورعاية من الإدارة.

التخطيط لخطة - حدد أهدافك التسويقية

قد تختلف أهدافك والمزايا المتوقعة من إطلاق حملة بطاقات الهدايا حسب دورك ونضج عملك. بشكل عام ، لاحظنا خمسة أهداف تسويقية رئيسية مرتبطة بإطلاق حملة بطاقات هدايا:

• زيادة المبيعات بشكل عام.
• البيع العابر والبيع - المبيعات الموجهة نحو المنتج.
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
• اكتساب عملاء جدد.
• بناء علاقات طويلة الأمد.
  

مهما كان هدفك ، فأنت بحاجة إلى جدولة استراتيجية بطاقة الهدايا الخاصة بك في المستقبل . تحدد الخطة الجيدة ما إذا كنت مستعدًا لإدارة توقعات عملائك خلال الموسم بأكمله. إذا نظرت إلى التقويم ، سترى الكثير من الأحداث التي تمنح بطاقاتك وقتًا كافيًا للتألق. كل ما عليك فعله هو أن تكون جاهزًا عندما يحين الوقت المناسب.

كن مستعدًا بالقرب من العطلة لنمو المبيعات ولا تنس التخصيص . حتى لو كان شيئًا عالميًا مثل عيد الأم ، اسمح للمشتري بعمل بطاقة هدايا مخصصة لشخص واحد (في حالتنا ، الأم) فقط.

تلاحظ غالبية الشركات فترات هدوء كبيرة بعد الفترات الأكثر سخونة وتجد أن نتائج مبيعاتها تبدو وكأنها شبيهة بالجيوب الأنفية. إذا كان بإمكانك تحليل إيراداتك خلال العام ، فإن حملات بطاقات الهدايا المخطط لها مسبقًا ، يمكن أن تكون علاجًا لهذه الفجوات.

هناك العديد من الأشخاص الذين لن يدخلوا متجرك أبدًا لولا بطاقة الهدايا. مع البطاقات الرائعة ، امنح إحساسًا بالمال في متناول اليد ، يبدأ الناس في التفاعل مع علامتك التجارية ويمنحك فرصة لتحويلهم إلى أشخاص عاديين.

{{عميل}}

{{عميل}}

أفضل الممارسات

1. اختر قواعد استرداد بطاقة الهدايا الذكية
2. بيع بطاقات الهدايا عبر الإنترنت
3. أتمتة وأتمتة وأتمتة
4. تتبع وتحسين بدون توقف
5. تعاون مع الشركات التابعة

اختر قواعد استرداد بطاقة الهدايا الذكية

محرك القواعد المرنة هو قلب نظام بطاقات الهدايا الخاص بك. يتيح لك تخصيص بطاقات الهدايا للمناسبات المتنوعة وتأمينها ضد الاحتيال.

يتخذ معظم المستهلكين قرارات الشراء بناءً على جودة الخدمة. إذا كنت ترغب في ضمان تجربة جيدة للعملاء ، فأنت بحاجة إلى أن تكون على اطلاع دائم بأداء البطاقات الحالية ومقاييسها. استجابةً لشكاوى العملاء والمواقف غير المتوقعة ، يجب أن تكون قادرًا على الرد على الفور من خلال إلغاء تنشيط البطاقة أو تغيير الرصيد.

لإدارة الصيانة ، اتبع القاعدة القائلة بأن الوقاية أفضل من العلاج وقم بتعيين بعض قواعد التحقق من الصحة المحددة مسبقًا والتي تراقب بطاقات الهدايا وتضمن التخصيص والتتبع والأمان في وقت واحد.

بيع بطاقات الهدايا عبر الإنترنت

ستذهب كل الجهود سدى إذا لم تكن قادرًا على الوصول إلى العملاء بكفاءة. هذا هو السبب في أن التوزيع المناسب هو المفتاح لإنهاء حملتك بالأرباح.

