Come ottimizzare i programmi di referral con un migliore monitoraggio e distribuzione dei referral?

L'unica cosa di cui tutti abbiamo bisogno dai nostri sforzi di marketing sono i risultati. Ogni anno i report del marchio affermano che si spende sempre di più in marketing (2020 escluso), ma è tutto inutile se spendere di più non si ottiene con l'ottenere di più. Ad esempio, supponi di gestire un e-commerce o qualsiasi altra attività in cui ti affidi principalmente all'acquisizione di nuovi clienti. In tal caso, potresti aver già notato che uno dei modi più efficaci per farlo è il marketing del passaparola. E il modo migliore per incoraggiare le persone a garantire per la tua azienda è dare loro qualcosa in cambio: se sono abbastanza soddisfatte dei tuoi servizi, spargeranno la voce. Ecco come funzionano i programmi di riferimento.

Sul blog Voucherify, abbiamo già scritto più volte sui programmi di riferimento. Puoi leggere un po' sulle migliori pratiche o persino imparare tutto ciò che c'è da sapere sui programmi di riferimento in questa guida definitiva. Oggi parlerò della parte di tracciamento.

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Sommario

• Nozioni di base sul software di monitoraggio dei referral.
• Perché hai bisogno di un software di monitoraggio dei referral?
• Cinque modi per ottimizzare il tuo programma di riferimento.

Che cos'è esattamente il software di monitoraggio dei referral?

Innanzitutto, un rapido promemoria sui programmi di riferimento: ce ne sono di due tipi: unidirezionale e bidirezionale. In un programma di referral unilaterale, solo i sostenitori ottengono ricompense: convincere i nuovi clienti a venire e spendere i loro soldi nel tuo negozio dipende da loro. In tal caso, è necessario fornire una ricompensa davvero allettante per i referrer, considerando quanto lavoro rimane da loro. In un programma di referral a doppia faccia, dai premi a entrambe le parti, quindi non solo i referrer ottengono qualcosa in più, ma anche gli arbitri. Tutti sono felici!

La maggior parte delle piattaforme di referral marketing è dotata di una funzione di monitoraggio integrata, ma non è sempre disponibile per i clienti (o è nascosta dietro il prezzo più alto).

Supponiamo che tu abbia già il tuo programma di referral attivo e funzionante: sei persino riuscito ad acquisire nuovi clienti attraverso i referral. Quindi di cosa potresti aver bisogno di più? La risposta è un sistema di tracciamento adeguato. Ecco come potrebbe aiutare.

Perché hai bisogno di un software di monitoraggio dei referral?

Anche se il tuo programma di riferimento è ben pensato e preparato con cura, non garantisce il successo. Il monitoraggio dei suoi risultati ti direbbe esattamente quanto sono soddisfatti i tuoi clienti con la tua proposta. Se il programma di riferimento è davvero così buono, vedresti il ​​numero crescente di membri del programma di riferimento. Il monitoraggio dei referral ti consente di misurarne l'efficacia e vedere come i referral influiscono sulla tua attività. Quindi cosa puoi fare con il monitoraggio dei referral?

• Misurare la soddisfazione dei clienti : più i tuoi clienti sono soddisfatti della tua attività, più è probabile che partecipino al tuo programma di referral.

• Testare nuovi incentivi, livelli e idee : durante la creazione del tuo primo programma di riferimento, devi fare ipotesi: scegliere incentivi, creare livelli e decidere se il programma deve essere unilaterale o bilaterale. Con il software di monitoraggio dei referral, puoi verificare l'efficacia delle tue azioni, implementare le modifiche e vedere come influiscono sull'efficacia del tuo programma di referral.

• Determinazione dell'impatto dei referral sulle vendite : nella maggior parte dei casi, un programma di referral ben congegnato aiuta le aziende a ottenere più vendite, ma sono necessari dati concreti per essere sicuri. Il software di monitoraggio dei referral ti consegna tutti i numeri: quanti referral si sono uniti, quante vendite ha generato il programma e, forse il più cruciale, quanti clienti hanno partecipato al programma di referral.

• Tasso di partecipazione dei clienti : è elementare sapere quanti clienti hanno deciso di aderire al programma. Se i risultati in questa materia non sono soddisfacenti, è una chiara indicazione che dovresti adattare il programma alle aspettative dei tuoi clienti.

• Tasso di condivisione : non tutti i membri del programma di riferimento diffonderanno attivamente la voce sulla tua attività. Prendi in considerazione il monitoraggio del tasso di condivisione in tempo reale e l'utilizzo delle informazioni per ottimizzare ulteriormente il tuo programma di referral con il monitoraggio dei referral.

