Wie erstelle ich ein Treueprogramm mit Braze und Voucherify?

Die Welt ist vernetzter denn je. Infolgedessen können eindimensionale und einkanalige Loyalitätsprogramme im Rennen um die Kundenbindung nicht mehr mithalten – sie wurden von Omnichannel-Bindungsinitiativen verdrängt, die sich schnell an neue Loyalitätstrends, Berührungspunkte und Geräte anpassen.

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Sie denken vielleicht, dass die Implementierung solch technisch fortschrittlicher Lösungen viel Zeit, Geld und Entwicklungsaufwand erfordert. Da liegen Sie aber teilweise falsch – natürlich wäre eine individuelle Codierung mit enormen Kosten verbunden, aber was wäre, wenn es auch anders geht? Nun, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass es das gibt.

Mit der Voucherify & Braze-Integration können Sie komplexe Treueprogramme mit Omnichannel-Benachrichtigungen erstellen. Auf diese Weise können Sie Kunden in einer Multi-Channel-Umgebung erreichen und binden, egal ob sie im Geschäft, über eine App oder online einkaufen.

Aber bevor ich Ihnen zeige, wie beide Plattformen integriert werden, wollen wir sicherstellen, dass Sie und ich uns auf derselben Seite befinden.

Was ist Braze?

Braze ist eine Multi-Channel-Plattform zur Kundenbindung, die sich auf den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden konzentriert. Braze bietet Messaging- und CRM-bezogene Funktionen, wie das Sammeln und Speichern von Kundendaten, die zum Aufbau personalisierter Kommunikation verwendet werden können.

Was ist Voucherify?

Voucherify ist eine API-gesteuerte Promotion-Engine für personalisierte Kampagnen und Treueprogramme, die das Engagement und die Bindung der Benutzer fördern. Wir bieten sechs Kampagnentypen an, von denen einer Treueprogramme sind. Voucherify übernimmt die Logik des Programms und generiert Treuecodes und Belohnungen. Dank unseres elastischen Ansatzes können Sie beliebige Programmkriterien, Stufen und Prämien auswählen. Sie können auch standardmäßige Loyalitätsmechanismen mit benutzerdefinierten Daten, Währungen, Attributen und Ereignissen erweitern, die die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen, prägen. Fügen Sie dazu Anti-Betrugsmechanismen, Punkteablaufrichtlinien und benutzerdefinierte Benutzerrollen hinzu, und Sie erhalten eine ziemlich leistungsstarke Loyalitätslogik-Engine.

Um mehr über die Loyalitätsfunktionen von Voucherify zu erfahren, gehen Sie hier.

Hinweis: Wenn Sie bereits ein Braze-Konto haben, können Sie mit Voucherify schnell Treueexperimente durchführen, indem Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion starten . Auf diese Weise können Sie einen PoC erstellen, ohne Geld zu verschwenden.

Wie lassen sich Braze & Voucherify integrieren?

Mit der Braze- und Voucherify-Integration können Sie Treuecodes und Prämien in Voucherify generieren und verwalten und sie an Braze weitergeben, um sie schließlich über einen der Braze-Kanäle mit Endkunden zu teilen. Voucherify lässt sich auf drei Arten in Braze integrieren:

Verbundene Inhalte

Wie Sie in der Braze-Dokumentation erfahren werden, ermöglicht Connected Content eine leistungsstarke API-basierte Integration zwischen zwei Systemen. Mit Connected Content können Sie alle über die API zugänglichen Informationen direkt in Braze-Nachrichten einfügen. Connected Content ermöglicht das Abrufen von Inhalten direkt von Ihrem Webserver oder öffentlich zugänglichen APIs. In diesem Fall ruft Braze Daten von der Voucherify-API ab. Sie können Informationen wie die Kundenkartennummer, das aktuelle Guthaben, die Gesamtzahl der eingelösten Punkte und mehr abrufen.

Um Connected Content zu aktivieren, müssen Sie das folgende Code-Snippet in den HTML-Text Ihrer Nachrichten einfügen:

{{CODE}}

{% verbundener_Inhalt

{{URL-Adresse des ausgewählten API-Endpunkts}}

:Methode bekommen

:Überschriften {

„X-App-Id“: „{{API-Schlüssel}}“,

„X-App-Token“: „{{Geheimer Schlüssel}}“

}

:Inhaltstyp Anwendung/json

:save {{Variable}}

%}

{{ENDCODE}}

Dies ist ein Beispiel für einen Connected Content-Aufruf, der das aktuelle Treueguthaben einer Treuekarte aus einer bestimmten Kampagne in Voucherify abruft:

{{CODE}}

{% verbundener_Inhalt

https://api.voucherify.io/v1/loyalties/camp_xyz/members/{{custom_attribute.${loyalty.card}}}

:Methode bekommen

:Überschriften {

"X-App-Id": "1234",

"X-App-Token": "1234"

}

:Inhaltstyp Anwendung/json

:Mitglied speichern

%}

{{ENDCODE}}

Auf das variable Mitglied kann später im Nachrichtentext verwiesen werden, indem das folgende Snippet an der gewünschten Stelle platziert wird:

{{member.loyalty_card.balance}}

Ein häufiger Fallstrick bei der Verwendung von Connected Content ist die Geschwindigkeit der gesendeten Nachrichten – Braze kann keine Nachrichten an Benutzer senden, bis sie eine Antwort von Voucherify erhalten. Infolgedessen kann Braze unsere API mehrmals aufrufen, was Ihr stündliches API-Limit überschreiten und die Verteilung vollständig stoppen kann. Aus diesem Grund empfehle ich, in Braze einen Ratenbegrenzer einzustellen.

