Зачем вам нужно стратегическое, масштабируемое решение для программы лояльности

Ни для кого не секрет, что конкуренция среди интернет-брендов быстро растет, что усложняет привлечение клиентов как никогда. В результате бренды будущего не смогут добиться успеха только за счет новых клиентов; вместо этого им нужно будет уделять первоочередное внимание лояльности и удержанию клиентов.

Лояльность гарантирует долговечность вашего бизнеса, предлагая увлекательный персонализированный опыт вашим лучшим клиентам. Фактически, согласно Harvard Business Review, бренды с сильными маркетинговыми программами лояльности увеличивают доходы в 2,5 раза быстрее, чем их конкуренты. Согласно нашему отчету State of Brand Loyalty 2022 , программы лояльности делают большинство (60%) покупателей во всем мире более лояльными к бренду .

Но может быть сложно создать программу самостоятельно или найти поставщика, подходящего для траектории роста вашего бренда. Вы можете переключиться с одного партнера на другого, что повлечет за собой большие расходы, чем вы ожидаете, или вы можете с самого начала инвестировать в подходящего партнера по программе лояльности .

Стоимость переключения

Лояльность не включается и не выключается; это требует времени и ресурсов для создания и развития. Хотя смена партнера не является невозможной — и часто имеет смысл для быстрорастущих брендов — это может быть обременительно. Вам нужно будет потратить время на корректировку курса и переоценку дизайна, структуры и целей программы.

Вам также необходимо учитывать стоимость запуска программы лояльности без наличия стратегии. Ответственность за лояльность, выбор кампаний и бонусов, а также постоянная оптимизация являются факторами стратегии вашей программы лояльности. Без экспертного руководства вы можете в конечном итоге предложить покупателям больше, чем можете себе позволить. Или вы можете создать программу, которая не будет стимулировать какое-либо новое желаемое поведение клиентов, кроме транзакционного. Стратегические программы лояльности помогают поощрять поведение покупателей, соответствующее вашим бизнес-целям, которые часто выходят за рамки покупок.

Переход к новому партнеру также означает необходимость потратить время на проверку поставщиков и сбор необходимой информации для переноса данных о клиентах. Важно, чтобы клиенты были довольны на протяжении всего процесса миграции платформы, поэтому вам необходимо убедиться, что баллы участников, статус VIP и другие данные можно использовать после повторного запуска.

Ваш бизнес будет успешным и расти, поэтому инвестируйте в надежного партнера, обладающего гибкостью, гибкостью и масштабируемостью, который поможет вам достичь ваших целей с самого начала.

Ожидайте успеха

Выбор правильного поставщика программ лояльности необходим для успеха любого бизнеса, но особенно для небольших брендов. По мере того, как ваш бизнес начинает достигать ориентиров и сталкиваться с новыми проблемами, ваша программа лояльности должна учитывать эти изменения соответствующим образом.

Может показаться, что проще «повышать уровень» вашего решения для лояльности по мере роста вашего бренда, но вы потеряете ключевую основу и адаптацию при запуске программы. Созданная с учетом ваших бизнес-целей , стратегическая программа лояльности способствует постепенному росту доходов и постоянно мотивирует клиентов на ценное поведение.

Что искать в партнере по лояльности

Для малого бизнеса выберите удобное для рынка решение с надежной аналитикой и технологической интеграцией.

При проверке возможных партнеров по программе лояльности учитывайте следующее:

Стратегическое партнерство

Ваш поставщик программ лояльности должен действовать как партнер, а не просто как решение. Программы лояльности зависят от отрасли и бизнес-модели, а это означает, что команда вашего провайдера должна иметь возможность использовать свой опыт, чтобы помочь вам создать выигрышную программу, адаптированную к вашим потребностям.

Хотя удобные для маркетологов решения легко запускать, управлять ими и устранять неполадки самостоятельно, вам могут потребоваться дополнительные рекомендации. Выделенные менеджеры по работе с клиентами (CSM) могут предложить постоянную поддержку и стратегии, основанные на данных, чтобы гарантировать достижение ваших бизнес-целей по мере развития вашего бренда.

Настройка программы и гибкость

Отношения вашего бренда с клиентами постоянно развиваются, и ваша программа лояльности должна это отражать. Выберите поставщика программ лояльности, который предлагает настраиваемое модульное решение; ваша программа останется динамичной и гибкой без ущерба для скорости запуска .

PLAE, бренд обуви на заказ, знал, что им нужна программа, такая же уникальная и настраиваемая, как и их продукты. Их предыдущее решение для лояльности ограничивалось всплывающим окном на сайте, что прерывало путь покупателей к покупке и приводило к низкой вовлеченности участников.

«У нас не было большой гибкости или рекомендаций, — говорит Блейк Норман, директор PLAE по электронной коммерции. «Нам нужен был партнер, который вместе с нами разработал бы стратегию, адаптированную как к эстетическим, так и к бизнес-целям нашего бренда».

После перехода на Yotpo Loyalty and Referrals новая программа бренда плавно переплетается со всем сайтом, создавая увлекательные впечатления в каждой точке взаимодействия.

Удобное для маркетологов решение упрощает разработку, запуск и оптимизацию вашей программы по мере роста вашего бизнеса — и все это без написания кода, веб-разработки или редизайна веб-сайта. Вы можете тестировать стратегии или запускать новые кампании быстро и эффективно.

Ищите партнера по программе лояльности, который также предлагает расширенное планирование кампании, которое позволяет легко автоматически запускать и завершать кампанию лояльности. Вы можете поддерживать актуальность и привлекательность своей программы — подумайте о предложении только на выходных или о кампании с двойными баллами — не затрачивая больше времени и ресурсов.

Полная интеграция

Выберите партнера с широким спектром сторонних технологических интеграций. Почему? Вы избегаете создания разрозненных условий для участников программы лояльности и получаете доступ к ценным данным с несколькими решениями . Независимо от того, взаимодействуете ли вы с покупателями с помощью маркетинга по электронной почте, программного обеспечения службы поддержки или услуг подписки, вы можете легко предложить персонализированный опыт для своих лучших клиентов.

Работа с технологическим партнером, предлагающим несколько решений, также может создать мощную синергию между другими инструментами, такими как SMS-маркетинг, рефералы и обзоры. Например, вы можете поощрить участников программы лояльности баллами за подробные обзоры, включающие пользовательский контент (UGC), например фотографии и видео. Превратите своих лучших клиентов в представителей органического бренда, поощряя рефералов или отправляя персонализированные рекомендации по продуктам непосредственно своим лояльным членам с помощью SMS.

Отчеты о рентабельности инвестиций и глубокая аналитика

Многим брендам бывает сложно преодолеть предвзятость подтверждения, когда речь идет о лояльности. Без подробной информации о поведении клиентов и тенденциях рентабельности инвестиций легко предположить, что клиенты будут продолжать возвращаться без программы лояльности.

Выберите партнера по программе лояльности, который предлагает исчерпывающие данные о вашей программе в режиме реального времени. Используя панель показателей эффективности лояльности, вы можете стратегически и эффективно оптимизировать свою программу, а также точно измерять, как программа повлияла на разных клиентов.

Yotpo Loyalty позволяет брендам настроиться на успех с помощью индивидуальных кампаний вознаграждений, VIP-программ, мощной сегментации и интеграции автоматизации маркетинга. Готовы приступить к созданию своей программы? Запросить демо.