消息应用程序及其营销优势

拿起你的手机，看着屏幕。

现在，计算一下您目前在手机上安装了多少个消息应用程序。 很有可能你至少有一个，最多有五个或六个。

你能对任何其他类型的应用程序说同样的话吗？

你有五个梦幻足球应用程序吗？ 三个音乐播放器？ 四个图像编辑器？

它将向您展示消息传递应用程序在我们日常生活中的重要性。 而且，当您考虑到消息传递的最新趋势（聊天机器人）的潜力时，毫无疑问，您将在一天中看到更多的消息。

在这篇文章中，我们将快速浏览 Messenger 应用程序的历史。 然后，我们将看到他们下一步的发展方向，大牌在消息传递的增长方面做了什么，以及为什么这些应用程序希望在不久的将来与人工智能 (AI) 集成，尤其是通过语音激活。

但首先，准备好踏上回忆之旅了吗？

消息传递简史

我记得我第一次遇到消息应用程序是在 90 年代中后期。 我的一个好朋友在 AOL 工作，他给我发了一封电子邮件，里面有一个下载聊天工具的链接。 几分钟后，我通过我的电脑与他聊天。 惊人！！

这就是 AIM，当时称为 AOL Instant Messenger。 紧随其后的是 MSN Messenger 和 Yahoo Messenger。

尽管从技术上讲，消息传递已经存在了一段时间，但当时它感觉非常具有革命性。 无论他们身在何处，您都可以随时与任何人聊天。 消息非常流行，皮尤研究中心 2004 年的一项研究发现，有 5300 万美国人在家中、学校和工作计算机上使用即时消息。

随着技术的进步，消息传递也是如此。 而且消息传递也不只是供个人使用。 企业还能够使用这些应用程序并改善他们的沟通渠道，不仅在公司内部，而且与客户和客户之间。

当 2000 年代中期来袭时，消息传递选项爆炸式增长。 黑莓有他们的信使服务（BBM），苹果在 2002 年推出了 iChat，Skype 于 2003 年推出，Google Talk（又名 GChat）于 2005 年推出。

然后是社交网络。 2008 年通过 Facebook Chat 掀起了信息革命的并不是 Facebook，实际上是 MySpace 是第一个具有聊天功能的社交网络。

有些人喜欢将此称为聊天技术的“第一波”。 它为我们今天拥有的当前消息传递选项铺平了道路。 虽然 Skype 仍然存在，但 Facebook Messenger、WhatsApp、微信、Viber 和 Snapchat 的进步已经在全球大多数人的移动设备上自动下载。

现在，Messenger 应用程序正在进一步扩展，包括受 AI 影响的聊天机器人，其中大部分都是为个人使用而设计的。 但品牌现在纷纷加入其中，因为他们看到了与客户合作的潜力。

因此，即将到来的“浪潮”将重点放在人工智能上也就不足为奇了。 要记住的是，这不是刚刚发生的事情。 几十年来，整合人工智能一直是科技巨头想做的事情。

来自 2000 年的拉里佩奇：

“人工智能将是谷歌的终极版本。 可以理解网络上一切的终极搜索引擎。 它会准确地理解你想要什么，它会给你正确的东西。

很明显，消息传递、语音激活和聊天机器人是许多科技公司正在努力实现的知识可用性路径的重要组成部分。

Messenger 应用程序接管世界

所以这把我们带到了今天。 信使应用程序绝对爆炸的地方。

这张来自 Statista 的图表突出显示了全球流行的许多不同消息平台的月度用户（注意：它不包括一些在商业方面流行的消息应用程序，如 HipChat、Slack 和 Google Hangouts）。

WhatsApp 以每月超过 10 亿的用户处于领先地位。 紧随其后的是拥有 9 亿用户的 Facebook Messenger。 中国强者QQ和微信分列第三和第四。

TNS 最近的一项研究发现，地球上 55% 的人口（你没看错）每天都使用信使应用程序。 只关注亚洲，数字就会增长得更多，中国有 69% 的用户，香港有 73% 的用户每天都在使用它们。

另外值得注意的是，截至 2015 年年中，“四大”消息应用程序的月活跃用户数现已超过最大的社交网络。 移动应用程序变得越来越流行并不令人意外，因为根据 comScore 的数据，移动应用程序的使用量在 2014 年左右超过了桌面应用程序。

它不仅仅是一个信使应用程序。 用户可以进行小额贷款、向朋友汇款、从超过 1000 万商家处购买商品、玩游戏、像 Instagram 帐户一样播放图片、订购晚餐，甚至玩彩票，仅举几例。

用户喜欢它，因为他们几乎可以通过一个应用程序完成他们在个人和职业生活中需要做的所有事情。

这是未来消息传递的基础。

Snapchat

另一个在美国引起轰动的大型即时通讯应用是 Snapchat。 截至 2016 年 9 月，Snapchat 拥有超过 1.5 亿日活跃用户。 不仅如此，用户每天在该应用上花费大约 30 分钟，其中 60% 的用户将时间花在创建新内容上。

