จะเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการอ้างอิงด้วยการติดตามและการกระจายผู้อ้างอิงที่ดีขึ้นได้อย่างไร

สิ่งหนึ่งที่เราทุกคนต้องการจากความพยายามทางการตลาดของเราคือผลลัพธ์ ในแต่ละปีรายงานของแบรนด์ระบุว่าเราใช้จ่ายเงินเพื่อการตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ (ไม่รวมปี 2020) แต่ทุกอย่างก็ไร้ประโยชน์หากการใช้จ่ายมากขึ้นไม่ได้มาพร้อมกับการเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจอื่นๆ ที่คุณอาศัยการหาลูกค้าใหม่เป็นหลัก ในกรณีนั้น คุณอาจสังเกตเห็นแล้วว่าวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการทำการตลาดแบบปากต่อปาก และวิธีที่ดีที่สุดในการกระตุ้นให้ผู้คนรับรองบริษัทของคุณคือการตอบแทนพวกเขา – หากพวกเขาพอใจกับบริการของคุณเพียงพอ พวกเขาจะกระจายคำ นั่นเป็นวิธีที่โปรแกรมอ้างอิงทำงาน

ในบล็อก Voucherify เราได้เขียนเกี่ยวกับโปรแกรมอ้างอิงหลายครั้งแล้ว คุณสามารถอ่านเล็กน้อยเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หรือแม้แต่เรียนรู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงในคู่มือขั้นสุดท้ายนี้ วันนี้ผมจะมาพูดถึงส่วนการติดตาม

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

สารบัญ

• ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ติดตามการอ้างอิง
• ทำไมคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์ติดตามการอ้างอิง?
• ห้าวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอ้างอิงของคุณ

ซอฟต์แวร์ติดตามการอ้างอิงคืออะไรกันแน่?

ขั้นแรก เตือนความจำสั้นๆ เกี่ยวกับโปรแกรมอ้างอิง – มีสองประเภท: ทางเดียวและสองทาง ในโปรแกรมอ้างอิงด้านเดียว เฉพาะผู้สนับสนุนเท่านั้นที่จะได้รับรางวัล - การชักชวนลูกค้าใหม่ให้มาและใช้จ่ายเงินในร้านของคุณนั้นขึ้นอยู่กับพวกเขา ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องให้รางวัลที่ดึงดูดใจอย่างแท้จริงสำหรับผู้อ้างอิง โดยพิจารณาจากจำนวนงานที่เหลืออยู่ ในโปรแกรมการอ้างอิงแบบสองด้าน คุณให้รางวัลแก่ทั้งสองฝ่าย ดังนั้นไม่เพียงผู้อ้างอิงจะได้รับสิ่งพิเศษเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ตัดสินด้วย ทุกคนมีความสุข!

แพลตฟอร์มการตลาดอ้างอิงส่วนใหญ่มาพร้อมกับคุณสมบัติการติดตามในตัว แต่อาจไม่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าเสมอไป (หรือถูกซ่อนอยู่เบื้องหลังราคาที่สูงกว่า)

สมมติว่าคุณมีโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว - คุณยังสามารถหาลูกค้าใหม่ผ่านการแนะนำได้อีกด้วย แล้วคุณยังต้องการอะไรอีก? คำตอบคือระบบติดตามที่เหมาะสม นี่เป็นวิธีที่สามารถช่วยได้

ทำไมคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์ติดตามการอ้างอิง?

