Como vender no Facebook: 3 métodos para vendas rápidas e fáceis

O comércio social está se tornando cada vez mais popular entre os compradores on-line – e os varejistas estão percebendo. Além de ter uma loja online, vale a pena aprender a vender no Facebook .

Abordaremos como vender através do Facebook Shops, Facebook Marketplace e Grupos de Compra e Venda.

Como vender no Facebook

Se você quiser vender itens no Facebook, considere algumas coisas. Mesmo que você já tenha uma loja online, adicionar o Facebook como canal de vendas pode ajudá-lo a alcançar mais clientes em potencial.

O que você precisa para começar

Você deve ter uma conta no Facebook antes de começar a vender por meio de qualquer um dos canais que o Facebook oferece. Para vender via Lojas, primeiro você deve ter uma Página Comercial do Facebook com um e-mail de atendimento ao cliente. Você também precisará dos detalhes da conta bancária ou de uma forma de aceitar pagamentos.

O que você pode e não pode vender

O Facebook tem diretrizes sobre o que pode e o que não pode ser vendido na plataforma. A coisa mais importante a lembrar é ter um produto físico para vender. Se o seu catálogo de produtos incluir produtos digitais, como e-books ou serviços, você não poderá usar o Facebook como canal de vendas.

Ainda existem alguns limites nos tipos de produtos físicos que você pode vender via Facebook. Você não pode vender itens médicos ou relacionados à saúde, animais, armas, munições, explosivos, produtos para adultos, álcool ou tabaco e apetrechos relacionados, bens ou materiais perigosos, suplementos ingeríveis, cosméticos usados ​​ou terrenos.

Seus produtos precisam passar por um processo de aprovação antes de serem lançados na sua loja do Facebook.

Vender nas lojas do Facebook

O Facebook Shops é uma ferramenta que ajuda pequenas empresas a configurar uma loja online para os clientes acessarem no Facebook e no Instagram. Com ele, você também pode vender via chat com WhatsApp, Messenger e Instagram. Também é possível marcar produtos por meio de suas transmissões ao vivo no Facebook e Instagram, o que direciona os clientes para sua página de pedidos.

Você pode usar sua Loja do Facebook em conjunto com seu próprio site ou no lugar de uma loja online separada.

Escrevemos um guia para orientá-lo sobre como criar uma Loja no Facebook, então aqui vamos nos concentrar no que acontece depois que você inicia a Loja.

Pedidos manuais

Ao oferecer o check-out do Facebook, você pode encontrar e gerenciar seus pedidos no gerenciador de comércio. Você pode pesquisar pedidos específicos por nome do cliente, endereço de entrega ou ID do pedido.

Quando um cliente faz um pedido no Facebook ou Instagram, uma retenção é colocada e o status "Reter" é exibido. Essa retenção permite fraude e análise, autorização de pagamento e 30 minutos para o comprador mudar de ideia. Você não pode processar pedidos até que a retenção seja removida. Normalmente, mantenha-o removido após 30 minutos, mas pode permanecer no local por até 24 horas.

Para gerenciar pedidos individuais, acesse o Gerenciador de Comércio e selecione sua loja. Em seguida, vá para pedidos e escolha o pedido que deseja gerenciar. Selecione uma ação como "Marcar como enviado", "Emitir um reembolso", "Contatar o cliente" ou "Cancelar itens". Se seus pedidos puderem ser enviados, você também poderá criar e comprar etiquetas de envio.

Você também tem a opção de gerenciar vários pedidos. Depois de selecionar sua loja no Gerenciador de Comércio, vá para Pedidos e selecione “Gerenciar pedidos em massa”. Em seguida, selecione “Exportar pedidos” e escolha um tipo de pedido e um intervalo de datas.

Usando plataformas de comércio eletrônico

Se você usa uma plataforma de comércio eletrônico como Shopify ou BigCommerce, pode conectá-la à sua loja do Facebook. Isso colocará todos os seus produtos no seu Catálogo do Facebook e facilitará o gerenciamento de pedidos. Você pode automatizar o processo de atendimento de pedidos por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, o que não pode ser feito apenas com o Facebook.

Vender com o Facebook Marketplace

O Facebook Marketplace é um pouco diferente. Você não pode comprar produtos diretamente. É um local onde você pode pesquisar produtos, mas precisa entrar em contato diretamente com o vendedor para finalizar a transação. Tanto empresas quanto indivíduos podem usar isso para vender no Facebook.

Para vender no Marketplace pela web, faça login na sua conta do Facebook. Selecione Marketplace no menu à esquerda.

