Mengapa Anda Membutuhkan Solusi Loyalitas yang Strategis dan Dapat Diskalakan

Bukan rahasia lagi bahwa persaingan antar merek online meningkat pesat, membuat akuisisi pelanggan lebih sulit dari sebelumnya. Akibatnya, merek masa depan tidak akan berhasil hanya dengan pelanggan baru; sebaliknya, mereka harus menjadikan loyalitas dan retensi pelanggan sebagai fokus utama.

Loyalitas menjamin umur panjang bisnis Anda dengan menawarkan pengalaman pribadi yang menawan kepada pelanggan terbaik Anda. Faktanya, menurut Harvard Business Review, merek dengan program pemasaran loyalitas yang kuat menumbuhkan pendapatan 2,5x lebih cepat daripada pesaing mereka. Dan, program loyalitas membuat mayoritas (60%) pembeli global lebih setia pada suatu merek menurut laporan State of Brand Loyalty 2022 kami.

Namun, mungkin sulit untuk membangun program sendiri atau menemukan penyedia yang sesuai dengan lintasan pertumbuhan merek Anda. Anda dapat beralih dari satu mitra ke mitra lainnya, yang memerlukan biaya lebih dari yang Anda harapkan, atau Anda dapat berinvestasi pada mitra loyalitas yang tepat sejak awal .

Biaya beralih

Loyalitas tidak hidup dan mati; itu membutuhkan waktu dan sumber daya untuk membangun dan mengembangkan. Meskipun beralih mitra bukanlah hal yang mustahil — dan sering kali bermanfaat untuk merek yang berkembang pesat — ini bisa menjadi rumit. Anda harus meluangkan waktu untuk mengoreksi dan mengevaluasi kembali desain, struktur, dan target program.

Anda juga perlu mempertimbangkan biaya peluncuran program loyalitas tanpa strategi. Kewajiban loyalitas, pilihan kampanye dan keuntungan, dan faktor pengoptimalan berkelanjutan ke dalam strategi program loyalitas Anda. Tanpa bimbingan ahli, Anda akhirnya dapat menawarkan pembeli lebih dari yang Anda mampu. Atau, Anda dapat membuat program yang tidak mendorong perilaku pelanggan baru yang diinginkan di luar transaksional. Program loyalitas strategis membantu Anda mendorong perilaku pembeli yang selaras dengan tujuan bisnis Anda, yang sering kali melampaui pembelian.

Beralih ke mitra baru juga berarti meluangkan waktu untuk memeriksa vendor dan mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memigrasikan data pelanggan. Penting untuk membuat pelanggan senang selama proses migrasi platform, jadi Anda harus memastikan poin anggota, status VIP, dan data lainnya dapat digunakan setelah peluncuran ulang.

Bisnis Anda akan berhasil dan berkembang, jadi berinvestasilah pada mitra loyalitas yang dilengkapi dengan fleksibilitas, kelincahan, dan skalabilitas untuk membantu Anda mencapai tujuan sejak awal.

Berharap sukses

Memilih penyedia loyalitas yang tepat sangat penting untuk kesuksesan bisnis apa pun, tetapi terutama untuk merek kecil. Saat bisnis Anda mulai mencapai tolok ukur dan menghadapi tantangan baru, program loyalitas Anda harus mengakomodasi perubahan ini.

Mungkin tampak lebih mudah untuk "meningkatkan" solusi loyalitas Anda seiring dengan pertumbuhan merek Anda, tetapi Anda akan kehilangan fondasi utama dalam pembangunan dan orientasi saat peluncuran program. Ketika dibuat dengan mempertimbangkan tujuan bisnis Anda , program loyalitas strategis mendorong pertumbuhan pendapatan tambahan dan terus memotivasi perilaku pelanggan yang bernilai tinggi.

Apa yang harus dicari dalam mitra loyalitas

Untuk bisnis kecil, pilih solusi yang ramah pemasar dengan analitik yang kuat dan integrasi teknologi.

Pertimbangkan hal berikut saat memeriksa kemungkinan mitra loyalitas:

Kemitraan strategis

Penyedia loyalitas Anda harus bertindak sebagai mitra, bukan hanya solusi. Program loyalitas khusus untuk industri dan model bisnis, artinya tim penyedia Anda harus dapat menggunakan keahlian mereka untuk membantu Anda membuat program unggulan yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Meskipun solusi ramah pemasar mudah diluncurkan, dikelola, dan dipecahkan secara mandiri, Anda mungkin memerlukan panduan tambahan. Dedicated customer success manager (CSM) dapat menawarkan dukungan berkelanjutan dan strategi berbasis data untuk memastikan Anda mencapai tujuan bisnis saat merek Anda berkembang.

