¿Cómo crear un programa de fidelización con Braze y Voucherify?

El mundo está más conectado que nunca. Como resultado, los programas de lealtad unidimensionales y de un solo canal ya no pueden competir en la carrera por la lealtad del cliente: han sido desplazados por iniciativas de retención omnicanal que se ajustan rápidamente a las nuevas tendencias de lealtad, puntos de contacto y dispositivos.

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Puede estar pensando que estas soluciones técnicamente avanzadas requieren mucho tiempo, dinero y esfuerzo de desarrollo para implementarlas. Pero, entonces, estaría parcialmente equivocado: por supuesto, la codificación personalizada de todo implicaría costos enormes, pero ¿y si hubiera otra manera? Bueno, me complace informar que existe.

Con la integración de Voucherify & Braze, puede crear programas de fidelización complejos con notificaciones omnicanal. De esta manera, puede llegar a los clientes en un entorno multicanal y fomentar la lealtad, ya sea que compren en la tienda, a través de una aplicación o en línea.

Pero antes de mostrarte cómo se integran ambas plataformas, asegurémonos de que tú y yo estemos en sintonía.

¿Qué es Braza?

Braze es una plataforma de participación del cliente multicanal enfocada en construir relaciones duraderas con los clientes. Braze ofrece funcionalidades relacionadas con mensajería y CRM, como agrupar y almacenar datos de clientes que se pueden utilizar para crear una comunicación personalizada.

¿Qué es Voucherify?

Voucherify es un motor de promoción basado en API para campañas personalizadas y programas de fidelización que impulsan la participación y la retención de los usuarios. Ofrecemos seis tipos de campañas, una de las cuales son los programas de fidelización. Voucherify maneja la lógica del programa y genera códigos de lealtad y recompensas. Gracias a nuestro enfoque elástico, puede seleccionar cualquier criterio, nivel y recompensa del programa. También puede ampliar los mecanismos de lealtad estándar con datos, moneda, atributos y eventos personalizados que dan forma a la forma en que administra su negocio. Agregue a eso mecanismos antifraude, políticas de caducidad de puntos y roles de usuario personalizados, y obtendrá un motor lógico de lealtad bastante poderoso.

Para obtener más información sobre las funcionalidades de fidelización de Voucherify, vaya aquí.

Nota: si ya tiene una cuenta de Braze, puede ejecutar rápidamente experimentos de lealtad con Voucherify iniciando una prueba gratuita de 30 días . De esta manera, puede crear una PoC sin gastar dinero.

¿Cómo se integran Braze y Voucherify?

Con la integración de Braze y Voucherify, puede generar y administrar códigos de lealtad y recompensas en Voucherify y pasarlos a Braze para finalmente compartirlos con los clientes finales a través de cualquiera de los canales de Braze. Voucherify se integra con Braze de tres maneras:

Contenido conectado

Como aprenderá en la documentación de Braze, el contenido conectado permite una poderosa integración basada en API entre dos sistemas. Con contenido conectado, puede insertar cualquier información accesible a través de la API directamente en los mensajes de Braze. El contenido conectado permite extraer contenido directamente de su servidor web o API de acceso público. En este caso, Braze extrae datos de la API de Voucherify. Puede recuperar información como el número de la tarjeta de fidelización, el saldo actual, el total de puntos canjeados y más.

Para activar el contenido conectado, debe colocar el siguiente fragmento de código en el cuerpo HTML de sus mensajes:

{{CÓDIGO}}

{% contenido_conectado

{{Dirección URL del punto final de API seleccionado}}

:método obtener

:encabezados {

“X-App-Id”: “{{clave API}}”,

“X-App-Token”: “{{Clave secreta}}"

}

:aplicación tipo_contenido/json

:guardar {{variable}}

%}

{{ENDCODE}}

Este es un ejemplo de una llamada de contenido conectado que recupera el saldo de fidelidad actual de una tarjeta de fidelidad de una campaña específica en Voucherify:

{{CÓDIGO}}

{% contenido_conectado

https://api.voucherify.io/v1/loyalties/camp_xyz/members/{{custom_attribute.${loyalty.card}}}

:método obtener

:encabezados {

"X-App-Id": "1234",

"X-App-token": "1234"

}

:aplicación tipo_contenido/json

:guardar miembro

%}

{{ENDCODE}}

Se puede hacer referencia al miembro variable más adelante en el cuerpo del mensaje colocando el siguiente fragmento de código en el espacio deseado:

{{miembro.tarjeta_fidelidad.saldo}}

Una trampa común del uso de contenido conectado es la velocidad con la que se envían los mensajes: Braze no puede enviar mensajes a los usuarios hasta que reciban una respuesta de Voucherify. Como resultado, Braze puede llamar a nuestra API varias veces, lo que puede exceder su límite de API por hora y detener la distribución por completo. Es por eso que recomiendo configurar un limitador de velocidad en Braze.

