Apa Itu Tantangan Inboxing, Dan Bagaimana Cara Mengatasinya?

Pemasaran email telah menjadi salah satu pilar pendukung pemasaran untuk merek global.

Pemasar email menggunakan beberapa strategi untuk melibatkan pengguna, mempromosikan produk, membangun hubungan, dan meningkatkan kesadaran merek.

Template email Marketo membantu pemasar menyiapkan kampanye kesadaran merek yang rumit dan mengesankan dengan mudah.

Namun, jika tidak dilakukan dengan benar, hal itu dapat menyebabkan masalah keterkiriman atau inboxing yang mencegah email Anda mencapai kotak masuk pelanggan Anda. Di bawah ini Anda akan menemukan alasan umum untuk masalah inboxing, dan cara mengatasinya.

Apa saja alasan umum untuk tantangan inboxing?

1. Konten email berisi spam

Penyedia layanan email dan klien selalu memperbarui filter spam mereka dengan frasa dan kata baru. Setiap kali seseorang menerima email, filter secara otomatis mencari frasa ini dan, jika teridentifikasi, mengirimkannya ke folder spam.

Saat ini, mereka juga mulai menggunakan algoritme canggih yang mengidentifikasi lampiran mencurigakan, email massal, dan tajuk buruk, serta menandai email sebagai spam. Bahkan menggunakan kata-kata sederhana seperti gratis, diskon, atau penggunaan tanda baca yang berlebihan dapat memicu filter spam.

Sering memicu filter spam akan memengaruhi reputasi dan tingkat keterkiriman pengirim Anda. Oleh karena itu, jika Anda menggunakan frasa seperti itu dalam salinan email Anda, inilah saatnya untuk memperbaruinya.

2. Skor pengirim rendah

Bergantung pada aktivitas kampanye email Anda, penyedia layanan internet (ISP) memberi Anda skor pengirim. Skor pengirim yang rendah secara langsung bertanggung jawab untuk membatasi kampanye email Anda dan menciptakan tantangan inboxing.

ISP dapat mengarahkan email dari pengirim tersebut langsung ke folder spam. Dalam beberapa kasus, email tidak akan terkirim sama sekali. ISP menganalisis keluhan spam Anda, pelanggan tidak aktif di daftar email Anda, dan rasio pentalan, dan memeriksa daftar blokir mereka, sebelum menetapkan skor. Anda perlu mengoptimalkan template dan membersihkan kampanye untuk meningkatkan skor ini.

3. Tindakan penerima

Tantangan inboxing dapat muncul bahkan setelah email Anda terkirim dengan sempurna ke kotak masuk pelanggan Anda. Idealnya, Anda ingin penerima terlibat dengan email, meneruskannya, membintanginya, dan mengklik tautan dan tombol CTA, karena semua ini adalah interaksi positif.

Atau, membiarkannya tidak dibuka, menghapusnya secara instan, atau menandainya sebagai spam akan memengaruhi tingkat keterkiriman email Anda di masa mendatang.

4. Rasio pentalan tinggi

Rasio pentalan yang tinggi juga memengaruhi tingkat keterkiriman Anda dan berdampak negatif pada reputasi pengirim Anda. Email terpental karena tidak dapat dikirim ke kotak masuk yang dimaksud dan tidak memiliki tujuan lain. Ini sebagian besar terjadi ketika pemasar email membeli atau menyewa daftar email.

Daftar ini tidak terawat dan memiliki banyak akun yang tidak aktif, salah, dan dingin. Mengirim email kepada orang-orang di daftar tersebut juga menyiratkan bahwa Anda mengirim email Anda tanpa persetujuan mereka, yang semakin merusak reputasi Anda.

Bagaimana cara mengatasi tantangan inboxing?

1. Proses opt-in dan opt-out yang mudah

Keikutsertaan tunggal efektif untuk merek yang ingin meningkatkan daftar pelanggan mereka. Namun, jika Anda ingin mengurangi rasio pentalan sambil membangun daftar pelanggan yang sangat terlibat, Anda perlu mengadopsi metode konfirmasi keikutsertaan ganda.

