Как ускорить реферальную программу с помощью Voucherify, Segment, Braze и Branch?

Прошло несколько недель после Braze Forge, отличной конференции, организованной одним из лидеров индустрии CRM. На нем было показано, как Braze планирует расширить границы маркетинговых технологий в реальном времени в ближайшие годы, но, что самое интересное, конференция показала, как сегодня опытные пользователи MarTech завоевывают рынок. Один из них — Pomelo Fashion, получивший награду Braze в номинации «Применение технического партнера» . В этой статье мы представляем, как вы можете скопировать их настройки персонализации CRM (Braze, Segment, Branch, Voucherify), чтобы построить свои реферальные кампании за несколько дней.

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

Правила реферальной программы

Pomelo создал высоко персонализированный обмен сообщениями:

• Потоковая передача пользовательских данных в сегмент.
• Создание релевантных реферальных сообщений в Braze.
• Использование глубоких ссылок Branch, чтобы пользователи попадали на страницу приложения и в магазин приложений.
• Использование Voucherify для доставки персонализированных сообщений и управления реферальными кодами.

Помело использовал двустороннюю реферальную программу, которая вознаграждала как адвоката, так и его друзей. Когда дело доходит до логики продвижения, необходимо выполнить несколько требований, чтобы кампания способствовала привлечению клиентов:

• Друг не является клиентом Pomelo.
• Друг использует код адвоката, чтобы сделать свою первую покупку Pomelo.
• Друг получает скидку 200 бат на свою покупку.
• Адвокат получает купон на 200 бат на свой счет КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА новый друг становится клиентом.
• Рефералы друзей должны работать как на веб-, так и на мобильных каналах.

Но настоящая трудность была связана с масштабом Помело. Являясь лидером отрасли, Pomelo обслуживает миллионы клиентов в десятке разных стран. Настоящей задачей было запустить и, что более важно, поддерживать маркетинговую гибкость реферальной кампании на разных рынках и в разных командах.

Базовые блоки реферальной кампании на основе API

Помело считает, что с помощью правильной технологии и маркетинговой стратегии персонализация может происходить быстро и в больших масштабах.

Поскольку сегодня персонализация означает обработку больших объемов данных о клиентах и ​​их синхронизацию в разрозненных системах и базах данных, Pomelo стал опытным пользователем платформ, ориентированных на API.

Вот как они соединили их для достижения:

• Более быстрый выход на рынок.
• Гибкость персонализации.
• Всплески трафика устранены.

Теперь давайте испачкаем руки, воссоздав эту установку. Прежде чем мы продолжим, убедитесь, что у вас есть:

• Учетные записи Voucherify, Braze, Branch и Segment (нам нужны ключи API).
• Postman (или любой другой инструмент, позволяющий отправлять и получать HTTP-запросы). Мы собираемся использовать его для имитации обмена сообщениями между приложением и серверной частью.

Примечание. Перейдите по этим ссылкам, чтобы найти документацию по API Voucherify , Segment , Braze и Branch .

Примечание: если вы хотите освежить в памяти Postman и работу с API-first платформами в целом, вы можете посетить нашу вводную статью .

Примечание: здесь вы можете найти коллекцию запросов Postman, которые мы используем в этом руководстве.

Шаг 1. Заполните пользователей на разных платформах (сегмент)

Прежде чем мы перейдем к дизайну реферальной логики, нам нужно убедиться, что основы на месте. Первое в списке — целостность данных о клиентах — мы позаботимся о том, чтобы клиент был правильно идентифицирован на каждой платформе.

Давайте представим, что новый пользователь регистрируется в нашем магазине. Нам нужно заполнить эту информацию в Braze, Branch и Voucherify, чтобы сделать данные о клиентах действенными. Это идеальная задача для сегмента. Он обеспечивает согласованную абстракцию для идентификации клиентов, отслеживания их поведения в различных точках взаимодействия и распределения этих данных по соответствующим системам.

Идём в Сегмент. Мы создадим первое соединение. Соединение будет получать данные от приложения или фактически его серверной части (источника) и отправлять их в Braze и Voucherify (назначения).

