Jak zoptymalizować programy polecające dzięki lepszemu śledzeniu i dystrybucji skierowań?

Jedyne, czego wszyscy potrzebujemy od naszych działań marketingowych, to wyniki. Każdego roku raporty marki stwierdzają, że wydajemy coraz więcej na marketing (z wyłączeniem roku 2020), ale wszystko na próżno, jeśli wydawanie więcej nie wiąże się z dostaniem więcej. Załóżmy na przykład, że prowadzisz e-commerce lub inną firmę, w której polegasz głównie na pozyskiwaniu nowych klientów. W takim przypadku mogłeś już zauważyć, że jednym z najskuteczniejszych sposobów na to jest marketing szeptany. A najlepszym sposobem na zachęcenie ludzi do ręczenia za Twoją firmę jest danie im czegoś w zamian – jeśli będą wystarczająco zadowoleni z Twoich usług, rozniosą się o tym. Tak działają programy polecające.

Na blogu Voucherify pisaliśmy już kilka razy o programach polecających. Możesz przeczytać trochę o najlepszych praktykach, a nawet dowiedzieć się wszystkiego, co trzeba wiedzieć o programach polecających w tym ostatecznym przewodniku. Dzisiaj opowiem o części dotyczącej śledzenia.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Spis treści

• Podstawy oprogramowania do śledzenia skierowań.
• Dlaczego potrzebujesz oprogramowania do śledzenia skierowań?
• Pięć sposobów na optymalizację programu poleceń.

Czym dokładnie jest oprogramowanie do śledzenia skierowań?

Najpierw krótkie przypomnienie o programach polecających – są dwa rodzaje: jednokierunkowe i dwukierunkowe. W jednostronnym programie poleceń tylko adwokaci otrzymują nagrody – od nich zależy przekonanie nowych klientów do przyjścia i wydania pieniędzy w Twoim sklepie. W takim przypadku musisz zapewnić naprawdę kuszącą nagrodę dla polecających, biorąc pod uwagę, ile pracy pozostało po ich zakończeniu. W dwustronnym programie poleceń nagradzasz obie strony – dzięki czemu nie tylko polecający otrzymują coś dodatkowego, ale także polecający. Wszyscy są szczęśliwi!

Większość platform marketingu polecającego ma wbudowaną funkcję śledzenia, ale nie zawsze jest ona dostępna dla klientów (lub jest ukryta za wyższą ceną).

Załóżmy, że masz już uruchomiony program poleceń – udało Ci się nawet pozyskać nowych klientów poprzez polecenia. Więc czego więcej możesz potrzebować? Odpowiedzią jest właściwy system śledzenia. Oto, jak to może pomóc.

Dlaczego potrzebujesz oprogramowania do śledzenia skierowań?

Nawet jeśli Twój program poleceń jest przemyślany i starannie przygotowany, nie gwarantuje sukcesu. Śledzenie jego wyników pozwoliłoby dokładnie określić, w jakim stopniu Twoi klienci są zadowoleni z Twojej propozycji. Jeśli program poleceń jest naprawdę tak dobry, zauważysz rosnącą liczbę członków programu poleceń. Śledzenie skierowań pozwala zmierzyć jego skuteczność i zobaczyć, jak skierowania wpływają na Twoją firmę. Co więc możesz zrobić ze śledzeniem skierowań?

• Mierzenie zadowolenia klientów – im bardziej Twoi klienci są zadowoleni z Twojej firmy, tym większe prawdopodobieństwo, że wezmą udział w Twoim programie poleceń.

• Testowanie nowych zachęt, poziomów i pomysłów – tworząc swój pierwszy program poleceń, musisz przyjąć założenia: wybrać zachęty, stworzyć poziomy i zdecydować, czy program powinien być jednostronny, czy dwustronny. Dzięki oprogramowaniu do śledzenia poleceń możesz sprawdzić skuteczność swoich działań, wdrożyć zmiany i zobaczyć, jak wpływają one na skuteczność Twojego programu poleceń.

