Приложения для обмена сообщениями и их маркетинговые преимущества

Возьмите телефон и посмотрите на экран.

Теперь подсчитайте, сколько приложений для обмена сообщениями у вас сейчас установлено на телефоне. Шансы очень высоки, у вас есть по крайней мере один и целых пять или шесть.

Можете ли вы сказать то же самое о любом другом типе приложений?

У вас есть пять приложений для фэнтези-футбола? Три музыкальных плеера? Четыре графических редактора?

Это покажет вам, насколько важными стали приложения для обмена сообщениями в нашей повседневной жизни. И, если принять во внимание потенциал новейшей тенденции в обмене сообщениями — чат-ботов — нет сомнений, что вы будете видеть их гораздо больше в течение дня.

В этом посте мы собираемся совершить небольшую прогулку по истории приложений для обмена сообщениями. Затем мы увидим, куда они пойдут дальше, что делают громкие имена для роста обмена сообщениями и почему эти приложения стремятся интегрироваться с искусственным интеллектом (ИИ), особенно с помощью голосовой активации, в ближайшем будущем.

Но сначала, готовы отправиться в путешествие по переулку памяти?

Краткая история обмена сообщениями

Я помню свое первое знакомство с приложением для обмена сообщениями в середине-конце 90-х. Мой хороший друг работал в AOL, и он прислал мне электронное письмо со ссылкой для загрузки инструмента чата. Пару минут спустя я болтал с ним через свой компьютер. Удивительно!!

Это была AIM, тогда известная как AOL Instant Messenger. Вскоре за ним последовали MSN Messenger и Yahoo Messenger.

Хотя технически обмен сообщениями существовал уже некоторое время, в то время он казался революционным. Вы можете общаться с кем угодно в любое время, независимо от того, где они находятся в мире. Обмен сообщениями был настолько популярен, что исследование Pew 2004 года показало, что 53 миллиона американцев используют мессенджеры на своих домашних, школьных и рабочих компьютерах.

По мере развития технологий развивался и обмен сообщениями. И обмен сообщениями был не только для личного использования. Компании также смогли получить доступ к этим приложениям и улучшить свои каналы связи не только внутри компании, но и с клиентами и клиентами.

Когда наступила середина 2000-х, возможности обмена сообщениями резко возросли. У Blackberry была своя служба обмена сообщениями (BBM), Apple представила iChat в 2002 году, Skype появился в 2003 году, а Google Talk (также известный как GChat) в 2005 году.

А потом появились социальные сети. Не Facebook начал революцию в мессенджерах в 2008 году с Facebook Chat, а MySpace стал первой социальной сетью, в которой появился чат.

Некоторым нравится называть это «первой волной» технологии чата. Это проложило путь к текущим вариантам обмена сообщениями, которые у нас есть сегодня. Хотя Skype все еще существует, благодаря достижениям Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Viber и Snapchat практически автоматически загружаются на мобильные устройства большинства людей по всему миру.

Теперь приложения для обмена сообщениями расширяются еще больше, включая чат-боты с искусственным интеллектом, большинство из которых были разработаны для личного использования. Но теперь бренды берутся за них, потому что видят потенциал для работы с клиентами.

Поэтому неудивительно, что грядущая «волна» сосредоточится на ИИ. Следует иметь в виду, что это не то, что просто захватывает. Интеграция искусственного интеллекта — это то, что технологические гиганты хотели сделать на протяжении десятилетий.

Ларри Пейдж в 2000 году:

«Искусственный интеллект станет окончательной версией Google. Конечная поисковая система, которая понимает все в Интернете. Он бы точно понял, чего вы хотите , и дал бы вам то, что нужно.

Понятно, что обмен сообщениями, голосовая активация и чат-боты являются важными составляющими пути к доступности знаний, к которому стремятся многие технологические компании.

Мессенджеры захватывают мир

Итак, это подводит нас к сегодняшнему дню. Где приложения для обмена сообщениями абсолютно взрываются.

Эта диаграмма от Statista показывает ежемесячных пользователей ряда различных платформ обмена сообщениями, пользующихся всемирной популярностью (Примечание: она не включает некоторые приложения для обмена сообщениями, популярные в бизнесе, такие как HipChat, Slack и Google Hangouts).

