가짜 비즈니스 리뷰를 식별하고 제거하는 6 단계
게시 됨: 2025-03-01온라인 리뷰는 전자 상거래 비즈니스의 가장 큰 영업 도구입니다.
그러나 가짜 리뷰의 부상은 온라인 비즈니스의 재앙이되어 브랜드 명성을 위협하거나 허위로 팽창시켜 고객을 오도합니다.
온라인 비즈니스 소유자는 이제 그 어느 때보 다 가짜 리뷰를 정기적으로 식별하고 제거해야합니다.
인공 지능 (AI) 및 웹 스크래핑과 같은 획기적인 기술이 사기성 검토 관리에서 노력하는 곳입니다.
오늘, 가짜 리뷰가 사용되는 이유와 식별하고 삭제하는 6 가지 간단한 단계를 살펴 보겠습니다.
가짜 리뷰를 디포링하는…
Yelp에 따르면 소비자의 93%가 구매 결정에 알리기 위해 리뷰를 읽었습니다.
그러나 가짜 리뷰는 기업이 성장하는 데 도움이되지 않습니다.
가짜 리뷰 헌트를 시작하기 전에 가짜 리뷰가 사용되는 이유, 그들이 어떻게 생겼는지, AI의 역할을 감지하는 데 도움이됩니다.
승진 대 강등
가짜 리뷰는 두 가지 주요 목적으로 사용됩니다 : 회사 홍보 또는 경쟁자 강등 . 좋은 리뷰는 나쁜 리뷰가 브랜드를 탱킹 할 수있는 것처럼 고객을 변환하기위한 강력한 도구입니다.
가짜 리뷰의 징후
가짜 리뷰의 몇 가지 징후가 있습니다.
- 부 자연스러운 언어 : 검토는 일반적 이거나 지나치게 홍보하는 소리로 들립니다. 예를 들어, “이 제품을 사십시오!”
- 의심스러운 프로필 : 한 번에 긍정적/부정적인 리뷰의 홍수를 쓰는 새로운 또는 불완전한 계정.
- 모호한 검토 세부 사항 : 댓글이 없습니다. 제품이나 제품 세부 정보는 언급되지 않습니다.
가짜 검토 탐지에서 AI의 역할
운 좋게도, AI는 가짜 리뷰를 발견하기 위해 소매를 몇 가지 속임수로 가지고 있습니다.
- 자연어 처리 (NLP) : AI는 NLP를 사용하여 텍스트 내용을 분석하여 속임수 패턴을 식별합니다.
- 머신 러닝 (ML) : 가짜 검토 별 데이터 세트는 AI를기만적인 리뷰를 발견하도록 교육 할 수 있습니다.
- 딥 러닝 (DL) : DL은 인공 신경망을 사용하여 가짜 리뷰를 나타내는 복잡한 패턴을 식별합니다.
AI 및 웹 스크래핑으로 가짜 리뷰를 식별하는 6 단계
글쎄, 우리는 무엇을 기다리고 있습니까? 바로 다이빙을하고 가짜 리뷰를 찾고 제거하기위한 6 가지 간단한 단계를 발견합시다.
#1. 검토 데이터를 수집하십시오
온라인 플랫폼에서 수동 또는 웹 스크래핑 도구를 통해 리뷰를 수집하여 시작하십시오. 수동을 선택하는 경우 스프레드 시트에 가능한 한 많은 리뷰를 복사합니다.
필요한 데이터가 필요합니다.
- 리뷰어 이름;
- 별 등급;
- 내용 검토;
- 검토 날짜;
- 위치 검토 (예 : Google, Yelp 등)
또는 컴퓨터가 웹 스크래핑을 통해 작업을 수행하도록하십시오. Google 웹 스크레이퍼 크롬 확장과 같은 도구는 검토 수집 프로세스를 자동화합니다.
#2. 의심스러운 리뷰를 검색하십시오
위에 나열된 신호를 사용하여 가짜 리뷰를 검색하십시오. 리뷰 중에서 부 자연스러운 언어 패턴 과 반복을 찾으십시오.
