Freelancerzy: 6 regulaminów klienta Nightmare do zauważenia

Chociaż małe firmy często mają znacznie mniej formalny sposób pracy niż duże, nieuchronnie znajdą się klienci, którzy będą chcieli pracować z tobą na podstawie umowy. I odwrotnie, samodzielne posiadanie zarysu umowy lub kilku przydatnych klauzul to rozsądny pomysł.

Problem polega często na tym, że chociaż umowa w teorii jest dobra, często są to długie i złożone dokumenty z warunkami, które mogą mieć poważne konsekwencje dla Ciebie jako małej firmy.

Mając powyższe na uwadze, oto kilka kluczowych warunków, na które należy zwrócić uwagę w umowach z klientami. Jeśli którykolwiek z nich pojawi się w umowie, którą musisz podpisać, miej świadomość problemów, jakie mogą spowodować!

1. Płatność? Jaka płatność?

Jeśli umowa zawiera klauzulę, która całkowicie uzależnia płatność od „zadowolenia klienta” lub która w inny sposób spycha płatność na wysoką trawę, należy jej unikać za wszelką cenę.

Podczas gdy satysfakcja klienta jest celem każdej małej firmy, musisz uzgodnić umowę, aby uzgodnić etapy pracy, aby satysfakcja klienta była osiągana na różnych etapach projektu. Dokładniej rzecz ujmując, musi istnieć klauzula zapewniająca okresowe dokonywanie płatności w zależności od długości i rodzaju pracy, z jasno określonym okresem i podstawą płatności (na przykład za godzinę lub za odcinek pracy).

Jeśli ma to być bardzo krótki kontrakt, może to nie być możliwe, w takim przypadku kluczem jest posiadanie zestawu konkretnych wyników końcowych, które obie strony mogą uzgodnić, stanowiąc „zadowolenie klienta”, a które, jeśli zostaną zrealizowane, powodują płatność.

2. Dodatkowa praca

Jeśli umowa zawiera jakiekolwiek sformułowanie, takie jak „dodatkowa praca może być wymagana w ramach istniejącego zakresu umowy”, uważaj – możesz mieć dużo więcej godzin pracy, niż się spodziewałeś.

Dobra klauzula jasno określałaby, co mieści się w zakresie projektu (na przykład poprawianie błędów i praktyczna liczba poprawek) oraz określałaby proces uzgadniania dodatkowego finansowania i/lub nowych terminów prac wykraczających poza ten dokładnie określony zakres.

3. Kary terminowe

Należy uważać na wszystko, co sugeruje karę za niedotrzymanie terminu. Chociaż może to brzmieć dla klienta jak świetny pomysł na skoncentrowanie umysłu małej firmy, może to nie być mała firma, która powoduje problem, który kończy się niedotrzymaniem terminu.

Załóżmy, na przykład, że klient poprosiłby o dodatkową pracę, jak opisano powyżej, a Ty nie miałeś klauzuli, aby wziąć to pod uwagę. Gdyby klient miał również klauzulę o karze za ostateczny termin, mógłbyś znaleźć się nie tylko wykonując dodatkową pracę, ale także zarabiać za nią mniej!

Warto zamiast tego wstawić inną klauzulę, że wykonane dzieło, w pierwotnie uzgodnionym zakresie, zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie za umówione wynagrodzenie. Powinno to zadowolić każdego rozsądnego klienta.

4. Ukryta praca

Nie jest niczym niezwykłym, że klienci nie mają jasności co do zakresu pracy, którą masz wykonać – zaczniesz pracę i przekonasz się, że rzeczywistość jest zupełnie inna niż nakreślony przez Ciebie zarys, a pracy jest znacznie więcej niż Ty został doprowadzony do wiary.

Kłopot z tym polega na tym, że jeśli masz tylko klauzulę umowy, która mówi, że masz podjąć pracę, na którą się zgodziłeś, może to sprawić, że będziesz miał dużo więcej (i potencjalnie trudniejszej) pracy, niż początkowo sądziłeś.

Rozwiązaniem jest wstawienie klauzuli, która mówi słowami, że „jeśli po rozpoczęciu pracy stanie się oczywiste, że potrzeba znacznie więcej pracy niż wskazano lub przewidywano, wówczas opłata i/lub termin mogą być renegocjowane”.

