De ce aveți nevoie de o soluție de loialitate strategică, scalabilă

Nu este un secret pentru nimeni că concurența dintre mărcile online crește rapid, ceea ce face ca achiziția de clienți să fie mai dificilă ca niciodată. Drept urmare, mărcile viitorului nu vor reuși numai cu clienți noi; în schimb, vor trebui să facă din loialitate și reținere a clienților un obiectiv principal.

Loialitatea garantează longevitatea afacerii tale, oferind experiențe captivante și personalizate celor mai buni clienți. De fapt, potrivit Harvard Business Review, mărcile cu programe puternice de marketing de loialitate cresc veniturile de 2,5 ori mai repede decât concurenții lor. Și, programele de loialitate fac ca majoritatea (60%) cumpărătorilor globali să fie mai fideli unei mărci, conform raportului nostru Starea fidelității mărcii 2022.

Dar, poate fi dificil să construiești singur un program sau să găsești un furnizor potrivit traiectoriei de creștere a mărcii tale. Puteți trece de la un partener la altul, ceea ce implică mai multe costuri decât v-ați aștepta, sau puteți investi de la început în partenerul de loialitate potrivit .

Costul comutării

Loialitatea nu se activează și nu se oprește; necesită timp și resurse pentru a construi și dezvolta. Deși schimbarea partenerilor nu este imposibilă – și adesea merită pentru mărcile în creștere rapidă – poate fi greoaie. Va trebui să petreceți timp corectând și reevaluând designul programului, structura și obiectivele.

De asemenea, trebuie să luați în considerare costul lansării unui program de loialitate fără o strategie în vigoare. Răspunderea de loialitate, opțiunile de campanie și avantaje și factorul de optimizare continuă în strategia programului dvs. de loialitate. Fără îndrumări de specialitate, puteți ajunge să oferiți cumpărătorilor mai mult decât vă puteți permite. Sau, ați putea crea un program care să nu conducă la comportamente noi și dezirabile ale clienților dincolo de cele tranzacționale. Programele strategice de loialitate vă ajută să încurajați comportamentele cumpărătorilor care se aliniază cu obiectivele dvs. de afaceri, care deseori merg dincolo de achiziții.

Trecerea la un nou partener înseamnă, de asemenea, să vă acordați timp pentru a verifica furnizorii și a aduna informațiile necesare pentru a migra datele clienților. Este important să păstrați clienții fericiți pe tot parcursul procesului de migrare a platformei, așa că va trebui să vă asigurați că punctele membrilor, statutele VIP și alte date pot fi folosite după relansare.

Afacerea dvs. va reuși și va crește, așa că investiți într-un partener de loialitate dotat cu flexibilitate, agilitate și scalabilitate pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele încă de la început.

Așteptați-vă la succes

Alegerea furnizorului de loialitate potrivit este imperativă pentru succesul oricărei afaceri, dar mai ales pentru mărcile mici. Pe măsură ce afacerea dvs. începe să atingă punctele de referință și să se confrunte cu noi provocări, programul dvs. de loialitate ar trebui să țină cont de aceste schimbări.

Poate părea mai simplu să „creșteți nivelul” soluției dvs. de loialitate pe măsură ce marca dvs. crește, dar veți pierde din construirea fundației cheie și integrarea la lansarea programului. Atunci când este creat ținând cont de obiectivele dvs. de afaceri , un program de loialitate strategic generează o creștere incrementală a veniturilor și motivează continuu comportamentele clienților de mare valoare.

Ce să cauți la un partener de loialitate

Pentru întreprinderile mici, optați pentru o soluție prietenoasă cu marketerii, cu analize solide și integrări tehnologice.

Luați în considerare următoarele atunci când verificați posibilii parteneri de loialitate:

Parteneriat strategic

Furnizorul dvs. de loialitate ar trebui să acționeze ca un partener, nu doar o soluție. Programele de loialitate sunt specifice industriei și modelului de afaceri, ceea ce înseamnă că echipa furnizorului dvs. ar trebui să poată folosi expertiza pentru a vă ajuta să creați un program câștigător adaptat nevoilor dvs.