• Określanie wpływu poleceń na sprzedaż – w większości przypadków dobrze przemyślany program poleceń pomaga firmom osiągnąć większą sprzedaż, ale aby mieć pewność, potrzebujesz konkretnych danych. Oprogramowanie do śledzenia poleconych podaje ci wszystkie liczby: ilu osób, które dołączyło do programu, jak dużą sprzedaż wygenerował program i – być może najważniejsze – ilu klientów wzięło udział w programie poleceń.

• Wskaźnik uczestnictwa klientów – podstawowa jest wiedza, ilu klientów zdecydowało się przystąpić do programu. Jeśli wyniki w tej kwestii nie są satysfakcjonujące, jest to wyraźna wskazówka, że ​​należy dostosować program do oczekiwań klientów.

• Wskaźnik udostępniania – nie każdy członek programu poleceń będzie aktywnie rozpowszechniał informacje o Twojej firmie. Rozważ monitorowanie współczynnika udostępniania w czasie rzeczywistym i wykorzystanie tych informacji do dalszej optymalizacji programu poleceń dzięki śledzeniu poleceń.

• Skuteczność poziomów – jeśli zdecydujesz się na prowadzenie wielopoziomowego programu poleceń, ważne jest, aby wiedzieć, czy ich progi są atrakcyjne dla osób polecających. Załóżmy, że ludzie mają tendencję do rezygnacji po osiągnięciu pierwszego kamienia milowego (np. poleceniu trzech klientów). Może to wskazywać, że nagroda z drugiego poziomu nie jest wystarczająco atrakcyjna lub wymagasz zbyt dużego wysiłku od polecających.

Załóżmy, że używasz Voucherify jako oprogramowania programu polecającego klientów. Jeśli tak, możesz śledzić wszystkie te dane bez osobnego oprogramowania do śledzenia poleceń – w rzeczywistości większość informacji jest dostępna zaraz po zalogowaniu się i wybraniu kampanii poleceń:

Pięć sposobów na optymalizację programu poleceń

Śledzenie i analizowanie wszystkich wyżej wymienionych danych ma kluczowe znaczenie dla skutecznej optymalizacji programów polecających. Jednak aby osiągnąć oczekiwane rezultaty, trzeba nauczyć się wykorzystywać zdobyte informacje. Istnieje co najmniej pięć sposobów na zwiększenie skuteczności programu poleceń:

1. Spraw, aby polecanie było tak proste, jak to tylko możliwe.
2. Upewnij się, że dystrybucja działa płynnie.
3. Zaimplementuj grywalizację w swoim programie poleceń.
4. Dostosuj nagrody i poziomy.
5. Testuj w sposób ciągły.

Spraw, aby polecanie było tak proste, jak to tylko możliwe

Jeśli uważasz, że wskaźnik uczestnictwa Twoich klientów jest zbyt niski, nie musi to oznaczać, że sam program jest źle zaprojektowany. Może ludzie nie mogą tego znaleźć!

Upewnij się, że klienci mają szansę natknąć się na Twój program poleceń. W takim razie gdzie powinieneś to zareklamować? To zależy od tego, które kanały dystrybucji okazały się najbardziej efektywne dla Twojej firmy.

• Jeśli Twój biuletyn ma solidną grupę stałych czytelników, napisanie go wyłącznie o programie polecającym jest oczywiste.

• Jeśli prowadzisz firmę SaaS lub sklep internetowy, poinformuj wszystkich klientów o programie na ich kontach – korzystaj z wewnętrznych powiadomień pop-up lub promuj program w chatbocie.

• Dodaj górny lub dolny pasek w swojej witrynie, aby za każdym razem, gdy ktoś odwiedza Twoją stronę główną, otrzymywał przypomnienie o programie poleceń.

• Jeśli Twoi klienci cenią bardziej analogowe podejście, do wysyłki swoich produktów możesz dołączyć ulotkę o programie poleceń. Powinno to zachęcać ich do polecania znajomego (lub znajomych) i zwiększania prawdopodobieństwa ich powrotu, jeśli nagrodą za polecenie jest zniżka lub kredyty z karty podarunkowej.

