19 советов по электронному маркетингу (которые действительно работают в 2022 году)

Опубликовано: 2022-02-02

В последнее время два из наших недавних фрагментов контента получили серьезный трафик. Сообщение в блоге об электронных письмах, которых нет в наличии, и одно о электронных письмах после взаимодействия. Это заставило нас много думать об электронных письмах. В частности, электронный маркетинг. В частности, советы по электронному маркетингу. Потому что на протяжении многих лет это неизменно успешная маркетинговая тактика, и мы в Bazaarvoice этим и занимаемся. Итак, мы здесь.

19 может показаться много, но мы хотели быть исчерпывающими. Зачем делать что-то наполовину, когда можно сделать это правильно, а? Следуйте этим основным советам по электронному маркетингу или хотя бы некоторым из них, и вскоре вы заметите гораздо более высокую вовлеченность, которая, как мы все знаем, приводит к более высокой конверсии. Все с относительной легкостью. Наслаждаться!

Электронный маркетинг (ре)эволюция

Разве вам не нравится наблюдать за развитием тенденций цифрового маркетинга с течением времени? Один из лучших примеров — то, как маркетологи рассматривали электронную почту за последнее десятилетие:

2010 : « Электронный маркетинг умирает. Реклама с оплатой за клик делает вас богатым».
2015 : « Электронная почта мертва. Да здравствует королева, SEO».
2018 : « Платформы PPC съели все мои деньги. Google изменил свой алгоритм, и половина моего трафика исчезла… Где снова был тот старый список адресов электронной почты? ”
2022 : « Электронная почта не умерла… как плохо… На самом деле это наименее рискованный маркетинговый канал на планете».

Вот суть: в отличие от любой другой платформы, электронный маркетинг предоставляет вам надежный список лидов, которыми вы владеете . В каналах с оплатой за клик постоянно растут расходы на рекламу, поскольку все больше компаний участвуют в торгах за рекламное место. А SEO — это действительно здорово, но оставляет вас уязвимыми для капризов богов Google.

Но когда все другие маркетинговые каналы (социальные сети, поисковая система или контекстная реклама) подведут вас, маркетинг по электронной почте все равно оставит вам список контактов в вашем цифровом Rolodex.

Проблема в том, что многие люди считают маркетинг по электронной почте непосильным, особенно когда они только начинают. Хорошая новость в том, что это не должно быть сложно. Просто следуйте этим 19 простым советам по электронному маркетингу, и вы увидите, как ваши открытия, клики и конверсии получат заслуженный прирост.

19 советов по электронному маркетингу для повышения конверсии

1. Очистите свой список

Перво-наперво: вам нужно очистить свой список адресов электронной почты. Это означает удаление неактивных или отписавшихся пользователей от вашего поставщика услуг электронной почты (ESP). В мире электронного маркетинга количество открытий и рейтинг кликов являются основными показателями вовлеченности, и они оказывают большое влияние на показатели доставляемости писем. Это потому, что, удаляя неактивных подписчиков, вы гарантируете, что отправляете электронные письма только тем людям, которые взаимодействуют с ними.

Кроме того, большинство ESP по-прежнему взимают плату за пользователей, отписавшихся от подписки, потому что технически у вас есть доступ к данным этого пользователя. Если вы не используете эти данные для улучшения своей маркетинговой стратегии по электронной почте, удалите пользователей, которые отказались от подписки, чтобы снизить ежемесячные расходы.

Но теперь большой вопрос… как? Хотя точные шаги по очистке вашего списка адресов электронной почты будут разными для каждого ESP, вот полезное руководство для начала работы. Суть в том, чтобы не сосредотачиваться на общем количестве ваших подписчиков (что является показателем тщеславия), а вместо этого сосредоточиться на том, чтобы ваш список был полон людей, которые взаимодействуют с вашими электронными письмами.

2. Сегментируйте свой список адресов электронной почты для персонализированного обмена сообщениями.

Когда мы говорим «сегментируйте свою аудиторию», мы просто имеем в виду создание подгрупп из вашего основного списка адресов электронной почты. Эти подгруппы должны быть классифицированы по сходству, например по демографическим данным, используемому устройству, возрастной группе, истории покупок и т. д. Это приводит к персонализированным кампаниям по электронной почте, которые, в свою очередь, приводят к более высоким конверсиям .

