Стивен Бартлетт: Преобразование экономической неопределенности в возможности электронной коммерции

Недавно нам посчастливилось провести вечер в посольстве Канады на Трафальгарской площади в Лондоне. При поддержке наших партнеров SellersFunding мы организовали закрытую аудиенцию со звездой Dragon's Den и предпринимателем Стивеном Бартлеттом, и к нам присоединились некоторые специальные гости:

• Шимона Мехта, управляющий директор EMEA, Shopify
• Лео Фелисберто, руководитель отдела глобального развития бизнеса SellersFunding
• Пол Хантер, директор Ernst and Young
• Джейсон Стоукс, генеральный директор Eastside Co.

Мастерски организованный нашим директором по маркетингу Луи Томпсоном в роскошном окружении Canada House (большое спасибо персоналу за фантастическое гостеприимство), вечер представлял собой беседу у камина с панелью для обсуждения того, как предприятия могут справиться и процветать в периоды экономического кризиса. неопределенность. С аудиторией из 100 гостей из мира электронной коммерции все провели превосходный вечер, и наши спикеры поделились целым рядом замечательных идей.

Запись вечера доступна для просмотра здесь, а здесь — разбивка некоторых ключевых выводов и сообщений вечера.

Прогнозы Стивена Бартлетта на следующие 12 месяцев

Неопределенность – это неконтролируемое.

В настоящий момент в бизнес-портфеле Стивена многие организации играют в обороне: действуют так, как будто случится худшее, но работают с высоким уровнем оптимизма.

Когда дело доходит до оптимизма, исследования ясно показывают, что это не просто пустая концепция, которая поддерживает вас в приподнятом настроении, но доказано, что она положительно влияет на командное и индивидуальное поведение.

В первом сезоне «Логова дракона» «Драконы» увидели более 100 предпринимателей, и основные проблемы, с которыми они столкнулись, были связаны с изменениями iOS, которые происходили в то время, а также с тем фактом, что изменения в платном маркетинге и атрибуции поставили их бизнес на колени.

Большая разница со вторым сезоном в том, что предприниматели начали говорить обо всем: от проблем с цепочками поставок, проблем с валютой, опасений по поводу инфляции, трудностей с наймом людей. Это был идеальный шторм.

Лео из SellersFunding рассказал нам, насколько важно мышление, когда мы приближаемся к периоду спада. Мы находимся на переломном этапе. После 12 лет низкой инфляции, процентных ставок и устойчивого роста все меняется, и мы движемся к рецессии.

Предприятия должны позиционировать свой продукт или услугу как необходимые для потребителей, поскольку их расходы сокращаются.

С какими проблемами сталкиваются продавцы?

Генеральный директор Eastside Co Джейсон Стоукс сослался на исследование, которое показывает, что количество поисковых запросов по брендам в этом году сократилось на 13%, а конверсия для электронной коммерции снизилась по всем направлениям. Кажется, что потребители проявляют меньше приверженности к покупке. Вероятно, это связано с тем, что располагаемый доход сократился, и люди «могут не задумываясь покупать диван, который они вполне могли купить в прошлом году».

Другая ситуация, в которой мы оказались, заключается в том, что продавцы выросли из-за пандемии; они наняли и создали команды для поддержки этого роста. Теперь темпы роста замедлились, и инвесторам нужно успокоиться. Это непростое время.

Одним из результатов этого является то, что по мере того, как времена становятся скудными, предприятия снова учатся быть хорошими розничными торговцами. Вы не можете просто продавать клиентам, застрявшим дома во время блокировки. Теперь необходимо более стратегически подходить к предложению, аудитории и маркетингу, поскольку покупательские привычки потребителей меняются.

Меняется ли поведение потребителей?

