Steven Bartlett: Transformando incerteza econômica em oportunidade de comércio eletrônico

Recentemente, tivemos o prazer de passar uma noite na Embaixada do Canadá em Trafalgar Square, em Londres. Patrocinados por nossos parceiros SellersFunding, realizamos uma audiência íntima com a estrela e empresário de Dragon's Den, Steven Bartlett, e alguns convidados especiais se juntaram a nós:

• Shimona Mehta, diretor administrativo EMEA, Shopify
• Leo Felisberto, chefe global de desenvolvimento de negócios da SellersFunding
• Paul Hunter, diretor da Ernst and Young
• Jason Stokes, CEO da Eastside Co.

Magistralmente hospedado por nosso CMO Louis Thompson no ambiente opulento da Canada House (muito obrigado à equipe de lá pela fantástica hospitalidade), a noite foi um bate-papo ao lado da lareira com o painel para discutir como as empresas podem lidar - e prosperar - em períodos de crise econômica incerteza. Com um público de 100 convidados do mundo do comércio eletrônico, todos tiveram uma noite excelente e uma série de grandes insights foram compartilhados por nossos palestrantes.

A gravação da noite está disponível para assistir aqui - e aqui está um detalhamento de alguns dos principais tópicos e mensagens da noite.

Previsões de Steven Bartlett para os próximos 12 meses

A incerteza é algo incontrolável.

No portfólio de negócios de Steven no momento, muitas das organizações estão jogando na defesa: operando como se o pior fosse acontecer, mas trabalhando com um alto nível de otimismo.

Quando se trata de otimismo, os estudos são claros - não é apenas um conceito fofo para mantê-lo em alto astral, mas provou impactar positivamente o comportamento individual e da equipe.

Na primeira temporada de Dragon's Den, os Dragons viram mais de 100 empreendedores, e os principais problemas que eles enfrentavam giravam em torno das mudanças do iOS que estavam chegando na época - e o fato de que as mudanças no marketing pago e na atribuição haviam prejudicado seus negócios.

A grande diferença com a segunda temporada é que os empresários falaram sobre tudo: desde questões da cadeia de suprimentos, problemas cambiais, preocupações com a inflação, dificuldades para contratar pessoas. Foi uma tempestade perfeita.

Leo, da SellersFunding, nos disse como a mentalidade é importante à medida que avançamos em um período de recessão. Estamos em um ponto de virada. Após 12 anos de inflação baixa, taxas de juros e crescimento constante, tudo isso está mudando e estamos caminhando para uma recessão.

As empresas precisam posicionar seu produto ou serviço como essencial para os consumidores, pois seus gastos são reduzidos.

Quais desafios os comerciantes estão enfrentando?

O CEO da Eastside Co, Jason Stokes, fez referência a um estudo que mostra que as pesquisas de marca caíram 13% este ano e que a conversão caiu em todo o comércio eletrônico. Parece que os consumidores estão demonstrando menos comprometimento com a compra. Isso provavelmente se deve ao fato de que a renda disponível foi reduzida e as pessoas 'podem considerar não comprar o sofá que poderiam ter comprado no ano passado sem pensar duas vezes'.

A outra situação em que nos encontramos é que os comerciantes cresceram durante a pandemia; eles contrataram e construíram equipes para dar suporte a esse crescimento. Agora, esse ritmo de crescimento diminuiu e os investidores precisam ser apaziguados. Não é um momento fácil.

Um resultado disso é que, à medida que os tempos ficam difíceis, as empresas estão aprendendo a ser bons varejistas novamente. Você não pode simplesmente vender facilmente para clientes presos em casa durante o bloqueio. Agora é preciso ser mais estratégico quanto à proposição, audiência e marketing, pois os hábitos de compra do consumidor mudam.

O comportamento do consumidor está mudando?

