Как оптимизировать реферальные программы с лучшим отслеживанием и распространением рефералов?

Единственное, что нам всем нужно от наших маркетинговых усилий, — это результаты. Каждый год в отчетах брендов говорится, что мы тратим все больше и больше на маркетинг (исключая 2020 год), но все это напрасно, если тратя больше, мы не получаем больше. Например, предположим, что вы занимаетесь электронной коммерцией или любым другим бизнесом, в котором вы главным образом рассчитываете на привлечение новых клиентов. В этом случае вы, возможно, уже заметили, что одним из наиболее эффективных способов сделать это является маркетинг из уст в уста. И лучший способ побудить людей поручиться за вашу компанию — это дать им что-то взамен — если они достаточно довольны вашими услугами, они распространят информацию о вас. Так работают реферальные программы.

В блоге Voucherify мы уже несколько раз писали о реферальных программах. Вы можете прочитать немного о лучших практиках или даже узнать все, что нужно знать о реферальных программах, в этом исчерпывающем руководстве. Сегодня я буду говорить о части отслеживания.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Оглавление

• Основы программного обеспечения для отслеживания рефералов.
• Зачем вам нужно программное обеспечение для отслеживания рефералов?
• Пять способов оптимизировать вашу реферальную программу.

Что такое программное обеспечение для отслеживания рефералов?

Во-первых, небольшое напоминание о реферальных программах — они бывают двух типов: односторонние и двусторонние. В односторонней реферальной программе вознаграждение получают только сторонники — они сами должны убедить новых клиентов прийти и потратить свои деньги в вашем магазине. В таком случае вам нужно предоставить реферерам действительно заманчивое вознаграждение, учитывая, сколько работы им еще предстоит сделать. В двусторонней реферальной программе вы даете вознаграждение обеим сторонам, поэтому не только рефералы получают что-то дополнительное, но и рефералы. Все счастливы!

Большинство платформ реферального маркетинга имеют встроенную функцию отслеживания, но она не всегда доступна для клиентов (или скрыта за более высокой ценой).

Скажем, у вас уже запущена и работает реферальная программа — вам даже удалось привлечь новых клиентов по рефералам. Так что еще вам может понадобиться? Ответ - правильная система слежения. Вот как это может помочь.

Зачем вам нужно программное обеспечение для отслеживания рефералов?

Даже если ваша реферальная программа продумана и тщательно подготовлена, это не гарантирует успеха. Отслеживание его результатов позволит вам точно определить, насколько ваши клиенты удовлетворены вашим предложением. Если реферальная программа действительно так хороша, вы увидите растущее число участников реферальной программы. Отслеживание рефералов позволяет вам измерить его эффективность и увидеть, как рефералы влияют на ваш бизнес. Итак, что вы можете сделать с отслеживанием рефералов?

• Измерение удовлетворенности клиентов — чем больше ваши клиенты довольны вашим бизнесом, тем больше вероятность того, что они будут участвовать в вашей реферальной программе.

• Тестирование новых поощрений, уровней и идей — при создании своей первой реферальной программы вы должны делать предположения: выбирать поощрения, создавать уровни и решать, должна ли программа быть односторонней или двусторонней. С помощью программного обеспечения для отслеживания рефералов вы можете проверять эффективность своих действий, вносить изменения и видеть, как они влияют на эффективность вашей реферальной программы.

• Определение влияния рефералов на продажи — в большинстве случаев хорошо продуманная реферальная программа помогает компаниям увеличить продажи, но для уверенности нужны конкретные данные. Программное обеспечение для отслеживания рефералов предоставляет вам все цифры: сколько рефералов присоединилось, сколько продаж удалось увеличить с помощью программы и — возможно, самое важное — сколько клиентов участвовало в реферальной программе.

• Уровень участия клиентов — элементарно узнать, сколько клиентов решили присоединиться к программе. Если результаты в этом вопросе неудовлетворительны, это явный признак того, что вам следует приспособить программу к ожиданиям ваших клиентов.

• Скорость обмена — не каждый участник реферальной программы будет активно распространять информацию о вашем бизнесе. Рассмотрите возможность мониторинга скорости обмена в режиме реального времени и использования информации для дальнейшей оптимизации вашей реферальной программы с отслеживанием рефералов.