يختار الأشخاص بشكل متزايد الاتصال بالإنترنت لشراء بطاقات الهدايا ، على الرغم من أنه لا يزال هناك الكثير ممن يفضلون الهدايا الكلاسيكية باليد. إن السعي وراء جذب أفضل لتفضيلات العميل يتطلب في الواقع قناتي التوزيع. إذا اخترت بيع بطاقات الهدايا في المتجر ، فإليك بعض النصائح الجديرة بالملاحظة:

• اجعلها لافتة للنظر ، فقد تقرر الجهود المبذولة في التصميم ما إذا كان العميل سيلاحظ بطاقتك ويفكر في الشراء.
• ضعهم على الشاشة - بعبارة أخرى ، ضعهم في كل مكان واجعل التغاضي عنهم مستحيلاً.
• تأكد من عمليات الاسترداد عبر الأجهزة المحمولة والسماح للعملاء باسترداد بطاقات الهدايا المعروضة على جهاز محمول.
• ضع في اعتبارك إطلاق حملات محلية في نقاط البيع الخاصة بك ، فإن استخدام العطلات المحلية هو طريقة رائعة لزيادة ولاء العملاء وزيادة نتائج المبيعات في نفس الوقت.
• وأخيرًا ، لا تتوقف عند هذا الحد واتصل بالإنترنت .
  

تتمثل الميزة الرئيسية لبطاقة الهدايا الرقمية على البطاقة التقليدية في إمكانية تصميم جانب كل بطاقة هدايا والحصول على شيء فريد. وهذا يعني تقديم مستوى آخر من التخصيص الذي لا يجب أن يفسد ميزانيتك. الهدف هو ضمان قوالب جاهزة ومحددة مسبقًا والسماح لعملائك بإضافة مركباتهم الفردية (رسالة خاصة ، تفاني ، إلخ) ، مما يجعل بطاقاتهم شخصية وفريدة من نوعها.

أتمتة وأتمتة وأتمتة

إذا كنت تبني عملية بطاقة الهدايا الخاصة بك على أوراق إكسل وتوزيع يدوي ، فمن الصعب ضمان التخصيص ومواكبة جمهورك بمجرد أن يبدأ النطاق في النمو. باستخدام موفر بطاقة هدايا حديث ، يمكن أتمتة العديد من العمليات بالكامل ولن تتطلب إدارة الحملة إزعاجًا مستمرًا لمطوريك. يمكنك تعيين سلسلة تلقائية من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والتي ستهتم بعملائك المنتظمين والجدد عن طريق إرسال بطاقة هدايا عندما يطابق العميل المعايير المحددة مسبقًا.

على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل:

• سلسلة عربة التسوق المهجورة - يتم تشغيل الإجراء تلقائيًا بمجرد مغادرة العميل لعربة التسوق. يتم إرسال بطاقة الهدايا على الفور لتشجيعه على العودة وإتمام عملية الشراء.

• سلسلة إعادة المشاركة - يعتمد هذا النوع من الحملات على إطار زمني محدد. يمكنك تحديد نافذة زمنية لغياب العميل ، وعندما يحين وقت إعادة المشاركة ، سيتم تشغيل سير العمل تلقائيًا.

• أفضل المروجين / سلسلة الولاء - يتم تشغيل رسالة تلقائية ببطاقة هدايا خاصة بمجرد ظهور عميل جديد في قائمة "الأفضل". يتيح لك إظهار التقدير والاعتناء بالعملاء الأكثر ولاءً دون عناء.

كما يمكنك أن تتخيل ، يتطلب التوزيع التلقائي والموجه جيدًا تتبعًا فعالًا للعملاء وتقسيمًا مناسبًا. يتيحان لك معًا إرسال بطاقات هدايا تروق حقًا لأذواق المشترين والمستقبلين.

تتبع وتحسين بدون توقف

كل استراتيجية تسويق هي مزيج من الأفكار الذكية ، والاختبار اللامتناهي ، والتتبع الفعال للعملاء ، والتعديل المستمر للهدف. بافتراض أن لديك بالفعل بعض الأفكار الموضوعة ، فلننتقل إلى مسائل التتبع والمحاسبة.

قبل أن نبدأ في تتبع بطاقات الهدايا الخاصة بك ، دعنا نقول بضع كلمات حول كيفية عمل اختبار A / B ولماذا من الضروري بناء إستراتيجية بطاقات الهدايا الخاصة بك؟

يبدأ بأفكارك التي تم وضعها في حملات بطاقات هدايا متعددة بسمات مختلفة ثم مقارنة النتائج. يتضمن ذلك اختبار ميزات بطاقة الهدايا المختلفة مثل القيمة ، والحد الأدنى للمبلغ المطلوب إنفاقه ، وتاريخ انتهاء الصلاحية ، وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى شرائح العملاء المختلفة مثل المواقع أو قنوات التسويق أو الجنس أو العمر.