Точно так же, как при очистке списка адресов электронной почты, точные шаги для сегментации вашей аудитории будут зависеть от вашего ESP. Во многих случаях вы можете просто использовать теги группировать аудиторию. Теги — это небольшие идентификаторы, которые вы можете прикрепить к профилю человека в своем ESP. Затем просто создайте правила в своем ESP, чтобы применять теги к подписчикам электронной почты, когда они входят или выходят из ваших кампаний по электронной почте.

Представьте, например, что вы управляете интернет-магазином, в котором продаются одежда и аксессуары для женщин, мужчин и детей. Вы можете создать тег на основе предыдущих моделей покупок для людей, которые приобрели женские джинсы в вашем магазине. Когда выйдет новая линейка женских джинсов, вы сможете отправить предложение именно той части аудитории, где будет тег «купил женские джинсы». Теперь вы отправляете предложения людям, которых они с большей вероятностью привлекут, и вы не раздражаете подписчиков, которые с меньшей вероятностью будут заинтересованы в этом конкретном предложении.

Это всего лишь один пример того, как вы можете создавать сегменты в своем списке адресов электронной почты. Другие популярные варианты сегментации включают в себя:

Геолокация
Пол
Возрастная группа
Доход
Шаг в воронке

Для более полного анализа сегментации вашей аудитории мы рекомендуем этот ресурс: Основное руководство по сегментации электронной почты.

3. Тратьте на тему сообщения столько же времени, сколько и на тело

Ваша тема письма — один из наиболее важных аспектов вашей маркетинговой стратегии по электронной почте. Он определяет, увидят ли люди ваше предложение в теле письма. Нужны доказательства? Invesp обнаружил, что 47% людей открывают электронные письма , основываясь на строках темы , а 69% людей также считают электронное письмо спамом на основе строк темы.

Другими словами, ваши строки темы сделают или сломают первоначальный успех вашей кампании по электронной почте. А это значит, что они не должны быть второстепенными. Вот несколько быстрых советов по темам электронных писем:

а) Держите сообщения привлекательными и уникальными для ВАШЕЙ аудитории

В этом примере строка темы предлагает решение общей проблемы для аффилированных маркетологов, которые достигают своей аудитории через социальные сети.

б) Лидируйте со специальными предложениями или скидками, если они у вас есть

BlueCotton отлично справляется с показом скидки и созданием срочности с помощью фразы «скоро заканчивается».

c) Задайте вопрос, который заставит вашего читателя желать большего

Профессиональный эксперт по копирайтингу Джоанна Вейбе хорошо справляется с этой задачей, используя простую строку темы, которая привлекает ваше внимание: «Ты здесь?»

Чтобы получить дополнительную помощь в написании тем, вы можете попробовать 12 советов по созданию лучших тем электронных писем. Или, что еще лучше, вы можете использовать только одну простую и проверенную стратегию, описанную в следующем совете…

4. Увеличьте открываемость электронной почты, добавив отзывы в строку темы.

В последнем совете мы говорили о важности ваших тем для увеличения открываемости. Кроме того, мы дали несколько советов, которые помогут вам превратить это понимание в действие. Но одна вещь, которую вам определенно нужно проверить, это позволить вашей аудитории писать за вас сюжетные линии .

Под этим мы просто подразумеваем включение отзывов пользователей в эти тематические заголовки .

Нам нравится подчеркивать эту технику, потому что мы видели из первых рук, насколько она эффективна, снова и снова. Отзывы пользователей добавляют мгновенное социальное доказательство вашим сообщениям и высвобождают ваши навыки копирайтинга для других задач. Это означает, что вы можете создавать более эффективные темы электронных писем за гораздо меньшее время по сравнению с написанием их самостоятельно. Это именно та стратегия, которую международный косметический бренд L'Oreal использовал для увеличения открываемости на 6%.