WhatsApp лидирует с более чем 1 миллиардом пользователей в месяц. За ним быстро следует Facebook Messenger с 900 миллионами пользователей. Китайские гиганты QQ и WeChat заняли третье и четвертое места соответственно.

Недавнее исследование TNS показало, что 55% населения планеты (вы правильно прочитали) используют приложение для обмена сообщениями каждый божий день. Просто сосредоточьтесь на Азии, и цифры вырастут еще больше: 69% пользователей в Китае и 73% в Гонконге используют их ежедневно.

Также стоит отметить, что по состоянию на середину 2015 года приложения для обмена сообщениями «большой четверки» превосходят крупнейшие социальные сети по числу активных пользователей в месяц. Неудивительно, что мобильные приложения становятся все более популярными, поскольку, по данным comScore, примерно в 2014 году их использование превысило количество пользователей настольных компьютеров.

Это не просто мессенджер. Пользователи могут брать микрокредиты, отправлять деньги друзьям, покупать у более чем 10 миллионов продавцов, играть в игры, транслировать изображения, такие как учетная запись Instagram, заказывать ужин и даже играть в лотерею, и это лишь некоторые из них.

Пользователям это нравится, потому что они могут получить практически все, что им нужно, как в личной, так и в профессиональной жизни, с помощью одного приложения.

Это основа будущего обмена сообщениями.

Снапчат

Еще одно большое приложение для обмена сообщениями, которое наделало много шума в США, — это Snapchat. По состоянию на сентябрь 2016 года у Snapchat было более 150 миллионов активных пользователей в день. Мало того, пользователи тратят около 30 минут в день на приложение, причем 60% пользователей тратят свое время на создание нового контента.

Это умопомрачительные цифры, и неудивительно, что Facebook отчаянно пытался купить их с их предложением в 3 миллиарда долларов. Сейчас Snapchat оценивается примерно в 20-25 миллиардов долларов.

Snap, Inc. смогла преуспеть в создании творческого и постоянно развивающегося приложения для обмена сообщениями, в котором многие другие бренды потерпели неудачу. Теперь пользователи могут не только отправлять изображения, но и использовать фильтры, геотеги и отправлять деньги друзьям через Snapcash.

А с недавним выпуском очков Spectacles компания Snap, Inc. выглядит так, как будто это бренд, который побеждает в сфере носимых очков там, где Google потерпел неудачу, выведя обмен сообщениями на новый уровень.

Facebook идет ва-банк

Мы уже видим, как Facebook пытается сделать что-то подобное со своим приложением для обмена сообщениями. Обратите внимание, что Facebook купил WhatsApp за 19 миллиардов долларов в начале 2014 года. И они пытались купить Snapchat в конце 2013 года, по слухам, за 3 миллиарда долларов наличными.

Прямо сейчас Facebook пытается захватить молодежный рынок.

Причина этого в том, что молодые пользователи (от 13 до 24 лет) гораздо больше пользуются приложениями для обмена сообщениями, чем социальными сетями или сайтами социальных сетей. Это один из основных факторов, объясняющих такой рост этих приложений.

Фактически, линии тренда показывают, что приложения для обмена сообщениями теперь растут быстрее, чем социальные сети.

Прямо сейчас и в будущем Facebook хочет превратить Messenger в полноценную платформу. Пользователи уже могут использовать Messenger как внутри Facebook, так и через приложение. Кроме того, они могут отправлять изображения, видео, голосовые заметки, файлы и даже деньги через Messenger.

Конечно, потребители — не единственные, на кого Facebook пытается ориентироваться. Они также преследуют бренды с помощью чат-ботов.

Чат-боты

Чат-боты — это одна из областей, где приложения для обмена сообщениями и искусственный интеллект начинают объединяться. Для быстрого и простого определения чат-бота используйте это:

В своей самой простой форме (здесь мы будем использовать базовый термин в качестве относительного) чат-бот — это форма искусственного интеллекта, которая в сочетании с правилами и алгоритмами позволяет использовать текстовый интерфейс чата для общения с другими. Чат-бот — это инструмент, который позволяет брендам взаимодействовать с потребителями в чате.

