Como otimizar os programas de indicações com melhor acompanhamento e distribuição de indicações?

A única coisa que todos nós precisamos de nossos esforços de marketing são resultados. A cada ano, os relatórios da marca afirmam que gastamos cada vez mais em marketing (excluindo 2020), mas é tudo em vão se gastar mais não vier com mais. Por exemplo, suponha que você esteja administrando um e-commerce ou qualquer outro negócio em que dependa principalmente da aquisição de novos clientes. Nesse caso, você já deve ter notado que uma das formas mais eficazes de fazer isso é pelo marketing boca a boca. E a melhor maneira de incentivar as pessoas a garantir sua empresa é dar-lhes algo em troca – se estiverem satisfeitos o suficiente com seus serviços, eles espalharão a notícia. É assim que os programas de referência funcionam.

No blog Voucherify, já escrevemos sobre programas de indicação várias vezes. Você pode ler um pouco sobre as melhores práticas ou até mesmo aprender tudo o que há para saber sobre programas de referência neste guia definitivo. Hoje vou falar sobre a parte de rastreamento.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Índice

• Noções básicas de software de rastreamento de referência.
• Por que você precisa de um software de rastreamento de referência?
• Cinco maneiras de otimizar seu programa de indicações.

O que exatamente é o software de rastreamento de referência?

Primeiro, um lembrete rápido sobre os programas de indicação – existem dois tipos: unidirecionais e bidirecionais. Em um programa de indicação unilateral, apenas os defensores recebem recompensas – persuadir novos clientes a vir e gastar seu dinheiro em sua loja depende deles. Nesse caso, você precisa fornecer uma recompensa genuinamente atraente para os referenciadores, considerando quanto trabalho resta para eles. Em um programa de indicação de dupla face, você dá recompensas a ambas as partes – para que não apenas os referenciadores recebam algo extra, mas também os árbitros. Todos estão felizes!

A maioria das plataformas de marketing de referência vem com um recurso de rastreamento integrado, mas nem sempre está disponível para os clientes (ou está escondido atrás do preço mais alto).

Digamos que você já tenha seu programa de indicação em funcionamento – você até conseguiu adquirir alguns novos clientes por meio de indicações. Então, o que mais você poderia precisar? A resposta é um sistema de rastreamento adequado. Veja como isso pode ajudar.

Por que você precisa de um software de rastreamento de referência?

Mesmo que seu programa de indicação seja bem pensado e cuidadosamente preparado, isso não garante o sucesso. O rastreamento de seus resultados diria exatamente o quão satisfeitos seus clientes estão com sua proposta. Se o programa de indicação for realmente tão bom, você verá o número crescente de membros do programa de indicação. O rastreamento de referência permite medir sua eficácia e ver como as referências afetam seus negócios. Então, o que você pode fazer com o rastreamento de referência?

• Medindo a satisfação do cliente – quanto mais satisfeitos seus clientes estiverem com sua empresa, maior a probabilidade de participarem do seu programa de indicação.

• Testando novos incentivos, níveis e ideias – ao criar seu primeiro programa de indicação, você precisa fazer suposições: escolher incentivos, criar níveis e decidir se o programa deve ser unilateral ou bilateral. Com o software de rastreamento de indicações, você pode verificar a eficácia de suas ações, implementar mudanças e ver como elas afetam a eficácia do seu programa de indicações.

• Determinando o impacto das referências nas vendas – na maioria dos casos, um programa de referência bem pensado ajuda as empresas a obter mais vendas, mas você precisa de dados concretos para ter certeza. O software de rastreamento de referências fornece todos os números: quantos árbitros aderiram, quantas vendas o programa gerou e – talvez o mais importante – quantos clientes participaram do programa de referência.

• Taxa de participação dos clientes – é fundamental saber quantos clientes decidiram aderir ao programa. Se os resultados nesta questão não forem satisfatórios, é uma indicação clara de que você deve ajustar o programa às expectativas de seus clientes.

• Taxa de compartilhamento – nem todo membro do programa de referência divulgará ativamente sua empresa. Considere monitorar a taxa de compartilhamento em tempo real e usar as informações para otimizar ainda mais seu programa de indicação com rastreamento de indicação.

• Eficácia do nível – se você decidir executar um programa de referência de vários níveis, é crucial saber se seus limites são atraentes para os referenciadores. Suponha que as pessoas tendam a desistir após atingir o primeiro marco (por exemplo, indicar três clientes). Isso pode indicar que a recompensa do segundo nível não é cativante o suficiente ou que você exige muito esforço dos referenciadores.