5. Используйте «текст прехедера» для повышения конверсии

Ваш текст прехедера является продолжением строки темы. Иногда его путают с «предварительным текстом», потому что они очень похожи по своей природе. Текст предварительного просмотра — это только начало основной копии вашего электронного письма, которое появляется перед тем, как пользователь откроет электронное письмо, например:

Текст прехедера — это стратегическое дополнение к вашей теме, которое оказывает сильное влияние на открываемость. Например, вот как выглядит текст прехедера:

Теперь мы знаем, о чем вы думаете: это не может оказать существенного влияния на открываемость, верно? Неправильно .

Компания Retainful провела собственный эксперимент и обнаружила, что у писем с текстом прехедера открываемость на 109% выше, чем у писем без него. А WeddingWire добился увеличения рейтинга кликов на 30 % благодаря добавлению настраиваемых прехедеров.

Результаты могут отличаться, конечно. Но явная тенденция заключается в том, что недостаточно просто написать увлекательную тему письма. Вы также должны добавить мощный прехедер. Чтобы получить дополнительные инструкции о том, как сделать это правильно, ознакомьтесь с этим руководством: Как написать лучший текст прехедера в вашей следующей маркетинговой кампании по электронной почте.

6. Проверьте лучшее время для отправки ВАШЕЙ аудитории

Один из самых распространенных вопросов в электронном маркетинге: «Когда лучше всего отправлять электронные письма?» Хотя для этого есть несколько общих рекомендаций, правда в том, что вы никогда не узнаете, пока не протестируете это со своей аудиторией.

Если у вас большой список адресов электронной почты с более чем 1000 подписчиков, проведите A/B-тестирование времени отправки . Это означает, что вы отправите электронное письмо половине вашего списка в один день и время. Затем вы отправите то же самое электронное письмо другой половине вашего списка в тот же день в другое время или в то же время в другой день ( фух… это было полно ).

Отслеживайте результаты, чтобы увидеть, какая кампания имела самые высокие показатели открытия и кликабельности в течение месяца.

Это даст вам достаточно данных, чтобы определить, какое время отправки было наиболее эффективным. Вы можете использовать это в качестве нового базового уровня и повторять A/B-тестирование, пока не обнаружите лучшее время отправки электронной почты для вашей целевой аудитории.

Очевидно, что мы не могли написать список советов по электронному маркетингу, не упомянув A/B-тестирование. Но если вы только начинаете и у вас нет надежного списка адресов электронной почты, сплит-тестирование может не дать вам достаточно данных для надежной работы. Если у вас небольшой список адресов электронной почты с менее чем 1000 подписчиков, вам необходимо провести A/A-тест . Отправляйте письма в один и тот же день и время в течение месяца. Отслеживайте результаты открытия и рейтинга кликов. По истечении месяца измените ситуацию и выберите новый день или новое время для отправки следующей кампании по электронной почте.

Продолжайте отслеживать результаты месяц за месяцем, пока не найдете лучшее время для отправки писем. Если это звучит сложнее, чем оно того стоит, не волнуйтесь . Большинство ESP делают A/B-тестирование невероятно простым, а для управления кампаниями не требуется никакого технического опыта. Кроме того, если вы все равно собираетесь отправлять рассылки по электронной почте, вы можете потратить несколько дополнительных минут каждую неделю на тестирование способов получения максимальной рентабельности инвестиций за ваше время.

7. Экспериментируйте с призывами к действию (CTA)

Хотя большинство маркетологов электронной почты говорят вам, что в одном письме должен быть один призыв к действию, это не всегда так. Дело в том, что общие советы не всегда хорошо работают с электронным маркетингом , потому что «общие» означают, что они не предназначены для ВАШЕЙ аудитории . Имея это в виду, попробуйте поэкспериментировать с призывами к действию в своих почтовых кампаниях.

Например, серия приветственных писем — это хорошее место, чтобы выяснить, какие интересы есть у вашего нового подписчика. Попробуйте предоставить множество вариантов содержания блога/продукта, различных предложений, подробных руководств и многого другого. Дело в том, что эти новые подписчики в верхней части вашей воронки с большей вероятностью захотят использовать различные CTA, которые исследуют ваш бренд или продукты.

