Эмоциональный маркетинг: секрет лояльности к бренду

Давайте сразу к делу. Что такое эмоциональный маркетинг?

Эмоциональный маркетинг — это маркетинговые и рекламные усилия, которые используют эмоции, чтобы заставить аудиторию заметить, запомнить, поделиться и, в конечном итоге, купить.

Эмоциональный маркетинг использует сочувствие и сострадание читателя, гнев и разочарование, желание любви, чувство грусти и многое другое. Он создает и устраняет эти чувства, даже если их раньше не было, чтобы вызвать эмоциональный отклик и заставить покупателей возвращаться.

Эмоциональный маркетинг работает, потому что он создает связь

Как правило, эмоциональный маркетинг использует одну эмоцию, чтобы связаться с потребителями и вызвать реакцию. Сильные эмоции остаются с людьми; они помнят, когда и почему они их почувствовали, и склонны действовать в соответствии с этими решениями более импульсивно и часто.

Исследования показывают, что при принятии решений люди полагаются на эмоции, а не на информацию. Из 1400 успешных рекламных кампаний те, которые содержали чисто эмоциональный контент, были примерно в два раза эффективнее (31% против 16%), чем кампании с только рациональным содержанием.

Бренды, которые распознают эти эмоции и обращаются к ним, очеловечивают себя и создают мгновенное чувство связи, и эти эмоциональные связи поддерживают лояльность покупателей, повышая ваше удержание.

Создание эффективной эмоциональной маркетинговой стратегии означает не только мощную рекламную кампанию, основанную на эмоциях (хотя это может помочь!). Есть много других эмоциональных маркетинговых впечатлений, которые может создать бренд, который может вызвать эмоциональную лояльность, чтобы построить более глубокие связи со своими клиентами.

Урок эмоционального маркетинга: Cocokind

Сознательный бренд по уходу за кожей Cocokind — это «бренд красоты для всех». Миссия бренда — сделать уход за кожей более инклюзивным, доступным и экологичным; их продукты созданы, чтобы быть лучше для планеты, клиентов и их кошельков.

Этих ориентированных на миссию фокусов достаточно, чтобы создать мгновенную эмоциональную связь с клиентами. Все больше и больше покупателей ищут товары у брендов, которые соответствуют их ценностям. Согласно исследованию Yotpo State of Brand Loyalty 2022 года, более 84% респондентов со всего мира более склонны покупать у бренда, ценности которого совпадают с их собственными, более 90% респондентов поколения Z со всего мира основывают свою лояльность к бренду на общих ценностях.

Но Cocokind продвигает свою эмоциональную маркетинговую стратегию еще дальше. В рамках программы лояльности и рефералов Club Kind участники не только зарабатывают баллы за совершение покупок, но и получают ряд других преимуществ, благодаря которым их клиенты чувствуют себя понятыми, признанными и уважаемыми.

Например, участники программы лояльности на самом высоком уровне, Matcha, получают больше, чем просто умноженные баллы, бесплатную доставку и скидки для участников. Cocokind гарантирует, что эти клиенты испытают «случайные акты доброты»: они отправят цветы, печенье, записки и многое другое просто потому, что хотят, чтобы они чувствовали себя особенными. Кроме того, участники также могут получить ранний доступ к запуску продуктов, в том числе к закулисным мероприятиям, когда клиентов приглашают в лаборатории, чтобы увидеть, как производятся продукты.

Эти эксклюзивные и захватывающие впечатления вызывают эмоции — волнение, предвкушение, радость, благодарность и многое другое. Эти эмоции, в свою очередь, стимулируют лояльность; они заставляют клиентов возвращаться, потому что хотят испытать те положительные эмоции, которые теперь стали ассоциироваться с брендом Cocokind.

Создание более глубокой эмоциональной лояльности выходит за рамки программы лояльности

Cocokind создает эти эмоциональные переживания не только с помощью своей программы лояльности. Они также проводят своевременные кампании, которые доводят миссию бренда по доступности до дома. Их ограниченная по времени кампания PWYW, или Pay What You Want, предлагает клиентам выбрать цену на несколько самых продаваемых продуктов.

Варианты PWYW дают покупателям возможность платить за:

• Вариант 1: Покрывает стоимость продукта и фрахта
• Вариант 2: покрывает стоимость продукта, фрахт и заработную плату.
• Вариант 3. Покрывает все, от стоимости продукта до реинвестирования и пожертвований.

Предоставляя покупателям варианты того, за что платить, Cocokind признает, что доступность является субъективной, поэтому они обеспечивают прозрачность в отношении того, сколько на самом деле будет стоить цена. Предоставление клиентам информации о том, как будут использоваться их деньги, особенно если дополнительные несколько долларов идут на заработную плату сотрудников и пожертвования, создает ощущение прямой связи между покупателями и брендом; они чувствуют себя частью бренда, и это чувство принадлежности заставляет их возвращаться в магазин снова и снова.