Digamos que você esteja usando o Voucherify como seu software de programa de indicação de clientes. Nesse caso, você pode rastrear todos esses dados sem um software de rastreamento de referência separado - na verdade, a maioria das informações está disponível logo após fazer login e selecionar sua campanha de referência:

Cinco maneiras de otimizar seu programa de indicações

Rastrear e analisar todos os dados mencionados acima é crucial para otimizar os programas de referência de forma eficaz. Mas para alcançar os resultados esperados, você precisa aprender a usar as informações adquiridas. Existem pelo menos cinco maneiras de tornar seu programa de indicação muito mais eficaz:

1. Faça a referência o mais fácil possível.
2. Certifique-se de que a distribuição funcione sem problemas.
3. Implemente a gamificação em seu programa de indicação.
4. Ajuste recompensas e níveis.
5. Teste continuamente.

Torne a referência o mais fácil possível

Se você achar que a taxa de participação do cliente é muito baixa, isso não significa necessariamente que o programa em si seja mal projetado. Talvez as pessoas não encontrem!

Certifique-se de que os clientes tenham a chance de tropeçar em seu programa de referência. Então, onde você deve anunciá-lo? Depende de quais canais de distribuição são comprovadamente os mais eficazes para o seu negócio.

• Se o seu boletim informativo tiver um grupo sólido de leitores regulares, escrever um apenas sobre o programa de referência é um acéfalo.

• Se você estiver administrando uma empresa SaaS ou uma loja online, informe todos os clientes sobre o programa dentro de suas contas – use pop-ups de notificações internas ou promova o programa em um chatbot.

• Adicione uma barra superior ou uma barra inferior em seu site para que cada vez que alguém visitar sua página inicial, receba um lembrete sobre o programa de indicação.

• Se seus clientes apreciam uma abordagem mais analógica, você pode incluir o folheto sobre o programa de indicação com o envio de seus produtos. Deve incentivá-los a indicar um amigo (ou amigos) e tornar seu retorno mais provável se a recompensa pela indicação for o desconto ou os créditos do cartão-presente.

• Crie um infográfico ou uma página de destino (ou ambos) descrevendo todo o processo de referência. Certifique-se de que a história pode ser contada em não mais do que algumas frases – a referência deve ser uma experiência prazerosa (coroada com uma recompensa satisfatória), não uma provação.

Certifique-se de que a distribuição funciona sem problemas

Mesmo que seu software de programa de referência faça maravilhas e tenha tudo o que você precisa para criar programas de um ou dois lados, é sempre bom gastar algum tempo planejando a distribuição de códigos. Mas a comunicação deve ocorrer sem problemas em dois níveis: entre a sua empresa e os membros do programa de indicação (referenciadores) e entre os referenciadores e os avaliadores – embora você seja responsável apenas pela primeira parte.

Enquanto procura o melhor CRM, certifique-se de que está integrado com o software do seu programa de referência – a integração garante uma cooperação perfeita e acesso a soluções personalizadas. Aqui está um exemplo: nosso mecanismo de promoção – Voucherify – é integrado ao Braze.

É uma combinação perfeita, pois o Voucherify permite que os usuários criem todo tipo de campanha de marketing (vouchers, cartões-presente, programas de fidelidade e referências), mas com poucas opções de mensagens. Por outro lado, o Braze oferece muitas maneiras de enviar códigos de referência para seus clientes, começando com e-mail (obviamente), notificações push, mensagens no aplicativo e banners.

Mas o que isso significa em termos de eficácia do seu programa de indicação? Com o Voucherify e o Braze trabalhando juntos em segundo plano, você pode notificar automaticamente cada membro do programa de indicação sobre novidades, como novos produtos, happy hours ou promoções. Neste dueto, a Voucherify é responsável por gerar e enviar os códigos de referência para a Braze, enquanto a Braze os repassa imediatamente (ou conforme agendamento) para os referenciadores.

Os poderes do Voucherify e do Braze combinados os tornam o melhor software para indicar um amigo com campanhas personalizadas, regras de validação altamente personalizáveis, distribuição personalizada e tempo de lançamento super rápido.

‍Leia o artigo de Mike para ver exatamente como você pode aumentar a eficácia do Voucherify com os recursos de distribuição do Braze.