Na tela do Marketplace, clique em Criar nova listagem .

Na próxima tela, escolha o tipo de anúncio:

• Item à venda
• Veículo à venda
• Casa para venda ou aluguel

Informações pós-produto

Depois de escolher o tipo de anúncio, você inserirá informações sobre o produto que está vendendo. À medida que você adiciona informações, a visualização do seu anúncio será exibida, para que você possa ver o que seu público verá. Adicione uma descrição altamente detalhada para obter melhores resultados.

Carregue até 10 fotos de alta qualidade do seu produto. Insira um título e um preço. Selecione uma categoria e insira a condição do produto. Insira uma descrição do produto e um SKU opcional.

Sua página comercial ou perfil pessoal será exibido como Informações do vendedor, dependendo se você estiver usando sua loja do Facebook ou sua conta pessoal.

Você pode optar por impulsionar a listagem após a publicação para expô-la a um público mais amplo. Você também pode optar por ocultar a listagem de seus amigos, se desejar.

Quando terminar, clique em Avançar .

Na próxima tela, você entrará nas opções de entrega. Insira o local onde o item está localizado.

Dependendo do item que você lista, o envio pode ou não estar disponível.

Clique em Avançar .

Na tela final, você terá a opção de listar seu produto em grupos dos quais é membro para ajudá-lo a alcançar mais pessoas.

Quando estiver pronto, clique em Publicar . A listagem será publicada publicamente no Marketplace logo depois.

Fechar a venda

Assim que as informações do produto forem divulgadas, você começará a receber mensagens de pessoas interessadas no item que está vendendo. Responda perguntas, aceite o pagamento e finalize a venda. Organize a retirada de itens locais e envie todos os itens qualificados.

Reserve alguns minutos para verificar suas configurações de privacidade, pois isso pode influenciar quem pode entrar em contato com você. Vá para Configurações > Privacidade. Use a ferramenta Verificação de privacidade do Facebook para garantir que as informações do público do Facebook pareçam corretas para você – facilitando o contato de estranhos, pelo menos temporariamente, enquanto você tem itens à venda no Marketplace.

O Facebook não cobra de um vendedor casual para usar o Marketplace, mas as empresas pagarão uma taxa de venda – uma taxa de 5% por remessa ou uma taxa fixa de US$ 0,40 para remessas de US$ 8,00 ou menos.

Facebook Marketplace para empresas

Depois de configurar sua Loja do Facebook, você pode melhorar a visibilidade adicionando o Marketplace como um canal de vendas. Por que isso é uma boa ideia?

Dados do Facebook mostram que um em cada três usuários do Facebook nos EUA compra e vende no Marketplace todos os meses.

Como adicionar o Facebook Marketplace como um canal de vendas

Antes de começar, configure um checkout no Facebook para sua loja. Se você estiver usando uma loja da Shopify, configure primeiro o Checkout no Facebook na Shopify para que seus clientes possam concluir as compras diretamente do Marketplace. O inventário da sua loja e o gerenciamento de pedidos ainda serão gerenciados pela Shopify, mas os pagamentos são processados ​​e enviados pelo Facebook.

Para adicionar o Marketplace como um canal de vendas para sua loja do Facebook, você precisará acessar seu Gerenciador de Comércio e selecionar sua loja. No menu à esquerda, clique em Configurações, depois em Ativos de Negócios e selecione Ativar Marketplace .

As listagens serão aprovadas e normalmente começarão a aparecer no mercado em 24 horas. Suas listagens devem estar em conformidade com os Padrões da Comunidade e as Políticas Comerciais do Facebook.

Venda com grupos de compra e venda

Os Grupos de Compra e Venda do Facebook podem ser outro caminho para vender produtos online, mas há algumas nuances a serem observadas.

Os grupos não são seus, então você terá que seguir as regras de cada grupo em que participar.

Você também terá que gerenciar cada listagem em diferentes grupos de compra e venda separadamente, mesmo que seja o mesmo item, e isso pode ser demorado.

Isso não é a mesma coisa que criar uma listagem do Marketplace que você compartilha em grupos, embora possa ser útil para aumentar a visibilidade.

Encontre e participe de grupos de nicho

Os Grupos de Compra e Venda estão em todo o Facebook para vários nichos e locais.

Visite a guia Grupos no seu perfil do Facebook. Pesquise “Compre e venda grupos perto de mim” e você obterá uma lista de grupos para participar.

Você também pode pesquisar por “Comprar e vender” com um nicho anexado para encontrar grupos mais específicos que não estejam vinculados a uma determinada área geográfica. Por exemplo, pesquisar “Comprar e vender artesanato” revelou vários grupos – embora um seja específico do local.