Kustomisasi dan kelincahan program

Hubungan merek Anda dengan pelanggan selalu berkembang, dan program loyalitas Anda harus mencerminkan hal itu. Pilih penyedia loyalitas yang menawarkan solusi berbasis modul yang dapat disesuaikan; program Anda akan tetap gesit dan fleksibel tanpa mengorbankan kecepatan untuk diluncurkan .

PLAE, merek alas kaki yang dipesan lebih dahulu, tahu bahwa mereka membutuhkan program yang unik dan dapat disesuaikan seperti produk mereka. Solusi loyalitas mereka sebelumnya terbatas pada jendela pop-up di tempat, mengganggu jalur pembeli untuk membeli dan mengakibatkan rendahnya keterlibatan anggota.

“Kami tidak memiliki banyak fleksibilitas atau panduan,” kata Blake Norman, Direktur eCommerce PLAE. “Kami membutuhkan mitra yang akan menyusun strategi bersama kami untuk membangun program yang disesuaikan dengan tujuan estetika dan bisnis merek kami.”

Setelah beralih ke Yotpo Loyalty and Referrals, program baru merek ini terjalin mulus di seluruh situs, menciptakan pengalaman menawan di setiap titik kontak.

Solusi ramah-pemasar mempermudah merancang, meluncurkan, dan mengoptimalkan program Anda seiring pertumbuhan bisnis Anda — semuanya tanpa kode, pengembangan web, atau desain ulang situs web. Anda dapat menguji strategi atau meluncurkan kampanye baru dengan cepat dan efektif.

Cari mitra loyalitas yang juga menawarkan penjadwalan kampanye lanjutan, yang memungkinkan Anda meluncurkan dan mengakhiri kampanye loyalitas secara otomatis dengan mudah. Anda dapat membuat program Anda tetap segar dan menarik — pikirkan penawaran khusus akhir pekan atau kampanye poin ganda — tanpa mengalokasikan lebih banyak waktu dan sumber daya.

Integrasi yang mulus

Pilih mitra dengan integrasi teknologi pihak ketiga yang luas. Mengapa? Anda menghindari menciptakan pengalaman yang berbeda untuk anggota loyalitas dan mendapatkan akses ke data multi-solusi yang berharga . Baik Anda berinteraksi dengan pembeli melalui pemasaran email, perangkat lunak meja bantuan, atau layanan berlangganan, Anda dapat dengan mudah menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan terbaik Anda.

Bekerja dengan mitra teknologi multi-solusi juga dapat menciptakan sinergi yang kuat antara alat lain, seperti pemasaran SMS, rujukan, dan ulasan. Misalnya, Anda dapat memberi insentif kepada anggota loyalitas dengan poin karena meninggalkan ulasan mendalam yang mencakup konten buatan pengguna (UGC), seperti foto dan video. Ubah pelanggan terbaik Anda menjadi duta merek organik dengan menghargai referensi, atau kirim rekomendasi produk yang dipersonalisasi langsung ke anggota loyalitas Anda melalui SMS.

Pelaporan ROI dan analisis mendalam

Bagi banyak merek, mungkin sulit untuk mengatasi bias konfirmasi dalam hal loyalitas. Tanpa informasi rinci tentang perilaku pelanggan dan tren ROI, mudah untuk berasumsi bahwa pelanggan akan terus datang kembali tanpa program loyalitas.

Pilih mitra loyalitas yang menawarkan data real-time yang komprehensif pada program Anda. Dengan menggunakan dasbor kinerja loyalitas, Anda dapat mengoptimalkan program Anda secara strategis dan efektif sambil juga mengukur dengan tepat bagaimana program tersebut telah memengaruhi pelanggan yang berbeda.

Yotpo Loyalty memungkinkan merek untuk menyiapkan diri mereka untuk sukses dengan kampanye penghargaan yang disesuaikan, program VIP, segmentasi yang kuat, dan integrasi otomatisasi pemasaran. Siap untuk mulai membangun program Anda? Minta demo.