Перейдите в Sources , добавьте новый источник и выберите опцию HTTP API. Это позволяет вам отправлять HTTP-запросы к серверам сегмента от Postman. Назовите источник и при необходимости добавьте метки для фильтрации источников в будущем.

Проверим соединение. Нажмите на источник и скопируйте свой ключ записи.

Теперь откройте Postman и создайте новый запрос API.

• Измените метод на POST .
• Установите URL-адрес https://api.segment.io/v1/identify.‍
• На вкладке «Авторизация» выберите Basic Auth в качестве TYPE и укажите свой ключ Segment API в качестве имени пользователя.
• Перейдите в Body, выберите Raw и JSON. Поместите следующий фрагмент в тело:

{{КОД}}

{

"userId": "[email protected]",

"черты": {

"email": "[email protected]",

"name": "Джим Халперт"

}

}

{{КОНЕЦКОД}}

Для простоты мы используем электронные письма в качестве идентификаторов клиентов и псевдонимов электронной почты для проверки сообщений.

Приведенные выше данные клиента служат примером. Чтобы протестировать соединение Segment API, вам необходимо указать идентификатор пользователя, адрес электронной почты и имя клиента.

Теперь ОТПРАВЬТЕ запрос. Когда вы увидите "success": true , откройте отладчик в сегменте. Вы должны увидеть подтверждение того, что ваш источник получил данные от Postman.

Теперь, когда у нас есть источник, прослушивающий запросы, давайте передадим их в Braze и Voucherify.

Добавить ваучер в качестве пункта назначения

• Перейдите в « Места назначения » и нажмите «Добавить место назначения».
• Выберите Voucherify в Каталоге и настройте интеграцию.
• Получите ключи API и вставьте их в Segment. Вы можете найти свои ключи в настройках проекта на панели управления Voucherify. Убедитесь, что URL-адрес API соответствует вашим настройкам Voucherify.
• Идентификатор приложения Voucherify служит API-ключом сегмента. Секретный ключ Voucherify — это токен API сегмента.

Затем включите пункт назначения и перейдите в Event Tester . Выберите «Определить как тип события» и «Отправить событие». С правой стороны вы должны увидеть подтверждение того, что Voucherify создал тестового пользователя. Точно так же, когда вы переходите к «Клиентам» на панели инструментов Voucherify, вы должны увидеть только что созданного тестового пользователя.

Добавить пайку в качестве места назначения

Добавление пункта назначения Braze очень похоже, вот как могут выглядеть настройки (убедитесь, что у вашего ключа REST API есть права доступа к данным пользователя). Вы найдете нужные данные в настройках приложения в Braze.

Теперь последней задачей на этом этапе является активация всего рабочего процесса. Убедитесь, что оба адресата включены, вернитесь к Postman и еще раз нажмите ОТПРАВИТЬ. Сегмент получит запрос и переведет его таким образом, чтобы он был удобочитаемым для Voucherify и Braze. В результате Джим Халперт должен быть виден на обеих платформах.

Шаг 2 – Сгенерируйте реферальные коды (Voucherify)

Теперь, когда мы синхронизировали наших клиентов, давайте пригласим их присоединиться к реферальной программе. Мы начнем с создания реферальных кодов с помощью Voucherify. Начните с предоставления общих сведений о вашей реферальной программе.

• Создайте новую кампанию с реферальными кодами.
• Определите имя и шаблон кода для нашей программы (вы можете указать префикс и удалить вводящие в заблуждение символы, такие как O, 5, I, из реферальных кодов).
• Установите некоторые ограничения по времени, они необязательны, но обычно имеют большое значение для успеха кампании.

Третий этап является обязательным. Здесь нам нужно спроектировать, на каких условиях Voucherify должен вознаграждать людей. В нашем случае мы хотим дать 200 бат как адвокату, так и новому клиенту, поэтому мы выбираем двустороннее вознаграждение .