แม้ว่าโปรแกรมการแนะนำของคุณจะได้รับการคิดมาอย่างดีและเตรียมการอย่างรอบคอบ แต่ก็ไม่ได้รับประกันความสำเร็จ การติดตามผลลัพธ์จะบอกคุณได้ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับข้อเสนอของคุณเพียงใด หากโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์นั้นดีจริง ๆ คุณจะเห็นจำนวนสมาชิกโปรแกรมอ้างอิงที่เพิ่มขึ้น การติดตามการอ้างอิงช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพและดูว่าการอ้างอิงส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร คุณสามารถทำอะไรกับการติดตามการอ้างอิงได้บ้าง

• การวัดความพึงพอใจของลูกค้า – ยิ่งลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจกับธุรกิจของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะเข้าร่วมในโปรแกรมการแนะนำของคุณ

• การทดสอบสิ่งจูงใจ ระดับ และแนวคิดใหม่ – ในขณะที่สร้างโปรแกรมอ้างอิงครั้งแรก คุณต้องตั้งสมมติฐาน: เลือกสิ่งจูงใจ สร้างระดับ และตัดสินใจว่าโปรแกรมควรเป็นแบบด้านเดียวหรือสองด้าน ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามผู้อ้างอิง คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของการกระทำของคุณ ดำเนินการเปลี่ยนแปลง และดูว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นส่งผลต่อประสิทธิภาพของโปรแกรมการอ้างอิงของคุณอย่างไร

• การพิจารณาผลกระทบของผู้อ้างอิงต่อการขาย ในกรณีส่วนใหญ่ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจมียอดขายเพิ่มขึ้น แต่คุณต้องการข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเพื่อให้แน่ใจ ซอฟต์แวร์ติดตามการแนะนำจะมอบหมายเลขทั้งหมดให้คุณ: จำนวนผู้ตัดสินที่เข้าร่วม ยอดขายของโปรแกรมที่ขับเคลื่อนไป และ - อาจสำคัญที่สุด - ลูกค้าจำนวนเท่าใดที่เข้าร่วมในโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์

• อัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า – การรู้ว่าลูกค้าตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมเป็นจำนวนเท่าใดจึงเป็นเรื่องพื้นฐาน หากผลลัพธ์ในเรื่องนี้ไม่เป็นที่น่าพอใจ ก็เป็นเครื่องบ่งชี้ชัดเจนว่าคุณควรปรับโปรแกรมให้ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า

• อัตราการแบ่งปัน – ไม่ใช่สมาชิกโปรแกรมผู้อ้างอิงทุกคนที่จะกระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ พิจารณาตรวจสอบอัตราการแบ่งปันในแบบเรียลไทม์และใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอ้างอิงของคุณเพิ่มเติมด้วยการติดตามการอ้างอิง

• ประสิทธิภาพ ของ ระดับ – หากคุณตัดสินใจที่จะเรียกใช้โปรแกรมอ้างอิงหลายระดับ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเกณฑ์ของพวกเขานั้นน่าสนใจสำหรับผู้อ้างอิงหรือไม่ สมมติว่าผู้คนมักจะลาออกหลังจากบรรลุเป้าหมายขั้นแรก (เช่น การแนะนำลูกค้าสามคน) อาจบ่งชี้ว่ารางวัลจากระดับที่สองไม่น่าสนใจเพียงพอหรือคุณต้องการความพยายามมากเกินไปจากผู้อ้างอิง

สมมติว่าคุณกำลังใช้ Voucherify เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมแนะนำลูกค้าของคุณ หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถติดตามข้อมูลเหล่านั้นทั้งหมดได้โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการอ้างอิงที่แยกต่างหาก – อันที่จริง ข้อมูลส่วนใหญ่พร้อมใช้งานทันทีหลังจากเข้าสู่ระบบและเลือกแคมเปญการอ้างอิงของคุณ:

ห้าวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอ้างอิงของคุณ

การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอ้างอิงอย่างมีประสิทธิภาพ แต่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง คุณต้องเรียนรู้วิธีใช้ข้อมูลที่ได้มา มีอย่างน้อยห้าวิธีในการทำให้โปรแกรมการแนะนำของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

1. ทำให้การอ้างอิงเป็นเรื่องง่ายตามที่ได้รับ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจกจ่ายทำงานได้อย่างราบรื่น
3. ใช้ gamification ในโปรแกรมอ้างอิงของคุณ
4. ปรับแต่งรางวัลและระดับ
5. ทดสอบอย่างต่อเนื่อง

ทำให้การอ้างอิงง่ายเหมือนที่ได้รับ

หากคุณพบว่าอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าต่ำเกินไป ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าโปรแกรมได้รับการออกแบบมาไม่ดีเสมอไป บางทีคนก็หาไม่เจอ!

