Freelancers: 6 Termos e Condições do Cliente Pesadelo para Identificar

Embora as pequenas empresas geralmente tenham uma maneira muito menos formal de trabalhar do que as maiores, inevitavelmente haverá clientes que desejam trabalhar com você sob contrato. Por outro lado, ter um esboço de contrato ou um punhado de cláusulas úteis é uma ideia sensata.

O problema geralmente é que, embora um contrato em teoria seja bom, geralmente são documentos longos e complexos com termos e condições que podem ter sérias consequências para você como uma pequena empresa.

Com o exposto em mente, aqui estão alguns termos e condições importantes a serem observados nos contratos com clientes. Se algum deles surgir em um contrato que você deve assinar, esteja ciente dos problemas que eles podem causar!

1. Pagamento? Que Pagamento?

Se um contrato inclui uma cláusula que torna o pagamento inteiramente dependente da 'satisfação do cliente' ou que, de outra forma, chuta o pagamento para a grama alta, isso precisa ser evitado a todo custo.

Embora a satisfação do cliente seja um objetivo determinado para qualquer pequena empresa, você precisa organizar o contrato para concordar com a etapa de trabalho para que a satisfação do cliente seja alcançada em vários pontos ao longo do projeto. Mais especificamente, deve haver uma cláusula que garanta que o pagamento seja feito periodicamente conforme apropriado, dependendo da duração e do tipo de trabalho, com o período e a base de pagamento (por exemplo, por hora ou por segmento de trabalho) claramente declarados.

Se for um contrato muito curto, isso pode não ser possível; nesse caso, a chave é ter um conjunto de resultados finais concretos que ambos os lados possam concordar que constituam 'satisfação do cliente' e que, se concluídos, acionem o pagamento.

2. Trabalho Extra

Se um contrato contiver qualquer frase como 'trabalho extra pode ser necessário dentro do escopo do contrato existente', fique atento – você pode ter muito mais horas de trabalho do que o esperado.

Uma boa cláusula estabeleceria claramente o que está dentro do escopo do projeto (como corrigir erros e uma quantidade prática de revisões) e estabeleceria um processo para acordar financiamento adicional e/ou novos prazos para trabalho fora dessa missão cuidadosamente definida.

3. Penalidades de Prazo

Um a ser observado é qualquer coisa que sugira uma penalidade por perder um prazo. Embora isso possa parecer uma ótima ideia para o cliente para concentrar a mente da pequena empresa, pode não ser a pequena empresa que causa o problema que termina com a violação do prazo.

Suponha, por exemplo, que um cliente solicite um trabalho adicional, conforme descrito acima, e você não tenha uma cláusula para levar isso em consideração. Se o cliente também tivesse uma cláusula de penalidade de prazo, você poderia se ver não apenas fazendo um trabalho extra, mas recebendo menos por isso!

Vale a pena inserir uma cláusula diferente, no sentido de que o trabalho concluído, no escopo originalmente acordado, será entregue no prazo acordado pela taxa acordada. Isso deve satisfazer qualquer cliente razoável.

4. Trabalho Oculto

Não é incomum que os clientes não estejam claros sobre o escopo do trabalho que você deve fazer - você começará a trabalhar e descobrirá que a realidade é bem diferente do esboço que recebeu e que há muito mais trabalho do que você gostaria levado a acreditar.

O problema com isso é que, se você tiver apenas uma cláusula contratual que diz que você deve realizar o trabalho com o qual concordou, isso pode deixá-lo com muito mais (e potencialmente mais difícil) trabalho em suas mãos do que você pensava originalmente.

A solução é inserir uma cláusula que diga palavras no sentido de 'se ficar aparente, uma vez que o trabalho comece, que é necessário muito mais trabalho do que o previsto ou previsto, então a taxa e/ou o prazo podem ser renegociados'.

5. Ponto de contato pouco claro

Para qualquer contrato, você precisa ter uma compreensão clara da cadeia de comando e a quem você responde - há pouco pior do que não poder entrar em contato com ninguém ou ter alguém inesperado chegando em um estágio tardio e mudando completamente o foco do projeto .

Isso pode ser indicado mais pela falta de uma cláusula do que pela existência de uma, porque os clientes provavelmente não colocarão uma cláusula que diga que ninguém em particular é responsável pelo projeto.

Portanto, provavelmente caberá a você sugerir uma cláusula que estabeleça claramente quem do lado do cliente atuará como o principal ponto de contato e quem é o responsável final por concordar que o trabalho foi realizado a contento. Seria sensato sugerir que mais de uma pessoa deve ser identificada como um contato com algum poder para concordar com mudanças, porque é sempre possível que seu contato principal fique doente ou de férias.

Pode ser que o cliente explique isso informalmente durante as discussões preliminares, caso em que simplesmente adicione essa informação aos termos e condições para colocá-la em uma base legal.

6. Promoção

Alguns clientes são notoriamente avessos a qualquer pessoa que trabalhe para eles usando seu nome em material promocional e, ocasionalmente, esquecem de mencionar isso antecipadamente.

Claro, você pode se deparar com uma cláusula de sigilo draconiana que o impedirá de falar sobre o contrato ou usá-lo em seu material publicitário. Na verdade, como a confidencialidade do cliente é uma questão importante, muitas pequenas empresas concordarão em manter o nome do cliente fora de qualquer blog, comunicado de imprensa ou publicidade.

No entanto, também seria bom incluir no contrato uma ressalva informando que trabalhos dessa natureza podem ser referidos em termos gerais em sua literatura e publicidade, mantendo total sigilo e anonimato do cliente, e não se referindo ao projeto de forma alguma que poderia fazer com que fosse identificado.

Embora isso possa ser um ponto de discórdia para alguns clientes, é necessário se cobrir para casos de problemas específicos. Por exemplo, digamos que você escreve sobre seu trabalho em geral, e um cliente se opõe a isso alegando que, porque você fez 'x' para eles, e eles têm uma cláusula de confidencialidade, você nunca deve discutir 'x'!

Conclusão

Embora os contratos possam ser difíceis de entender, é necessário garantir que você entenda completamente o que você assina, mesmo que isso signifique que eles sejam verificados por um especialista legal se algo for difícil de entender. Embora isso lhe custe, dados os problemas que podem surgir de termos e condições de pesadelo, é um investimento sábio e oferece tranquilidade.

Agora vamos recapitular esses termos, condições que você deve procurar (ou procurar incluir!):

• Qualquer coisa que dificulte o pagamento.
• Qualquer coisa que não concorde com os termos modificados para trabalho extra.
• Multas de prazo incondicionais.
• Sem subsídio para carga de trabalho oculta.
• Nenhuma cadeia de comando clara.
• Acordos de confidencialidade abrangentes.

Com a ajuda das sugestões acima (e aconselhamento jurídico se você realmente estiver em dúvida), deve ser possível contornar essas cláusulas com sucesso.

Você já se deparou com cláusulas contratuais muito ruins? Como você foi afetado e como você os contornou? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!

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