Aplicațiile de mesagerie și beneficiile lor de marketing

Luați telefonul și uitați-vă la ecran.

Acum, numărați câte aplicații de mesagerie aveți în prezent pe telefon. Sunt șanse foarte mari să ai cel puțin unul și până la cinci sau șase.

Puteți spune același lucru pentru orice alt tip de aplicație?

Ai cinci aplicații de fotbal fantastic? Trei playere muzicale? Patru editori de imagini?

Vă arată cât de importante au devenit aplicațiile de mesagerie în viața noastră de zi cu zi. Și, atunci când țineți cont de potențialul celei mai noi tendințe în mesagerie – chatbots – nu există nicio îndoială că veți vedea mult mai mulți dintre ei în ziua dumneavoastră.

În această postare, vom face o excursie rapidă prin istoria aplicațiilor de mesagerie. Apoi, vom vedea unde merg în continuare, ce fac marile nume cu privire la creșterea mesageriei și de ce aceste aplicații caută să se integreze cu inteligența artificială (AI), în special prin activarea vocală, în viitorul apropiat.

Dar mai întâi, ești gata să faci o excursie pe calea memoriei?

O istorie rapidă a mesajelor

Îmi amintesc prima mea întâlnire cu o aplicație de mesagerie la mijlocul și sfârșitul anilor '90. Un bun prieten de-al meu a lucrat la AOL și mi-a trimis un e-mail cu un link pentru a descărca un instrument de chat. Câteva minute mai târziu, vorbeam cu el prin computerul meu. Uimitor!!

Acesta a fost AIM, cunoscut pe atunci ca AOL Instant Messenger. A fost urmat de MSN Messenger și Yahoo Messenger la scurt timp după aceea.

Chiar dacă din punct de vedere tehnic, mesajele existau de ceva vreme, la acea vreme se simțeau destul de revoluționare. Ai putea discuta cu oricine oricând, indiferent unde se afla în lume. Mesageria a fost atât de populară, încât un studiu Pew din 2004 a constatat că 53 de milioane de americani foloseau mesagerie instant pe computerele lor de acasă, de la școală și de la serviciu.

Pe măsură ce tehnologia a avansat, la fel și mesageria. Și mesajele nu au fost doar pentru uz personal. De asemenea, companiile au putut să acceseze aceste aplicații și să-și îmbunătățească canalele de comunicare, nu numai în interiorul companiei, ci și cu clienții și clienții.

La mijlocul anilor 2000, opțiunile de mesagerie au explodat. Blackberry avea serviciul lor de mesagerie (BBM), Apple a introdus iChat în 2002, Skype a sosit în 2003 și Google Talk (alias GChat) în 2005.

Și apoi au venit rețelele de socializare. Nu Facebook a început revoluția mesageriei în 2008 cu Facebook Chat, de fapt, MySpace a fost prima rețea socială care a oferit chat.

Unii le place să se refere la asta drept „primul val” al tehnologiei de chat. A deschis calea pentru opțiunile actuale de mesagerie pe care le avem astăzi. În timp ce Skype există încă, progresele au făcut ca Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Viber și Snapchat să descarce automat pe dispozitivele mobile ale majorității oamenilor din întreaga lume.

Acum, aplicațiile de mesagerie se extind și mai mult, inclusiv chatbot-uri influențate de AI, dintre care majoritatea au fost concepute pentru uz personal. Dar mărcile se aruncă acum în ele, deoarece văd potențialul de a lucra cu clienții.

Așa că nu este complet surprinzător că un „val” viitor se va concentra pe AI. Lucrul de reținut este că acesta nu este ceva care doar ia putere. Integrarea inteligenței artificiale a fost ceva ce giganții tehnologiei și-au dorit să facă de zeci de ani.

De la Larry Page în 2000:

„Inteligenta artificiala ar fi versiunea suprema a Google. Motorul de căutare suprem care ar înțelege totul pe Web. Ar înțelege exact ce vrei și ți -ar oferi ceea ce trebuie.

Este clar că mesageria, activarea vocală și chatbot-urile sunt părți importante ale drumului către disponibilitatea cunoștințelor pentru care se străduiesc multe dintre companiile de tehnologie.

Aplicațiile Messenger preiau lumea

Deci asta ne aduce la ziua de azi. Unde aplicațiile de mesagerie explodează absolut.

Acest grafic de la Statista evidențiază utilizatorii lunari ai mai multor platforme de mesagerie diferite cu popularitate la nivel mondial (Notă: nu include unele aplicații de mesagerie care sunt populare pe partea de afaceri, cum ar fi HipChat, Slack și Google Hangouts).