Atributos personalizados

Gracias a Connected Content, Braze pudo enviar el código de fidelización asignado en un mensaje. Sin embargo, no se conservará en el perfil de usuario de Braze. Es posible que desee cargarlo para tenerlo al alcance de la mano para una mayor participación en la campaña. Para eso, podemos usar el segundo método de integración, Atributos personalizados.

Con este método, el mecanismo de distribución de Voucherify puede enviar datos relacionados con la lealtad a los perfiles de usuario en Braze que se guardarán como atributos personalizados. Luego, al usar Liquid, se pueden inyectar en los mensajes.

Estas son las propiedades que se pueden compartir entre los atributos personalizados de Braze y Voucherify:

• Código de tarjeta de fidelización (puede ser QR y código de barras)
• Cuando el miembro se unió al programa
• Saldo de la tarjeta de fidelidad (actual)
• URL a una cabina de cliente (monedero electrónico web alojado por Voucherify)
• URL al Centro de Preferencias (alojado por Voucherify)
• Código de recompensa (bonificación QR + código de barras)
• Valor de la recompensa (p. ej., 20 % de descuento)

Para configurarlo, debe crear notificaciones de fidelidad en Voucherify. Puede activarlos en tres momentos clave:

• Asignación de la tarjeta de fidelidad a un usuario específico.
• Informar a los usuarios sobre los nuevos puntos de fidelidad obtenidos.
• Envío de información sobre premios de fidelidad.

Cuando el programa está activo y los mensajes se activan en Voucherify (p. ej., un cliente se une al programa), estos campos se traducirán a Braze.

Al usar la distribución de Braze basada en acciones que envía un mensaje cada vez que cambia un atributo personalizado, puede configurar un flujo de notificaciones automáticas donde cada vez que cambia el saldo de lealtad, se envía un nuevo mensaje.

Este es un ejemplo de un flujo de mensajes que puede configurar:

Esta forma de integrar Voucherify con Braze garantiza la sincronización de los datos de los clientes entre ambas plataformas; así es como Voucherify sabe qué código de fidelización enviar y a qué perfiles de clientes. Para mantener la coherencia de los datos en ambas plataformas, puede utilizar una solución CDP dedicada, como Segment, para distribuir los datos de clientes apropiados tanto para Voucherify como para Braze. En un entorno de producción, puede y debe integrar perfiles de clientes en la aplicación con Voucherify para mostrar a los clientes su billetera promocional, incluido el saldo de lealtad, las estadísticas y las recompensas disponibles.

Integración de API personalizada

Tanto Voucherify como Braze ofrecen API REST de alto rendimiento. En lugar de elegir métodos de integración listos, su equipo de desarrollo también puede codificar rápidamente una conexión personalizada entre ambas plataformas, lo que le permite implementar escenarios de lealtad personalizados. También ofrecemos más de 10 SDK para un desarrollo más rápido. Obtenga más información en nuestra documentación.

Resumen

Y así, pudimos generar un programa de fidelización altamente específico en horas. El enfoque de API primero nos permitió subcontratar la parte de back-end sin dejar de tener flexibilidad sobre la mecánica de lealtad. Lo que es más importante, con la colaboración entre Braze y Voucherify, puede disfrutar de experiencias 100 % personalizadas y de la marca con puntos de contacto del cliente tanto en la aplicación como en la web.

¿La mejor parte? Menor esfuerzo de desarrollo requerido. Tanto la parte de ejecución como la de mantenimiento. Con Voucherify, puedes cambiar las condiciones del programa de fidelización por tu cuenta.

El paso final es definir los requisitos para sus desarrolladores. El lanzamiento inicial puede requerir la sincronización de algunos clientes masivos. Dependiendo de su tráfico, debe considerar la política de limitación de velocidad de Braze; aquí es donde nuestra documentación API y la de Braze resultan útiles.

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