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีโอกาสสะดุดกับโปรแกรมแนะนำของคุณ แล้วควรลงโฆษณาที่ไหน? ขึ้นอยู่กับช่องทางการจัดจำหน่ายที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

• หากจดหมายข่าวของคุณมีกลุ่มผู้อ่านทั่วไปจำนวนมาก การเขียนเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงเพียงอย่างเดียวก็ไม่ใช่เรื่องง่าย

• หากคุณกำลังดูแลบริษัท SaaS หรือร้านค้าออนไลน์ แจ้งให้ลูกค้าทั้งหมดทราบเกี่ยวกับโปรแกรมภายในบัญชีของพวกเขา – ใช้ป๊อปอัปการแจ้งเตือนภายในหรือโปรโมตโปรแกรมในแชทบ็อต

• เพิ่มแถบด้านบนหรือแถบด้านล่างในเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ทุกครั้งที่มีผู้เยี่ยมชมหน้าแรกของคุณ พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรแกรมอ้างอิง

• หากลูกค้าของคุณชื่นชอบวิธีการแบบแอนะล็อกมากขึ้น คุณสามารถใส่แผ่นพับเกี่ยวกับโปรแกรมอ้างอิงพร้อมกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ควรส่งเสริมให้พวกเขาแนะนำเพื่อน (หรือเพื่อน) และทำให้ผลตอบแทนของพวกเขามีแนวโน้มมากขึ้นหากรางวัลสำหรับการแนะนำคือส่วนลดหรือเครดิตการ์ดของขวัญ

• สร้างอินโฟกราฟิกหรือหน้า Landing Page (หรือทั้งสองอย่าง) ที่อธิบายกระบวนการอ้างอิงทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเล่าเรื่องได้ไม่เกินสองสามประโยค - การอ้างอิงควรเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ (สวมมงกุฎด้วยรางวัลที่น่าพึงพอใจ) ไม่ใช่การทดสอบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจกจ่ายทำงานได้อย่างราบรื่น

แม้ว่าซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิงของคุณจะทำงานได้อย่างมหัศจรรย์และมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างโปรแกรมแบบด้านเดียวหรือสองด้าน ก็ยังดีเสมอที่จะใช้เวลาในการวางแผนการแจกจ่ายรหัส แต่การสื่อสารต้องดำเนินไปอย่างราบรื่นในสองระดับ: ระหว่างบริษัทของคุณและสมาชิกโปรแกรมผู้อ้างอิง (ผู้อ้างอิง) และระหว่างผู้อ้างอิงและผู้ตัดสิน - แม้ว่าคุณจะรับผิดชอบในส่วนแรกเท่านั้น

ในขณะที่ค้นหา CRM ที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ผสานรวมกับซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิงของคุณ - การผสานรวมรับประกันความร่วมมือที่ราบรื่นและการเข้าถึงโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสม นี่คือตัวอย่าง: เครื่องมือส่งเสริมการขายของเรา – Voucherify – ทำงานร่วมกับ Braze

เป็นการจับคู่ที่สมบูรณ์แบบเนื่องจาก Voucherify อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างแคมเปญการตลาดได้ทุกประเภท (บัตรกำนัล บัตรของขวัญ โปรแกรมสะสมคะแนน และการอ้างอิง) แต่มีตัวเลือกการส่งข้อความเพียงเล็กน้อย ในทางกลับกัน Braze มีวิธีมากมายในการส่งรหัสอ้างอิงให้กับลูกค้าของคุณ โดยเริ่มจากอีเมล (อย่างเห็นได้ชัด) การแจ้งเตือนแบบพุช การส่งข้อความในแอป และแบนเนอร์