Сейчас Facebook утверждает, что у них около 33 000 чат-ботов, работающих в Messenger. Пользователи Messenger могут заставить чат-бота делать все, от запроса прогноза погоды до вызова Uber и заказа пиццы. (Вы можете увидеть список из примерно 40 прямо здесь).

Начинает немного походить на WeChat, не так ли?

Большой привлекательностью для брендов является возможность предлагать потребителям обучение и обслуживание клиентов с помощью чат-ботов. Эти боты могут выступать в качестве представителей службы поддержки клиентов на переднем крае для потребителей, которые хотят получить ответ на простой вопрос или решить проблему и не хотят писать по электронной почте или тратить время на телефон.

Это связано с тем, что хотят потребители — более персонализированный сервис и способ связи через обмен сообщениями по сравнению с телефоном.

Маркетинговые преимущества приложений для обмена сообщениями

Мы видели, что пользователи, особенно молодые пользователи приложений для обмена сообщениями, полностью согласны с продуктом. Теперь мы также видим, как маркетологи пытаются связаться с этими пользователями с помощью обмена сообщениями, помимо обслуживания клиентов.

В то время как текстовые сообщения (также известные как SMS) считались потенциальной точкой доступа для маркетологов, текстовые сообщения на самом деле находятся в упадке во всем мире. Цифры довольно хорошо отслеживаются с появлением чатов и приложений для обмена сообщениями, которые, похоже, останутся в обозримом будущем.

Поскольку пользователи все больше и больше привязываются к своим телефонам, маркетологи могут увидеть ряд преимуществ, включив приложения для обмена сообщениями в свою общую маркетинговую стратегию.

Сегментация аудитории

С помощью приложений для обмена сообщениями маркетологи могут получать невероятное количество данных для сегментации своих пользователей, а не показывать всем один и тот же спонсируемый контент или рекламу.

Kik — это одно из приложений для обмена сообщениями, которое использует большие данные для разбивки своих пользователей по демографическим признакам, таким как возраст, пол и местоположение. Затем они продвигают свой спонсируемый контент на основе этих данных. Использование этого метода таргетинга на сегментированных пользователей, похоже, работает, как сообщил Кик: «16 миллионов потребителей обменялись 500 миллионами сообщений с помощью спонсируемых ботов».

Контент, спонсируемый брендом

Да, даже у чат-ботов может быть реклама. Ранее, в 2016 году, Facebook запустил спонсируемые сообщения и пробные версии сообщений, чтобы увидеть, как пользователи реагируют на них. Цель состоит в том, чтобы взаимодействовать с рекламой, а затем заставить чат-бота взаимодействовать с пользователем, мягко подталкивая его к продаже.

Snapchat использует другой подход, позволяющий использовать спонсируемые или фирменные истории и линзы. Для Суперкубка 2016 года Gatorade использовала спонсируемую линзу, которая имитировала ведро с напитком, выливаемое на пользователей. Этот объектив был использован 165 миллионов раз всего за два дня.

Высшее участие

Потребители настолько привыкли к тому, что их засыпают рекламой, что для их вовлечения требуется что-то особенное. Бренды могут использовать это в своих интересах, предлагая больше личного контента, ориентированного на увеличение взаимодействия.

Такие бренды, как Sephora и H&M, смогли использовать чат-ботов через Kik и увидеть, что от 70% до 90% пользователей, которые общаются с этими ботами, проходят викторины. Sephora также дала болтовне «Kik Points», которые они могут использовать для участия в торгах на специальные образцы.

Последние мысли

На данный момент будущее приложений для обмена сообщениями и искусственного интеллекта выглядит очень ярким, особенно для маркетологов. Посмотрим, сможет ли Facebook продолжить свой путь к мировому господству и найти способ создать мессенджер, используемый во всем мире, который в конечном итоге также будет подключен к помощнику ИИ. Пока кажется, что они на правильном пути.

Мы вступаем в новую эру обмена сообщениями, и будет интересно посмотреть, какие бренды окажутся первыми, поскольку они готовы быстро адаптироваться к новому потенциалу. Будет очень интересно увидеть новые каналы, которые появятся благодаря этим технологиям.

___
Тони Мессер
источник: SEJ