Perché hai bisogno di una soluzione di fidelizzazione strategica e scalabile

Non è un segreto che la concorrenza tra i marchi online stia aumentando rapidamente, rendendo l'acquisizione di clienti più difficile che mai. Di conseguenza, i marchi del futuro non avranno successo solo con i nuovi clienti; invece, dovranno fare della fidelizzazione e della fidelizzazione dei clienti un obiettivo primario.

La fedeltà garantisce la longevità della tua attività offrendo esperienze accattivanti e personalizzate ai tuoi migliori clienti. In effetti, secondo Harvard Business Review, i marchi con forti programmi di marketing di fidelizzazione aumentano i ricavi 2,5 volte più velocemente dei loro concorrenti. Inoltre, secondo il nostro rapporto State of Brand Loyalty 2022 , i programmi fedeltà rendono la maggior parte (60%) degli acquirenti globali più fedeli a un marchio .

Tuttavia, può essere difficile creare un programma da soli o trovare un fornitore adatto alla traiettoria di crescita del tuo marchio. Potresti passare da un partner all'altro, il che comporta più costi di quanto potresti aspettarti, oppure potresti investire fin dall'inizio nel partner fedeltà giusto .

Il costo del passaggio

La fedeltà non si accende e non si spegne; richiede tempo e risorse per costruire e sviluppare. Anche se cambiare partner non è impossibile, e spesso vale la pena per i marchi in rapida crescita, può essere ingombrante. Avrai bisogno di dedicare tempo alla correzione del corso e alla rivalutazione della progettazione, della struttura e degli obiettivi del programma.

Devi anche considerare il costo del lancio di un programma fedeltà senza una strategia in atto. Responsabilità fedeltà, scelte di campagne e vantaggi e ottimizzazione continua sono fattori nella strategia del tuo programma fedeltà. Senza una guida esperta, puoi finire per offrire agli acquirenti più di quanto ti puoi permettere. Oppure, potresti creare un programma che non porti alcun nuovo, desiderabile comportamento dei clienti al di là della transazione. I programmi di fidelizzazione strategici ti aiutano a incoraggiare comportamenti di acquisto in linea con i tuoi obiettivi di business, che spesso vanno oltre gli acquisti.

Passare a un nuovo partner significa anche prendersi del tempo per controllare i fornitori e raccogliere le informazioni necessarie per migrare i dati dei clienti. È importante soddisfare i clienti durante tutto il processo di migrazione della piattaforma, quindi dovrai assicurarti che i punti dei membri, gli statuti VIP e altri dati possano essere utilizzati dopo il rilancio.

La tua attività avrà successo e crescerà, quindi investi in un partner fedeltà dotato della flessibilità, dell'agilità e della scalabilità per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi dall'inizio.

Aspettati il ​​successo

La scelta del giusto fornitore di fidelizzazione è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda, ma soprattutto per i piccoli marchi. Man mano che la tua azienda inizia a raggiungere i parametri di riferimento e ad affrontare nuove sfide, il tuo programma fedeltà dovrebbe adattarsi di conseguenza a questi cambiamenti.

Può sembrare più semplice "aumentare di livello" la tua soluzione di fidelizzazione man mano che il tuo marchio cresce, ma perderai la costruzione di basi chiave e l'integrazione al lancio del programma. Quando viene creato tenendo conto dei tuoi obiettivi di business , un programma di fidelizzazione strategico guida la crescita incrementale dei ricavi e motiva continuamente i comportamenti dei clienti di alto valore.

Cosa cercare in un partner fedeltà

Per le piccole imprese, opta per una soluzione adatta al marketing con analisi solide e integrazioni tecnologiche.

Considera quanto segue quando valuti i possibili partner fedeltà:

Collaborazione strategica

Il tuo fornitore di fidelizzazione dovrebbe agire come un partner, non solo come una soluzione. I programmi fedeltà sono specifici del settore e del modello di business, il che significa che il team del tuo fornitore dovrebbe essere in grado di utilizzare la propria esperienza per aiutarti a creare un programma vincente su misura per le tue esigenze.

