Comment construire un programme de fidélité avec Braze et Voucherify ?

Le monde est plus connecté que jamais. Par conséquent, les programmes de fidélisation unidimensionnels et monocanaux ne peuvent plus rivaliser dans la course à la fidélisation des clients. Ils ont été évincés par des initiatives de fidélisation omnicanal qui s'adaptent rapidement aux nouvelles tendances de fidélisation, points de contact et appareils.

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Vous pensez peut-être que ces solutions techniquement avancées nécessitent beaucoup de temps, d'argent et d'efforts de développement pour être mises en œuvre. Mais, alors, vous auriez partiellement tort - bien sûr, tout coder sur mesure entraînerait des coûts énormes, mais que se passerait-il s'il y avait un autre moyen ? Eh bien, je suis heureux d'annoncer qu'il y en a.

Avec l'intégration de Voucherify & Braze, vous pouvez créer des programmes de fidélité complexes avec des notifications omnicanales. De cette façon, vous pouvez atteindre les clients dans un environnement multicanal et les fidéliser, qu'ils fassent leurs achats en magasin, via une application ou en ligne.

Mais avant de vous montrer comment les deux plates-formes s'intègrent, assurons-nous que vous et moi sommes sur la même page.

Qu'est-ce que Braze ?

Braze est une plateforme d'engagement client multicanal axée sur l'établissement de relations durables avec les clients. Braze propose des fonctionnalités de messagerie et de CRM, telles que la mise en commun et le stockage des données clients qui peuvent être utilisées pour créer une communication personnalisée.

Qu'est-ce que Voucherify ?

Voucherify est un moteur de promotion piloté par API pour des campagnes personnalisées et des programmes de fidélité qui stimulent l'engagement et la rétention des utilisateurs. Nous proposons six types de campagnes, dont l'un est des programmes de fidélité. Voucherify gère la logique du programme et génère des codes de fidélité et des récompenses. Grâce à notre approche élastique, vous pouvez sélectionner tous les critères, niveaux et récompenses du programme. Vous pouvez également étendre les mécanismes de fidélité standard avec des données, des devises, des attributs et des événements personnalisés qui façonnent la façon dont vous gérez votre entreprise. Ajoutez à cela des mécanismes anti-fraude, des politiques d'expiration des points et des rôles d'utilisateur personnalisés, et vous obtenez un moteur de logique de fidélité assez puissant.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de fidélité de Voucherify, rendez-vous ici.

Remarque : Si vous avez déjà un compte Braze, vous pouvez effectuer rapidement des expériences de fidélité avec Voucherify en démarrant un essai gratuit de 30 jours . De cette façon, vous pouvez créer un PoC sans gaspiller d'argent.

Comment Braze & Voucherify s'intègre-t-il ?

Avec l'intégration Braze et Voucherify, vous pouvez générer et gérer des codes de fidélité et des récompenses dans Voucherify et les transmettre à Braze pour enfin les partager avec les clients finaux via l'un des canaux de Braze. Voucherify s'intègre à Braze de trois manières :

Contenu connecté

Comme vous l'apprendrez dans la documentation de Braze, le contenu connecté permet une puissante intégration basée sur l'API entre deux systèmes. Avec Connected Content, vous pouvez insérer toute information accessible via l'API directement dans les messages Braze. Le contenu connecté permet d'extraire du contenu directement de votre serveur Web ou d'API accessibles au public. Dans ce cas, Braze extrait les données de l'API Voucherify. Vous pouvez récupérer des informations telles que le numéro de carte de fidélité, le solde actuel, le total des points échangés, etc.

Pour activer le contenu connecté, vous devez placer l'extrait de code suivant dans le corps HTML de vos messages :

{{CODE}}

{% contenu_connecté

{{Adresse URL du point de terminaison d'API sélectionné}}

:méthode obtenir

: en-têtes {

"X-App-Id": "{{clé API}}",

"X-App-Token": "{{Clé secrète}}"

}

: application de type de contenu/json

:sauvegarder {{variable}}

%}

{{ENDCODE}}

Voici un exemple d'appel de contenu connecté qui récupère le solde de fidélité actuel d'une carte de fidélité d'une campagne spécifique dans Voucherify :

{{CODE}}

{% contenu_connecté

https://api.voucherify.io/v1/loyalties/camp_xyz/members/{{custom_attribute.${loyalty.card}}}

:méthode obtenir

: en-têtes {

"X-App-Id": "1234",

"X-App-Token": "1234"

}

: application de type de contenu/json

: enregistrer le membre

%}

{{ENDCODE}}

Le membre variable peut être référencé ultérieurement dans le corps du message en plaçant l'extrait suivant dans l'espace souhaité :

{{member.loyalty_card.balance}}

Un écueil courant de l'utilisation du contenu connecté est la vitesse des messages envoyés - Braze ne peut pas envoyer de messages aux utilisateurs tant qu'ils n'ont pas reçu de réponse de Voucherify. Par conséquent, Braze peut appeler notre API plusieurs fois, ce qui peut dépasser votre limite horaire d'API et arrêter complètement la distribution. C'est pourquoi je recommande de définir un limiteur de débit dans Braze.

