Steven Bartlett : transformer l'incertitude économique en opportunité de commerce électronique

Récemment, nous avons été ravis de passer une soirée à l'ambassade du Canada à Trafalgar Square à Londres. Parrainés par nos partenaires SellersFunding, nous avons accueilli une audience intime avec la star de Dragon's Den et l'entrepreneur Steven Bartlett, et avons été rejoints par des invités spéciaux :

• Shimona Mehta, directrice générale EMEA, Shopify
• Leo Felisberto, responsable mondial du développement commercial chez SellersFunding
• Paul Hunter, directeur chez Ernst and Young
• Jason Stokes, PDG d'Eastside Co

Animée de main de maître par notre CMO Louis Thompson dans le cadre somptueux de la Maison du Canada (un grand merci au personnel pour son hospitalité fantastique), la soirée a été une conversation au coin du feu avec le panel pour discuter de la façon dont les entreprises peuvent faire face - et prospérer - en période de crise économique incertitude. Devant une audience de 100 invités issus du monde du e-commerce, une superbe soirée a été vécue par tous et une foule de belles idées ont été partagées par nos conférenciers.

L'enregistrement de la soirée est disponible pour regarder ici - et voici une ventilation de certains des principaux plats à emporter et messages de la soirée.

Les prédictions de Steven Bartlett pour les 12 prochains mois

L'incertitude est un incontrôlable.

Dans l'ensemble du portefeuille d'activités de Steven à l'heure actuelle, de nombreuses organisations jouent sur la défensive : fonctionnent comme si le pire allait arriver, mais travaillent avec un haut niveau d'optimisme.

En ce qui concerne l'optimisme, les études sont claires - ce n'est pas seulement un concept moelleux pour vous garder de bonne humeur, mais il a été prouvé qu'il a un impact positif sur le comportement d'équipe et individuel.

Dans Dragon's Den saison 1, les Dragons ont vu plus de 100 entrepreneurs, et les principaux problèmes auxquels ils étaient confrontés tournaient autour des changements iOS qui arrivaient à l'époque – et le fait que les changements apportés au marketing payant et à l'attribution avaient mis leur entreprise à genoux.

La grande différence avec la saison 2 est que les entrepreneurs sont venus parler de tout: des problèmes de chaîne d'approvisionnement, des problèmes de devise, des soucis d'inflation, des difficultés à embaucher des gens. C'était une tempête parfaite.

Leo de SellersFunding nous a expliqué à quel point l'état d'esprit est important alors que nous nous dirigeons vers une période de ralentissement. Nous sommes à un tournant. Après 12 ans de faible inflation, de taux d'intérêt et de croissance soutenue, tout cela est en train de changer et nous nous dirigeons vers une récession.

Les entreprises doivent positionner leur produit ou service comme étant essentiel pour les consommateurs à mesure que leurs dépenses sont réduites.

À quels défis les commerçants sont-ils confrontés ?

Le PDG d'Eastside Co, Jason Stokes, a fait référence à une étude qui montre que les recherches de marques ont diminué de 13 % cette année et que la conversion est en baisse dans tous les domaines pour le commerce électronique. Il semble que les consommateurs montrent moins d'engagement à l'achat. Cela est probablement dû au fait que le revenu disponible a été réduit et que les gens « peuvent envisager de ne pas acheter le canapé qu'ils auraient bien pu acheter l'année dernière sans arrière-pensée ».

L'autre situation dans laquelle nous nous trouvons est que les commerçants se sont développés au cours de la pandémie ; ils ont embauché et formé des équipes pour soutenir cette croissance. Maintenant, ce rythme de croissance a ralenti et les investisseurs doivent être apaisés. Ce n'est pas une période facile.

L'un des résultats est que, à mesure que les temps deviennent difficiles, les entreprises réapprennent à être de bons détaillants. Vous ne pouvez pas simplement vendre facilement à des clients bloqués chez eux pendant le confinement. Il est désormais nécessaire d'être plus stratégique sur la proposition, l'audience et le marketing, car les habitudes d'achat des consommateurs changent.

Le comportement des consommateurs change-t-il ?