• Уровень эффективности — если вы решите запустить многоуровневую реферальную программу, очень важно знать, привлекательны ли их пороги для рефералов. Предположим, что люди, как правило, уходят после достижения первой вехи (например, привлечение трех клиентов). Это может указывать на то, что либо награда второго уровня недостаточно увлекательна, либо вы требуете слишком больших усилий от рефереров.

Допустим, вы используете Voucherify в качестве программы для привлечения клиентов. Если это так, вы можете отслеживать все эти данные без отдельного программного обеспечения для отслеживания рефералов — фактически, большая часть информации доступна сразу после входа в систему и выбора вашей реферальной кампании:

Пять способов оптимизировать вашу реферальную программу

Отслеживание и анализ всех данных, упомянутых выше, имеет решающее значение для эффективной оптимизации реферальных программ. Но для достижения ожидаемых результатов нужно научиться использовать полученную информацию. Есть как минимум пять способов сделать вашу реферальную программу намного эффективнее:

1. Сделайте обращение настолько простым, насколько это возможно.
2. Убедитесь, что раздача работает гладко.
3. Внедрите геймификацию в свою реферальную программу.
4. Настройте награды и уровни.
5. Постоянно тестируйте.

Сделайте рекомендацию настолько простой, насколько это возможно

Если вы обнаружите, что уровень участия ваших клиентов слишком низок, это не обязательно означает, что сама программа плохо разработана. Может люди не найдут!

Убедитесь, что у клиентов есть шанс наткнуться на вашу реферальную программу. Тогда, где вы должны рекламировать его? Это зависит от того, какие каналы сбыта оказались наиболее эффективными для вашего бизнеса.

• Если у вашего информационного бюллетеня есть сплоченная группа постоянных читателей, написать сообщение исключительно о реферальной программе не составит труда.

• Если вы управляете SaaS-компанией или интернет-магазином, сообщите всем клиентам о программе в их аккаунтах — используйте всплывающие окна с внутренними уведомлениями или рекламируйте программу в чат-боте.

• Добавьте верхнюю или нижнюю панель на свой веб-сайт, чтобы каждый раз, когда кто-то посещает вашу домашнюю страницу, он получал напоминание о реферальной программе.

• Если ваши клиенты ценят более аналоговый подход, вы можете приложить листовку о реферальной программе к доставке их продуктов. Это должно побудить их порекомендовать друга (или друзей) и сделать их возвращение более вероятным, если наградой за рекомендацию является скидка или кредиты подарочной карты.

• Создайте инфографику или целевую страницу (или и то, и другое), описывающую весь процесс направления. Убедитесь, что история может быть рассказана не более чем в нескольких предложениях — обращение должно быть приятным опытом (увенчанным приятной наградой), а не тяжелым испытанием.

Убедитесь, что дистрибутив работает без сбоев

Даже если программное обеспечение вашей реферальной программы творит чудеса и имеет все необходимое для создания односторонних или двусторонних программ, всегда полезно потратить некоторое время на планирование распространения кодов. Но коммуникация должна проходить гладко на двух уровнях: между вашей компанией и участниками реферальной программы (реферерами) и между реферерами и рефералами – хотя вы несете ответственность только за первую часть.

При поиске лучшей CRM убедитесь, что она интегрирована с программным обеспечением вашей реферальной программы — интеграция гарантирует бесперебойное сотрудничество и доступ к индивидуальным решениям. Вот пример: наш механизм продвижения — Voucherify — интегрируется с Braze.

Это идеальное совпадение, поскольку Voucherify позволяет пользователям создавать все виды маркетинговых кампаний (ваучеры, подарочные карты, программы лояльности и рефералы), но с несколькими вариантами обмена сообщениями. С другой стороны, Braze предлагает множество способов отправки реферальных кодов вашим клиентам, начиная с электронной почты (очевидно), push-уведомлений, обмена сообщениями в приложении и баннеров.

Но что это означает с точки зрения эффективности вашей реферальной программы? Благодаря совместной работе Voucherify и Braze в фоновом режиме вы можете автоматически уведомлять каждого участника реферальной программы о новинках, таких как новые продукты, счастливые часы или рекламные акции. В этом дуэте Voucherify отвечает за генерацию и отправку реферальных кодов Braze, в то время как Braze передает их немедленно (или по расписанию) реферерам.

Объединение возможностей Voucherify и Braze делает их лучшим программным обеспечением для рефералов с персонализированными кампаниями, гибко настраиваемыми правилами проверки, адаптированным распространением и сверхбыстрым временем выхода на рынок.

