メッセージングアプリとそのマーケティング上の利点

公開: 2016-12-15

スマートフォンを持って画面を見てください。

次に、現在携帯電話にあるメッセージングアプリの数を数えます。少なくとも1つ、5つまたは6つもある可能性は非常に高いです。

他の種類のアプリについても同じことが言えますか？

5つのファンタジーフットボールアプリがありますか？ 3人の音楽プレーヤー？ 4つの画像編集者？

それは、メッセージングアプリが私たちの日常生活においてどれほど重要になったかを示しています。そして、メッセージングの最新トレンドであるチャットボットの可能性を考慮に入れると、1日にもっと多くのトレンドが見られることは間違いありません。

この投稿では、メッセンジャーアプリの歴史をざっと見ていきます。次に、彼らが次にどこに向かっているのか、メッセージングの成長について有名人が何をしているのか、そしてこれらのアプリが近い将来、特に音声アクティベーションを介して人工知能（AI）と統合しようとしている理由を見ていきます。

しかし、最初に、思い出の小道を旅する準備はできていますか？

メッセージングの簡単な歴史

90年代半ばから後半にかけて、メッセージングアプリとの最初の出会いを覚えています。私の親友はAOLで働いていて、チャットツールをダウンロードするためのリンクが記載されたメールを送ってくれました。数分後、私は自分のPCを介して彼とチャットしていました。すばらしい！！

これはAIMで、当時はAOLインスタントメッセンジャーとして知られていました。その後まもなく、MSNメッセンジャーとヤフーメッセンジャーが続いた。

技術的には、メッセージングはしばらく前から存在していましたが、当時は非常に革新的でした。世界のどこにいても、いつでも誰とでもチャットできます。メッセージングは非常に人気があり、2004年のピューの調査によると、5,300万人のアメリカ人が自宅、学校、職場のコンピューターでインスタントメッセンジャーを使用していました。

技術が進歩するにつれて、メッセージングも進歩しました。また、メッセージングは個人的な使用だけではありませんでした。企業はこれらのアプリを利用して、社内だけでなく顧客やクライアントとのコミュニケーションチャネルを改善することもできました。

2000年代半ばになると、メッセージングオプションが爆発的に増加しました。 Blackberryにはメッセンジャーサービス（BBM）があり、Appleは2002年にiChatを導入し、Skypeは2003年に、Google Talk（別名GChat）は2005年に導入されました。

そして、ソーシャルネットワークが登場しました。 2008年にFacebookチャットでメッセンジャー革命を開始したのはFacebookではなく、実際にはチャットを備えた最初のソーシャルネットワークであるMySpaceでした。

これをチャットテクノロジーの「最初の波」と呼ぶ人もいます。これにより、現在のメッセージングオプションへの道が開かれました。 Skypeがまだ出回っている間、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Viber、Snapchatは、世界中のほとんどの人のモバイルデバイスにほぼ自動ダウンロードされるようになりました。

現在、メッセンジャーアプリはさらに拡大しており、そのほとんどが個人使用向けに設計されたAIの影響を受けたチャットボットを含みます。しかし、ブランドは現在、顧客と協力する可能性を認識しているため、彼らに飛び込んでいます。

したがって、来たるべき「波」がAIに焦点を合わせようとしていることは完全に驚くべきことではありません。覚えておくべきことは、これはただ定着しているものではないということです。人工知能の統合は、テクノロジーの巨人が何十年もの間やりたかったことです。

2000年のラリーペイジから：

「人工知能はGoogleの究極のバージョンになるでしょう。 Web上のすべてを理解する究極の検索エンジン。 それはあなたが何を望んでいたかを正確に理解し、あなたに正しいことを与えるでしょう。

メッセージング、音声アクティベーション、チャットボットが、多くのテクノロジー企業が目指している知識の可用性への道の重要な部分であることは明らかです。

メッセンジャーアプリが世界を引き継ぐ

これで今日になります。メッセンジャーアプリが絶対に爆発しているところ。

Statistaのこのグラフは、世界中で人気のあるさまざまなメッセージングプラットフォームの月間ユーザーを示しています（注：HipChat、Slack、Googleハングアウトなどのビジネスサイドで人気のあるメッセージングアプリは含まれていません）。