Sebbene le soluzioni adatte al marketing siano facili da avviare, gestire e risolvere i problemi in modo indipendente, potrebbe essere necessaria una guida aggiuntiva. I Customer Success Manager (CSM) dedicati possono offrire supporto continuo e strategie basate sui dati per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi di business man mano che il tuo marchio si sviluppa.

Personalizzazione e agilità del programma

Il rapporto del tuo marchio con i clienti è in continua evoluzione e il tuo programma fedeltà dovrebbe rifletterlo. Scegli un fornitore di fidelizzazione che offre una soluzione personalizzabile basata su moduli; il tuo programma rimarrà agile e flessibile senza sacrificare la velocità di avvio .

PLAE, un marchio di calzature su misura, sapeva di aver bisogno di un programma unico e personalizzabile come i suoi prodotti. La loro precedente soluzione di fidelizzazione era limitata a una finestra pop-up in loco, interrompendo il percorso di acquisto degli acquirenti e determinando un basso coinvolgimento dei membri.

"Non avevamo molta flessibilità o guida", afferma Blake Norman, Direttore dell'eCommerce di PLAE. "Avevamo bisogno di un partner in grado di elaborare strategie al nostro fianco per costruire un programma su misura per gli obiettivi sia estetici che di business del nostro marchio".

Dopo essere passato a Yotpo Loyalty and Referrals, il nuovo programma del marchio si intreccia perfettamente in tutto il sito, creando esperienze accattivanti in ogni punto di contatto.

Una soluzione adatta al marketing semplifica la progettazione, il lancio e l'ottimizzazione del tuo programma man mano che la tua attività cresce, il tutto senza codice, sviluppo web o riprogettazione del sito web. Puoi testare strategie o lanciare nuove campagne in modo rapido ed efficace.

Cerca un partner fedeltà che offra anche una pianificazione avanzata della campagna, che ti consenta di avviare e terminare automaticamente una campagna di fidelizzazione con facilità. Puoi mantenere il tuo programma fresco e coinvolgente - pensa a un'offerta solo per il fine settimana o a una campagna a punti doppi - senza allocare più tempo e risorse.

Integrazioni senza soluzione di continuità

Scegli un partner con un'ampia gamma di integrazioni tecnologiche di terze parti. Come mai? Eviti di creare esperienze disparate per i membri fedeltà e accedi a dati preziosi con più soluzioni . Che tu stia interagendo con gli acquirenti tramite e-mail marketing, software di helpdesk o servizi in abbonamento, puoi facilmente offrire esperienze personalizzate per i tuoi migliori clienti.

Lavorare con un partner tecnologico multi-soluzione può anche creare potenti sinergie tra altri strumenti, come il marketing via SMS, i referral e le recensioni. Ad esempio, puoi incentivare i membri fedeltà con punti per aver lasciato recensioni approfondite che includono contenuti generati dagli utenti (UGC), come foto e video. Trasforma i tuoi migliori clienti in ambasciatori del marchio organici premiando i referral o invia consigli personalizzati sui prodotti direttamente ai tuoi membri fedeltà tramite SMS.

Report sul ROI e analisi approfondite

Per molti marchi, può essere difficile superare i pregiudizi di conferma quando si tratta di lealtà. Senza informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti e sulle tendenze del ROI, è facile presumere che i clienti continuerebbero a tornare senza un programma fedeltà in atto.

Scegli un partner fedeltà che offra dati completi e in tempo reale sul tuo programma. Utilizzando un dashboard delle prestazioni di fidelizzazione, puoi ottimizzare il tuo programma in modo strategico ed efficace, misurando anche esattamente come il programma ha influenzato diversi clienti.

Yotpo Loyalty consente ai marchi di prepararsi al successo con campagne di premi su misura, programmi VIP, potente segmentazione e integrazioni di automazione del marketing. Pronto per iniziare a costruire il tuo programma? Richiedi una demo.