‍Прочитайте статью Майка, чтобы узнать, как повысить эффективность ваучера с помощью функций распространения Braze.

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

Внедрите геймификацию в свою реферальную программу

Люди любят играть в игры, и они серьезно увлекаются, если есть возможность выиграть приз. Так почему бы вам не попробовать превратить свою реферальную программу в игру?

Конечно, геймификация реферальной программы относится к категории « легче сказать, чем сделать » — создание хорошо работающей игры из вашей программы «Пригласи друга» требует выдающейся идеи и еще лучшей реализации.

Теоретически у геймификации есть все аргументы, чтобы побудить больше людей активно участвовать в вашей реферальной программе. В Интернете есть множество исследований, показывающих, как геймификация делает все в X раз лучше, но прежде чем вы начнете прыгать от радости, знайте, что это потребует много работы. Ну, нет, если у вас есть программное обеспечение для реферального маркетинга с основой для геймификации.

В некотором смысле Voucherify уже реализовал функции геймификации, такие как система баллов, которую вы можете использовать как в реферальной программе, так и в программе лояльности. Достижение определенного количества баллов предоставит реферерам доступ к более высоким уровням рефералов с лучшими наградами. Вам решать, как вы хотите представить балльную систему своим сторонникам. Вот идея — индикатор выполнения с указанными вехами:

Индикаторы выполнения могут показать, сколько рефералов нужно пользователю для достижения более высокого уровня и в какой момент он получит вознаграждение. И раз уж мы говорим о них…

Настройте награды и уровни

Одной из важных вещей в реферальных программах является вознаграждение. Если вы хотите полагаться на привлечение клиентов через рефералов, вам необходимо предоставлять привлекательные вознаграждения реферерам и рефералам. Но что значит «привлекательный» в данном случае? К сожалению, на этот вопрос нет универсального ответа (разве что, может быть, наличными ). Однако существует множество поощрений, которые достаточно универсальны, чтобы их можно было использовать во всех видах бизнеса.

Купоны на скидку и кредиты на подарочные карты — отличный способ вознаградить как рефералов, так и рефералов, особенно если ваша долгосрочная цель — приобрести постоянных клиентов (кстати, реферальные программы могут стать идеальным выходом к программам лояльности).

Клиенты SaaS всегда будут приветствовать продление подписки в качестве вознаграждения — в первую очередь, если они используют ее ежедневно. Продление услуги еще на месяц — это также отличный способ побудить клиентов дольше оставаться в вашей компании.

Еще одна идея, о которой стоит упомянуть, — это вознаграждение участников реферальной программы вашими продуктами или услугами. Получение чего-то бесплатно (фактически в обмен на рекомендацию) заставит их лучше думать о вашей компании и может иметь важное значение для построения отношений с клиентами.

Что касается уровней — многоуровневые реферальные программы позволяют компаниям создавать некий опыт FOMO. Вы можете позволить пользователям получить менее привлекательную награду за первых нескольких рефералов, но — если они будут достаточно терпеливы и решительны — они могут решить сохранить свои баллы и обменять их на лучшие призы в будущем. Оставьте им выбор и посмотрите, как они отреагируют!

Постоянно тестируйте

Проверка реакции участников реферальной программы — один из важнейших элементов проведения программы. Вот почему отслеживание рефералов так важно. Без данных, которые она предоставляет, вы не сможете точно сказать, повысили ли внесенные вами изменения в реферальную программу ее эффективность или наоборот.

Идеальной реферальной программы не существует – она может превзойти ваши ожидания (и я надеюсь, что она у вас будет именно такой!), но это не значит, что буквально нечего добавить (или убавить). Всегда есть место для совершенствования. Вот почему тестирование вашей программы, добавление новых наград, внесение изменений в систему начисления баллов и перестройка уровней должны происходить время от времени. Однако будьте осторожны со всеми тестами. Запустите изменения для небольших групп клиентов, если это возможно, чтобы проверить их реакцию. Или, что еще лучше, проводить A/B-тестирование каждой модификации.

Резюме

Улучшение вашей реферальной программы — процесс долгий. Подготовьтесь к откату некоторых изменений и рассматривайте неудачи как необходимые шаги к хорошо организованной и эффективной реферальной платформе, удовлетворяющей вашу компанию и всех участников.

{{СТА}}

Создайте свою первую реферальную программу

Начать бесплатно

{{ENDCTA}}