الطريقة التي تعمل بها هي أنك تطرح أولاً إلى شريحة صغيرة من العملاء لمعرفة ما هو الأفضل تحويلاً. بعد ذلك ، يمكنك توسيع الحملة (على مستوى الدولة أو القناة).

من خلال هذا النهج ، ستعرف المنتجات الأكثر رواجًا وأنواع بطاقات الهدايا التي ستحقق أكبر عائد. رغم ذلك ، للقبض على هذه القرائن في الممارسة اليومية ، فأنت بحاجة إلى برنامج يتتبع البيانات ويجمعها على مدار الساعة. في الفقرة التالية ، نضع مجموعة من المعلمات التي يجب تضمينها في التتبع لمنحك نظرة عامة شاملة على أداء بطاقة الهدايا.

لنبدأ بتحليل نوع واحد من بطاقات الهدايا فقط (حملة واحدة) ؛ ما الذي ترغب في مراقبته لمعرفة ما إذا كانوا يعملون؟

• عدد البطاقات المباعة
• المبلغ المسترد
• المبلغ المتبقي للإنفاق
• معلومات عن أصحاب / مشتري البطاقات
• المنتجات / الخدمات التي كانت الأكثر تفضيلاً بين الطلبات المدفوعة ببطاقات الهدايا
• نتائج بيع متداخلة
  

بالطبع ، للاستفادة من إمكانات هذه البيانات ، تحتاج إلى برنامج يسمح لك بتشغيل حملات بطاقات هدايا متعددة في نفس الوقت ومقارنة أدائها. عندها فقط ، ستتمكن من تحسين الاستهداف وتقدير عائد الاستثمار المتوقع.

تعاون مع الشركات التابعة

عند التفكير في حملات التسويق واسعة النطاق ، قد يصبح التنفيذ عبر مؤسسة موزعة تمتد عبر العديد من الشركاء التجاريين بمثابة الفيل في الغرفة بسهولة. هذا هو السبب في أن تعاونك مع المسوقين بالعمولة يجب أن يكون مخططًا جيدًا ويتم تأمينه خلال الموسم بأكمله. يجب أن يسمح لك موفرو بطاقات الهدايا بتضمين شركاء في نظام بطاقات الهدايا الخاص بك مع وجود قيود على وصولهم إلى البيانات ولكن دون انقطاع في البيانات المجمعة للتتبع والتحليلات. من ناحية أخرى ، قد تكون الحملات المتعددة التي يتم تشغيلها بالتوازي مع بطاقات الهدايا للبيع بالجملة مشكلة حقيقية دون إدارة مناسبة. لكي تكون جاهزًا لعدد متزايد من المشاريع ، حاول أتمتة أكبر عدد ممكن من العمليات وابحث عن حلول تقلل من كمية البرامج أو أوراق Excel. يضمن موفرو بطاقات الهدايا العصريون ميزات الأتمتة التي تضفي البساطة على نظام بطاقات الهدايا الخاص بك وتوفر الكثير من وقت المسوقين والمطورين.

أخيرًا ، عندما ينمو نطاقك بدرجة كافية ، قد يكون من المفيد التفكير في تعاون الشركات التابعة وبناء شبكات التوزيع الأولى.

تصميم برنامج بطاقات هدايا حديث من الصفر

بغض النظر عما إذا كان نظام بطاقات الهدايا عالميًا أو محليًا ، يجب أن يوفر لك ميزات التتبع . إذا كنت قادرًا على تتبع عملائك بكفاءة ، فمن المرجح أن تلبي بطاقات الهدايا الخاصة بك توقعاتهم وتتحول إلى نتائج قابلة للقياس. يتضمن تزايد الجمهور التوسع المستمر لقاعدة البيانات الخاصة بك ولكن لا يعني ذلك استثمارات البرامج الثقيلة ، فبدلاً من اختيار تطبيق مختلف لإنشاء وتعقب وتوزيع البطاقات ، اختر واحدًا يسمح بكل هذه العمليات ويمكن أيضًا دمجه مع الموجود لديك البنية التحتية (CRM ، POS). ستجد المزيد حول تصميم نظام بطاقة هدايا حديث من البداية أدناه.

