Comment optimiser les programmes de parrainage avec un meilleur suivi et une meilleure distribution des parrainages ?

La seule chose dont nous avons tous besoin dans nos efforts de marketing, ce sont des résultats. Chaque année, les rapports de la marque indiquent que nous dépensons de plus en plus en marketing (hors 2020), mais c'est en vain si dépenser plus ne signifie pas en avoir plus. Par exemple, supposons que vous dirigez un commerce électronique ou toute autre entreprise où vous comptez principalement sur l'acquisition de nouveaux clients. Dans ce cas, vous avez peut-être déjà remarqué que l'un des moyens les plus efficaces de le faire est le marketing de bouche à oreille. Et la meilleure façon d'encourager les gens à se porter garants de votre entreprise est de leur donner quelque chose en retour - s'ils sont suffisamment satisfaits de vos services, ils passeront le mot. C'est ainsi que fonctionnent les programmes de parrainage.

Sur le blog Voucherify, nous avons déjà écrit à plusieurs reprises sur les programmes de parrainage. Vous pouvez lire un peu sur les meilleures pratiques ou même apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur les programmes de parrainage dans ce guide ultime. Aujourd'hui, je vais parler de la partie suivi.

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Table des matières

• Principes de base du logiciel de suivi des références.
• Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel de suivi des références ?
• Cinq façons d'optimiser votre programme de parrainage.

Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des références ?

Tout d'abord, un petit rappel sur les programmes de parrainage – il en existe deux types : unidirectionnel et bidirectionnel. Dans un programme de parrainage unilatéral, seuls les défenseurs obtiennent des récompenses - persuader de nouveaux clients de venir dépenser leur argent dans votre boutique leur appartient. Dans ce cas, vous devez fournir une récompense véritablement attrayante aux référents, compte tenu de la quantité de travail qui leur reste à faire. Dans un programme de parrainage double face, vous offrez des récompenses aux deux parties – ainsi, non seulement les référents obtiennent quelque chose en plus, mais aussi les arbitres. Tout le monde est content !

La plupart des plateformes de marketing de référence sont équipées d'une fonction de suivi intégrée, mais elle n'est pas toujours disponible pour les clients (ou elle est cachée derrière le prix plus élevé).

Supposons que votre programme de parrainage soit déjà opérationnel - vous avez même réussi à acquérir de nouveaux clients grâce aux parrainages. Alors, de quoi de plus pourriez-vous avoir besoin ? La réponse est un système de suivi approprié. Voici comment cela pourrait aider.

Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel de suivi des références ?

Même si votre programme de parrainage est bien pensé et soigneusement préparé, il ne garantit pas le succès. Le suivi de ses résultats vous indiquerait précisément dans quelle mesure vos clients sont satisfaits de votre proposition. Si le programme de parrainage est vraiment aussi bon, vous verriez le nombre croissant de membres du programme de parrainage. Le suivi des références vous permet de mesurer son efficacité et de voir l'impact des références sur votre entreprise. Alors, que pouvez-vous faire avec le suivi des références ?

• Mesurer la satisfaction client – ​​plus vos clients sont satisfaits de votre entreprise, plus ils sont susceptibles de participer à votre programme de parrainage.

• Tester de nouvelles incitations, niveaux et idées - lors de la création de votre premier programme de parrainage, vous devez faire des hypothèses : choisir des incitations, créer des niveaux et décider si le programme doit être unilatéral ou bilatéral. Avec un logiciel de suivi des références, vous pouvez vérifier l'efficacité de vos actions, mettre en œuvre des changements et voir comment ils affectent l'efficacité de votre programme de référence.

• Déterminer l'impact des références sur les ventes - dans la plupart des cas, un programme de référence bien pensé aide les entreprises à réaliser plus de ventes, mais vous avez besoin de données concrètes pour en être sûr. Le logiciel de suivi des références vous donne tous les chiffres : combien de références ont rejoint, combien de ventes le programme a généré et - peut-être le plus crucial - combien de clients ont participé au programme de référence.

• Taux de participation des clients - il est élémentaire de savoir combien de clients ont décidé de rejoindre le programme. Si les résultats en la matière ne sont pas satisfaisants, c'est une indication claire que vous devez ajuster le programme aux attentes de vos clients.

• Taux de partage - tous les membres du programme de parrainage ne feront pas activement parler de votre entreprise. Envisagez de surveiller le taux de partage en temps réel et d'utiliser les informations pour optimiser davantage votre programme de parrainage grâce au suivi des parrainages.

• Efficacité des niveaux - si vous décidez d'exécuter un programme de parrainage à plusieurs niveaux, il est crucial de savoir si leurs seuils sont attractifs pour les référents. Supposons que les gens aient tendance à abandonner après avoir atteint le premier jalon (par exemple, parrainer trois clients). Cela peut indiquer que la récompense du deuxième niveau n'est pas assez captivante ou que vous demandez trop d'efforts aux référents.