这些都是令人兴奋的数字，难怪 Facebook 急于以 30 亿美元的报价收购。 目前，Snapchat 的估值约为 20-250 亿美元。

Snap, Inc. 在创建一款富有创意且不断发展的即时通讯应用程序方面表现出色，而许多其他品牌都失败了。 现在，用户不仅可以发送图像，还可以使用过滤器、地理标记以及通过 Snapcash 向朋友汇款。

随着最近发布的 Spectacles，Snap, Inc. 看起来像是征服谷歌失败的可穿戴眼镜的品牌，为消息传递体验带来了另一个层次。

Facebook全力以赴

我们已经可以看到 Facebook 试图用它的消息应用做类似的事情。 请注意，Facebook 在 2014 年初以 190 亿美元的价格收购了 WhatsApp。他们在 2013 年底试图以传闻的 30 亿美元现金收购 Snapchat。

目前，Facebook 正试图抢占青年市场。

原因是年轻用户（13-24 岁的人群）比社交媒体或社交网站更喜欢消息传递应用程序。 这是这些应用程序出现如此增长的主要因素之一。

事实上，趋势线表明消息应用程序现在的增长速度超过了社交网络。

现在和未来，Facebook 都希望将 Messenger 变成一个完整的平台。 用户已经能够在 Facebook 内部和通过应用程序使用 Messenger。 此外，他们还可以通过 Messenger 发送图像、视频、语音笔记、文件，甚至现金。

当然，消费者并不是 Facebook 试图瞄准的唯一目标。 他们也在使用聊天机器人来追逐品牌。

聊天机器人

聊天机器人是信使应用程序和人工智能开始融合的领域之一。 要快速轻松地定义聊天机器人，请使用以下命令：

在其最基本的形式中（我们将在此处使用基本作为相对术语），聊天机器人是一种人工智能形式，结合规则和算法，允许基于文本的聊天界面与他人交流。 聊天机器人是一种工具，可让品牌通过聊天与消费者进行互动。

目前，Facebook 声称他们在 Messenger 中运行着大约 33,000 个聊天机器人。 Messenger 用户可以让聊天机器人做所有事情，从要求天气预报到打电话给优步订购披萨。 （您可以在这里看到大约 40 个的列表）。

开始听起来有点像微信，不是吗？

品牌的最大吸引力在于能够通过聊天机器人为消费者提供教育和客户服务。 这些机器人可以充当消费者的一线客户服务代表，他们希望回答一个简单的问题或解决一个问题，不想通过电子邮件发送或花时间在电话上。

这与消费者的需求息息相关——更个性化的服务以及通过消息而不是电话进行连接的方式。

消息应用程序的营销优势

我们已经看到用户，尤其是消息应用程序的年轻用户，都对产品感兴趣。 现在，我们还看到营销人员如何通过提供客户服务之外的消息传递来接触这些用户。

虽然短信（也称为 SMS）被认为是营销人员的潜在热点，但短信在全球范围内实际上正在下降。 随着聊天和消息传递应用程序的兴起，这些数字非常吻合，看起来它们在可预见的未来都会继续存在。

随着用户越来越依赖手机，营销人员可以从将消息应用程序纳入其整体营销策略中看到许多好处。

受众细分

借助即时通讯应用程序，营销人员可以提取大量数据来细分用户，而不是向所有人展示相同的赞助内容或广告。

Kik 是一款消息应用程序，它使用大数据按年龄、性别和位置等人口统计数据对用户进行分类。 然后，他们根据该数据推广他们的赞助内容。 正如 Kik 报道的那样，使用这种针对细分用户的方法似乎很有效：“1600 万消费者通过赞助机器人交换了 5 亿条消息。”

品牌赞助内容

是的，即使是聊天机器人也可以有广告。 2016 年早些时候，Facebook 推出了赞助消息和点击消息试验，以了解用户对它们的反应。 目标是与广告互动，然后让聊天机器人与用户互动，轻轻地将他们推向销售。

Snapchat 采用了不同的方法，允许赞助或品牌故事和镜头。 对于 2016 年的超级碗，佳得乐使用了一个赞助镜头，模仿了一桶倒在用户身上的饮料。 这款镜头仅在两天内就被使用了 1.65 亿次。

更高的参与度

消费者已经习惯了被广告轰炸，以至于他们需要一些特别的东西来吸引他们。 品牌可以通过提供更多个性化且旨在增加互动的内容来利用这一点。

丝芙兰和 H&M 等品牌已经能够通过 Kik 使用聊天机器人，并且看到 70% 到 90% 的与这些机器人聊天的用户完成了测验。 丝芙兰还为聊天者提供了“Kik 积分”，他们可以使用这些积分来竞标特殊样品。

最后的想法

截至目前，消息应用程序和人工智能的未来看起来非常光明，尤其是对于营销人员而言。 我们将看看 Facebook 是否能够继续其统治世界的道路，并找到一种方法来创建一个在全球范围内使用并最终连接到人工智能助手的信使。 到目前为止，他们似乎走在了正确的轨道上。

我们正在进入一个消息传递的新时代，看看哪些品牌能够迅速适应新的潜力将会很有趣。 看到这些技术出现的新渠道将非常令人兴奋。

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托尼·梅塞尔
资料来源： SEJ