• Efficacia del livello : se decidi di eseguire un programma di referral multi-livello, è fondamentale sapere se le loro soglie sono interessanti per i referrer. Supponiamo che le persone tendano ad abbandonare gli studi dopo aver raggiunto la prima pietra miliare (ad esempio, segnalando tre clienti). Potrebbe indicare che la ricompensa del secondo livello non è abbastanza accattivante o che richiedi uno sforzo eccessivo da parte dei referrer.

Supponiamo che tu stia utilizzando Voucherify come software del programma di riferimento dei clienti. In tal caso, puoi tenere traccia di tutti quei dati senza un software di monitoraggio dei referral separato, infatti, la maggior parte delle informazioni è disponibile subito dopo aver effettuato l'accesso e aver selezionato la campagna di referral:

Cinque modi per ottimizzare il tuo programma di riferimento

Il monitoraggio e l'analisi di tutti i dati sopra menzionati è fondamentale per ottimizzare efficacemente i programmi di riferimento. Ma per ottenere i risultati attesi, è necessario imparare a utilizzare le informazioni acquisite. Ci sono almeno cinque modi per rendere il tuo programma di riferimento molto più efficace:

1. Rendi il riferimento il più facile possibile.
2. Assicurati che la distribuzione funzioni senza intoppi.
3. Implementa la ludicizzazione nel tuo programma di riferimento.
4. Modifica ricompense e livelli.
5. Prova continuamente.

Rendi il riferimento il più facile possibile

Se ritieni che il tasso di partecipazione dei tuoi clienti sia troppo basso, non deve necessariamente significare che il programma stesso è mal progettato. Forse le persone non riescono a trovarlo!

Assicurati che i clienti abbiano la possibilità di imbattersi nel tuo programma di riferimento. Allora, dove dovresti pubblicizzarlo? Dipende da quali canali di distribuzione si sono rivelati i più efficaci per la tua attività.

• Se la tua newsletter ha un solido gruppo di lettori regolari, scriverne uno esclusivamente sul programma di riferimento è un gioco da ragazzi.

• Se gestisci un'azienda SaaS o un negozio online, informa tutti i clienti sul programma all'interno dei loro account: utilizza i popup di notifica interni o promuovi il programma in un chatbot.

• Aggiungi una barra in alto o in basso sul tuo sito web in modo che ogni volta che qualcuno visita la tua home page, riceva un promemoria sul programma di riferimento.

• Se i tuoi clienti apprezzano un approccio più analogico, puoi includere il volantino sul programma di riferimento con la spedizione dei loro prodotti. Dovrebbe incoraggiarli a segnalare un amico (o amici) e rendere più probabile il loro ritorno se la ricompensa per la segnalazione è lo sconto o i crediti della carta regalo.

• Crea un'infografica o una pagina di destinazione (o entrambe) che descrivano l'intero processo di referral. Assicurati che la storia possa essere raccontata in non più di poche frasi: fare riferimento dovrebbe essere un'esperienza piacevole (incoronata da una ricompensa soddisfacente), non un calvario.

Assicurati che la distribuzione funzioni senza intoppi

Anche se il software del tuo programma di riferimento fa miracoli e ha tutto il necessario per creare programmi a lato singolo o doppio, è sempre bene dedicare un po' di tempo alla pianificazione della distribuzione dei codici. Ma la comunicazione deve svolgersi senza intoppi su due livelli: tra la tua azienda ei membri del programma referral (referrer) e tra referrer e referrer, sebbene tu sia responsabile solo della prima parte.

Durante la ricerca del miglior CRM, assicurati che sia integrato con il software del tuo programma di riferimento: l'integrazione garantisce una cooperazione senza interruzioni e l'accesso a soluzioni su misura. Ecco un esempio: il nostro motore di promozione – Voucherify – si integra con Braze.

È una combinazione perfetta poiché Voucherify consente agli utenti di creare tutti i tipi di campagne di marketing (voucher, buoni regalo, programmi fedeltà e referral), ma con poche opzioni di messaggistica. D'altra parte, Braze offre molti modi per inviare codici di riferimento ai tuoi clienti, a partire da e-mail (ovviamente), notifiche push, messaggistica in-app e banner.

Ma cosa significa in termini di efficacia del tuo programma di riferimento? Con Voucherify e Braze che lavorano insieme in background, puoi notificare automaticamente a ciascun membro del programma referral le novità, come nuovi prodotti, happy hour o promozioni. In questo duetto, Voucherify è responsabile della generazione e dell'invio dei codici di riferimento a Braze, mentre Braze li passa immediatamente (o secondo programma) ai referrer.

I poteri di Voucherify e Braze combinati li rendono il miglior software di presentazione di un amico là fuori con campagne personalizzate, regole di convalida altamente personalizzabili, distribuzione su misura e time-to-market superveloce.