Supposons que vous utilisez Voucherify comme logiciel de programme de parrainage client. Si tel est le cas, vous pouvez suivre toutes ces données sans logiciel de suivi de parrainage séparé. En fait, la plupart des informations sont disponibles juste après la connexion et la sélection de votre campagne de parrainage :

Cinq façons d'optimiser votre programme de parrainage

Le suivi et l'analyse de toutes les données mentionnées ci-dessus sont essentiels pour optimiser efficacement les programmes de parrainage. Mais pour obtenir les résultats escomptés, vous devez apprendre à utiliser les informations acquises. Il existe au moins cinq façons de rendre votre programme de parrainage beaucoup plus efficace :

1. Rendre le parrainage aussi simple que possible.
2. Assurez-vous que la distribution fonctionne bien.
3. Implémentez la gamification dans votre programme de parrainage.
4. Ajustez les récompenses et les niveaux.
5. Testez en continu.

Rendre le parrainage aussi simple que possible

Si vous trouvez que le taux de participation de vos clients est trop faible, cela ne signifie pas nécessairement que le programme lui-même est mal conçu. Peut-être que les gens ne peuvent pas le trouver !

Assurez-vous que les clients ont une chance de tomber sur votre programme de parrainage. Alors, où devriez-vous en faire la publicité ? Cela dépend des canaux de distribution qui se sont avérés les plus efficaces pour votre entreprise.

• Si votre newsletter a un groupe solide de lecteurs réguliers, en écrire un uniquement sur le programme de parrainage est une évidence.

• Si vous dirigez une entreprise SaaS ou une boutique en ligne, informez tous les clients du programme dans leurs comptes – utilisez des pop-ups de notifications internes ou faites la promotion du programme dans un chatbot.

• Ajoutez une barre supérieure ou une barre inférieure sur votre site Web afin que chaque fois qu'une personne visite votre page d'accueil, elle reçoive un rappel concernant le programme de parrainage.

• Si vos clients apprécient une approche plus analogique, vous pouvez inclure le dépliant sur le programme de parrainage avec l'expédition de leurs produits. Cela devrait les encourager à parrainer un ami (ou des amis) et rendre leur retour plus probable si la récompense pour le parrainage est la réduction ou les crédits de carte-cadeau.

• Créez une infographie ou une page de destination (ou les deux) décrivant l'ensemble du processus de recommandation. Assurez-vous que l'histoire peut être racontée en quelques phrases au maximum - la référence doit être une expérience agréable (couronnée d'une récompense satisfaisante), pas une épreuve.

Assurez-vous que la distribution fonctionne correctement

Même si votre logiciel de programme de parrainage fonctionne à merveille et possède tout ce dont vous avez besoin pour créer des programmes à simple ou double face, il est toujours bon de passer un peu de temps à planifier la distribution des codes. Mais la communication doit se dérouler sans heurts à deux niveaux : entre votre entreprise et les membres du programme de parrainage (référents) et entre les référents et les référents - bien que vous ne soyez responsable que de la première partie.

Lors de la recherche du meilleur CRM, assurez-vous qu'il est intégré à votre logiciel de programme de parrainage - l'intégration garantit une coopération transparente et l'accès à des solutions sur mesure. Voici un exemple : notre moteur de promotion - Voucherify - s'intègre à Braze.

C'est un match parfait puisque Voucherify permet aux utilisateurs de créer toutes sortes de campagnes marketing (bons, cartes-cadeaux, programmes de fidélité et références), mais avec peu d'options de messagerie. D'autre part, Braze offre de nombreuses façons d'envoyer des codes de parrainage à vos clients, à commencer par les e-mails (évidemment), les notifications push, la messagerie intégrée à l'application et les bannières.

Mais qu'est-ce que cela signifie en termes d'efficacité de votre programme de parrainage ? Avec Voucherify et Braze travaillant ensemble en arrière-plan, vous pouvez automatiquement informer chaque membre du programme de parrainage des nouveautés, telles que les nouveaux produits, les happy hours ou les promotions. Dans ce duo, Voucherify est chargé de générer et d'envoyer les codes de parrainage à Braze, tandis que Braze les transmet immédiatement (ou selon le calendrier) aux référents.

Les pouvoirs de Voucherify et Braze combinés en font le meilleur logiciel de parrainage d'amis avec des campagnes personnalisées, des règles de validation hautement personnalisables, une distribution sur mesure et un délai de mise sur le marché ultra-rapide.

‍Lisez l'article de Mike pour voir exactement comment vous pouvez augmenter l'efficacité de Voucherify avec les fonctionnalités de distribution de Braze.