Тем не менее, для людей, которые находятся ниже в вашей воронке, поработайте над размещением одного CTA, чтобы увидеть, где он получает наибольшую поддержку. Вы можете сделать это с помощью A/B-тестирования местоположения вашего CTA, чтобы понять, что работает лучше всего с течением времени. Они ближе в воронке к покупке вашего продукта, поэтому вы хотите, чтобы их отвлекало как можно меньше, когда вы направляете их к своим предложениям.

8. Повторно отправьте электронные письма пользователям, которые не открылись в первый раз

Повысьте свои показатели открываемости, создав новую строку темы для старого электронного письма и отправьте его всем, кто не открыл его в первый раз. ActiveCampaign провела тест с захватывающими результатами. Вот что они должны были сказать:

«Между обоими электронными письмами было достигнуто почти на 54% больше людей [путем отправки дополнительного электронного письма], и они получили почти на 52% больше кликов в последующем, чем в исходном».

Это одна из самых простых побед, которую вы можете использовать, чтобы быстро улучшить открываемость. И опять же, большинство ESP делают этот процесс безумно простым, хотя точные шаги будут различаться в зависимости от используемой вами платформы.

9. Попробуйте использовать комбинацию обычного текста и электронных писем в формате HTML.

В течение последнего десятилетия велись дебаты об использовании простого текста и электронной почты на основе HTML. Не самая захватывающая дискуссия, я признаю, но тем не менее дискуссия. Честно говоря, вы можете привести веские аргументы в пользу обоих, но все это не будет иметь значения, пока вы не проверите, что нравится вашей аудитории. Давайте разберем это немного дальше…

Простые текстовые электронные письма выглядят так, как будто они написаны другом:

Они визуально более скучны, но могут иметь более высокие показатели доставляемости. Это связано с тем, что большинство провайдеров электронной почты воспринимают HTML-код как рекламное электронное письмо (когда вы в последний раз отправляли электронное письмо в формате HTML другу или коллеге?). Таким образом, такие платформы, как Gmail, с большей вероятностью будут доставлять электронные письма в виде простого текста в почтовый ящик вашего клиента. чем электронные письма, основанные на HTML.

Однако электронные письма в формате HTML более распространены, особенно в мире электронной коммерции. Они выглядят примерно так:

Эти электронные письма более привлекательны визуально и могут получить больше кликов, но только в том случае, если их увидят . Поскольку эти типы электронных писем основаны на коде для доставки привлекательных шрифтов, профессиональных изображений/видео и других привлекательных или динамических функций, они с большей вероятностью будут помечены как спам.

Итак… что лучше? Невозможно узнать, какой тип электронной почты подойдет вам, пока вы не протестируете его на своей аудитории. Компания Litmus, например, провела тестирование кампаний с открытым текстом и кампаний на основе HTML с сегментом своей аудитории. Как оказалось, 63% пользователей конвертировались из электронной почты с открытым текстом в ходе HTML-кампаний, которые они проводили. Из этого теста команда Litmus узнала, что электронные письма с открытым текстом действительно играют важную роль в их маркетинговых усилиях.

10. Пусть ваши 5 звезд сияют (визуально)

Это один из наших любимых советов по электронному маркетингу. Говорят, картинка стоит 1000 слов. Но даже 1000 слов не так сильны, как 5 сияющих звезд. Немного банально, но вы поняли: когда вы получаете 5-звездочные отзывы, добавляйте их в свои электронные письма!

Если вы используете электронные письма на основе HTML, сделайте стильное изображение, соответствующее дизайну вашего электронного письма. Как этот пример от Banana Republic:

А в текстовых электронных письмах можно использовать смайлики (особенно в строке темы) для повышения вовлеченности:

Добавление изображения вашего 5-звездочного обзора гарантирует, что ваш читатель быстро увидит, насколько действительно популярны ваши продукты.

11. Загрузите отзывы вокруг своего призыва к действию в электронной почте

Отзывы — один из ваших лучших активов. Слова, исходящие от ваших клиентов, всегда будут более действенными, чем все, что может придумать ваша маркетинговая команда. Так что не прячьте свои отзывы и цитаты в нижнем колонтитуле писем. Вместо этого сделайте их заметной частью вашей кампании по электронной почте, чтобы завоевать доверие аудитории. Brooklinen делает это очень хорошо:

Обратите внимание, насколько эффективно они загружают кампанию блоками отзывов и большим призывом к действию, который всегда рядом: «Получите листы для просмотра».

