Como construir um programa de fidelidade com Braze e Voucherify?

O mundo está mais conectado do que nunca. Como resultado, os programas de fidelidade unidimensionais e de canal único não podem mais competir na corrida pela fidelidade do cliente – eles foram substituídos por iniciativas de retenção omnicanal que se ajustam rapidamente às novas tendências de fidelidade, pontos de contato e dispositivos.

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Você pode estar pensando que essas soluções tecnicamente avançadas exigem muito tempo, dinheiro e esforço de desenvolvimento para serem implementadas. Mas, então, você estaria parcialmente errado – é claro, codificar tudo personalizado acarretaria custos enormes, mas e se houvesse outra maneira? Bem, estou feliz em informar que existe.

Com a integração Voucherify & Braze, você pode criar programas de fidelidade complexos com notificações omnichannel. Dessa forma, você pode alcançar os clientes em um ambiente multicanal e nutrir a fidelidade, sejam eles comprando na loja, por meio de um aplicativo ou online.

Mas antes de mostrar como as duas plataformas se integram, vamos nos certificar de que você e eu estamos na mesma página.

O que é Braz?

Braze é uma plataforma multicanal de engajamento de clientes focada na construção de relacionamentos duradouros com os clientes. O Braze oferece funcionalidades relacionadas a mensagens e CRM, como agrupamento e armazenamento de dados de clientes que podem ser utilizados para criar comunicação personalizada.

O que é Voucherify?

O Voucherify é um mecanismo de promoção orientado por API para campanhas personalizadas e programas de fidelidade que impulsionam o envolvimento e a retenção do usuário. Oferecemos seis tipos de campanhas, sendo uma delas os programas de fidelidade. O Voucherify lida com a lógica do programa e gera códigos de fidelidade e recompensas. Graças à nossa abordagem elástica, você pode selecionar quaisquer critérios, níveis e recompensas do programa. Você também pode estender os mecanismos de fidelidade padrão com dados personalizados, moeda, atributos e eventos que moldam a maneira como você administra seus negócios. Adicione a isso mecanismos antifraude, políticas de expiração de pontos e funções de usuário personalizadas, e você terá um mecanismo de lógica de fidelidade bastante poderoso.

Para saber mais sobre as funcionalidades de fidelidade do Voucherify, acesse aqui.

Observação: se você já tiver uma conta Braze, poderá executar rapidamente experimentos de fidelidade com o Voucherify iniciando um teste gratuito de 30 dias . Dessa forma, você pode construir um PoC sem desperdiçar dinheiro.

Como o Braze & Voucherify se integram?

Com a integração Braze e Voucherify, você pode gerar e gerenciar códigos de fidelidade e recompensas no Voucherify e passá-los para o Braze para finalmente compartilhá-los com os clientes finais por meio de qualquer um dos canais do Braze. O Voucherify se integra ao Braze de três maneiras:

Conteúdo conectado

Como você aprenderá na documentação do Braze, o Conteúdo Conectado permite uma poderosa integração baseada em API entre dois sistemas. Com o Conteúdo Conectado, você pode inserir qualquer informação acessível via API diretamente nas mensagens do Braze. O Conteúdo Conectado permite extrair conteúdo diretamente de seu servidor web ou APIs publicamente acessíveis. Nesse caso, o Braze extrai dados da API Voucherify. Você pode recuperar informações como o número do cartão de fidelidade, saldo atual, total de pontos resgatados e muito mais.

Para ativar o Conteúdo Conectado, você precisa colocar o seguinte trecho de código no corpo HTML de suas mensagens:

{{CÓDIGO}}

{% connect_content

{{endereço de URL do endpoint de API selecionado}}

:método get

:cabeçalhos {

“X-App-Id”: “{{API key}}”,

“X-App-Token”: “{{Chave secreta}}"

}

:content_type application/json

:salvar {{variável}}

%}

{{ENDCODE}}

Este é um exemplo de chamada de Conteúdo Conectado que recupera o saldo de fidelidade atual de um cartão de fidelidade de uma campanha específica no Voucherify:

{{CÓDIGO}}

{% connect_content

https://api.voucherify.io/v1/loyalties/camp_xyz/members/{{custom_attribute.${loyalty.card}}}

:método get

:cabeçalhos {

"X-App-Id": "1234",

"X-App-Token": "1234"

}

:content_type application/json

:salvar membro

%}

{{ENDCODE}}

O membro variável pode ser referenciado posteriormente no corpo da mensagem, colocando o seguinte trecho no espaço desejado:

{{member.loyalty_card.balance}}

Uma armadilha comum do uso do Conteúdo Conectado é a velocidade das mensagens enviadas – o Braze não pode enviar mensagens aos usuários até que eles recebam uma resposta do Voucherify. Como resultado, o Braze pode chamar nossa API várias vezes, o que pode exceder seu limite de API por hora e interromper completamente a distribuição. É por isso que eu recomendo configurar um limitador de taxa no Braze.

