Steven Bartlett: Przekształcenie niepewności gospodarczej w możliwości handlu elektronicznego

Niedawno mieliśmy przyjemność spędzić wieczór w Ambasadzie Kanady na londyńskim Trafalgar Square. Sponsorowani przez naszych partnerów SellersFunding gościliśmy kameralną audiencję z gwiazdą Dragon's Den i przedsiębiorcą Stevenem Bartlettem, a dołączyli do nas goście specjalni:

• Shimona Mehta, dyrektor zarządzający EMEA, Shopify
• Leo Felisberto, Global Head of Business Development w SellersFunding
• Paul Hunter, dyrektor Ernst and Young
• Jason Stokes, dyrektor generalny Eastside Co

Po mistrzowsku prowadzony przez naszego CMO Louisa Thompsona w bogatym otoczeniu Canada House (wielkie podziękowania dla tamtejszego personelu za fantastyczną gościnność), wieczór był pogawędką przy kominku z panelem, aby omówić, jak firmy mogą sobie radzić - i rozwijać się - w okresach ekonomicznych niepewność. Przy 100-osobowej publiczności ze świata e-commerce wszyscy spędzili wspaniały wieczór, a nasi prelegenci podzielili się wieloma wspaniałymi spostrzeżeniami.

Nagranie wieczoru jest dostępne do obejrzenia tutaj – a tutaj znajduje się zestawienie niektórych kluczowych wniosków i wiadomości z wieczoru.

Prognozy Stevena Bartletta na następne 12 miesięcy

Niepewność jest niekontrolowana.

Obecnie w portfolio biznesowym Stevena wiele organizacji gra w obronie: działa tak, jakby miało się wydarzyć najgorsze, ale pracuje z dużym optymizmem.

Jeśli chodzi o optymizm, badania są jasne – to nie tylko puszysta koncepcja, która utrzymuje cię w dobrym nastroju, ale udowodniono, że pozytywnie wpływa na zachowanie zespołu i indywidualne.

W sezonie 1 Dragon’s Den Dragons zobaczyło ponad 100 przedsiębiorców, a główne problemy, z którymi się borykali, dotyczyły zmian w systemie iOS, które nadchodziły w tym czasie – oraz faktu, że zmiany w płatnym marketingu i atrybucji ograniczyły ich działalność.

Duża różnica w stosunku do sezonu 2 polega na tym, że przedsiębiorcy przychodzili rozmawiać o wszystkim: od problemów z łańcuchem dostaw, problemów walutowych, obaw o inflację, trudności z zatrudnieniem ludzi. To była idealna burza.

Leo z SellersFunding powiedział nam, jak ważne jest nastawienie, gdy zbliżamy się do okresu spowolnienia. Jesteśmy w punkcie zwrotnym. Po 12 latach niskiej inflacji, stóp procentowych i stałego wzrostu wszystko się zmienia i zmierzamy w stronę recesji.

Firmy muszą pozycjonować swoje produkty lub usługi jako niezbędne dla konsumentów, ponieważ ich wydatki są ograniczone.

Jakie wyzwania stoją przed handlowcami?

Dyrektor generalny Eastside Co, Jason Stokes, odniósł się do badania, które pokazuje, że wyszukiwania marek spadły w tym roku o 13%, a konwersja spadła we wszystkich branżach e-commerce. Wydaje się, że konsumenci wykazują mniejsze zaangażowanie w zakup. Wynika to prawdopodobnie z faktu, że dochód do dyspozycji został zmniejszony, a ludzie „mogą bez namysłu rozważyć rezygnację z zakupu sofy, którą mogli kupić w zeszłym roku”.

Inna sytuacja, w której się znaleźliśmy, polega na tym, że handlowcy rozwinęli się po pandemii; zatrudnili i zbudowali zespoły wspierające ten wzrost. Teraz, gdy tempo wzrostu spadło, inwestorzy muszą zostać uspokojeni. To nie jest łatwy czas.

Jednym z wyników jest to, że w miarę jak czasy stają się szczupłe, firmy ponownie uczą się, jak być dobrymi sprzedawcami detalicznymi. Nie możesz po prostu łatwo sprzedawać klientom uwięzionym w domu podczas blokady. Obecnie konieczne jest bardziej strategiczne podejście do propozycji, odbiorców i marketingu, ponieważ zmieniają się nawyki zakupowe konsumentów.

Czy zmieniają się zachowania konsumentów?

Shimona zauważył, że w latach 2020 i 2021 zaobserwowaliśmy ogromne przejście na zakupy online, ale teraz niektórzy ludzie wracają do zakupów w sklepach, wydatków w restauracjach i wakacji. Sprzedawcy e-commerce nie mają już uwięzionej publiczności. Badanie przeprowadzone przez Shopify pokazuje, że konsumenci planują wydawać normalne wydatki w tym sezonie świątecznym – przygotowując się do zaciśnięcia pasa i zaoszczędzenia większej ilości pieniędzy w przyszłym roku.