12. Превратите свою электронную почту в персонализированный опыт с динамическим текстом

Большинство ESP дают вам возможность добавлять «умные теги» к содержимому вашей электронной почты. Это вставляет немного информации о вашей аудитории, которая персонализируется на основе данных, которые у вас есть о них. Самый распространенный пример — добавление имени пользователя в приветствие с помощью одного из этих тегов. Вот пример из EmailWritr, программного обеспечения, которое помогает занятым владельцам бизнеса приступить к созданию кампаний с помощью шаблонов электронной почты. Они обращаются к пользователю по имени как в строке темы, так и в теле письма:

Добавление этого уровня персонализации к вашим электронным письмам может окупиться с лихвой. Фактически, CampaignMonitor обнаружил, что «электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% чаще, а маркетологи обнаружили увеличение дохода от электронной почты на 760% от сегментированных кампаний». Изучите свой ESP, чтобы узнать, какие смарт-теги вы можете использовать, чтобы начать персонализировать свои электронные письма для повышения коэффициента конверсии.

13. Восстанавливайте брошенные тележки автоматически

Простая автоматизация электронной почты, которую можно добавить к вашей текущей стратегии, — это последовательность отказа от корзины. Эти сообщения будут уведомлять людей из вашего списка адресов электронной почты, когда они оставили что-то в своей корзине покупок, не завершив оформление заказа. Вот пример письма о брошенной корзине модного бренда SKIMS:

Обратите внимание, что в этом примере SKIMS включил другие советы из нашего списка, такие как:

Добавление их среднего звездного рейтинга (включая количество отзывов, которые у них были)
Визуальное изображение 4,6 звезды
Отзыв от реального клиента

И вся эта информация заполняет их призыв к действию, еще больше привлекая пользователя к оформлению заказа. Бум.

14. Переработайте письма с самой высокой конверсией в автоматизированную приветственную серию

Одно из самых больших преимуществ электронного маркетинга по сравнению с контент-маркетингом — или, по крайней мере, ведением блога — заключается в том, что вы можете свободно повторно использовать контент в разных местах. Например, если вы скопируете и вставите сообщение в блоге, чтобы настроить таргетинг на разные ключевые слова, Google накажет вас. Но когда вы найдете отличный текст электронной почты, который находит отклик у вашей аудитории, вы можете передать это сообщение новым лидам или клиентам .

Используя панель инструментов ESP (или Google Analytics), определите, какие электронные письма эффективнее всего с точки зрения количества открытий, рейтинга кликов и конверсий. Затем возьмите эти электронные письма и добавьте их в автоматическую приветственную серию для ваших новых подписчиков. Со временем вы можете постоянно оптимизировать порядок представления этих писем, чтобы получать наилучшие результаты.

15. Начните конкурс хэштегов по электронной почте.

Один из способов привлечь пользователей — создать уникальный хэштег для вашего бренда в социальных сетях и побудить свой список адресов электронной почты показать себя. Модный онлайн-бренд ASOS часто делает это в своих рассылках по электронной почте с хэштегом #asseenonme:

Электронное письмо сверху позволяет их подписчикам узнать, как использовать хэштег, а также объясняет, как это сделает этого человека частью более крупного сообщества. Это была настолько успешная кампания, что она продолжается четыре года спустя.

16. Оптимизируйте транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма — это автоматические электронные письма, которые вы отправляете, когда пользователь выполняет определенное действие. Так, например, когда кто-то покупает товар в вашем магазине, он, скорее всего, получит электронное письмо со словами: «Спасибо за покупку; В настоящее время мы готовим ваш заказ к отправке». Это критический момент в путешествии пользователя , и вам не следует полагаться на шаблонные сообщения, которые поставляются с большинством веб-платформ или платформ электронного маркетинга. Вместо этого настройте свои транзакционные электронные письма, чтобы ваши клиенты перемещались по вашей воронке.