WhatsApp este lider cu peste 1 miliard de utilizatori lunari. Este urmat rapid de Facebook Messenger cu 900 de milioane de utilizatori. Puterile chineze QQ și WeChat ocupă locul trei, respectiv al patrulea.

Un studiu recent al TNS a constatat că 55% din populația planetei (ai citit bine) folosește o aplicație de mesagerie în fiecare zi. Concentrați-vă doar pe Asia și numărul crește și mai mult, 69% dintre utilizatorii din China și 73% din Hong Kong folosindu-le zilnic.

De asemenea, merită remarcat faptul că, de la jumătatea anului 2015, cele „4 mari” aplicații de mesagerie depășesc acum cele mai mari rețele sociale în ceea ce privește utilizatorii activi lunar. Nu ar trebui să fie o mare surpriză faptul că aplicațiile mobile devin din ce în ce mai populare, deoarece, conform comScore, utilizarea mobilă a depășit desktopul în jurul anului 2014.

Nu este doar o aplicație de mesagerie. Utilizatorii pot lua microîmprumuturi, pot trimite bani prietenilor, pot cumpăra de la peste 10 milioane de comercianți, pot juca jocuri, pot difuza imagini precum un cont de Instagram, pot comanda cina și chiar pot juca la loterie, pentru a numi doar câteva.

Utilizatorilor le place, deoarece pot obține practic tot ceea ce au nevoie să facă atât în ​​viața personală, cât și în cea profesională, cu o singură aplicație.

Aceasta este baza viitorului mesageriei.

Snapchat

Cealaltă aplicație mare de mesagerie care face furori în SUA este Snapchat. În septembrie 2016, Snapchat avea peste 150 de milioane de utilizatori activi zilnic. Nu numai asta, dar utilizatorii petrec aproximativ 30 de minute pe zi pe aplicație, cu 60% dintre utilizatori petrecându-și timpul creând conținut nou.

Acestea sunt numere uimitoare și nu e de mirare că Facebook era disperat să cumpere cu oferta lor de 3 miliarde de dolari. În prezent, Snapchat este evaluat la aproximativ 20-25 de miliarde de dolari.

Snap, Inc. a reușit să exceleze în crearea unei aplicații de mesagerie creative și în continuă evoluție, unde multe alte mărci au eșuat. Acum, utilizatorii pot nu numai să trimită imagini, ci și să folosească filtre, geoetichetare și să trimită bani prietenilor prin Snapcash.

Iar odată cu lansarea recentă a Spectacles, Snap, Inc. pare că este marca care cucerește ochelarii portabili acolo unde Google a eșuat, aducând încă un alt nivel experienței de mesagerie.

Facebook merge All In

Putem vedea deja Facebook încercând să facă ceva similar cu aplicația sa de mesagerie. Rețineți că Facebook a cumpărat WhatsApp pentru 19 miliarde de dolari la începutul lui 2014. Și au încercat să cumpere Snapchat la sfârșitul lui 2013 pentru 3 miliarde de dolari în numerar.

În acest moment, Facebook încearcă să atragă piața pentru tineri.

Motivul pentru aceasta este că utilizatorii mai tineri (mulțimea între 13 și 24 de ani) sunt mult mai interesați de aplicațiile de mesagerie decât de rețelele sociale sau de site-urile de rețele sociale. Este unul dintre principalii factori din spatele motivului pentru care aceste aplicații înregistrează o astfel de creștere.

De fapt, liniile de tendință arată că aplicațiile de mesagerie cresc acum mai repede decât rețelele sociale.

Chiar acum și în viitor, Facebook caută să transforme Messenger într-o platformă completă. Utilizatorii pot utiliza deja Messenger atât din interiorul Facebook, cât și prin intermediul aplicației. În plus, pot trimite imagini, videoclipuri, note vocale, fișiere și chiar numerar prin Messenger.

Desigur, consumatorii nu sunt singurii oameni pe care Facebook încearcă să îi vizeze. De asemenea, ei urmăresc mărci cu chatbot.

Chatbots

Chatbot-urile sunt un domeniu în care aplicațiile de mesagerie și inteligența artificială încep să se unească. Pentru o definiție rapidă și ușoară a unui chatbot, utilizați aceasta:

În forma sa cea mai de bază (vom folosi de bază ca termen relativ aici), un chatbot este o formă de inteligență artificială care, combinată cu reguli și algoritmi, permite unei interfețe de chat bazate pe text să comunice cu ceilalți. Un chatbot este un instrument care permite mărcilor să interacționeze prin chat cu consumatorii.