WhatsAppは、月間10億人を超えるユーザーで先導しています。その後すぐに、9億人のユーザーを抱えるFacebookMessengerが続きます。中国の大国QQとWeChatはそれぞれ3位と4位です。

TNSによる最近の調査によると、地球の人口の55％（あなたはその権利を読んでいます）が毎日メッセンジャーアプリを使用しています。アジアに焦点を当てると、その数はさらに増え、中国のユーザーの69％、香港のユーザーの73％が毎日それらを使用しています。

また、2015年半ばの時点で、「ビッグ4」メッセージングアプリは、月間アクティブユーザー数で最大のソーシャルネットワークを上回っていることも注目に値します。 comScoreによると、2014年頃にモバイルの使用量がデスクトップを上回ったため、モバイルアプリの人気が高まっていることは大きな驚きではありません。

単なるメッセンジャーアプリではありません。ユーザーは、ほんの数例を挙げると、マイクロローンを利用したり、友達に送金したり、1,000万を超える商人から購入したり、ゲームをしたり、Instagramアカウントのような画像を放送したり、夕食を注文したり、宝くじをしたりすることができます。

ユーザーは、1つのアプリで、個人的な生活と仕事上の生活の両方で必要な事実上すべてを実行できるため、これを気に入っています。

これがメッセージングの未来の基礎です。

Snapchat

米国で波を起こしている他の大きなメッセンジャーアプリはSnapchatです。 2016年9月の時点で、Snapchatの1日あたりのアクティブユーザー数は1億5000万人を超えています。それだけでなく、ユーザーは1日あたり約30分をアプリに費やし、ユーザーの60％が新しいコンテンツの作成に時間を費やしています。

これらは驚異的な数字であり、Facebookが30億ドルのオファーで必死に買収したのも不思議ではありません。現在、Snapchatは約200〜250億ドルの価値があります。

Snap、Inc.は、他の多くのブランドが失敗した、創造的で進化し続けるメッセンジャーアプリの作成に優れています。現在、ユーザーは画像を送信できるだけでなく、フィルターやジオタグを使用したり、Snapcashを介して友達に送金したりすることもできます。

そして、Spectaclesの最近のリリースにより、Snap、Inc.は、Googleが失敗したウェアラブルメガネを征服するブランドのように見え、メッセージングエクスペリエンスにさらに別のレベルをもたらします。

Facebookがオールイン

Facebookがメッセージングアプリで同様のことをしようとしているのをすでに見ることができます。 Facebookは2014年の初めにWhatsAppを190億ドルで購入したことに注意してください。そして、2013年の終わりにSnapchatを30億ドルの現金で購入しようとしました。

現在、Facebookは若者市場を獲得しようとしています。

この理由は、若いユーザー（13〜24人の群衆）がソーシャルメディアやソーシャルネットワーキングサイトよりもメッセージングアプリにはるかに興味を持っているためです。これが、これらのアプリがこのような成長を遂げている主な要因の1つです。

実際、トレンドラインは、メッセージングアプリがソーシャルネットワークよりも急速に成長していることを示しています。

現在、そして将来的に、FacebookはMessengerを完全なプラットフォームに変えることを目指しています。ユーザーはすでにFacebook内とアプリの両方からMessengerを利用できます。さらに、画像、ビデオ、音声メモ、ファイル、さらにはメッセンジャーを介して現金を送信することもできます。

もちろん、Facebookがターゲットにしようとしているのは消費者だけではありません。彼らはまた、チャットボットでブランドを追いかけています。

チャットボット

チャットボットは、メッセンジャーアプリと人工知能が融合し始めている分野の1つです。チャットボットをすばやく簡単に定義するには、次を使用します。

最も基本的な形式（ここでは基本を相対的な用語として使用します）では、チャットボットは人工知能の形式であり、ルールやアルゴリズムと組み合わせて、テキストベースのチャットインターフェイスが他のユーザーと通信できるようにします。 チャットボットは、ブランドが消費者とチャットを介して対話できるようにするツールです。