리뷰를 수집하고 날짜별로 정렬하면 하루에 여러 리뷰를 게시하는 계정을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이 경우 검토자는 글을 쓰도록 지불되거나 봇 생성이 발생할 가능성이 높습니다.
#3. 가짜 리뷰를 감지하기 위해 AI를 사용하십시오
당신이 몇 개의 fakies를 찾았 든 그들이 당신의 손가락을 통해 미끄러 져 있든, ai가 하드 리프팅을하도록하십시오. 리뷰를 수동으로 분석하는 대신 AI 기반 검토 탐지기를 통해 프로세스를 자동화하십시오.
다양한 타사 탐지 도구가 개별 플랫폼 (예 : Amazon 용 ReviewMeta , Yelp 용 Fakespot 등)에 최적화됩니다. TrustPilot 과 같은 일부 플랫폼에는 사이트에서 리뷰를 모니터링하고 플래그하는 자체 AI가 있습니다.
동시에 개인 데이터 보안을 위해 AI를 사용할 수 있습니다. Amazon Fire와 같은 플랫폼을 사용하는 경우 Fire Stick VPN을 사용하여 데이터를 암호화하십시오.
#4. 고객 레코드와의 교차 확인
그래서 당신은 이미 많은 의심스러운 리뷰를 확인했습니다 - 더 많은 가짜를 제거 할 시간입니다. 리뷰를 실제 거래와 일치시켜 검토자를 확인하십시오. 실제로 제품을 구입 했습니까?
확실하지 않은 사람들을 위해 리뷰에 자유롭게 응답하십시오. 예를 들어, " Hi [사용자], 불편을 드려 죄송합니다. 그러나 주문을 찾을 수 없습니다. 주문 번호를 제공하여 이에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니까?"
가짜 리뷰어는 자신의 리뷰에 거의 답장하지 않습니다.
#5. 모든 가짜 리뷰를보고하고 삭제하십시오
지금까지, 당신의 리뷰 중 어느 것이 사기가 있는지는 분명해야합니다. 남은 일은 사용자를보고하고 리뷰에서 제거하는 것입니다. 모든 플랫폼은 다르게 작동합니다.
- Google : 검토> 보고서 검토 > 스팸 또는 가짜 리뷰 선택 옆에있는 3 점을 클릭하십시오.
- YELP : 비즈니스 페이지로 이동> 검토> 보고서 검토를 선택하십시오.
- 아마존 : 검토 아래에서 남용 보고서를 클릭하십시오.
- Facebook/Instagram : 리뷰를 클릭하십시오> 지원 찾기 또는 보고서 검토 .
보고 검토는 제거를 보장 하지 않습니다. 이 경우 플랫폼에 직접 연락하십시오.
#6. 앞으로 가짜 리뷰를 완화하십시오
웹 사이트를 압도하는 데 가짜 리뷰가 어떻게 막을 수 있습니까? 가짜 리뷰 식별 및 제거가 좋지만 처음에는 방지하는 것이 더 좋습니다. 몇 가지 간단한 예방 조치가 있습니다.
- 일주일에 한 번 리뷰를 모니터링합니다.
- 리뷰 비용을 지불하지 마십시오.
- 검증 된 고객에게 리뷰를 떠나도록 요청하십시오.
- 검증 된 리뷰 만 활성화합니다.
가짜 리뷰의 대홍수 관리…
가짜 리뷰 감지 및 제거는 온라인 비즈니스 운영자에게 필수품이 되고 있습니다. 가짜 리뷰는 온라인 평판을 줄이고 고객을 오도 할 수 있습니다.
AI 와 웹 스크래핑 도구 의 강력한 힘을 결합함으로써 가짜 검토 탐지는 원활하고 힘들고 매우 효과적입니다.
사기성 검토를 금지하여 오늘 고객 기반과 충성도를 높이십시오.