Seperti namanya, formulir double opt-in mengirimkan email kedua ke pelanggan untuk memverifikasi alamat email mereka. Mereka ditambahkan ke daftar, hanya setelah mereka menyelesaikan langkah kedua. Ini memastikan bahwa orang benar-benar tertarik untuk berinteraksi dengan perusahaan dan ingin menerima email mereka.

Demikian pula, Anda perlu menyederhanakan proses opt-out atau berhenti berlangganan untuk pelanggan. Menurut Undang-Undang CAN-SPAM, pemasar email perlu menyoroti tautan berhenti berlangganan dengan benar dan memberikan petunjuk terperinci untuk mempermudah prosesnya.

Meskipun demikian, Anda dapat menghindari konotasi negatif dari kata berlangganan, dengan memasukkan tautan untuk membantu pelanggan “mengelola preferensi mereka.”

2. Jaga kebersihan daftar email Anda

Memiliki daftar email yang higienis memecahkan sebagian besar tantangan kotak masuk email Anda. Membersihkan daftar email Anda termasuk menghapus akun yang tidak aktif dan pelanggan yang tidak terlibat. Dengan demikian, tetap hanya penerima yang ingin berinteraksi dengan merek. Mempertahankan daftar email Anda bukanlah hal satu kali; Anda perlu melakukannya secara teratur untuk menghindari penyok pada reputasi pengirim Anda.

Anda dapat menggunakan strategi segmentasi untuk mengelompokkan pelanggan yang telah berhenti merespons email Anda. Setelah beberapa minggu, Anda dapat mengirimi mereka email re-engagement untuk menarik kembali perhatian mereka. Hapus mereka dari daftar jika mereka gagal menanggapi kampanye email re-engagement Anda.

3. Tetapkan harapan pelanggan

Menetapkan harapan untuk pelanggan Anda dianggap sebagai salah satu praktik terbaik dalam pemasaran email. Pemasar email harus menggunakan seri email selamat datang untuk memberi tahu pelanggan tentang jenis konten yang akan mereka kirim, frekuensi email, dan penafian lainnya.

Anda juga harus memberikan opsi kepada pelanggan untuk menyesuaikan preferensi dan frekuensi email Anda. Di satu sisi, memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan perusahaan dengan persyaratan mereka.

4. Segmentasi dan personalisasi

Pemasar email dapat mulai mengirimkan konten yang sangat relevan kepada pelanggan mereka dengan menggunakan strategi segmentasi dan personalisasi.

Segmentasi memungkinkan Anda untuk membagi pelanggan ke dalam segmen yang berbeda berdasarkan jenis kelamin, usia, lokasi, preferensi produk, riwayat pembelian, dan demografi penting lainnya. Hasilnya, Anda dapat menyempurnakan rekomendasi produk dan melibatkan pelanggan Anda.

Terakhir, taktik personalisasi membantu memelihara hubungan pelanggan dengan merek. Email yang dipersonalisasi membuat pelanggan lebih setia dan meningkatkan keterlibatan mereka yang, secara alami, mengurangi masalah inboxing.

Template email Marketo telah mengoptimalkan elemen dinamis yang membantu pemasar email pemula memulai kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.

Kesimpulan

Agar kampanye Anda berhasil, Anda harus menjaga tingkat keterkiriman Anda di sekitar 80%. Tapi, jika tarifnya di bawah itu, Anda perlu melakukan perombakan total dengan mengikuti strategi-strategi yang disebutkan di atas.

Tambahan:

• Alasan Memilih Karir di Pemasaran Digital
• Email Phishing – Apa Itu dan Bagaimana Tetap Aman?
• Alasan Memilih Karir di Pemasaran Digital
• Cara Meluncurkan Strategi Pemasaran Multisaluran yang Efektif