• Stwórz infografikę lub stronę docelową (lub obie) opisujące cały proces polecania. Upewnij się, że historię można opowiedzieć w nie więcej niż kilku zdaniach – polecanie powinno być przyjemnym doświadczeniem (uwieńczonym satysfakcjonującą nagrodą), a nie męką.

Upewnij się, że dystrybucja działa płynnie

Nawet jeśli oprogramowanie twojego programu polecającego działa cuda i ma wszystko, czego potrzebujesz do tworzenia programów jedno- lub dwustronnych, zawsze dobrze jest poświęcić trochę czasu na planowanie dystrybucji kodów. Ale komunikacja musi przebiegać płynnie na dwóch poziomach: między Twoją firmą a członkami programu polecającego (polecającymi) oraz między polecającymi a ocenianymi – chociaż odpowiadasz tylko za pierwszą część.

Poszukując najlepszego CRM, zadbaj o jego integrację z oprogramowaniem Twojego programu poleceń – integracja gwarantuje bezproblemową współpracę i dostęp do szytych na miarę rozwiązań. Oto przykład: nasz silnik promocji – Voucherify – jest zintegrowany z Braze.

Jest to idealne dopasowanie, ponieważ Voucherify pozwala użytkownikom tworzyć wszelkiego rodzaju kampanie marketingowe (bony, karty podarunkowe, programy lojalnościowe i polecenia), ale z kilkoma opcjami przesyłania wiadomości. Z drugiej strony Braze oferuje wiele sposobów wysyłania kodów polecających do klientów, zaczynając od poczty e-mail (oczywiście), powiadomień push, wiadomości w aplikacji i banerów.

Ale co to oznacza pod względem skuteczności programu poleceń? Dzięki współpracy Voucherify i Braze w tle, możesz automatycznie powiadamiać każdego członka programu polecającego o nowościach, takich jak nowe produkty, happy hours czy promocje. W duecie tym Voucherify odpowiada za generowanie i wysyłanie kodów polecających do Braze, natomiast Braze przekazuje je natychmiast (lub zgodnie z harmonogramem) polecającym.

Połączone możliwości Voucherify i Braze sprawiają, że najlepiej polecają oprogramowanie znajomemu dzięki spersonalizowanym kampaniom, wysoce konfigurowalnym regułom walidacji, dostosowanej dystrybucji i superszybkiemu czasowi wprowadzenia na rynek.

‍Przeczytaj artykuł Mike'a, aby zobaczyć dokładnie, w jaki sposób możesz zwiększyć skuteczność Voucherify dzięki funkcjom dystrybucji Braze.

{{KLIENT}}

{{KLIENT KOŃCOWY}}

Wdróż grywalizację w swoim programie poleceń

Ludzie uwielbiają grać w gry i poważnie się angażują, jeśli jest jakaś nagroda do wygrania. Dlaczego więc nie spróbować zmienić swojego programu poleceń w doświadczenie przypominające grę?

Oczywiście grywalizacja programu polecającego należy do kategorii łatwiejszych do powiedzenia niż zrobienia – stworzenie dobrze działającej gry z programu poleć znajomemu wymaga świetnego pomysłu i jeszcze lepszej realizacji.

Teoretycznie grywalizacja ma wszystkie argumenty, aby zachęcić więcej osób do aktywnego udziału w Twoim programie poleceń. Jest mnóstwo internetowych badań pokazujących, jak grywalizacja sprawia, że ​​wszystko jest X razy lepsze, ale zanim zaczniesz skakać z radości, wiedz, że będzie to wymagało mnóstwa pracy. Cóż, nie, jeśli masz oprogramowanie do marketingu polecającego z podstawą do grywalizacji.