أثناء تصميم إستراتيجية تسويق بطاقات الهدايا ، من المحتمل أن تبدأ من مزود بطاقة هدايا يناسب بنيتك الأساسية الحالية. إذا بحثت في السوق ، ستجد العديد من الشركات التي يمكنها تقديم بطاقات هدايا مصممة للبيع بالجملة وجاهزة للبيع. رغم ذلك ، ماذا عن التتبع بعد ذلك؟ التخصيص وقواعد الحملة المرنة؟ خدمة العملاء أو خطة إدارة الفريق؟ لتجنب الارتباك والحيرة مع العديد من التطبيقات ومقدمي الخدمات ، اختر منصة بطاقات الهدايا التي تبني إطارًا متينًا وتحتوي على معظم مركبات نظام بطاقات الهدايا الخاصة بك . علاوة على ذلك ، قبل اختيار موفر بطاقة الهدايا ، تذكر التحقق من قدرته على التكامل مع البنية التحتية الحالية (CRM ، POS ، مزود البريد الإلكتروني ، إلخ.)

ستجد أدناه ميزات برنامج بطاقة الهدايا الحاسمة التي تحتاجها لتقديم قيم تسويقية محددة:

التخصيص والاستهداف

• فئات الزبائن
• مصمم بريد إلكتروني متطور
• التكامل مع CRM و POS
• محرك القواعد المرنة
• تتبع بيانات العملاء
• جرد افتراضي بمنتجاتك / خدماتك
• الجيل السائب
  

إدارة متعددة المستويات

• القدرة على إسناد الأدوار لأعضاء الفريق
• القدرة على تقييد وصول المستخدمين إلى البيانات
  

قابلية التوسع

• التوزيع التلقائي لبطاقات الهدايا
• إمكانية إنشاء بطاقات هدايا للبيع بالجملة وتتبع تلقائي للبيانات
• سهولة الاستخدام والمطور
• اختبار A / B
  

توزيع وبيع متعدد القنوات

• التكامل مع مزود البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة
• أداة التصدير
• تطبيق الهاتف المحمول
• عمليات الاسترداد عبر الإنترنت / دون اتصال
  

الحماية من الاحتيال

• القدرة على تحديد الاسترداد وحدود الاستخدام
• بطاقات (رموز ) هدايا فريدة

جودة عالية لخدمة العملاء

• نظرة عامة على أداء الحملة
• إمكانية تعطيل / تفعيل بطاقة الهدايا
• تتبع عمليات الاسترداد وتفاصيل الطلب
• يتم تعيين كل عميل للمعرّف الفريد الذي يمكن عرضه في ملفاته الشخصية في لوحة المعلومات
• إعدادات التوازن (البطاقات القابلة لإعادة الشحن)
  

تتبع نتائج المبيعات وتقدير عائد الاستثمار

• جمع عمليات الاسترداد وبيانات العملاء ،
• نظرة عامة حالية على أداء الحملات والمقاييس والإحصائيات
• يتم تحديث أداء بطاقات الهدايا ديناميكيًا مع كل تغيير
  

أمثلة على تكتيكات بطاقات الهدايا

لاكتساب المزيد من الحركة ، جرب برنامج إحالة ببطاقات الهدايا . يمكن أن تكون بطاقة الهدايا بمثابة مكافأة لشخص مُحيل أو عميل جديد أيضًا. في أبسط سيناريو ، يمكنك تقديم بطاقة هدايا بقيمة 5 دولارات كتقدير لك للتأييد وتشجيع العملاء الجدد على الشراء ببطاقة أخرى أو بخصم. مفتاح جعله يعمل على كل مقياس يتلخص في التفاصيل:

• قم بتعيين الحد الأدنى لقيمة الطلب على البيع.
• أضف تاريخ انتهاء الصلاحية لكل بطاقة وخلق إحساسًا بالإلحاح.
• استخدم بطاقات الهدايا لجمع بيانات العملاء (الاسم والموقع وعنوان البريد الإلكتروني) وإعداد عروض أكثر تخصيصًا وحصرية في المستقبل.
  