Shimona observou que vimos uma grande mudança para as compras online durante 2020 e 2021, mas agora vimos algumas pessoas voltando às compras nas lojas, gastando em restaurantes e feriados. Não há mais um público cativo para varejistas de comércio eletrônico. A pesquisa da Shopify mostra que os consumidores estão planejando gastar normalmente nesta temporada de festas - em preparação para apertar o cinto e economizar mais dinheiro no próximo ano.

'Conectar-se ao consumidor' é um conceito que visa promover relacionamentos com seus clientes para aprofundar o relacionamento por meio de uma jornada de cliente mais luxuosa e personalizada. Trata-se de garantir que, usando dados, construamos relacionamentos e comunidades.

O mundo é menor graças ao comércio social.

Paul, da EY, opinou que o consumidor moderno precisa ser respeitado - eles são conhecedores e experientes.

Evolução social

Quando se trata da constante evolução das plataformas sociais, Steven disse que é fundamental tirar proveito das novas tecnologias e recursos à medida que surgem - mas esteja ciente de que eles decaem rapidamente à medida que novos surgem e a atenção é desviada para outro lugar.

Como prevenir um cemitério de redes sociais?

Você precisa mover seu público para um espaço onde possa continuar a se envolver com eles - por exemplo, newsletters ou SMS. Mercados emergentes inexplorados (que às vezes são, na verdade, mercados antigos). Ele tem 1 milhão de seguidores no TikTok, mas atribui um valor baixo a isso. Ele sabe que, a menos que possa movê-los para um espaço diferente rapidamente, perderá a conexão com eles.

Discord é descentralizado e centrado na comunidade. Parece que é o futuro do local de trabalho e das comunicações sociais.

Construir comunidades é a base do marketing.

Louis disse que é uma boa prática não construir sua casa em um terreno alugado. Você precisa possuir os dados e os relacionamentos. Em vez de trabalhar taticamente, você deve trabalhar estrategicamente.

Embora muitos comerciantes emergentes vendam seus produtos por meio da Amazon, existe o perigo de permitir que a plataforma canibalize suas vendas, aproprie-se de suas pesquisas de marca e reduza sua propriedade de sua própria marca.

Garantia de Investimentos e Empréstimos

Leo Felisberto falou sobre como a liquidez está acabando no mercado por dois motivos:

• alguns jogadores estão deixando o espaço
• os bancos estão se tornando muito mais conservadores em como subscrevem empréstimos comerciais.

Se houver crédito disponível e você puder bloqueá-lo, mesmo que não precise, o conselho de Leo foi fazê-lo, pois pode ser mais caro depois. Se os comerciantes receberem o dinheiro, é fundamental entender o que você planeja fazer com ele, para aplicá-lo de forma mais eficaz para passar pelos próximos dois anos? Isso é o que os credores querem ver.

Steven reiterou a importância da convicção e de manter suas decisões. Quando o Facebook percebeu que estava atrasado com a mudança para o celular, Zuckerberg só fez reuniões sobre o celular até que fosse resolvido.

Uma cultura de mudança é importante. Algumas empresas fizeram da mudança algo empolgante, não algo a ser temido.

Falha mais rápido

No final da palestra, o painel falou sobre a importância de falhar mais rápido. É fundamental superar a concorrência para chegar à resposta certa mais rapidamente.

A quantidade de experimentos é mais importante do que a quantidade de sucessos. A experimentação é a estratégia.

O fundador da Shopify, Tobi Lutke, diz que 'uma falha é apenas uma descoberta bem-sucedida de como não fazer algo'. Steven segue este tópico com algo que ele anotou em seu diário:

'Se o fracasso é feedback, e feedback é conhecimento, e conhecimento é poder, então fracasso é poder.'

Seu conselho é tomar decisões rapidamente, pois isso o levará ao lugar certo mais rapidamente. Ele já viu empresas falirem enquanto hesitavam em tomar decisões.

Confira o vídeo completo para ouvir mais insights do painel, além de uma sessão de perguntas e respostas do público altamente engajado. Certifique-se de nos seguir nas redes sociais para se manter atualizado com nossos próximos eventos e ter a chance de garantir um lugar. Vejo você na próxima vez!