W pewnym sensie Voucherify ma już zaimplementowane funkcje grywalizacji, takie jak system punktowy, z którego można korzystać zarówno w programach polecających, jak i lojalnościowych. Osiągnięcie określonej liczby punktów zapewni polecającym dostęp do wyższych poziomów poleceń, z lepszymi nagrodami. Od Ciebie zależy, jak chcesz przedstawić system punktowy swoim adwokatom. Oto pomysł – pasek postępu ze wskazanymi kamieniami milowymi:

Paski postępu mogą pokazywać, ile poleconych użytkowników potrzebuje, aby osiągnąć wyższy poziom i w którym momencie otrzyma nagrody. A skoro o nich mowa…

Dostosuj nagrody i poziomy

Jedną z podstawowych rzeczy w programach polecających są nagrody. Jeśli chcesz polegać na pozyskiwaniu klientów przez poleconych, musisz zapewnić atrakcyjne nagrody osobom polecającym i poleconym. Ale co w tym przypadku oznacza „atrakcyjny”? Niestety nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi na to pytanie (chyba, że ​​– być może – gotówka ). Istnieje jednak wiele nagród, które są na tyle wszechstronne, że można je wykorzystać we wszystkich rodzajach biznesu.

Kupony rabatowe i kredyty z karty podarunkowej to świetny sposób na nagradzanie zarówno polecających, jak i poleconych klientów, zwłaszcza jeśli Twoim długoterminowym celem jest pozyskanie lojalnych klientów (mowa o tym – programy polecające mogą być doskonałą bramą do programów lojalnościowych).

Klienci SaaS zawsze z zadowoleniem przyjmą przedłużenie subskrypcji jako nagrodę – przede wszystkim, jeśli będą z niej korzystać codziennie. Przedłużenie usługi o kolejny miesiąc to także świetny sposób na zachęcenie klientów do dłuższego pozostania w Twojej firmie.

Innym pomysłem, o którym warto wspomnieć, jest nagradzanie członków programu poleceń swoimi produktami lub usługami. Otrzymanie czegoś za darmo (właściwie w zamian za polecenie) sprawi, że będą lepiej myśleć o Twojej firmie i mogą być niezbędne w budowaniu relacji z klientami.

Jeśli chodzi o poziomy – wielopoziomowe programy polecające pozwalają firmom stworzyć pewnego rodzaju doświadczenie FOMO. Możesz pozwolić użytkownikom na wzięcie mniej atrakcyjnej nagrody za kilka pierwszych poleconych, ale – jeśli będą cierpliwi i zdeterminowani – mogą zdecydować się na zaoszczędzenie swoich punktów i wymienienie ich na lepsze nagrody w przyszłości. Zostaw im wybór i zobacz, jak zareagują!

Testuj w sposób ciągły

Sprawdzenie reakcji członków programu poleceń jest jednym z najważniejszych elementów prowadzenia programu. Dlatego tak ważne jest śledzenie skierowań. Bez danych, które dostarcza, nie będziesz w stanie konkretnie stwierdzić, czy zmiany wprowadzone w programie polecającym poprawiły jego skuteczność, czy wręcz przeciwnie.

Nie ma czegoś takiego jak doskonały program poleceń – może przekroczyć Twoje oczekiwania (i mam nadzieję, że tak będzie!), ale to nie znaczy, że nie ma dosłownie nic do dodania (lub odjęcia). Zawsze jest miejsce na poprawę. Dlatego testowanie programu, dodawanie nowych nagród, wprowadzanie zmian w systemie przypisywania punktów i odbudowywanie poziomów powinno odbywać się od czasu do czasu. Uważaj jednak na wszystkie testy. W miarę możliwości wprowadzaj zmiany dla małych grup klientów, aby sprawdzić ich reakcje. Lub – jeszcze lepiej – przetestuj A/B każdą modyfikację.

Streszczenie

Udoskonalanie programu poleceń to proces i długi. Przygotuj się na wycofanie niektórych zmian i pomyśl o niepowodzeniach jako o koniecznych krokach do dobrze zorganizowanej i efektywnej platformy poleceń, satysfakcjonującej Twoją firmę i wszystkich uczestników.

{{CTA}}

Stwórz swój pierwszy program polecający

Zacznij za darmo

{{ENDCTA}}