現在、Facebookは、Messenger内で約33,000のチャットボットが動作していると主張しています。メッセンジャーのユーザーは、チャットボットに天気予報の要求からUberに電話してピザを注文するまでのすべてを実行させることができます。（ここに約40のリストがあります）。

WeChatのように聞こえ始めましたね。

ブランドの大きな魅力は、チャットボットを通じて消費者に教育と顧客サービスを提供できることです。これらのボットは、簡単な質問への回答や問題の解決を望んでいて、電子メールを送信したり電話で時間を過ごしたりしたくない消費者に対する最前線の顧客サービス担当者として機能できます。

これは、消費者が望んでいるもの、つまり、よりパーソナライズされたサービスと、電話ではなくメッセージングを介して接続する方法に結びついています。

メッセージングアプリのマーケティング上の利点

製品に関しては、ユーザー、特にメッセージングアプリの若いユーザーがすべて参加していることがわかりました。現在、マーケターがカスタマーサービスの提供以外にメッセージングを通じてこれらのユーザーにリーチしようとしている様子も見られます。

テキストメッセージング（SMSとも呼ばれます）はマーケターにとって潜在的なホットスポットであると考えられていましたが、テキストメッセージングは実際には世界中で衰退しています。チャットやメッセージングアプリの台頭に伴い、数字はかなり順調に進んでいます。これらのアプリは、当面の間、ここにとどまるように見えます。

ユーザーが自分の携帯電話にますます愛着を持っているので、マーケターが全体的なマーケティング戦略の一部としてメッセージングアプリを含めることから見ることができる多くの利点があります。

オーディエンスセグメンテーション

メッセンジャーアプリを使用すると、マーケターは、同じスポンサーコンテンツや広告をすべての人に表示するのではなく、信じられないほどの量のデータを取得してユーザーをセグメント化できます。

Kikは、ビッグデータを使用して、年齢、性別、場所などの人口統計によってユーザーを分類する1つのメッセージングアプリです。次に、そのデータに基づいてスポンサーコンテンツを宣伝します。 Kikが報告したように、セグメント化されたユーザーをターゲットにするこの方法の使用は機能しているようです。「1600万人の消費者がスポンサー付きボットを介して5億件のメッセージを交換しました。」

ブランドスポンサーコンテンツ

うん、チャットボットでさえ広告を持つことができます。 2016年の初めに、Facebookはスポンサー付きメッセージングを開始し、クリックしてメッセージのトライアルを開始して、ユーザーがそれらにどのように反応したかを確認しました。目標は、広告を操作してから、チャットボットがユーザーと関わり、販売に向けて優しくプッシュすることです。

Snapchatは、スポンサー付きまたはブランド化されたストーリーやレンズを可能にする別のアプローチを採用しています。 2016年のスーパーボウルでは、ゲータレードはスポンサー付きレンズを使用して、ユーザーに注がれる飲み物のバケツを模倣しました。このレンズはたった2日間で1億6500万回使用されました。

より高いエンゲージメント

消費者は広告に襲われることに慣れているので、彼らが関与するには特別な何かが必要です。ブランドは、個人的で相互作用の増加に向けたより多くのコンテンツを提供することにより、それを有利に利用することができます。

SephoraやH＆Mなどのブランドは、Kikを介してチャットボットを使用することができ、これらのボットとチャットするユーザーの70％から90％がクイズを完了しています。セフォラはまた、特別なサンプルに入札するために使用できる「キックポイント」をおしゃべりに与えました。

最終的な考え

現在のところ、メッセージングアプリとAIの未来は、特にマーケターにとって非常に明るいように見えます。 Facebookが世界支配の道を継続し、最終的にAIアシスタントにも接続されるようになる世界中で使用されるメッセンジャーを作成する方法を見つけることができるかどうかを確認します。これまでのところ、彼らは正しい方向に進んでいるようです。

私たちはメッセージングの新時代に突入しており、そこにある新しい可能性に迅速に適応することをいとわないブランドとして、どのブランドがトップに立つかを見るのは興味深いでしょう。これらのテクノロジーから生まれる新しいチャネルを見るのは非常にエキサイティングです。

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トニー・メッサー
出典： SEJ