Attributs personnalisés

Grâce au contenu connecté, Braze a pu envoyer le code de fidélité attribué dans un message. Cependant, il ne sera pas conservé dans le profil utilisateur de Braze. Vous voudrez peut-être le télécharger pour l'avoir à portée de main pour un engagement ultérieur dans la campagne. Pour cela, nous pouvons utiliser la deuxième méthode d'intégration, les attributs personnalisés.

Avec cette méthode, le mécanisme de distribution Voucherify peut envoyer des données liées à la fidélité aux profils d'utilisateurs de Braze qui seront enregistrés en tant qu'attributs personnalisés. Ensuite, en utilisant Liquid, ils peuvent être injectés dans des messages.

Voici les propriétés qui peuvent être partagées entre les attributs personnalisés Braze et Voucherify :

• Code de carte de fidélité (peut être QR et code-barres)
• Lorsque le membre a rejoint le programme
• Solde de la carte de fidélité (actuel)
• URL vers un cockpit client (portefeuille électronique Web hébergé par Voucherify)
• URL vers le centre de préférences (hébergé par Voucherify)
• Code de récompense (bonus QR + code-barres)
• Valeur de la récompense (par exemple, 20 % de réduction)

Pour le configurer, vous devez créer des notifications de fidélité dans Voucherify. Vous pouvez les déclencher à trois moments clés :

• Affectation de la carte de fidélité à un utilisateur spécifique.
• Informer les utilisateurs des nouveaux points de fidélité gagnés.
• Envoi d'informations sur les récompenses de fidélité.

Lorsque le programme est en ligne et que les messages sont déclenchés dans Voucherify (par exemple, un client rejoint le programme), ces champs seront traduits en Braze.

En utilisant la distribution Braze basée sur l'action qui envoie un message chaque fois qu'un attribut personnalisé change, vous pouvez configurer un flux de notifications automatiques où chaque fois que le solde de fidélité change, un nouveau message est envoyé.

Voici un exemple de flux de messagerie que vous pouvez configurer :

Cette façon d'intégrer Voucherify à Braze assure la synchronisation des données clients entre les deux plateformes - c'est ainsi que Voucherify sait quel code de fidélité envoyer et à quels profils clients. Pour maintenir la cohérence des données sur les deux plates-formes, vous pouvez utiliser une solution CDP dédiée telle que Segment pour distribuer les données client appropriées à Voucherify et Braze. Dans un environnement de production, vous pourriez et devriez intégrer des profils clients intégrés à Voucherify pour montrer aux clients leur portefeuille promotionnel, y compris le solde de fidélité, les statistiques et les récompenses disponibles.

Intégration d'API personnalisée

Voucherify et Braze offrent tous deux une API REST hautes performances. Au lieu de choisir des méthodes d'intégration prêtes à l'emploi, votre équipe de développement peut également coder rapidement une connexion personnalisée entre les deux plateformes vous permettant de mettre en œuvre des scénarios de fidélité personnalisés. Nous proposons également plus de 10 SDK pour un développement plus rapide. En savoir plus dans notre documentation.

Résumé

Et juste comme ça, nous avons pu créer un programme de fidélité très ciblé en quelques heures. L'approche API-first nous a permis d'externaliser la partie backend tout en conservant une flexibilité sur les mécanismes de fidélité. Ce qui est le plus important, avec la collaboration entre Braze et Voucherify, vous pouvez profiter d'expériences 100% personnalisées et sur la marque avec des points de contact client à la fois sur l'application et sur le Web.

La meilleure partie? Moins d'efforts de développement requis. Aussi bien la partie implémentation que la maintenance. Avec Voucherify, vous pouvez modifier vous-même les conditions du programme de fidélité.

La dernière étape consiste à définir les exigences pour vos développeurs. Le lancement initial peut nécessiter une synchronisation groupée des clients. En fonction de votre trafic, vous devez tenir compte de la politique de limitation de débit de Braze - c'est là que notre documentation API et celle de Braze sont utiles.

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