„Połącz się z konsumentem” to koncepcja, która polega na rozwijaniu relacji z klientami w celu ich pogłębienia poprzez bardziej luksusową i spersonalizowaną podróż klienta. Chodzi o to, aby korzystając z danych, budować relacje i społeczność.

Świat jest mniejszy dzięki social commerce.

Paul z EY stwierdził, że współczesnego konsumenta należy szanować - jest kompetentny i bystry.

Ewolucja społeczna

Jeśli chodzi o ciągłą ewolucję platform społecznościowych, Steven powiedział, że kluczowe jest korzystanie z nowych technologii i funkcji w miarę ich pojawiania się – ale należy pamiętać, że szybko się psują, gdy pojawiają się nowe, a uwaga jest kierowana gdzie indziej.

Jak zapobiec cmentarzowi sieci społecznościowych?

Musisz przenieść swoich odbiorców do przestrzeni, w której możesz nadal z nimi współpracować – na przykład biuletyny lub SMS-y. Niewykorzystane rynki wschodzące (które czasami są tak naprawdę starymi rynkami). Ma 1 milion obserwujących na TikToku, ale przypisuje mu niską wartość. Wie, że jeśli nie przeniesie ich szybko w inne miejsce, straci z nimi połączenie.

Discord jest zdecentralizowany i skoncentrowany na społeczności. Wydaje się, że jest to przyszłość miejsca pracy i komunikacji społecznej.

Budowanie społeczności jest podstawą marketingu.

Louis powiedział, że dobrą praktyką jest niebudowanie domu na dzierżawionej ziemi. Musisz być właścicielem danych i relacji. Zamiast działać taktycznie, powinieneś pracować strategicznie.

Podczas gdy wielu wschodzących sprzedawców sprzedaje swoje produkty za pośrednictwem Amazon, istnieje niebezpieczeństwo, że pozwolisz platformie kanibalizować Twoją sprzedaż, zawłaszczać wyszukiwania Twojej marki i ograniczać Twoją własność własnej marki.

Zabezpieczanie Inwestycji i Kredytów

Leo Felisberto mówił o tym, jak płynność na rynku wysycha w wyniku dwóch rzeczy:

• niektórzy gracze opuszczają miejsce
• banki stają się coraz bardziej konserwatywne w sposobie udzielania pożyczek biznesowych.

Jeśli kredyt jest dostępny i możesz go zablokować, nawet jeśli go nie potrzebujesz, Leo radził, aby to zrobić, ponieważ później może to być droższe. Jeśli kupcy dostaną gotówkę, kluczowe jest zrozumienie, co planujesz z nią zrobić, jak najefektywniej ją wykorzystać, aby przetrwać następne dwa lata? To jest to, co pożyczkodawcy chcą zobaczyć.

Steven powtórzył, jak ważne jest przekonanie i trzymanie się swoich decyzji. Kiedy Facebook zdał sobie sprawę, że spóźnia się z przejściem na urządzenia mobilne, Zuckerberg odbywał spotkania dotyczące urządzeń mobilnych tylko do czasu rozwiązania problemu.

Ważna jest kultura zmiany. Niektóre firmy sprawiły, że zmiana stała się czymś ekscytującym, a nie czymś, czego należy się bać.

Szybciej zawodzić

Pod koniec prelekcji panel mówił o znaczeniu szybszej porażki. Kluczem jest pokonanie konkurencji, aby szybciej uzyskać właściwą odpowiedź.

Ilość eksperymentów jest ważniejsza niż liczba sukcesów. Eksperymentowanie jest strategią.

Założyciel Shopify, Tobi Lutke, mówi, że „porażka to po prostu udane odkrycie, jak czegoś nie robić”. Steven śledzi ten wątek z czymś, co zanotował w swoim dzienniku:

„Jeśli porażka jest informacją zwrotną, a informacja zwrotna jest wiedzą, a wiedza jest władzą, to porażka jest władzą”.

Jego radą jest szybkie podejmowanie decyzji, ponieważ szybciej zaprowadzi cię to we właściwe miejsce. Widział, jak firmy upadają, gdy wahają się przed podjęciem decyzji.

Obejrzyj cały film, aby usłyszeć więcej spostrzeżeń z panelu, a także sesję pytań i odpowiedzi od bardzo zaangażowanej publiczności. Pamiętaj, aby śledzić nas w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z naszymi nadchodzącymi wydarzeniami, aby mieć szansę na zapewnienie sobie miejsca. Do zobaczenia następnym razem!