Benutzerdefinierte Attribute

Dank Connected Content konnte Braze den zugewiesenen Treuecode in einer Nachricht versenden. Es wird jedoch nicht im Benutzerprofil von Braze gespeichert. Vielleicht möchten Sie es hochladen, um es für weitere Kampagneninteraktionen zur Hand zu haben. Dafür können wir die zweite Integrationsmethode verwenden, benutzerdefinierte Attribute.

Mit dieser Methode kann der Voucherify-Verteilungsmechanismus loyalitätsbezogene Daten an Benutzerprofile in Braze senden, die als benutzerdefinierte Attribute gespeichert werden. Dann können sie mit Liquid in Nachrichten eingefügt werden.

Hier sind die Eigenschaften, die zwischen benutzerdefinierten Attributen von Braze und Voucherify geteilt werden können:

• Treuekartencode (kann QR und Barcode sein)
• Wenn das Mitglied dem Programm beigetreten ist
• Treuekartenguthaben (aktuell)
• URL zu einem Kunden-Cockpit (von Voucherify gehostetes Web-E-Wallet)
• URL zum Präferenzzentrum (gehostet von Voucherify)
• Belohnungscode (Bonus-QR + Barcode)
• Belohnungswert (z. B. 20 % Rabatt)

Um es einzurichten, müssen Sie Treuebenachrichtigungen in Voucherify erstellen. Sie können sie in drei Schlüsselmomenten auslösen:

• Zuordnung der Kundenkarte zu einem bestimmten Benutzer.
• Benutzer über neu gewonnene Treuepunkte informieren.
• Senden von Informationen über Treueprämien.

Wenn das Programm live ist und die Nachrichten in Voucherify ausgelöst werden (z. B. wenn ein Kunde dem Programm beitritt), werden diese Felder in Braze übersetzt.

Durch die Verwendung der aktionsbasierten Braze-Verteilung, die jedes Mal eine Nachricht sendet, wenn sich ein benutzerdefiniertes Attribut ändert, können Sie einen automatischen Benachrichtigungsfluss einrichten, bei dem jedes Mal, wenn sich der Treuesaldo ändert, eine neue Nachricht gesendet wird.

Hier ist ein Beispiel für einen Nachrichtenfluss, den Sie einrichten können:

Diese Art der Integration von Voucherify mit Braze gewährleistet die Synchronisierung der Kundendaten zwischen beiden Plattformen – so weiß Voucherify, welcher Treuecode an welche Kundenprofile gesendet werden soll. Um die Datenkonsistenz auf beiden Plattformen zu wahren, können Sie eine dedizierte CDP-Lösung wie Segment verwenden, um entsprechende Kundendaten sowohl an Voucherify als auch an Braze zu verteilen. In einer Produktionsumgebung können und sollten Sie In-App-Kundenprofile mit Voucherify integrieren, um Kunden ihre Werbemappe zu zeigen, einschließlich Treueguthaben, Statistiken und verfügbaren Prämien.

Benutzerdefinierte API-Integration

Sowohl Voucherify als auch Braze bieten eine leistungsstarke REST-API. Anstatt fertige Integrationsmethoden auszuwählen, kann Ihr Entwicklungsteam auch schnell eine benutzerdefinierte Verbindung zwischen beiden Plattformen codieren, sodass Sie benutzerdefinierte Loyalitätsszenarien implementieren können. Wir bieten auch über 10 SDKs für eine schnellere Entwicklung an. Erfahren Sie mehr in unserer Dokumentation.

Zusammenfassung

Und so konnten wir innerhalb weniger Stunden ein hochgradig zielgerichtetes Treueprogramm auf die Beine stellen. Der API-First-Ansatz ermöglichte es uns, den Backend-Teil auszulagern und dennoch Flexibilität bei den Loyalitätsmechanismen zu haben. Was am wichtigsten ist, mit der Zusammenarbeit zwischen Braze und Voucherify können Sie 100 % personalisierte, markenkonforme Erfahrungen mit App- und Web-Kunden-Touchpoints genießen.

Der beste Teil? Geringerer Entwicklungsaufwand erforderlich. Sowohl der Implementierungsteil als auch die Wartung. Mit Voucherify können Sie die Bedingungen des Treueprogramms selbst ändern.

Der letzte Schritt besteht darin, die Anforderungen an Ihre Entwickler zu definieren. Der erste Start erfordert möglicherweise die Synchronisierung einiger Großkunden. Abhängig von Ihrem Datenverkehr sollten Sie die Ratenbegrenzungsrichtlinie von Braze berücksichtigen – hier ist unsere und die API-Dokumentation von Braze hilfreich.

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