Теперь к событию конверсии. По умолчанию Voucherify вознаграждает сторонников, когда их реферальный код используется. Иногда, однако, этого недостаточно для успешного направления. Возможно, вы захотите дождаться периода доставки или возврата события. Вот почему Voucherify позволяет вам определить специальное событие для этой цели (каждый раз, когда Voucherify получает такое событие через API, засчитывается действительный реферал).

Мы знаем, когда клиент получает вознаграждение, но мы все равно не получаем фактического вознаграждения. Перейдите к следующему экрану, чтобы настроить его. Во-первых, мы определяем, как мы награждаем привлеченных друзей — в нашем случае это купон на скидку на сумму 200 бат.

На этом этапе мы должны подумать о некоторых основных правилах программы. Во-первых, друга следует рекомендовать только один раз. Во-вторых, мы можем захотеть увеличить расходы с минимальной стоимостью корзины для первого заказа привлеченного клиента. Наконец, мы можем исключить клиентов из программы на основе любого атрибута, такого как местоположение или способ оплаты. Конструктор правил проверки Voucherify поможет вам добиться этого с помощью простого редактора.

Давайте пропустим шаги Referrer Reward и Notifications (мы вернемся к ним через минуту) и сохраним кампанию. Таким образом, Voucherify будет готов генерировать реферальные коды.

Шаг 3 – Назначьте реферальные коды профилям пользователей (Braze)

Пришло время на самом деле приглашать клиентов в реферальную программу. Во-первых, давайте снова вызовем идентификацию сегмента, чтобы иметь как минимум двух пользователей. Вот пример вызова API:

{{КОД}}

{

"userId": "майкл@dundermifflinpaper.com",

"черты": {

"email": "[email protected]",

"name": "Майкл Скотт"

}

}

{{КОНЕЦКОД}}

Затем давайте создадим кампанию Braze, которая вызывает Voucherify для получения уникального реферального кода и присваивает его каждому новому пользователю. Для этого мы будем использовать подключенный контент.

• Создайте новую кампанию по электронной почте.
• Выберите свой шаблон и придумайте копию электронной почты.
• Переключитесь в редактор HTML и вставьте следующий фрагмент куда-нибудь в тег <body> (желательно между тегами <table>), заменив учетные данные API и идентификатор реферальной кампании (получите его по URL-адресу на панели инструментов Voucherify).

{{КОД}}

{% присвоить id_кампании = {{campaign.${api_id}}} %}

{% assign customer_id = {{${user_id}}} %}

{% assign source_id = кампания_id | добавить: customer_id %}

{%connected_content https://api.voucherify.io/v1/publications

:метод пост

:headers { "X-App-Id": "ID ВАШЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ", "X-App-Token": "СЕКРЕТ ВАШЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ" }

:body кампания=camp_YOUR_CAMPAIGN_ID&customer={{${user_id}}}&channel=Braze&source_id={{source_id}}

:content_type приложение/json

:сохранить публикацию %}

{{КОНЕЦКОД}}

• В редакторе HTML поместите {{publication.voucher.code}} там, где вы хотите отобразить код.
• Настройте другие параметры кампании и сохраните их.

Мы использовали запланированную доставку с немедленной отправкой. Однако вы можете инициировать отправку электронной почты на основе нескольких событий и атрибутов.

После запуска кампании происходит следующее:

• Voucherify генерирует новый уникальный реферальный код в соответствии с шаблоном, который мы определили.
• Voucherify публикует его пользователю, чей идентификатор отправляется с вызовом Connected Content API. (После публикации он больше не будет использоваться другим пользователем).
• Voucherify отправляет новый код обратно в Braze в ответ на вызов API.
• Braze помещает код в нужное место и отправляет электронное письмо.

Если все сработало, как планировалось, мы должны получить электронные письма и уникальные реферальные коды, назначенные Джиму и Майклу в их профилях Voucherify.

Бонусный шаг — загрузить коды в профили пользователей в Braze

Благодаря подключенному контенту Braze смог отправить назначенный реферальный код в сообщении. Однако он не будет сохранен в профиле пользователя Braze. Возможно, вы захотите загрузить его, чтобы он всегда был у вас под рукой для дальнейшего участия в кампании.

