Как программы лояльности решают проблему сезонности

Для американских и британских брендов летний сезон распродаж вот-вот начнется, в то время как австралийские компании начинают готовиться к зимнему циклу распродаж. Независимо от того, являетесь ли вы производителем солнцезащитных средств, готовящимся повеселиться под летним солнцем, или брендом лыжной одежды, стирающим пыль со своего инвентаря перед катанием на склонах, сезонность играет важную роль в том, как вы ведете бизнес. Для брендов, зависящих от сезона, максимизация сезонных продаж является обязательным условием. Но как лучше всего вести себя в межсезонье?

Программы лояльности помогают брендам решить проблему сезонности и максимально эффективно использовать сезон или межсезонье. Бренды могут использовать программы для привлечения покупателей в менее активные месяцы, не позволяя им совершать покупки у конкурентов. Они также могут побудить ценных участников тратить больше на ваш бренд в пик сезона. Согласно отчету Yotpo State of Brand Loyalty 2022, программы лояльности делают большинство (60%) покупателей во всем мире более лояльными к бренду . А лояльность к бренду означает прямое общение с вашими лучшими клиентами, повышение CLTV и снижение оттока клиентов к конкурентам.

Кроме того, программы лояльности применимы во всех отраслях. Респонденты в США, Великобритании и Австралии хотят участвовать в программах лояльности, предлагаемых брендами в нескольких категориях, включая продукты питания и напитки, красоту, моду и другие.

Вот как работает лояльность для решения проблемы сезонности.

Использование лояльности в межсезонье

Межсезонье может быть особенно напряженным временем для многих брендов. Одной из проблем является меньшее количество покупок и меньшее общее вовлечение потребителей. Но время, проведенное вдали от вашего бренда, также дает клиентам время изучить конкурентов до наступления следующего сезона.

Используя лояльность, бренды могут взаимодействовать с покупателями независимо от сезона и не забывать о себе. Вознаграждая покупателей за подписку в социальных сетях, подписку по SMS и подписку по электронной почте, вы гарантируете, что ваш бренд останется актуальным. Вы можете своевременно отправлять сообщения о предстоящих рекламных акциях до официального запуска вашего сезона. Или подскажите покупателям, как заработать баллы, не совершая покупки. Используя данные из вашей программы, вы даже можете напомнить участникам программы лояльности об имеющемся у них балансе баллов, чтобы инициировать покупку.

Межсезонье также является идеальным временем для того, чтобы рассказать потребителям, почему ваш бренд лучше, чем у конкурентов. Согласно исследованию McKinsey, с начала пандемии более 65% потребителей пробуют различные способы поведения при совершении покупок и намерены использовать их в будущем . Покупатели с готовностью переключаются на новые бренды, но программы лояльности дают им повод придерживаться ваших.

Участники программы лояльности получают очевидную выгоду от участия в программе — баллы, эксклюзивные привилегии, персонализированные предложения — и это побуждает их узнавать больше о ваших конкурентных преимуществах. Многие бренды также вознаграждают покупателей за участие в образовательном контенте, таком как сообщения в блогах или рецепты. Это дает вашему бренду возможность предстать перед покупателями и объяснить, почему ваш бренд превосходит конкурентов, даже до начала следующего цикла продаж.

Baked by Melissa дарит нетрадиционное праздничное настроение

Бренды могут использовать лояльность для запуска кампаний, которые удивляют и восхищают в межсезонье, чтобы поддерживать интерес потребителей. Baked by Melissa, нью-йоркская пекарня, известная своими фирменными кексами размером с укус, внедрила чередующиеся награды за нетрадиционные праздники, чтобы дать возможность дарить подарки.

Их бизнес, основанный на событии, трансформировался. Покупатели дарили кексы на традиционные праздники, такие как День матери и Рождество, а также на особые случаи, такие как День друзей. Результат? Увеличение количества покупок на одного клиента на 110% в годовом исчислении.

Использование лояльности для максимизации в сезон

Программы лояльности также помогут вам извлечь максимум пользы из пикового сезона, поскольку участники программы лояльности часто являются наиболее ценными покупателями брендов. На самом деле, более 83% покупателей по всему миру говорят, что участие в программе лояльности влияет на их решение совершить повторную покупку у бренда. В сезон убедитесь, что вы эффективно продвигаете своих лучших клиентов.

Перед началом пикового сезона убедитесь, что вы эффективно продвигаете свою программу лояльности. Баннеры на сайте, социальные кампании, электронные письма и SMS-кампании напоминают членам, не являющимся лояльными, обо всем, что у них есть в магазине с вашей программой. Чтобы еще больше увеличить количество регистраций, подумайте о том, чтобы предлагать мгновенные баллы за присоединение. При входе новые участники сразу же получают повод делать покупки под вашим брендом и обналичивать свои баллы.

Незадолго до официального начала сезона отправьте VIP-членам предварительный просмотр ваших предстоящих запусков, чтобы вызвать волнение. Это также может включать эксклюзивный доступ к новым продуктам до их официального запуска. VIP-члены будут в восторге от нового сезона еще до его начала, показывая клиентам, насколько вы цените их лояльность.

Вы также можете предлагать сезонные рекламные предложения только для постоянных клиентов, чтобы увеличить ранние продажи и сузить диапазон скидок. Вместо того, чтобы предлагать сезонные скидки всем покупателям, сделайте их эксклюзивными для участников программы лояльности или даже для определенных VIP-уровней.

Cure использует лояльность, чтобы сохранить свежесть

Cure — это научно обоснованное решение на растительной основе для максимального увлажнения покупателей. Из-за жары летом они часто видят, что их продажи начинают резко расти. Но бренд также видит всплеск продаж в праздничные дни. Чтобы сделать вещи интересными для покупателей и превзойти цикл сезонных распродаж, бренд своевременно запускает привлекательные акции лояльности.

«Мы действительно хотим быть продуманными и стратегически подходящими к тому, когда мы проводим акции», — сказала Ханна Бендер, старший менеджер по маркетингу в Cure. «Мы начнем год с таргетинга на регистрацию аккаунтов. Затем мы проведем февральскую рекламную акцию… а затем включим социальную акцию. Для нас важно сохранить то разнообразие, которое сохраняет вещи даже в течение всего года».

Летом, когда Cure переживает пик своих традиционных продаж, они сосредотачивают свои усилия по повышению лояльности на других бизнес-целях, таких как подписка на электронную почту и подписка в социальных сетях. Таким образом, когда наступает межсезонье, покупатели напрямую общаются с брендом.

Привлекайте покупателей круглый год

Создавая программу лояльности, учитывающую сезонность, бренды могут напрямую общаться со своими ценными покупателями и увеличивать количество покупок у них независимо от времени года. Лояльность — лучший способ выделиться среди конкурентов и удерживать внимание покупателей круглый год. Готовы поговорить о лояльности? Свяжитесь с одним из наших экспертов по коммерции.