5. Niejasny punkt kontaktowy

W przypadku każdego kontraktu musisz mieć jasne zrozumienie łańcucha dowodzenia i tego, komu odpowiadasz – nie ma nic gorszego niż brak możliwości skontaktowania się z nikim lub nieoczekiwane wejście na późnym etapie i całkowita zmiana ukierunkowania projektu .

Może na to wskazywać bardziej brak klauzuli niż jej istnienie, ponieważ klienci raczej nie umieszczą w niej klauzuli mówiącej, że nikt konkretnie nie jest odpowiedzialny za projekt.

Dlatego prawdopodobnie do Ciebie należy zasugerowanie klauzuli, która jasno określa, kto po stronie klienta będzie głównym punktem kontaktowym i kto jest ostatecznie odpowiedzialny za uzgodnienie, że praca została wykonana w sposób satysfakcjonujący. Rozsądnie byłoby zasugerować, że więcej niż jedną osobę należy zidentyfikować jako kontakt z pewną mocą do uzgodnienia zmian, ponieważ zawsze jest możliwe, że główny kontakt może zachorować lub wyjechać na wakacje.

Może się zdarzyć, że klient wyjaśni to nieformalnie podczas wstępnych rozmów, w takim przypadku po prostu dodaj tę informację do regulaminu, aby uzyskać podstawę prawną.

6. Promocja

Niektórzy klienci są notorycznie niechętni każdemu, kto dla nich pracuje, używając swojego nazwiska w materiałach promocyjnych i czasami zapominają o tym wspomnieć z góry.

Oczywiście możesz spotkać się z drakońską klauzulą ​​tajności, która uniemożliwi ci kiedykolwiek mówienie o umowie lub wykorzystanie jej w materiałach reklamowych. W rzeczywistości, ponieważ poufność klienta jest ważną kwestią, wiele małych firm chętnie zgodzi się nie ujawniać nazwy klienta na jakimkolwiek blogu, komunikacie prasowym lub reklamie.

Jednak dobrze byłoby również zawrzeć w umowie zastrzeżenie stwierdzające, że do pracy tego rodzaju można odnosić się w sposób ogólny w Państwa literaturze i reklamie, zachowując jednocześnie pełną poufność i anonimowość klienta oraz nie odnosząc się w żaden sposób do projektu które mogą spowodować jego identyfikację.

Chociaż może to być problem dla niektórych klientów, konieczne jest zabezpieczenie się w przypadku szczególnych problemów. Na przykład, powiedzmy, że piszesz ogólnie o swojej pracy, a klient sprzeciwia się temu, ponieważ zrobiłeś dla niego „x”, a oni mają klauzulę poufności, nigdy nie powinieneś w ogóle rozmawiać o „x”!

Wniosek

Chociaż umowy mogą być trudne do zrozumienia, należy upewnić się, że w pełni rozumiesz, co podpisujesz, nawet jeśli oznacza to sprawdzenie ich przez eksperta prawnego, jeśli coś jest trudne do zrozumienia. Chociaż będzie to kosztować, biorąc pod uwagę problemy, które mogą wyniknąć z koszmarnych warunków, jest to mądra inwestycja i zapewnia spokój ducha.

Teraz podsumujmy te warunki, na które powinieneś zwrócić uwagę (lub wygląda na to, że zostały uwzględnione!):

• Wszystko, co utrudnia płatność.
• Wszystko, co nie zgadza się ze zmodyfikowanymi warunkami dodatkowej pracy.
• Bezwarunkowe kary terminowe.
• Brak dodatku na ukryte obciążenie pracą.
• Brak jasnego łańcucha dowodzenia.
• Wszechstronne umowy o zachowaniu poufności.

Z pomocą powyższych sugestii (i porady prawnej, jeśli naprawdę masz wątpliwości), powinno być możliwe skuteczne obejście takich klauzul.

Czy kiedykolwiek spotkałeś się z naprawdę złymi klauzulami umownymi? Jak to wpłynęło na ciebie i jak udało ci się ich obejść? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!

Aby uzyskać porady dotyczące fakturowania, przedsiębiorczości i wszystkiego, co związane z małym biznesem, od najlepszych wizytówek i pytań przełamujących lody po najlepsze zasoby dotyczące pożyczek dla małych firm, kontynuuj eksplorację bloga Hiveage!