Atributos personalizados

Graças ao Conteúdo Conectado, a Braze conseguiu enviar o código de fidelidade atribuído em uma mensagem. No entanto, ele não será persistido no perfil de usuário do Braze. Você pode querer carregá-lo para tê-lo ao seu alcance para maior engajamento da campanha. Para isso, podemos usar o segundo método de integração, Custom Attributes.

Com esse método, o mecanismo de distribuição do Voucherify pode enviar dados relacionados à fidelidade para perfis de usuários no Braze que serão salvos como atributos personalizados. Então, usando o Liquid, eles podem ser injetados nas mensagens.

Aqui estão as propriedades que podem ser compartilhadas entre Braze e Voucherify Custom Attributes:

• Código do cartão fidelidade (pode ser QR e código de barras)
• Quando o membro ingressou no programa
• Saldo do cartão fidelidade (atual)
• URL para um cockpit do cliente (web e-wallet hospedada pelo Voucherify)
• URL para o Centro de Preferências (hospedado pelo Voucherify)
• Código de recompensa (bônus QR + código de barras)
• Valor da recompensa (por exemplo, 20% de desconto)

Para configurá-lo, você precisa criar notificações de fidelidade no Voucherify. Você pode acioná-los em três momentos principais:

• Atribuir o cartão de fidelidade a um usuário específico.
• Informar os usuários sobre os novos pontos de fidelidade adquiridos.
• Envio de informações sobre recompensas de fidelidade.

Quando o programa estiver ativo, e as mensagens forem acionadas no Voucherify (por exemplo, um cliente ingressa no programa), esses campos serão traduzidos para o Braze.

Ao usar a distribuição Braze baseada em ação que envia uma mensagem sempre que um atributo personalizado é alterado, você pode configurar um fluxo de notificações automáticas em que toda vez que o saldo de fidelidade for alterado, uma nova mensagem será enviada.

Aqui está um exemplo de um fluxo de mensagens que você pode configurar:

Essa forma de integração do Voucherify com o Braze garante a sincronização dos dados dos clientes entre as duas plataformas – é assim que o Voucherify sabe qual código de fidelidade enviar e para quais perfis de clientes. Para manter a consistência dos dados em ambas as plataformas, você pode usar uma solução CDP dedicada, como o Segment, para distribuir os dados apropriados do cliente para o Voucherify e o Braze. Em um ambiente de produção, você pode e deve integrar perfis de clientes no aplicativo ao Voucherify para mostrar aos clientes sua carteira promocional, incluindo saldo de fidelidade, estatísticas e recompensas disponíveis.

Integração de API personalizada

Tanto o Voucherify quanto o Braze oferecem API REST de alto desempenho. Em vez de escolher métodos de integração prontos, sua equipe de desenvolvimento também pode codificar rapidamente uma conexão personalizada entre as duas plataformas, permitindo que você implemente cenários de fidelidade personalizados. Também oferecemos mais de 10 SDKs para um desenvolvimento mais rápido. Saiba mais em nossa documentação.

Resumo

E assim, conseguimos criar um programa de fidelidade altamente direcionado em horas. A abordagem API-first nos permitiu terceirizar a parte de back-end enquanto ainda tínhamos flexibilidade sobre a mecânica de fidelidade. O que é mais importante, com a colaboração entre Braze e Voucherify, você pode desfrutar de experiências 100% personalizadas e na marca com pontos de contato do cliente no aplicativo e na web.

A melhor parte? Menor esforço de desenvolvimento necessário. Tanto a parte de implementação quanto a de manutenção. Com o Voucherify, você pode alterar as condições do programa de fidelidade por conta própria.

A etapa final é definir os requisitos para seus desenvolvedores. O lançamento inicial pode exigir a sincronização de alguns clientes em massa. Dependendo do seu tráfego, você deve considerar a política de limitação de taxa do Braze – é aqui que nossa documentação da API e do Braze são úteis.

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