Шимона заметил, что в 2020 и 2021 годах мы наблюдали огромный переход к покупкам в Интернете, но теперь мы наблюдаем, как некоторые люди возвращаются к покупкам в магазинах, тратят деньги в ресторанах и проводят отпуск. У ритейлеров электронной коммерции больше нет целевой аудитории. Исследование Shopify показывает, что потребители планируют тратить как обычно в этот праздничный сезон, готовясь затянуть пояса и сэкономить больше денег в следующем году.

«Подключение к потребителю» — это концепция, которая направлена ​​на укрепление отношений с вашими клиентами, чтобы углубить отношения за счет более роскошного и персонализированного взаимодействия с клиентом. Все дело в том, чтобы, используя данные, мы строили отношения и сообщество.

Мир стал меньше благодаря социальной коммерции.

Пол из EY считает, что современных потребителей нужно уважать — они хорошо осведомлены и сообразительны.

Социальная эволюция

Когда дело доходит до постоянной эволюции социальных платформ, Стивен сказал, что важно использовать преимущества новых технологий и функций по мере их появления, но имейте в виду, что они быстро приходят в упадок по мере появления новых, и внимание отвлекается на что-то другое.

Как предотвратить кладбище социальных сетей?

Вам нужно переместить свою аудиторию в пространство, где вы можете продолжать взаимодействовать с ними, например, в информационных бюллетенях или SMS. Неиспользованные развивающиеся рынки (иногда на самом деле старые рынки). У него 1 миллион подписчиков в TikTok, но он приписывает им низкую ценность. Он знает, что если он не сможет быстро переместить их в другое место, он потеряет с ними связь.

Discord децентрализован и ориентирован на сообщество. Такое ощущение, что это будущее рабочего места и социальных коммуникаций.

Создание сообществ — основа маркетинга.

Луис сказал, что это хорошая практика - не строить свой дом на арендованной земле. Вы должны владеть данными и отношениями. Вместо того, чтобы работать тактически, вы должны работать стратегически.

В то время как многие начинающие продавцы продают свои товары через Amazon, существует опасность того, что платформа поглотит ваши продажи, захватит ваши поиски по брендам и уменьшит вашу долю владения собственным брендом.

Обеспечение инвестиций и кредитов

Лео Фелисберто говорил о том, как ликвидность на рынке истощается в результате двух вещей:

• некоторые игроки покидают место
• банки становятся намного более консервативными в том, как они гарантируют бизнес-кредиты.

Если кредит доступен и вы можете заблокировать его, даже если он вам не нужен, Лео посоветовал сделать это, так как позже это может оказаться дороже. Если продавцы получают наличные, важно понять, что вы планируете с ними делать, чтобы использовать их наиболее эффективно, чтобы прожить следующие два года? Это то, что кредиторы хотят видеть.

Стивен повторил важность убежденности и приверженности своим решениям. Когда в Facebook поняли, что они опоздали с переходом на мобильные устройства, Цукерберг проводил совещания только по поводу мобильных устройств, пока проблема не была решена.

Культура изменений важна. Некоторые компании сделали изменения захватывающей вещью, а не чем-то, чего следует бояться.

Неудача быстрее

Ближе к концу выступления участники дискуссии говорили о важности быстрого отказа. Это ключ к тому, чтобы превзойти конкурентов, чтобы быстрее найти правильный ответ.

Количество экспериментов важнее количества успехов. Эксперимент — это стратегия.

Основатель Shopify Тоби Лютке говорит, что «неудача — это просто успешное открытие того, как не надо что-то делать». Стивен продолжает эту цепочку с чем-то, что он отметил в своем дневнике:

«Если неудача — это обратная связь, а обратная связь — это знание, а знание — это сила, то неудача — это сила».

Его совет — принимать решения быстро, так вы быстрее попадете в нужное место. Он видел, как фирмы разорялись, пока колебались в принятии решений.

Посмотрите полное видео, чтобы узнать больше от участников дискуссии, а также ответьте на вопросы и ответы от очень заинтересованной аудитории. Не забудьте подписаться на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе наших предстоящих мероприятий и получить шанс занять место. Увидимся в следующий раз!