แต่มันหมายความว่าอย่างไรในแง่ของประสิทธิภาพของโปรแกรมอ้างอิงของคุณ? ด้วย Voucherify และ Braze ที่ทำงานร่วมกันในเบื้องหลัง คุณอาจแจ้งให้สมาชิกโปรแกรมผู้แนะนำแต่ละคนทราบโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ใหม่ ชั่วโมงแห่งความสุข หรือโปรโมชัน ในคู่นี้ Voucherify มีหน้าที่สร้างและส่งรหัสอ้างอิงไปยัง Braze ในขณะที่ Braze ส่งต่อทันที (หรือตามกำหนดการ) ไปยังผู้อ้างอิง

พลังของ Voucherify และ Braze รวมกันทำให้พวกเขาเป็นซอฟต์แวร์แนะนำเพื่อนที่ดีที่สุดด้วยแคมเปญส่วนบุคคล กฎการตรวจสอบที่ปรับแต่งได้สูง การแจกจ่ายที่ปรับแต่ง และเวลาในการออกสู่ตลาดที่รวดเร็วเป็นพิเศษ

‍อ่านบทความของ Mike เพื่อดูว่าคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของ Voucherify ได้อย่างไรด้วยคุณสมบัติการจัดจำหน่ายของ Braze

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

ใช้ gamification ในโปรแกรมอ้างอิงของคุณ

ผู้คนชอบเล่นเกม และพวกเขาจะมีส่วนร่วมอย่างจริงจังหากมีรางวัลให้ชนะ เหตุใดคุณจึงไม่ลองเปลี่ยนโปรแกรมการแนะนำของคุณให้เป็นประสบการณ์ที่เหมือนเกม

แน่นอน การเล่นเกมโปรแกรมอ้างอิงนั้นอยู่ในหมวดหมู่ที่ พูดง่ายกว่าที่ทำเสร็จแล้ว – การสร้างเกมที่มีประสิทธิภาพจากโปรแกรมแนะนำเพื่อนนั้นต้องการแนวคิดที่โดดเด่นและการใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

ในทางทฤษฎี gamification มาพร้อมกับข้อโต้แย้งทั้งหมดเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเข้าร่วมในโปรแกรมการอ้างอิงของคุณอย่างแข็งขัน มีการศึกษาทางอินเทอร์เน็ตมากมายที่แสดงให้เห็นว่า gamification ทำให้ทุกอย่าง X ดีขึ้นได้อย่างไร แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มกระโดดด้วยความปิติยินดี ให้รู้ว่ามันจะต้องใช้งานมากมาย ไม่ใช่ถ้าคุณมีซอฟต์แวร์การตลาดอ้างอิงที่มีพื้นฐานสำหรับการเล่นเกม

ในทางหนึ่ง Voucherify ได้ใช้คุณลักษณะ gamification เช่น ระบบคะแนน ซึ่งคุณสามารถใช้ทั้งในโปรแกรมอ้างอิงและโปรแกรมความภักดี การได้รับคะแนนจำนวนหนึ่งจะทำให้ผู้อ้างอิงสามารถเข้าถึงระดับผู้อ้างอิงที่สูงขึ้นพร้อมรางวัลที่ดีกว่า ขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณต้องการนำเสนอระบบคะแนนต่อผู้สนับสนุนของคุณอย่างไร นี่คือแนวคิด – แถบความคืบหน้าพร้อมเหตุการณ์สำคัญที่ระบุ:

แถบความคืบหน้าสามารถแสดงจำนวนผู้อ้างอิงที่ผู้ใช้ต้องการเพื่อให้ได้ระดับที่สูงขึ้น และเมื่อถึงจุดใดที่พวกเขาจะได้รับรางวัล และเนื่องจากเรากำลังพูดถึงพวกเขา...

