6 pași pentru identificarea și eliminarea recenziilor false de afaceri

Recenziile online sunt cel mai mare instrument de vânzări al unei afaceri de comerț electronic.

Cu toate acestea, creșterea recenziilor false a devenit rapid un flagel pentru întreprinderile online, înșelător clienți, făcând rău sau umflând în mod fals reputația mărcii.

Proprietarii de afaceri online, acum mai mult decât oricând, trebuie să identifice în mod regulat recenzii false și să le elimine.

Iată unde tehnologiile avansate precum Artificial Intelligence (AI) și WEB Scrishing iau efortul din managementul revizuirii frauduloase.

Astăzi, să aruncăm o privire la motivul pentru care se folosesc recenzii false și 6 pași simpli pentru a le identifica și șterge.

Recenzii false de decyphering ...

Potrivit lui Yelp, 93% dintre consumatori au citit recenzii pentru a -și informa deciziile de cumpărare.

Dar recenziile false nu ajută întreprinderile să crească.

Înainte de a începe vânătoarea de recenzii false , ajută să înțelegem de ce se folosesc recenzii false, cum arată și rolul AI în detectarea acestora.

Promovare vs. Demotion

Recenziile false sunt utilizate în două scopuri primare: promovarea unei companii sau demiterea unui concurent. Recenziile bune sunt un instrument puternic pentru convertirea clienților, la fel cum recenziile proaste pot rezerva o marcă.

Semne ale unei recenzii false

Există câteva semne de povestire ale unei recenzii false:

• Limbaj nenatural: recenzia sună generic sau excesiv de promoțional . De exemplu, „Cumpărați acest produs!”
• Profil suspect: conturi noi sau incomplete care scriu o inundație de recenzii pozitive/negative toate simultan.
• Detalii de recenzie vagă: Nu menționează comentarii despre produse sau detalii despre produs.

Rolul AI în detectarea revizuirii false

Din fericire, AI are câteva trucuri în mânecă pentru a observa recenzii false:

• Procesarea limbajului natural (NLP): AI folosește NLP pentru a analiza conținutul textual, identificând tiparele înșelăciunii.
• Învățare automată (ML): Seturi de date specifice revizuirii false vă pot antrena AI pentru a observa recenzii înșelătoare.
• Învățare profundă (DL): DL folosește rețele neuronale artificiale pentru a identifica tipare complexe care indică recenzii false.

6 pași pentru identificarea recenziilor false cu AI și răzuire web

Ei bine, ce așteptăm? Să ne scufundăm corect și să descoperim 6 pași simpli pentru a găsi și elimina recenziile false.

#1. Colectați date de revizuire

Începeți prin colectarea recenziilor dvs. de pe platformele online manual sau prin intermediul instrumentelor de răzuire web . Dacă alegeți manual , copiați-nu mai multe recenzii într-o foaie de calcul.

Veți avea nevoie de câteva date necesare:

• Numele recenzorului;
• Rating de stele;
• Revizuirea conținutului;
• Data revizuirii;
• Locația de revizuire (de exemplu, Google, Yelp etc.)

În mod alternativ, lăsați computerul să lucreze prin războaie de web . Instrumente precum Google Web Scraper Chrome Extensie automatizează procesul de colectare a recenziei.

#2. Căutați recenzii suspecte

Folosind indicii enumerate mai sus, faceți propria căutare de recenzii false. Căutați modele de limbaj nefiresc și repetare printre recenzii.

Cu recenziile colectate și sortate după dată, puteți observa cu ușurință conturi care postează mai multe recenzii într -o singură zi . În acest caz, recenzorul este cel mai probabil plătit pentru a le scrie sau sunt generați de bot.

#3. Angajați AI pentru a detecta recenzii false

Indiferent dacă ați găsit câteva fakies sau au alunecat prin degete, lăsați -l pe AI să facă ridicarea grea. În loc să analizezi recenziile dvs. manual, automatizați procesul prin intermediul detectoarelor de revizuire alimentate de AI .

Diverse instrumente de detectare a terților sunt optimizate la platformele individuale (de exemplu, ReviewMeta pentru Amazon, Fakespot pentru Yelp etc.). Unele platforme precum Trustpilot au propriul AI care monitorizează și steaguri recenzii pe site -ul lor.

Simultan, puteți angaja AI pentru securitatea datelor cu caracter personal. Când utilizați platforme precum Amazon Fire, utilizați un VPN de foc pentru a vă cripta datele.

#4. Recenzii de verificare încrucișată cu înregistrările clienților

Așadar, ați identificat deja o grămadă de recenzii suspecte - timp pentru a elimina alte falsuri. Verificați -vă recenzorii, potrivindu -și recenzia cu o tranzacție reală. De fapt, ți -au cumpărat produsul?

Pentru cei nu sunteți sigur, nu ezitați să răspundeți la recenzie. De exemplu, „ Bună [utilizator], scuze pentru neplăceri. Cu toate acestea, nu putem găsi comanda dvs.. Ați putea furniza numărul de comandă pentru a putea urmări acest lucru?”

Recenzorii falsi vor răspunde rar la propriile lor recenzii.

#5. Raportați și ștergeți toate recenziile false

Până acum, ar trebui să fie evident care dintre recenziile dvs. sunt frauduloase. Tot ce a mai rămas de făcut este să raportați utilizatorii și să le eliminați din recenziile dvs. Fiecare platformă funcționează diferit:

• Google: Faceți clic pe cele 3 puncte de lângă recenzie> Revizuirea raportului > Selectați revizuire spam sau falsă.
• Yelp: Accesați pagina dvs. de afaceri> Selectați revizuirea> Revizuirea raportului .
• Amazon: Faceți clic pe raportare abuzuri de sub recenzie.
• Facebook/Instagram: Faceți clic pe recenzie> Găsiți asistență sau revizuire a raportului .

Recenziile de raportare nu garantează eliminarea. În acest caz, contactați direct platforma.

#6. Atenuați recenziile false în viitor

Cum puteți opri recenziile false din copleșirea site -ului dvs. web? În timp ce identificarea și îndepărtarea recenziei false este bună, prevenirea lor în primul rând este și mai bună. Există câteva măsuri preventive simple pe care le puteți lua:

• Recenzii de monitorizare o dată pe săptămână;
• Nu plătiți pentru recenzii;
• Cereți clienților verificați să lase recenzii;
• Activați doar recenzii verificate.

Gestionarea diluției recenziilor false ...

Detectarea și eliminarea recenziilor false devine o necesitate pentru orice operator de afaceri online. Recenziile false vă pot diminua reputația online și vă pot induce în eroare clienții.

Prin combinarea forțelor puternice ale AI și a instrumentelor de răzuire web , detectarea falsă a revizuirii este perfectă, fără efort și extrem de eficientă.

Cultivați loialitatea cu baza dvs. de clienți astăzi, alungând recenzii frauduloase.