تعامل مع كل عميل عائد ببطاقة هدايا شخصية فريدة. مزيج من الاستهداف والتخصيص يخلق شعورًا بشيء غير عادي ، أعلى بكثير من المعيار.

المزيد من الأفكار

1. للاحتفاظ بالمبتدئين وتحويلهم إلى أشخاص عاديين ، قم بإطلاق حملات ببطاقات هدايا حصرية للعملاء الأكثر ولاءً.
2. لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، استفد من بطاقات الهدايا ذات التوجه الجغرافي والأحداث المحلية.
3. يمكن استخدام حملات بطاقات الهدايا المحددة جغرافيًا للترويج لعلامتك التجارية من خلال الأحداث والمسابقات المحلية.
   

تمكّنك الأحداث التي لا تُنسى من جذب انتباه الجمهور المحلي وتحقيق نتائج تسويقية حقيقية. تستخدم العديد من العلامات التجارية العملاقة (زالاندو وماكدونالد) الترفيه في المناسبات كبديل للتسويق والإعلان التقليديين. لا يعمل هذا التكتيك كوسيلة للترويج فحسب ، بل يساعد أيضًا في بناء صورة طويلة الأمد للعلامة التجارية.

كما يمكنك ، ترى أن هناك هامشًا كبيرًا لإبداعك. يمنحك التخصيص والاستهداف والأفكار الجذابة فرصة لترك منافسيك وراءك ولكن أيضًا تجعل صيانتها أكثر تطلبًا.

النقاط الرئيسية لاستراتيجية تسويق بطاقة الهدايا الخاصة بك

1. اجعل التخصيص أمرًا بالغ الأهمية ودع عملاءك يصنعون شيئًا فريدًا.

باستخدام البيانات الشخصية ، يصبح الاستهداف أكثر دقة ، ويزداد احتمال استخدام المستهلكين لبطاقات الهدايا إذا كانت تتضمن منتجاتهم / خدماتهم المفضلة:

"(...) رأى أكثر من ثلاثة أرباع العملاء من الشركات إلى المستهلكين في الولايات المتحدة فائدة تداول المعلومات الشخصية للحصول على خصومات وعروض أكثر صلة."

2. استخدم البيئة الرقمية لتوسيع مبيعات بطاقات الهدايا وتسهيل إدارتها.

البيع في المتجر ليس سوى قناة واحدة من بين العديد من القنوات التي تتفاعل مع جمهورك. إذا كنت ترغب في مواكبة ملف تعريف المشتري اليوم ، فإن البيع والخدمة عبر الإنترنت أمر لا بد منه. لكي تكون أكثر نجاحًا ، يجب عليك الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي وربما تشغيل بعض الإعلانات للحصول على بطاقات الهدايا الخاصة بك أمام جمهور أوسع.

"56٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يرغبون في الاحتفاظ ببطاقات الهدايا مخزنة على هواتفهم. وهذا يجعل الوصول إلى البطاقة سهلاً ويقلل من فرص ضياعها ".

3. اختر موفري بطاقات هدايا شاملين يتيح لك تحقيق أهدافك التسويقية دون قضاء ساعات طويلة في إعادة بناء البنية التحتية الحالية:

• تحقق من ميزات التتبع والمحاسبة.
• اختبار محرك قواعدها وإمكانيات التخصيص.
• اختر من بين الأنظمة الأساسية لواجهة برمجة التطبيقات لضمان ملاءمة المطورين.
• ابحث في الوثائق عن قدرات التكامل.
  

4. تأكد من أن نظام بطاقة الهدايا الخاص بك يستخدم الأتمتة والتجزئة الديناميكية للعملاء .

لا تستثمر في أشياء لا تتسع ؛ يجب أن تجعل البرامج الأمور أسهل في إدارتها وصيانتها ، بغض النظر عن نمو النظام.

"مستقبل التجارة رقمي. حتى إذا كانت واجهة متجرك المبنية من الطوب والملاط مزدهرة ، فلا تفوت فرصة إنشاء علامتك التجارية عبر الإنترنت ".

{{CTA}}

هل تحتاج إلى مزود بطاقات هدايا يمكن الاعتماد عليه؟

لنتحدث

{{ENDCTA}}