ปรับแต่งรางวัลและระดับ

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในโปรแกรมอ้างอิงคือรางวัล หากคุณต้องการพึ่งพาการหาลูกค้าผ่านการแนะนำ คุณจะต้องให้รางวัลที่น่าดึงดูดแก่ผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิง แต่ในกรณีนี้ "น่าดึงดูด" หมายถึงอะไร? น่าเสียดายที่ไม่มีคำตอบสำหรับคำถามนี้ (เว้นแต่ – อาจจะ – เงินสด ) อย่างไรก็ตาม มีรางวัลมากมายที่สามารถนำไปใช้ในธุรกิจทุกประเภทได้

คูปองส่วนลดและเครดิตการ์ดของขวัญเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้รางวัลแก่ทั้งผู้อ้างอิงและลูกค้าที่อ้างอิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป้าหมายระยะยาวของคุณคือการได้ลูกค้าประจำ (ซึ่งโปรแกรมอ้างอิงอาจเป็นประตูสู่โปรแกรมความภักดีได้อย่างสมบูรณ์แบบ)

ลูกค้า SaaS ยินดีรับส่วนขยายการสมัครเป็นรางวัล – โดยหลักแล้วหากพวกเขาใช้งานทุกวัน การขยายบริการไปอีกเดือนก็เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทของคุณนานขึ้น

แนวคิดที่ควรค่าแก่การกล่าวขวัญก็คือการให้รางวัลแก่สมาชิกโปรแกรมการอ้างอิงด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การได้รับของฟรี (เพื่อแลกกับการอ้างอิง) จะทำให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับบริษัทของคุณดีขึ้นและอาจจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

สำหรับระดับ - โปรแกรมการอ้างอิงหลายระดับช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ FOMO บางประเภทได้ คุณสามารถให้ผู้ใช้ได้รับรางวัลที่น่าดึงดูดน้อยกว่าสำหรับผู้อ้างอิงสองสามคนแรก แต่ถ้าพวกเขาอดทนและมุ่งมั่นเพียงพอ พวกเขาอาจตัดสินใจที่จะเก็บคะแนนไว้และแลกเป็นรางวัลที่ดีกว่าในอนาคต ปล่อยให้พวกเขาเลือกแล้วดูว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไร!

ทดสอบอย่างต่อเนื่อง

การตรวจสอบปฏิกิริยาของสมาชิกโปรแกรมการอ้างอิงเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการดำเนินการโปรแกรม นั่นเป็นเหตุผลที่การติดตามการอ้างอิงมีความสำคัญมาก หากไม่มีข้อมูล คุณจะไม่สามารถระบุได้อย่างเจาะจงว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับโปรแกรมผู้แนะนำได้ปรับปรุงประสิทธิภาพหรือในทางกลับกัน

ไม่มีโปรแกรมอ้างอิงที่สมบูรณ์แบบ – มันอาจจะเกินความคาดหมายของคุณ (และฉันหวังว่าคุณจะเป็นอย่างนั้น!) แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีอะไรเพิ่ม (หรือลบ) อย่างแท้จริง มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ นั่นคือเหตุผลที่การทดสอบโปรแกรมของคุณ เพิ่มรางวัลใหม่ การเปลี่ยนแปลงระบบการกำหนดจุด และการสร้างระดับใหม่ควรเกิดขึ้นเป็นระยะๆ ระวังด้วยการทดสอบทั้งหมดแม้ว่า เปิดใช้การเปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้ากลุ่มเล็กๆ หากเป็นไปได้ เพื่อตรวจสอบปฏิกิริยาของพวกเขา หรือดีกว่านั้น - ทดสอบ A/B แต่ละรายการในการแก้ไข

สรุป

การทำให้โปรแกรมอ้างอิงของคุณดีขึ้นนั้นเป็นกระบวนการและใช้เวลานาน เตรียมพร้อมสำหรับการย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงและคิดว่าความล้มเหลวเป็นขั้นตอนที่จำเป็นในแพลตฟอร์มการอ้างอิงที่มีการจัดการอย่างดีและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะสร้างความพึงพอใจให้กับบริษัทของคุณและผู้เข้าร่วมทั้งหมด

{{CTA}}

สร้างโปรแกรมอ้างอิงครั้งแรกของคุณ

เริ่มต้นฟรี

{{ENDCTA}}