‍Leggi l'articolo di Mike per vedere esattamente come puoi aumentare l'efficacia del voucher con le funzionalità di distribuzione di Braze.

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Implementa la ludicizzazione nel tuo programma di riferimento

Alla gente piace giocare e si impegnano seriamente se c'è un premio da vincere. Allora perché non provi a trasformare il tuo programma di riferimento in un'esperienza simile a un gioco?

Naturalmente, la ludicizzazione del programma di riferimento appartiene alla categoria più facile a dirsi che a farsi: creare un gioco con buone prestazioni dal tuo programma di presentazione di un amico richiede un'idea eccezionale e un'implementazione ancora migliore.

Teoricamente, la ludicizzazione viene fornita con tutti gli argomenti per incoraggiare più persone a partecipare attivamente al tuo programma di riferimento. Ci sono tonnellate di studi su Internet che mostrano come la ludicizzazione renda tutto X volte migliore, ma prima di iniziare a saltare di gioia, sappi che richiederà molto lavoro. Bene, non se hai un software di marketing di riferimento con una base per la ludicizzazione.

In un certo senso, Voucherify ha già implementato funzionalità di gamification, come un sistema di punti, che puoi utilizzare sia nei programmi di rinvio che di fidelizzazione. Il raggiungimento di una certa quantità di punti garantirà ai referrer l'accesso a livelli di referral più elevati, con ricompense migliori. Sta a te decidere come presentare il sistema di punti ai tuoi sostenitori. Ecco un'idea: una barra di avanzamento con le pietre miliari indicate:

Le barre di avanzamento possono mostrare di quanti referral ha bisogno un utente per raggiungere un livello più alto e a quel punto riceverà dei premi. E visto che stiamo parlando di loro...

Modifica ricompense e livelli

Una delle cose essenziali nei programmi di riferimento sono i premi. Se vuoi fare affidamento sull'acquisizione di clienti tramite referral, devi fornire premi interessanti a referrer e referee. Ma cosa significa "attraente" in questo caso? Sfortunatamente, non esiste una risposta valida per tutti a questa domanda (a meno che – forse – in contanti ). Ci sono, tuttavia, molti premi che sono abbastanza versatili da poter essere utilizzati in tutti i tipi di attività.

I buoni sconto e i crediti delle carte regalo sono un ottimo modo per premiare sia i referrer che i clienti segnalati, soprattutto se il tuo obiettivo a lungo termine è acquisire clienti fedeli (a proposito, i programmi di referral potrebbero essere un gateway perfetto per i programmi fedeltà).

I clienti SaaS accoglieranno sempre con favore un'estensione dell'abbonamento come ricompensa, principalmente se la utilizzano quotidianamente. Estendere il servizio per un altro mese è anche un ottimo modo per incoraggiare i clienti a rimanere più a lungo con la tua azienda.

Un'altra idea degna di nota è premiare i membri del programma di riferimento con i tuoi prodotti o servizi. Ottenere qualcosa gratuitamente (in realtà in cambio di referral) li farebbe pensare meglio alla tua azienda e potrebbe essere essenziale per costruire una relazione con i clienti.

Per quanto riguarda i livelli, i programmi di riferimento multilivello consentono alle aziende di creare una sorta di esperienza FOMO. Puoi consentire agli utenti di prendere il premio meno interessante per i primi referral, ma, se sono abbastanza pazienti e determinati, potrebbero decidere di risparmiare i loro punti e scambiarli con premi migliori in futuro. Lascia loro la scelta e guarda come rispondono!

Prova continuamente

Controllare le reazioni dei membri del programma di riferimento è uno degli elementi più cruciali della conduzione del programma. Ecco perché il monitoraggio dei referral è così importante. Senza i dati che fornisce, non sarai in grado di dire in modo specifico se le modifiche che hai apportato al programma di riferimento ne hanno migliorato l'efficacia o piuttosto il contrario.

Non esiste il programma di riferimento perfetto: potrebbe superare le tue aspettative (e spero che lo farai in questo modo!), Ma non significa che non ci sia letteralmente nulla da aggiungere (o sottrarre). C'è sempre un margine di miglioramento. Ecco perché testare il tuo programma, aggiungere nuovi premi, apportare modifiche al sistema di assegnazione dei punti e ricostruire i livelli dovrebbe avvenire di tanto in tanto. Stai attento con tutti i test, però. Avvia modifiche per piccoli gruppi di clienti, se possibile, per verificarne le reazioni. Oppure, ancora meglio, A/B testa ogni modifica.

Sommario

Migliorare il tuo programma di riferimento è un processo lungo. Preparati a ripristinare alcune modifiche e pensa ai fallimenti come passaggi necessari per una piattaforma di referral ben organizzata ed efficace, soddisfacente per la tua azienda e tutti i partecipanti.

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