Shimona a observé que nous avons vu l'énorme changement vers les achats en ligne en 2020 et 2021, mais nous avons maintenant vu certaines personnes revenir aux achats en magasin, aux dépenses dans les restaurants et aux vacances. Il n'y a plus d'audience captive pour les détaillants de commerce électronique. Les recherches de Shopify montrent que les consommateurs prévoient de dépenser normalement pendant cette saison des fêtes - en vue de se serrer la ceinture et d'économiser plus d'argent l'année prochaine.

"Se connecter au consommateur" est un concept qui consiste à favoriser les relations avec vos clients pour approfondir la relation grâce à un parcours client plus luxueux et personnalisé. Il s'agit de s'assurer qu'en utilisant les données, nous construisons des relations et une communauté.

Le monde est plus petit grâce au commerce social.

Paul d'EY a estimé que le consommateur moderne doit être respecté - il est bien informé et avisé.

Évolution sociale

En ce qui concerne l'évolution constante des plateformes sociales, Steven a déclaré qu'il était essentiel de tirer parti des nouvelles technologies et fonctionnalités à mesure qu'elles émergent - mais sachez qu'elles se désintègrent rapidement à mesure que de nouvelles arrivent et que l'attention est détournée ailleurs.

Comment éviter un cimetière de réseaux sociaux ?

Vous devez déplacer votre public vers un espace où vous pouvez continuer à interagir avec lui, par exemple des newsletters ou des SMS. Marchés émergents inexploités (qui sont parfois en fait d'anciens marchés). Il a 1 million d'abonnés sur TikTok mais lui attribue une faible valeur. Il sait qu'à moins qu'il ne puisse les déplacer rapidement vers un espace différent, il perdra la connexion avec eux.

Discord est décentralisé et centré sur la communauté. C'est comme si c'était l'avenir du travail et des communications sociales.

Construire des communautés est la base du marketing.

Louis a dit que c'était une bonne pratique de ne pas construire sa maison sur un terrain loué. Vous devez posséder les données et les relations. Au lieu de travailler de manière tactique, vous devez travailler de manière stratégique.

Alors que de nombreux marchands émergents vendent leurs produits via Amazon, il y a un danger à permettre à la plateforme de cannibaliser vos ventes, de posséder vos recherches de marque et de réduire votre propriété de votre propre marque.

Sécurisation des investissements et des prêts

Leo Felisberto a expliqué que la liquidité se tarissait sur le marché en raison de deux choses :

• certains joueurs quittent l'espace
• les banques deviennent beaucoup plus conservatrices dans la manière dont elles souscrivent les prêts aux entreprises.

Si le crédit est disponible et que vous pouvez le bloquer, même si vous n'en avez pas besoin, le conseil de Leo était de le faire, car cela pourrait coûter plus cher plus tard. Si les commerçants obtiennent l'argent, il est essentiel de comprendre ce que vous prévoyez d'en faire, de le déployer le plus efficacement possible pour traverser les deux prochaines années ? C'est ce que les prêteurs veulent voir.

Steven a réitéré l'importance de la conviction et du respect de vos décisions. Lorsque Facebook s'est rendu compte qu'il était en retard avec le passage au mobile, Zuckerberg n'a pris des réunions sur le mobile que jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Une culture du changement est importante. Certaines entreprises ont fait du changement une chose passionnante, pas quelque chose à craindre.

Échouer plus vite

Vers la fin de la conférence, le panel a parlé de l'importance d'échouer plus vite. Il est essentiel de surpasser la concurrence pour obtenir la bonne réponse plus rapidement.

Le nombre d'expériences est plus important que le nombre de réussites. L'expérimentation est la stratégie.

Le fondateur de Shopify, Tobi Lutke, déclare qu'"un échec n'est qu'une découverte réussie de la façon de ne pas faire quelque chose". Steven suit ce fil avec quelque chose qu'il avait noté dans son journal :

"Si l'échec est un retour, et que le retour est la connaissance, et que la connaissance est le pouvoir, alors l'échec est le pouvoir."

Son conseil est de prendre des décisions rapidement, car cela vous mènera plus rapidement au bon endroit. Il a vu des entreprises faire faillite alors qu'elles hésitaient à prendre des décisions.

Regardez la vidéo complète pour entendre plus d'informations du panel, ainsi qu'une session de questions-réponses du public très engagé. Assurez-vous de nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester au courant de nos événements à venir et avoir une chance d'obtenir une place. À la prochaine!