Quais são os desafios da caixa de entrada e como superá-los?

O email marketing tornou-se um dos pilares de apoio do marketing para marcas globais.

Os profissionais de marketing por e-mail usam várias estratégias para envolver o usuário, promover produtos, construir relacionamentos e aumentar o reconhecimento da marca.

Os modelos de e-mail Marketo ajudam os profissionais de marketing a criar campanhas de reconhecimento de marca elaboradas e impressionantes com facilidade.

No entanto, se não for feito corretamente, pode causar problemas de entrega ou caixa de entrada que impedem que seus e-mails cheguem à caixa de entrada do seu assinante. Abaixo, você encontrará os motivos comuns para problemas de caixa de entrada e como superá-los.

Quais são alguns motivos comuns para os desafios de caixa de entrada?

1. Conteúdo de e-mail com spam

Provedores de serviços de e-mail e clientes estão sempre atualizando seu filtro de spam com novas frases e palavras. Cada vez que alguém recebe um e-mail, o filtro automaticamente procura por essas frases e, se identificadas, as envia para a pasta de spam.

Hoje em dia, eles também começaram a usar algoritmos sofisticados que identificam anexos suspeitos, e-mails em massa e cabeçalhos ruins e marcam o e-mail como spam. Mesmo usar palavras simples como grátis, descontos ou usar sinais de pontuação exagerados pode acionar os filtros de spam.

O acionamento frequente dos filtros de spam afetará a reputação do remetente e as taxas de entrega. Portanto, se você usar essas frases em sua cópia de e-mail, é hora de atualizá-la.

2. Baixa pontuação do remetente

Dependendo da atividade da sua campanha de e-mail, os provedores de serviços de Internet (ISPs) atribuem a você uma pontuação de remetente. Uma pontuação baixa do remetente é diretamente responsável por limitar suas campanhas de e-mail e criar desafios de caixa de entrada.

O ISP pode redirecionar os e-mails desses remetentes diretamente para a pasta de spam. Em alguns casos, o e-mail não será entregue. O ISP analisa suas reclamações de spam, assinantes inativos em sua lista de e-mail e taxas de rejeição, e verifica suas listas de bloqueio antes de atribuir uma pontuação. Você precisa otimizar seus templates e limpar suas campanhas para melhorar essa pontuação.

3. Ações do destinatário

Os desafios da caixa de entrada podem surgir mesmo depois que seu e-mail é entregue perfeitamente na caixa de entrada do seu assinante. Idealmente, você deseja que os destinatários se envolvam com o e-mail, encaminhem, marquem com estrela e cliquem nos links e botões de CTA, pois todas essas são interações positivas.

Como alternativa, deixá-lo fechado, excluí-lo instantaneamente ou marcá-lo como spam afetará a taxa de entrega futura de seus e-mails.

4. Altas taxas de rejeição

Altas taxas de rejeição também afetam sua taxa de entrega e impactam negativamente a reputação do seu remetente. Os e-mails são devolvidos porque não podem ser entregues na caixa de entrada pretendida e não têm para onde ir. Isso acontece principalmente quando os profissionais de marketing por e-mail compram ou alugam listas de e-mail.

Essas listas estão descuidadas e têm muitas contas inativas, incorretas e frias. Enviar e-mails para pessoas nessas listas também implica que você está enviando seus e-mails sem o consentimento delas, prejudicando ainda mais sua reputação.

Como superar os desafios da caixa de entrada?

1. Processo fácil de ativação e desativação

Os opt-ins únicos são eficazes para marcas que desejam aumentar sua lista de assinantes. Mas, se você deseja reduzir suas taxas de rejeição enquanto cria uma lista de assinantes altamente engajados, precisa adotar o método de confirmação de opt-in duplo.

Como o nome sugere, o formulário double opt-in envia um segundo e-mail aos assinantes para verificar seu endereço de e-mail. Eles são adicionados à lista somente depois de concluir a segunda etapa. Ele garante que as pessoas estejam genuinamente interessadas em interagir com a empresa e queiram receber seus e-mails.

Da mesma forma, você precisa simplificar o processo de cancelamento ou cancelamento de assinatura para os clientes. De acordo com a Lei CAN-SPAM, os profissionais de marketing por e-mail precisam destacar adequadamente o link de cancelamento de inscrição e fornecer instruções detalhadas para facilitar o processo.

No entanto, você pode evitar as conotações negativas da palavra assinar, inserindo um link para ajudar os assinantes a “gerenciar suas preferências”.

2. Mantenha a higiene da sua lista de e-mail

Ter uma lista de e-mail higiênica resolve a maioria dos seus desafios de caixa de entrada de e-mail. Limpar sua lista de e-mail inclui remover contas inativas e assinantes não engajados. Assim, mantendo apenas os destinatários que desejam interagir com a marca. Manter sua lista de e-mail não é uma coisa única; você precisa fazer isso regularmente para evitar danos na reputação do seu remetente.

Você pode usar uma estratégia de segmentação para segmentar os clientes que pararam de responder aos seus e-mails. Depois de algumas semanas, você pode enviar um e-mail de reengajamento para recapturar a atenção deles. Remova-os da lista se eles não responderem às suas campanhas de e-mail de reengajamento.

3. Defina a expectativa do assinante

Definir as expectativas para o seu cliente é considerado uma das melhores práticas de email marketing. Os profissionais de marketing por e-mail devem usar a série de e-mails de boas-vindas para informar o assinante sobre o tipo de conteúdo que eles enviarão, a frequência dos e-mails e quaisquer outras isenções de responsabilidade.

Você também deve fornecer uma opção aos assinantes para ajustar suas preferências e frequência de seus e-mails. De certa forma, permitindo que eles interajam com a empresa em seus termos.

4. Segmentação e personalização

Os profissionais de marketing por e-mail podem começar a enviar conteúdo altamente relevante para seus assinantes usando estratégias de segmentação e personalização.

A segmentação permite dividir os clientes em diferentes segmentos com base em gênero, idade, localização, preferência de produto, histórico de compras e outros dados demográficos importantes. Como resultado, você pode ajustar suas recomendações de produtos e envolver seus clientes.

Por fim, as táticas de personalização ajudam a nutrir o relacionamento do cliente com a marca. E-mails personalizados fidelizam os clientes e aumentam o engajamento deles, o que, naturalmente, diminui os problemas de inbox.

Os modelos de email do Marketo otimizaram elementos dinâmicos que ajudam os profissionais de marketing de email iniciantes a iniciar suas campanhas de marketing personalizadas.

Conclusão

Para que suas campanhas sejam bem-sucedidas, você precisa manter sua taxa de entregabilidade em torno de 80%. Mas, se a taxa estiver abaixo dela, você precisa fazer uma revisão completa seguindo as estratégias mencionadas acima.

Adicionais:

• Razões para escolher uma carreira em Marketing Digital
• Phishing por e-mail – o que é e como se manter seguro?
• Razões para escolher uma carreira em Marketing Digital
• Como lançar uma estratégia de marketing multicanal eficaz