Для этого вы можете настроить реферальную кампанию для отправки соответствующих реферальных кодов через пользовательский атрибут.

• Давайте отредактируем нашу реферальную кампанию в Voucherify.
• Перейдите в раздел « Уведомления » и выберите «Отправить реферальный код рефереру».
• Прокрутите вниз и выберите Braze в качестве канала. (Вам потребуется ключ API Braze с включенным разрешением users.track.)
• Укажите имя пользовательского атрибута, в котором будет храниться реферальный код.

Сохраните кампанию. Отныне каждый новый подключенный вызов будет заполнять атрибут referral_code пользователя в Braze.

Шаг 4 – Создайте уровни для рефералов (Voucherify)

Давайте завершим текущую настройку. Благодаря Segment каждый новый пользователь синхронизируется как с Voucherify, так и с Braze. Затем активная кампания Braze извлекает уникальный реферальный код из Voucherify и отправляет его по электронной почте новому пользователю. Код управляется Voucherify, он связан с пользователем, и промо-движок рассматривает его как купон на скидку 200 THB для каждого нового привлеченного клиента. Вы можете подтвердить реферальный код, чтобы подтвердить это.

Создайте новый запрос Postman и вызовите конечную точку проверки из Voucherify API.

• Выберите метод POST и введите следующий URL-адрес https://api.voucherify.io/v1/vouchers/{CODE}/validate, заменив CODE своим реферальным кодом.
• Добавьте заголовки X-App-Id и X-App-Token и заполните их идентификатором приложения и секретным ключом соответственно.
• Установите для заголовка Content-Type значение application/json.
• Установите следующее тело, чтобы имитировать друга, пытающегося выкупить реферальный код, и ОТПРАВИТЬ.

{{КОД}}

{

"клиент" : {

"source_id": "[email protected]"

}

}

{{КОНЕЦКОД}}

Voucherify должен ответить с информацией о реферальном коде.

Чего нам все еще не хватает, так это того, что могло бы сдвинуть с мертвой точки – реального стимула для защитников. Давайте дадим им 200 бат за каждого приведенного друга.

• Отредактируйте свою реферальную кампанию и перейдите к вознаграждениям рефералов.
• Создайте первый и единственный уровень, который награждает реферера каждый раз, когда происходит событие реферала. Вы можете создать гораздо больше, чтобы использовать тему геймификации. Помимо количества успешных рефералов, вы можете добавить дополнительные правила проверки, такие как местоположение или бюджет, чтобы назвать несколько примеров.

Перейдите в раздел «Награды» и СОЗДАЙТЕ НОВУЮ НАГРАДУ. Наш план состоит в том, чтобы предоставить купон на 200 THB за каждого реферала. Назовите свою награду, чтобы вам было удобнее ссылаться на нее в отчетах (например, «200 THB off»), и нажмите «СОЗДАТЬ НОВУЮ КАМПАНИЯ». Здесь выберите купоны типа суммы на сумму 200 THB и СОХРАНИТЕ. Теперь ДОБАВЬТЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ, чтобы назначить вознаграждение вашей реферальной кампании.

Последний шаг — уведомить адвоката о вознаграждении. Для этого мы отправим код купона вознаграждения в профили адвокатов на Braze. Включите канал Braze и определите, как Voucherify должен называть пользовательские атрибуты, связанные с вознаграждением.

Сохраните кампанию, и часть Voucherify готова. Пришло время протестировать то, что мы создали до сих пор, от начала до конца. Мы смоделируем сценарий, в котором Джим передает услугу своему дорогому другу — Дуайту. В результате:

• Дуайт получает скидку 200 бат на свой первый заказ.
• Джим получает купон на 200 THB.
• Дуайт получает приглашение в реферальную программу с уникальным реферальным кодом.

Переключитесь на Postman и выполните следующие действия:

Дуайт устанавливает приложение и создает учетную запись — серверная часть обнаруживает новую регистрацию — вызывает запрос Segment Identification с телом ниже, чтобы уведомить Braze и Voucherify о новой регистрации. Перейдите к информационным панелям в Voucherify и Braze, чтобы увидеть, правильно ли заполнены данные Dwight.