Deși soluțiile prietenoase cu marketingul sunt ușor de lansat, gestionat și depanat independent, este posibil să aveți nevoie de îndrumări suplimentare. Managerii de succes al clienților (CSM) dedicați pot oferi asistență continuă și strategii bazate pe date pentru a vă asigura că vă atingeți obiectivele de afaceri pe măsură ce marca dvs. se dezvoltă.

Personalizare program și agilitate

Relația mărcii dvs. cu clienții este în continuă evoluție, iar programul dvs. de loialitate ar trebui să reflecte acest lucru. Alegeți un furnizor de loialitate care oferă o soluție personalizabilă, bazată pe module; programul dumneavoastră va rămâne agil și flexibil fără a sacrifica viteza de lansare .

PLAE, un brand de încălțăminte la comandă, știa că au nevoie de un program la fel de unic și personalizabil precum produsele lor. Soluția lor anterioară de loialitate a fost limitată la o fereastră pop-up la fața locului, întrerupând calea cumpărătorilor către cumpărături și rezultând în implicarea redusă a membrilor.

„Nu am avut prea multă flexibilitate sau îndrumare”, spune Blake Norman, directorul de comerț electronic al PLAE. „Aveam nevoie de un partener care să stabilească o strategie alături de noi pentru a construi un program adaptat atât pentru estetica, cât și pentru obiectivele de afaceri ale mărcii noastre.”

După trecerea la Yotpo Loyalty and Referrals, noul program al mărcii se împletește perfect pe tot site-ul, creând experiențe captivante la fiecare punct de contact.

O soluție prietenoasă pentru marketeri simplifică proiectarea, lansarea și optimizarea programului dvs. pe măsură ce afacerea dvs. crește - totul fără cod, dezvoltare web sau reproiectare a site-ului web. Puteți testa strategii sau puteți lansa noi campanii rapid și eficient.

Căutați un partener de loialitate care să ofere și programarea avansată a campaniei, care vă permite să lansați și să încheiați automat o campanie de fidelitate cu ușurință. Vă puteți menține programul proaspăt și captivant - gândiți-vă la o ofertă doar de weekend sau la o campanie cu puncte duble - fără a aloca mai mult timp și resurse.

Integrari perfecte

Alegeți un partener cu o gamă largă de integrări tehnologice terțe. De ce? Evitați să creați experiențe disparate pentru membrii de loialitate și obțineți acces la date valoroase, cu soluții multiple . Indiferent dacă interacționați cu cumpărătorii prin e-mail marketing, software de serviciu de asistență sau servicii de abonament, puteți oferi cu ușurință experiențe personalizate pentru cei mai buni clienți.

Lucrul cu un partener tehnologic cu soluții multiple poate crea, de asemenea, sinergii puternice între alte instrumente, cum ar fi marketing prin SMS, recomandări și recenzii. De exemplu, puteți stimula membrii de fidelitate cu puncte pentru a lăsa recenzii aprofundate care includ conținut generat de utilizatori (UGC), cum ar fi fotografii și videoclipuri. Transformă-ți cei mai buni clienți în ambasadori organici ai mărcii recompensând recomandările sau trimiteți recomandări personalizate de produse direct membrilor dvs. de fidelitate prin SMS.

Raportare ROI și analiză aprofundată

Pentru multe mărci, poate fi dificil să depășești părtinirea de confirmare când vine vorba de loialitate. Fără informații detaliate despre comportamentul clienților și tendințele de rentabilitate a investiției, este ușor să presupunem că clienții vor continua să revină fără un program de loialitate.

Alegeți un partener de loialitate care oferă date complete, în timp real, despre programul dvs. Folosind un tablou de bord al performanței de loialitate, vă puteți optimiza programul în mod strategic și eficient, măsurând, de asemenea, exact modul în care programul a influențat diferiți clienți.

Yotpo Loyalty permite mărcilor să se pregătească pentru succes cu campanii de recompense personalizate, programe VIP, segmentare puternică și integrări de automatizare a marketingului. Sunteți gata să începeți să vă construiți programul? Solicitați o demonstrație.