Dlaczego potrzebujesz strategicznego, skalowalnego rozwiązania lojalnościowego

Nie jest tajemnicą, że konkurencja wśród marek internetowych gwałtownie rośnie, co sprawia, że ​​pozyskiwanie klientów jest trudniejsze niż kiedykolwiek. W rezultacie marki przyszłości nie odniosą sukcesu tylko z nowymi klientami; zamiast tego będą musieli skupić się na lojalności i utrzymaniu klientów.

Lojalność gwarantuje długowieczność Twojej firmy, oferując urzekające, spersonalizowane doświadczenia najlepszym klientom. W rzeczywistości, według Harvard Business Review, marki z silnymi programami marketingu lojalnościowego zwiększają przychody 2,5x szybciej niż ich konkurenci. Ponadto programy lojalnościowe sprawiają, że większość (60%) kupujących na całym świecie jest bardziej lojalna wobec marki, zgodnie z naszym raportem State of Brand Loyalty 2022.

Jednak samodzielne zbudowanie programu lub znalezienie dostawcy odpowiadającego trajektorii rozwoju Twojej marki może być trudne. Możesz przełączyć się z jednego partnera na drugiego, co wiąże się z większymi kosztami, niż można by się spodziewać, lub zainwestować w odpowiedniego partnera lojalnościowego od samego początku .

Koszt zmiany

Lojalność nie włącza się i nie wyłącza; budowa i rozwój wymaga czasu i zasobów. Chociaż zmiana partnerów nie jest niemożliwa — a często jest opłacalna w przypadku szybko rozwijających się marek — może być uciążliwa. Będziesz musiał poświęcić czas na poprawianie przebiegu i ponowną ocenę projektu, struktury i celów programu.

Trzeba też wziąć pod uwagę koszt uruchomienia programu lojalnościowego bez strategii. Odpowiedzialność za lojalność, wybory kampanii i bonusów oraz stała optymalizacja w strategii Twojego programu lojalnościowego. Bez wskazówek ekspertów możesz zaoferować kupującym więcej, niż możesz sobie na to pozwolić. Możesz też stworzyć program, który nie napędza żadnych nowych, pożądanych zachowań klientów poza transakcjami. Strategiczne programy lojalnościowe pomagają zachęcać kupujących do zachowań zgodnych z celami biznesowymi, które często wykraczają poza zakupy.

Przejście na nowego partnera oznacza również poświęcenie czasu na weryfikację dostawców i zebranie informacji niezbędnych do migracji danych klientów. Ważne jest, aby klienci byli zadowoleni przez cały proces migracji platformy, więc musisz upewnić się, że punkty członków, statusy VIP i inne dane mogą być używane po ponownym uruchomieniu.

Twoja firma odniesie sukces i będzie się rozwijać, więc zainwestuj w partnera lojalnościowego wyposażonego w elastyczność, sprawność i skalowalność, aby pomóc Ci osiągnąć swoje cele od samego początku.

Spodziewaj się sukcesu

Wybór odpowiedniego dostawcy lojalnościowego jest niezbędny dla sukcesu każdej firmy, ale szczególnie dla małych marek. Gdy Twoja firma zaczyna osiągać standardy i stawiać czoła nowym wyzwaniom, Twój program lojalnościowy powinien odpowiednio uwzględniać te zmiany.

Może wydawać się prostsze „podnoszenie poziomu” rozwiązania lojalnościowego w miarę rozwoju marki, ale stracisz na budowaniu kluczowych fundamentów i wdrażaniu w momencie uruchomienia programu. Strategiczny program lojalnościowy, stworzony z myślą o celach biznesowych , zapewnia przyrostowy wzrost przychodów i stale motywuje do wartościowych zachowań klientów.

Na co zwrócić uwagę u partnera lojalnościowego

W przypadku małych firm zdecyduj się na rozwiązanie przyjazne dla marketerów z solidnymi funkcjami analitycznymi i integracjami technologicznymi.

Podczas sprawdzania potencjalnych partnerów lojalnościowych rozważ następujące kwestie:

Partnerstwo strategiczne

Twój dostawca lojalnościowy powinien działać jako partner, a nie tylko rozwiązanie. Programy lojalnościowe są specyficzne dla branży i modelu biznesowego, co oznacza, że ​​zespół Twojego dostawcy powinien być w stanie wykorzystać swoją wiedzę, aby pomóc Ci stworzyć zwycięski program dostosowany do Twoich potrzeb.