{{КОД}}

{

"userId": "[email protected]",

"черты": {

"email": "[email protected]",

"name": "Дуайт Шрут"

}

}

{{КОНЕЦКОД}}

Дуайт использует реферальный код на кассе — механизм электронной коммерции должен применить код к корзине. Позвоните в отдел погашения ваучеров, чтобы подтвердить реферальный код и рассчитать стоимость заказа со скидкой.

{{КОД}}

{

"клиент" : {

"source_id": "[email protected]"

},

"порядок": {

"amount": 80000 // сумма умножается на 100 для обработки десятичных знаков

}

}

{{КОНЕЦКОД}}

Дуайт получает свой первый заказ, доставленный на ферму — серверная часть прослушивает статус доставки и уведомляет платформы CRM об обновлениях — вызывает Segment Track Referral, чтобы уведомить, что успешный реферал должен быть засчитан.

{{КОД}}

{

"userId":"[email protected]",

"событие":"реферал",

"направления":{

"code":"torchie-MYRATKCP"

}

}

{{КОНЕЦКОД}}

Когда мы смотрим на панель инструментов реферальной программы, мы должны увидеть две вещи:

• Реферальный код Джима уже использовался один раз (Дуайтом).
• Недавно сгенерированный код для Дуайта.

Когда вы посещаете профиль Джима в Braze, вы видите, что он получил свой первый реферальный купон.

Когда вы снова пригласите новых пользователей в реферальную программу, Voucherify сгенерирует реферальный код Дуайта через подключенный контент и отправит его в его профиль в Braze.

Самый последний шаг — уведомить Джима о награде. Самый простой способ добиться этого — создать кампанию, основанную на действиях, которая использует триггер « Изменить значение пользовательского атрибута» . Таким образом, всякий раз, когда награда_coupon_code меняет свое значение с последовательными уведомлениями о вознаграждении от Voucherify, Braze отправляет сообщение с кодом купона вознаграждения.

В производственной среде вы можете и должны интегрировать профили клиентов в приложении с Voucherify, чтобы показать их полный рекламный кошелек, включая реферальный код, статистику и, прежде всего, вознаграждения. Для веб-версии вы можете использовать готовые кабины Voucherify.

Бонусный шаг — добавьте больше уровней (Voucherify)

Если кампания работает слишком хорошо, вы можете легко добавить дополнительные уровни, чтобы геймифицировать безумие рефералов и защитить свой бюджет. Например, вы можете отправить одно вознаграждение за одного привлеченного клиента, а затем еще одно, но только в том случае, если адвокат заработает не менее пяти привлеченных клиентов, то есть всего два вознаграждения, независимо от количества успешных обращений. Чтобы применить это к своей программе, просто отредактируйте свою кампанию, перейдите в раздел уровней и:

• Отредактируйте исходный уровень, чтобы количество привлеченных клиентов было больше 0.
• Создайте еще один уровень и установите условие Рефералов больше 5.

Шаг 5 – Онбординг с помощью deeplinks (ветка)

Недостающая загадка заключается в том, как мы можем связать установки приложения с нашей реферальной кампанией и как отправить новым зарегистрированным пользователям реферальную сделку. С нашей текущей настройкой адвокат должен отправить реферальный код своим друзьям. Затем им нужно как-то сохранить его, чтобы вставить на этапе оформления заказа. Что, если бы мы могли изменить реферальную ссылку таким образом, чтобы она позволяла приложению автоматически сохранять и применять код?

Для достижения этой цели нам нужны диплинки. Многие из вас уже используют одну из платформ диплинкинга, вы можете использовать ее здесь для целостности. В нашем случае мы выберем Branch.

Несмотря на то, что интеграция Braze x Branch имеет некоторые дополнительные преимущества для брендированных ссылок, это выходит за рамки этого руководства. Мы собираемся использовать длинные ссылки, чтобы показать, насколько просто соотносить установки с нашей реферальной кампанией и как направлять новых пользователей к конкретному представлению.