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Implémentez la gamification dans votre programme de parrainage

Les gens adorent jouer à des jeux et ils s'engagent sérieusement s'il y a un prix à gagner. Alors, pourquoi n'essayez-vous pas de transformer votre programme de parrainage en une expérience ludique ?

Bien sûr, la gamification du programme de parrainage appartient à la catégorie plus facile à dire qu'à faire - créer un jeu performant à partir de votre programme de parrainage nécessite une idée exceptionnelle et une mise en œuvre encore meilleure.

Théoriquement, la gamification s'accompagne de tous les arguments pour inciter davantage de personnes à participer activement à votre programme de parrainage. Il existe des tonnes d'études sur Internet montrant comment la gamification rend tout X fois meilleur, mais avant de commencer à sauter de joie, sachez que cela nécessitera beaucoup de travail. Eh bien, pas si vous avez un logiciel de marketing de référence avec une base de gamification.

D'une certaine manière, Voucherify a déjà mis en place des fonctionnalités de gamification, telles qu'un système de points, que vous pouvez utiliser à la fois dans les programmes de parrainage et de fidélité. Atteindre un certain nombre de points permettra aux parrains d'accéder à des niveaux de parrainage plus élevés, avec de meilleures récompenses. C'est à vous de décider comment vous souhaitez présenter le système de points à vos défenseurs. Voici une idée - une barre de progression avec des jalons indiqués :

Les barres de progression peuvent indiquer le nombre de références dont un utilisateur a besoin pour atteindre un niveau supérieur et à quel moment il obtiendra des récompenses. Et puisqu'on parle d'eux...

Ajustez les récompenses et les niveaux

L'une des choses essentielles dans les programmes de parrainage est la récompense. Si vous souhaitez compter sur l'acquisition de clients via des références, vous devez offrir des récompenses attrayantes aux référents et aux arbitres. Mais que signifie "attrayant" dans ce cas ? Malheureusement, il n'y a pas de réponse unique à cette question (à moins que – peut-être – de l'argent ). Il existe cependant de nombreuses récompenses suffisamment polyvalentes pour être utilisées dans toutes sortes d'entreprises.

Les coupons de réduction et les crédits de carte-cadeau sont un excellent moyen de récompenser à la fois les référents et les clients référés, en particulier si votre objectif à long terme est d'acquérir des clients fidèles (en parlant de cela, les programmes de parrainage pourraient être une passerelle parfaite vers les programmes de fidélité).

Les clients SaaS apprécieront toujours une extension d'abonnement en guise de récompense, principalement s'ils l'utilisent quotidiennement. Prolonger le service d'un mois supplémentaire est également un excellent moyen d'encourager les clients à rester plus longtemps dans votre entreprise.

Une autre idée qui mérite d'être mentionnée est de récompenser les membres du programme de parrainage avec vos produits ou services. Obtenir quelque chose gratuitement (en fait en échange d'une référence) leur permettrait d'avoir une meilleure opinion de votre entreprise et pourrait être essentiel pour établir une relation avec les clients.

En ce qui concerne les niveaux, les programmes de parrainage à plusieurs niveaux permettent aux entreprises de créer une sorte d'expérience FOMO. Vous pouvez laisser les utilisateurs prendre la récompense la moins attrayante pour les premières références, mais - s'ils sont suffisamment patients et déterminés - ils peuvent décider d'économiser leurs points et de les échanger contre de meilleurs prix à l'avenir. Laissez-leur le choix et voyez comment ils réagissent !

Testez en continu

Vérifier les réactions des membres du programme de parrainage est l'un des éléments les plus cruciaux de la conduite du programme. C'est pourquoi le suivi des références est si important. Sans les données qu'il fournit, vous ne pourrez pas dire précisément si les changements que vous avez apportés au programme de parrainage ont amélioré son efficacité ou bien au contraire.

Le programme de parrainage parfait n'existe pas - il peut dépasser vos attentes (et j'espère que vous l'aurez ainsi !), mais cela ne signifie pas qu'il n'y a littéralement rien à ajouter (ou à soustraire). Il y a toujours place à l'amélioration. C'est pourquoi tester votre programme, ajouter de nouvelles récompenses, apporter des modifications au système d'attribution de points et reconstruire les niveaux devrait se produire de temps en temps. Soyez prudent avec tous les tests, cependant. Lancez des changements pour de petits groupes de clients, si possible, pour vérifier leurs réactions. Ou – encore mieux – A/B tester chaque modification.

Résumé

Améliorer votre programme de parrainage est un processus long. Préparez-vous à annuler certains changements et considérez les échecs comme des étapes nécessaires à une plateforme de référence bien organisée et efficace, satisfaisante pour votre entreprise et tous les participants.

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