În acest moment, Facebook susține că are aproximativ 33.000 de chatboți care operează în Messenger. Utilizatorii Messenger pot obține un chatbot pentru a face totul, de la a cere un raport meteo până la a suna un Uber pentru a comanda o pizza. (Puteți vedea o listă de aproximativ 40 chiar aici).

Începe să sune un pic ca WeChat, nu-i așa?

Marea atracție pentru mărci este capacitatea de a oferi educație și servicii pentru clienți consumatorilor prin chatbot. Acești roboți pot acționa ca reprezentanți ai serviciului pentru clienți în primă linie pentru consumatorii care doresc să se răspundă la o întrebare simplă sau să se rezolve o problemă și nu doresc să trimită un e-mail sau să petreacă timp la telefon.

Acest lucru se leagă de ceea ce își doresc consumatorii - un serviciu mai personalizat și o modalitate de a vă conecta prin mesagerie în comparație cu telefonul.

Beneficiile de marketing ale aplicațiilor de mesagerie

Am văzut că utilizatorii, în special utilizatorii mai tineri ai aplicațiilor de mesagerie, sunt toți implicați când vine vorba de produs. Acum, vedem și modul în care agenții de marketing încearcă să ajungă la acești utilizatori prin intermediul mesajelor, dincolo de furnizarea de servicii pentru clienți.

În timp ce mesajele text (cunoscute și ca SMS) erau considerate a fi un potențial hotspot pentru marketeri, mesajele text sunt de fapt în declin în întreaga lume. Cifrele urmăresc destul de bine odată cu creșterea aplicațiilor de chat și mesagerie, care par că sunt aici pentru a rămâne în viitorul apropiat.

Pe măsură ce utilizatorii continuă să fie din ce în ce mai atașați de telefoanele lor, există o serie de beneficii pe care marketerii le pot vedea prin includerea aplicațiilor de mesagerie ca parte a strategiei lor generale de marketing.

Segmentarea audienței

Cu aplicațiile de mesagerie, agenții de marketing pot extrage o cantitate incredibilă de date pentru a-și segmenta utilizatorii, în loc să arate același conținut sponsorizat sau reclame tuturor.

Kik este o aplicație de mesagerie care utilizează date mari pentru a defalca utilizatorii în funcție de criterii demografice, cum ar fi vârsta, sexul și locația. Apoi își promovează conținutul sponsorizat pe baza acestor date. Folosirea acestei metode de a viza utilizatorii segmentați pare să funcționeze, așa cum a raportat Kik: „16 milioane de consumatori au schimbat 500 de milioane de mesaje prin intermediul roboților sponsorizați”.

Conținut sponsorizat de marcă

Da, chiar și chatboții pot avea reclame. La începutul anului 2016, Facebook a lansat teste de mesaje sponsorizate și clic pentru a trimite mesaje pentru a vedea cum au răspuns utilizatorii la ele. Scopul este să interacționeze cu anunțul, apoi ca chatbot-ul să interacționeze cu utilizatorul, împingându-l ușor spre vânzare.

Snapchat adoptă o abordare diferită, permițând povești și lentile sponsorizate sau de marcă. Pentru Superbowl 2016, Gatorade a folosit o lentilă sponsorizată care imita o găleată cu băutura turnată peste utilizatori. Acest obiectiv a fost folosit de 165 de milioane de ori în doar două zile.

Implicare superioară

Consumatorii sunt atât de obișnuiți să fie bombardați cu reclame încât este nevoie de ceva special pentru a se implica. Mărcile pot folosi acest lucru în avantajul lor, oferind mai mult conținut care este personal și orientat spre creșterea interacțiunii.

Mărci precum Sephora și H&M au putut să folosească chatbot-uri prin Kik și să vadă că 70% până la 90% dintre utilizatorii care discută cu acești roboți completează chestionare. De asemenea, Sephora a oferit chatter-urilor „Puncte Kik” pe care le pot folosi pentru a licita pe mostre speciale.

Gânduri finale

Începând de acum, viitorul aplicațiilor de mesagerie și al inteligenței artificiale pare extrem de luminos, în special pentru marketeri. Vom vedea dacă Facebook este capabil să-și continue calea de dominare a lumii și să găsească o modalitate de a crea un messenger folosit în întreaga lume care în cele din urmă devine conectat și la un asistent AI. Până acum, se pare că sunt pe drumul cel bun.

Intrăm într-o nouă eră a mesageriei și va fi interesant să vedem care mărci ies pe primul loc ca fiind cele care doresc să se adapteze rapid la noul potențial existent. Va fi destul de interesant să vedem noile canale care apar din aceste tehnologii.

___
de Tony Messer
sursa: SEJ