Chociaż rozwiązania przyjazne dla marketerów są łatwe do samodzielnego uruchomienia, zarządzania i rozwiązywania problemów, możesz potrzebować dodatkowych wskazówek. Dedykowani menedżerowie sukcesu klienta (CSM) mogą oferować ciągłe wsparcie i strategie oparte na danych, aby zapewnić osiąganie celów biznesowych w miarę rozwoju marki.

Dostosowywanie programu i zwinność

Relacje Twojej marki z klientami stale się rozwijają, a Twój program lojalnościowy powinien to odzwierciedlać. Wybierz dostawcę lojalnościowego, który oferuje konfigurowalne, oparte na modułach rozwiązanie; Twój program pozostanie zwinny i elastyczny bez poświęcania szybkości uruchamiania .

PLAE, marka obuwia na zamówienie, wiedziała, że ​​potrzebuje programu tak wyjątkowego i dającego się dostosować do swoich potrzeb, jak ich produkty. Ich poprzednie rozwiązanie lojalnościowe ograniczało się do wyskakującego okienka na miejscu, przerywając ścieżkę kupującym do zakupu i skutkując niskim zaangażowaniem członków.

„Nie mieliśmy dużej elastyczności ani wskazówek” — mówi Blake Norman, dyrektor ds. handlu elektronicznego w PLAE. „Potrzebowaliśmy partnera, który wspólnie z nami opracowałby strategię, aby zbudować program dostosowany zarówno do celów estetycznych, jak i biznesowych naszej marki”.

Po przejściu na Yotpo Loyalty and Referrals, nowy program marki płynnie wplata się w całą witrynę, tworząc urzekające wrażenia w każdym punkcie styku.

Rozwiązanie przyjazne marketerom ułatwia projektowanie, uruchamianie i optymalizowanie programu wraz z rozwojem firmy — wszystko to bez kodu, tworzenia stron internetowych lub przeprojektowywania witryny. Możesz szybko i skutecznie testować strategie lub uruchamiać nowe kampanie.

Poszukaj partnera lojalnościowego, który oferuje również zaawansowane planowanie kampanii, co pozwala z łatwością automatycznie uruchamiać i kończyć kampanię lojalnościową. Możesz sprawić, by Twój program był świeży i wciągający — pomyśl o ofercie przeznaczonej tylko na weekend lub kampanii z podwójnymi punktami — bez poświęcania więcej czasu i zasobów.

Bezproblemowe integracje

Wybierz partnera z szerokim zakresem integracji technologii firm zewnętrznych. Czemu? Unikasz tworzenia odmiennych doświadczeń dla członków programu lojalnościowego i uzyskujesz dostęp do cennych danych o wielu rozwiązaniach . Niezależnie od tego, czy komunikujesz się z kupującymi za pośrednictwem marketingu e-mailowego, oprogramowania pomocy technicznej czy usług subskrypcji, możesz łatwo oferować spersonalizowane doświadczenia swoim najlepszym klientom.

Współpraca z partnerem technologicznym zajmującym się wieloma rozwiązaniami może również stworzyć potężne synergie między innymi narzędziami, takimi jak marketing SMS, polecenia i recenzje. Możesz na przykład zachęcać członków lojalnościowych punktami za pozostawienie dogłębnych recenzji zawierających treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia i filmy. Zamień swoich najlepszych klientów w ekologicznych ambasadorów marki, nagradzając rekomendacje lub wysyłaj spersonalizowane rekomendacje produktów bezpośrednio do członków lojalnościowych za pośrednictwem SMS-ów.

Raportowanie ROI i dogłębna analityka

W przypadku wielu marek pokonanie błędu w zakresie potwierdzenia lojalności może być trudne. Bez szczegółowych informacji na temat zachowań klientów i trendów zwrotu z inwestycji można łatwo założyć, że klienci będą wracać bez programu lojalnościowego.

Wybierz partnera lojalnościowego, który oferuje kompleksowe dane dotyczące Twojego programu w czasie rzeczywistym. Korzystając z pulpitu nawigacyjnego wydajności lojalności, możesz strategicznie i skutecznie optymalizować swój program, jednocześnie dokładnie mierząc, w jaki sposób program wpłynął na różnych klientów.

Yotpo Loyalty pozwala markom na osiągnięcie sukcesu dzięki dostosowanym kampaniom z nagrodami, programom VIP, potężnej segmentacji i integracji automatyzacji marketingu. Gotowy do rozpoczęcia tworzenia programu? Poproś o demo.