A menos que você ative o botão “Grupos públicos”, você obterá uma mistura de grupos públicos e privados.

Publique produtos diretamente na página do grupo

Visite cada grupo e publique seus produtos diretamente para venda em cada um deles. Certifique-se de incluir o máximo de informações possível sobre os itens, respeitando as regras do grupo e as diretrizes do Facebook.

Fechar a venda

Depois que a postagem for publicada no grupo (pode ser imediata ou após aprovação, dependendo das configurações do grupo), você começará a receber comentários e mensagens de pessoas interessadas. Responda de acordo e feche a venda. Aceite o pagamento e, em seguida, envie o item ou providencie a retirada no local.

Desafios de vender no Facebook

Sem integração de atendimento

O Facebook não oferece nenhum tipo de integração de atendimento, portanto, a menos que você tenha uma loja de comércio eletrônico conectada que automatize isso para você, você está por conta própria. Quando você está vendendo apenas um pequeno punhado de itens aqui e ali, processar manualmente o atendimento de pedidos não é grande coisa. Mas, se você tem uma loja online ocupada, confiar apenas no Facebook significa que você gastará muito tempo no atendimento de pedidos.

Limitado a produtos físicos

Devido às políticas do Facebook, você está limitado ao que pode vender no Facebook Marketplace. Se você vende serviços ou produtos digitais, não pode usar o Facebook para vender online.

Além disso, nem todos os produtos físicos são elegíveis para envio no Facebook. Isso significa que você pode estar limitado a apenas aqueles em sua comunidade local. Para alguns, isso não é uma coisa ruim, mas para outros, o incômodo de precisar constantemente organizar coletas locais – seja conhecer pessoas ou enviá-las para a varanda da frente – não vale a pena.

Concorrência no Marketplace e Grupos

Com tantos usuários do Facebook disputando sua atenção, muitos deles podem estar vendendo os mesmos tipos de produtos que você. Há muita concorrência e pode ser difícil obter visibilidade decente em suas listagens de produtos.

Promovendo seus produtos no Facebook

Postar organicamente

Você não quer que seus seguidores sintam que você está apenas no Facebook para ganhar dinheiro. Portanto, você precisa encontrar maneiras de informar às pessoas que você também faz parte da comunidade. Além de curtir e compartilhar postagens, crie conteúdo autêntico que mostre ao seu público que você se importa. Em outras palavras, não envie spam ao feed de notícias das pessoas com nada além de listagens de produtos.

Anúncios do Facebook

Organicamente, as postagens do Facebook só o levarão até certo ponto. Você pode usar opções pagas para promover ainda mais suas listagens de produtos. O Facebook também permite postagens patrocinadas que permitem que você promova uma postagem que você pode compartilhar com sua rede para um público muito maior. Eles se parecem com postagens normais do Facebook, mas são marcados como patrocinados no topo.

Os anúncios do Facebook fornecem publicidade mais tradicional. Você pode usar anúncios em carrossel para exibir várias imagens do seu produto e incluir uma frase de chamariz. Você pode usar a segmentação do Facebook para restringir sua publicidade a usuários específicos do Facebook com maior probabilidade de comprar seus produtos.

Facebook Messenger

Muitos de nós usamos o Facebook Messenger para conversar com amigos e familiares, mas você também pode usá-lo como uma poderosa ferramenta de vendas. Você pode usar o Facebook Messenger para lidar com o suporte ao cliente e responder rapidamente a perguntas ou resolver preocupações.

Expandir para o Instagram

Depois de iniciar o processo de venda no Facebook, faz sentido expandir seus esforços no Instagram. O Instagram domina muitas indústrias de varejo, como joias na moda. Quando já estiver no Facebook, você pode conectar sua conta comercial no Instagram para começar a vender produtos diretamente.

Perguntas frequentes

Pronto para começar a vender no Facebook?

Agora que você sabe como vender no Facebook usando as Lojas do Facebook, o Facebook Marketplace e os Grupos do Facebook, você pode escolher o método que funciona melhor para você e o que estiver vendendo.

Hobbyists obterá mais tração do Facebook Marketplace e Grupos do Facebook. As empresas com uma página comercial do Facebook vão muito mais longe abrindo uma loja no Facebook.

Contanto que você siga as regras do Facebook Marketplace e cumpra as Políticas de Comércio, você poderá usar o Facebook para vender online. Pode levar algumas tentativas e erros enquanto você descobre as melhores maneiras de comercializar e promover seus produtos, mas você estará no caminho para o sucesso em pouco tempo.