{{CLIENTE}}

{{CLIENTE FINAL}}

Implemente a gamificação em seu programa de indicação

As pessoas adoram jogar e ficam seriamente comprometidas se houver um prêmio para ganhar. Então, por que você não tenta transformar seu programa de indicação em uma experiência de jogo?

É claro que gamificar o programa de indicação pertence à categoria mais fácil falar do que fazer – criar um jogo com bom desempenho a partir do seu programa de indicação de amigos requer uma ideia excelente e uma implementação ainda melhor.

Teoricamente, a gamificação vem com todos os argumentos para incentivar mais pessoas a participar ativamente do seu programa de indicação. Há toneladas de estudos na internet mostrando como a gamificação torna tudo X vezes melhor, mas antes de começar a pular de alegria, saiba que isso exigirá muito trabalho. Bem, não se você tiver um software de marketing de referência com base para gamificação.

De certa forma, o Voucherify já implementou recursos de gamificação, como um sistema de pontos, que você pode usar tanto em programas de indicação quanto de fidelidade. Atingir uma certa quantidade de pontos concederá aos referenciadores acesso a níveis de referência mais altos, com melhores recompensas. Cabe a você como você gostaria de apresentar o sistema de pontos para seus defensores. Aqui está uma ideia - uma barra de progresso com marcos indicados:

As barras de progresso podem mostrar quantas referências um usuário precisa para atingir um nível mais alto e em que ponto ele receberá recompensas. E já que estamos falando deles...

Ajuste recompensas e níveis

Uma das coisas essenciais nos programas de referência são as recompensas. Se você quiser contar com a aquisição de clientes por meio de referências, precisará fornecer recompensas atraentes aos referenciadores e árbitros. Mas o que significa “atraente” neste caso? Infelizmente, não há uma resposta única para essa pergunta (a menos – talvez – dinheiro ). Há, no entanto, muitas recompensas que são versáteis o suficiente para usar em todos os tipos de negócios.

Cupons de desconto e créditos de cartão-presente são uma ótima maneira de recompensar tanto os referenciadores quanto os clientes indicados, especialmente se seu objetivo de longo prazo for adquirir clientes fiéis (falando nisso – programas de referência podem ser uma porta de entrada perfeita para programas de fidelidade).

Os clientes de SaaS sempre receberão uma extensão de assinatura como recompensa – principalmente se a usarem diariamente. Estender o serviço por mais um mês também é uma ótima forma de incentivar os clientes a ficarem mais tempo com sua empresa.

Outra ideia que vale a pena mencionar é recompensar os membros do programa de referência com seus produtos ou serviços. Obter algo de graça (na verdade em troca de indicação) faria com que eles pensassem melhor sobre sua empresa e poderia ser essencial na construção de um relacionamento com os clientes.

Quanto aos níveis – os programas de referência de vários níveis permitem que as empresas criem algum tipo de experiência FOMO. Você pode permitir que os usuários recebam a recompensa menos atraente pelas primeiras indicações, mas – se forem pacientes e determinados o suficiente – eles podem decidir salvar seus pontos e trocá-los por prêmios melhores no futuro. Deixe-os a escolha e veja como eles respondem!

Teste continuamente

Verificar as reações dos membros do programa de referência é um dos elementos mais importantes da condução do programa. É por isso que o rastreamento de referência é tão importante. Sem os dados que ele fornece, você não poderá dizer especificamente se as alterações feitas no programa de indicação melhoraram sua eficácia ou exatamente o contrário.

Não existe o programa de indicação perfeito – ele pode exceder suas expectativas (e espero que você tenha dessa forma!), mas isso não significa que não há literalmente nada para adicionar (ou subtrair). Há sempre algum espaço para melhorias. É por isso que testar seu programa, adicionar novas recompensas, fazer alterações no sistema de atribuição de pontos e reconstruir os níveis deve acontecer de vez em quando. Tenha cuidado com todos os testes, no entanto. Lance alterações para pequenos grupos de clientes, se possível, para verificar suas reações. Ou – ainda melhor – teste A/B de cada modificação.

Resumo

Tornar seu programa de indicação melhor é um processo longo. Prepare-se para reverter algumas mudanças e pense nas falhas como etapas necessárias para uma plataforma de referência bem organizada e eficaz, satisfatória para sua empresa e todos os participantes.

{{CTA}}

Crie seu primeiro programa de indicação

Comece de graça

{{ENDCTA}}