Amazon освоил это, добавив предложения по допродаже со всеми подтверждениями своих заказов. В следующий раз, когда вы купите что-то на Amazon, проверьте наличие раздела «Клиенты, которые купили товары в вашем заказе, также купили»:

Их цель — вовлечь вас в тот момент, когда вы больше всего взволнованы продуктом, который вы только что приобрели. И если такая компания, как Amazon, использует технику в своих электронных письмах, скорее всего, это окупается.

18. Продемонстрируйте свой продукт в дикой природе

Начните собирать фотографии ваших продуктов, размещенные реальными клиентами на таких платформах, как Instagram. Затем вы можете поделиться этими фотографиями в своих кампаниях в качестве социального доказательства. У Urban Outfitters это хорошо получается:

Мы обнаружили, что эта тактика особенно эффективна при запуске новых продуктов. Вот почему мы сделали один из наших основных продуктов ориентированным на то, чтобы помочь вам запустить свой продукт, используя обзоры продуктов, полные подлинных фотографий клиентов с первого дня. Подробнее об этом процессе можно узнать здесь.

19. Тестируйте, отслеживайте и оптимизируйте свои почтовые кампании

Этот последний совет по электронному маркетингу — это то, что вы должны регулярно делать со всеми аспектами своих кампаний по электронной почте . И если честно, все маркетинговые кампании. Помните, что маркетинг по электронной почте зависит от многих факторов, включая ваш продукт, голос вашего бренда и (конечно) вашу уникальную аудиторию . Цель состоит в том, чтобы:

Протестируйте свои кампании (поэкспериментируйте с сегментацией, видео и изображениями, отзывами клиентов и отзывами в ваших кампаниях и т. д.)
Отслеживайте свои результаты, чтобы увидеть, какие (и когда) кампании работают лучше всего.
Оптимизируйте будущие кампании с помощью полученной информации

Самый эффективный способ тестирования, отслеживания и оптимизации результатов — это A/B-тестирование ваших почтовых кампаний. Обязательно проверяйте ПО ОДНОМУ аспекту содержимого электронной почты за раз, чтобы четко определить, какие факторы влияют на конверсию.

Например, у вас может быть электронное письмо, в котором версия А содержит 3 отзыва рядом с CTA, а версия B размещает визуальный 5-звездочный отзыв от CTA. И оба письма имеют одинаковые строки темы, тексты прехедера и основной текст. Тогда вы узнаете, приводят ли отзывы или 5-звездочные обзоры к более высокому рейтингу кликов.

После того, как вы установили базовый уровень того, что работает, а что нет, вы можете начать индивидуальное тестирование других аспектов вашей кампании, чтобы увидеть, что дает вам наилучшие результаты.

Сбор большего количества контента для ваших кампаний по электронной почте

Учитывая множество советов по электронному маркетингу, описанных в этом посте, вам может быть интересно, с каких из них следует начать. Если вы похожи на большинство менеджеров по электронной коммерции или владельцев бизнеса, вы уже завалены миллионом ежедневных задач. Проще всего начать с всего, что написано для вас . Другими словами, начните с советов, которые включают больше пользовательского контента (UGC) в ваши кампании по электронной почте. Это будут такие вещи, как:

Отзывы
Отзывы
Изображение/видеоконтент от клиентов

Эти типы UGC дают вам мгновенный контент для ваших электронных писем, а также доказано, что они увеличивают конверсию. И когда вы работаете с Bazaarvoice, у вас есть универсальное решение не только для сбора пользовательского контента, но и для его реализации. Например, в Feelunique количество представленных обзоров увеличилось на 288% благодаря отправке Bazaarvoice по почте и отправке нескольких продуктов. Эта функция позволяет вам использовать электронную почту для сбора пользовательского контента, который затем можно использовать в других ваших почтовых кампаниях для увеличения числа открытий, кликов и конверсий.

Для получения дополнительной помощи ознакомьтесь с рейтингами и обзорами BV. Это решение упростит сбор пользовательского контента, чтобы дать вашим кампаниям по электронной почте дополнительную поддержку, в которой они нуждаются (и заслуживают!)

Как получить больше отзывов о своем бизнесе

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Прочитай сейчас