Это эмоциональный маркетинг в действии.

Ознакомьтесь со следующими брендами, чтобы узнать о нескольких креативных, вызывающих эмоции впечатлениях о лояльности, которые ваш бренд может применить на практике в своей стратегии эмоционального маркетинга.

Brooklinen предлагает пожертвовать баллы на благотворительность

Бренд роскошных постельных принадлежностей Brooklinen использует свою программу лояльности Comfort Crew, чтобы стимулировать взаимодействие между покупками. Поскольку постельное белье и аксессуары часто покупаются редко, Brooklinen поощряет покупателей взаимодействовать другими способами, основанными на эмоциях, и получать за это вознаграждение.

Покупатели не просто зарабатывают баллы за оставленные отзывы — они зарабатывают больше баллов за отзыв по мере перехода на более высокие уровни в программе лояльности. Поскольку каждый отзыв становится все более ценным, эти VIP-клиенты имеют возможность заработать больше баллов и даже пожертвовать их Habitat for Humanity NYC, создавая эмоциональную связь с брендом и поощряя покупателей участвовать в их миссии.

Follain награждает баллами за переработку в магазине

Создатель и продавец чистой косметики Follain основан на расширении прав и возможностей, охране окружающей среды и образовании, инклюзивности и инновационных исследованиях. Являясь первым исключительно чистым списком косметических средств с общедоступным списком веществ с ограниченным доступом, Follain прозрачно и прямо говорит о том, что входит в каждый продукт, вызывая у своих клиентов такие эмоции, как доверие и признательность.

Программа Follain's Clean Point Rewards побуждает покупателей участвовать в опыте, чтобы зарабатывать баллы, например, посещать мероприятия, и предлагает вознаграждения за покупку многоразового мыла Everything Soap, чтобы свести к минимуму использование контейнеров, а также баллы за доставку использованных контейнеров для переработки в магазине. Преданность Follain своей миссии, основанной на гигиене окружающей среды, находит отклик у их потребителей и заставляет их возвращаться снова и снова из признательности за общие ценности.

PLAE поощряет перепродажу бывших в употреблении продуктов

Бренд детской обуви PLAE использует несколько эмоциональных маркетинговых программ, чтобы наладить связи со своими покупателями. Бренд повторно привлекает покупателей с помощью своей программы реселлеров с Kidizen, поэтому, когда дети перерастают свою обувь, покупатели могут получить качественные товары, которые им больше не нужны, в шкафу другого ребенка, а не на свалке, и получить дополнительную прибыль, включая вознаграждения за лояльность, которые они могут применить к будущим покупкам.

Кроме того, программа лояльности PLAE, PLAE Rewards, побуждает покупателей использовать свои баллы для пожертвований. В настоящее время они поддерживают Race4Good, ориентированную на обеспечение семей Гупхапохари, Непал, столь необходимой обувью и расходными материалами. Этот ориентированный на миссию подход к использованию баллов создает эмоциональную связь с покупателями и побуждает их использовать свои покупки для общего блага.

Polkadog предлагает покупателям (и их собакам) эмпирические вознаграждения.

Бренд полностью натуральных лакомств для собак Polkadog занимается производством высококачественных и ответственных продуктов для собак в нашей жизни. Присоединившись к их программе лояльности Polkadog Family, покупатели могут получать вознаграждение за подписку на подписку и подписку на пекарни в социальных сетях в дополнение к каждой покупке, которую они совершают.

И Polkadog предлагает особенно милые награды для своих VIP-членов самого высокого уровня. Эти преданные покупатели и владельцы собак получают бесплатные угощения и приглашение присоединиться к панели тестирования вкуса Polkadog — группе, предназначенной только для их собак, чтобы они могли попробовать угощения и оставить отзыв (конечно, в виде виляний хвостом!).

Girlfriend Collective награждает баллами за экологически чистые действия

Программа лояльности бренда устойчивой спортивной одежды Girlfriend Collective The Collective позволяет участникам получать вознаграждение за покупки и участие в экологически чистых акциях.

Участники могут заработать 100 баллов, опубликовав фотографию себя в одежде Girlfriend и делая добро на Земле — сажая деревья, участвуя в очистке пляжа — с хэштегом #GoodJobGF.

Эмоциональный маркетинг повышает лояльность к бренду

Бренды, которые тратят время на разработку эффективной эмоциональной маркетинговой стратегии, могут добиться более глубокого удержания своих покупателей. Первоклассный опыт, исключительное обслуживание клиентов, целеустремленная связь с брендом — эмоциональный маркетинг повышает лояльность к бренду, и неудивительно, что программы лояльности делают большинство (60%) покупателей во всем мире более лояльными к бренду.

Чтобы узнать больше о том, как программы лояльности могут укрепить эмоциональную маркетинговую стратегию вашего бренда, поговорите со специалистом здесь.