Когда новый пользователь нажимает на нашу глубокую ссылку, Branch перенаправляет его в соответствующее место, будь то App Store, Google Store или веб-страница. Затем, когда приложение будет установлено, параметры, которые мы передаем с URL-адресом, будут прочитаны Branch SDK в мобильном приложении. Таким образом, приложение сможет распознать реферальный код и сохранить его в профиле пользователя. Вот как устроена наша диплинк:

<домен> + <параметр кампании для отслеживания> + <уникальный реферальный код> + <остальные параметры>

Давайте реализуем это с помощью Branch:

• Откройте панель управления Branch и перейдите в раздел «Конфигурация».
• Предоставьте ссылки на магазины и резервную ссылку для веб-представления. (Поскольку в этом примере мы не используем настоящие приложения, мы пропустили сохраненные ссылки).

Прокрутите вниз до Link Domain и настройте свой домен. (Опять же, для простоты мы используем значения по умолчанию).

Откройте Postman, создайте новый запрос GET и введите следующую длинную ссылку:

g9xol.test-app.link/?~campaign=referral&code=torchie-MYRATKCP&$fallback=https%3A%2F%2Fshowcase.voucherify.io

Прежде чем мы нажмем ОТПРАВИТЬ, давайте проанализируем каждую часть нашей длинной ссылки:

• g9xol.test-app.link — домен нашего филиала (вы можете настроить свой собственный для лучшего брендинга).
• ~campaign=referral — сообщает Branch, как атрибутировать клик.
• code=torchie-MYRATKCP — реферальный код Джима.
• $fallback=https%3A%2F%2Fshowcase.voucherify.io — (необязательно) сообщает Branch, куда перенаправить пользователя после клика в резервном режиме (мы настроили основной режим в панели управления Branch).

Теперь, когда вы нажмете ОТПРАВИТЬ, имитируя нажатие пользователем ссылки, запрос будет отправлен в Branch, который перенаправит пользователя в нужное место.

Когда вы откроете исходный код и сравните по кампаниям, вы увидите, что клик был правильно связан с нашей реферальной кампанией.

Теперь вернитесь к кампании приглашения рефералов Braze и добавьте нашу ссылку в сообщение. В URL-адресе не забудьте заменить код Джима на {{publication.voucher.code}}, чтобы каждая регистрация получала свой уникальный код.

Шаг 6 — запустите, отслеживайте и поддерживайте свою реферальную кампанию

За эти пять шагов мы создали полный POC реферальной программы . Благодаря мощным маркетинговым инструментам мы смогли запустить целенаправленную реферальную кампанию за несколько часов. Подход API-first позволил нам отдать на аутсорсинг внутреннюю часть, сохраняя при этом гибкость в отношении механики расчета рефералов. Что наиболее важно, благодаря сотрудничеству между Braze, Segment, Branch и Voucherify вы можете наслаждаться 100% персонализированным, фирменным взаимодействием с точками взаимодействия с клиентами в приложениях и Интернете.

Лучшая часть? Требуются меньшие усилия по разработке. Как часть реализации, так и обслуживание. С помощью Voucherify вы можете самостоятельно изменить условия реферальной программы. Подумайте о проведении A/B-тестов с ограничением числа рефералов на одного адвоката или на общее количество рефералов, добавлением минимальной потраченной суммы к заказу друга или исключением определенных клиентов или целых сегментов из программы.

Последним шагом является определение требований для ваших разработчиков. В течение дня или около того они смогут перевести наши запросы Postman в производственный код (ознакомьтесь с официальными SDK). Первоначальный запуск может потребовать синхронизации некоторых массовых клиентов, и в зависимости от вашего трафика вам следует учитывать политики ограничения скорости платформ — здесь пригодится официальная документация по API.

С помощью Voucherify и вашего набора маркетинговых технологий вы можете запускать гораздо больше персонализированных поощрений. Посетите нашу документацию, чтобы узнать, какие вкусности поставляются с нашим API, получите нашу коллекцию Postman и удачного взлома!

{{СТА}}

Запускайте отмеченные наградами реферальные программы с Voucherify

Начать

{{ENDCTA}}