3 wskazówki, jak natychmiast zwiększyć współczynnik konwersji w handlu elektronicznym

Kilka dni temu chciałam zamówić prezent urodzinowy dla koleżanki, która kocha modną biżuterię. Zagubiony w oceanie niezliczonych projektów trudno było podjąć decyzję.

Potem zacząłem przeglądać recenzje produktów w nadziei, że pomogą mi zawęzić wybór. Ten o kolorowym stosie bransoletek naprawdę przykuł moją uwagę:

Bingo! Dokładnie to musiałem usłyszeć, żeby podjąć decyzję.

Zazwyczaj nie znajdziesz tego rodzaju szczegółów w opisach produktów, które skupiają się na materiałach, kolorach i innych szczegółach technicznych.

Ale realizm uchwycony w głosie klientów jest dokładnie tym, co większość kupujących chce wiedzieć, zanim zdecydują się na zakup. Może to być punkt zwrotny dla poprawy współczynników konwersji.

Dlaczego głosy klientów są ważne dla współczynnika konwersji eCommerce?

Głos klienta sprawdza się w optymalizacji współczynnika konwersji ze względu na swoją oryginalność i autentyczność, aby zdobyć zaufanie konsumentów.

Pomogło Pura Vida uzyskać 8000 więcej zakupów, umożliwiając obecnym klientom wyrażanie opinii na temat biżuterii rzemieślniczej marki.

Jednocześnie pomogła potencjalnym klientom lepiej poznać jakość produktów i określić oczekiwania wobec marki.

Dane Yotpo eCommerce ujawniły, że 41,5% kupujących nie zrobi zakupów w witrynach, które nie oferują wglądu w nastawienie klientów, takie jak recenzje produktów, podczas gdy 27,5% podaje brak zaufania do marki jako przeszkodę w konwersji.

Zapewnienie ze strony obecnych klientów może naprawdę spowodować lub przerwać sprzedaż, szczególnie w przypadku produktów lub marek eCommerce, które nie mają jeszcze stałej popularności.

Głos klienta jest ważny dla współczynnika konwersji, ponieważ pomaga kupującym wizualizować produkt poprzez doświadczenia innych osób, co z kolei napędza chęć zakupu.

Jak poprawić współczynnik konwersji za pomocą głosu klienta

Nie ma precyzyjnych reguł, co stanowi dobry współczynnik konwersji w eCommerce. Średnia stawka zwykle mieści się w zakresie 1-5%, w zależności od sezonowości, położenia geograficznego, kategorii produktów i urządzeń do przeglądania.

Na przykład marki i sklepy sprzedające modne produkty konsumenckie, takie jak modna odzież i akcesoria, mogą cieszyć się wyższym współczynnikiem konwersji w handlu elektronicznym niż te, które oferują przedmioty rzadziej kupowane pod wpływem impulsu, takie jak narzędzia do majsterkowania.

Jeśli Twój współczynnik konwersji utrzymuje się od jakiegoś czasu w stagnacji, Twoi klienci mogą pomóc Ci go odwrócić. Oto, jak głos klientów może działać na stronach Twoich produktów.

1. Dodaj recenzje do swoich stron produktów, które opowiadają historię

Recenzje produktów to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zachęcenie użytkowników do konwersji.

Powody są proste: 61% konsumentów czyta recenzje online przed zakupem.

Chcą wiedzieć, czy inni, którzy kupili ten sam produkt, byli zadowoleni ze swoich zakupów, czy też mieli nieprzyjemne niespodzianki.

Ten rodzaj szczerych informacji pomaga kupującym czuć się lepiej przygotowanym do zakupu. W rzeczywistości dodanie opinii klientów może poprawić współczynnik konwersji o 10-35%.

Recenzje działają najlepiej, gdy opowiadają historię. Opinie są bardziej godne zaufania, gdy są poparte narracją o rzeczywistych sytuacjach, w których produkt naprawdę się wyróżniał.

Podczas gdy pierwsza recenzja jest przydatna, aby zapewnić kupującym, że namiot oferuje dużo miejsca i świetny design, to druga recenzja naprawdę maluje obraz prawdziwą historią kempingową, gdy namiot zapewniał cały komfort, jaki obiecał zapewnić.

To naprawdę pokazuje, jak głos klienta może zmienić postrzeganie produktu.

Siła opowiadania historii o prawdopodobieństwie zakupu jest poparta badaniami. W rzeczywistości najbardziej wpływowe recenzje produktów generowane przez użytkowników zawierają osobiste historie klientów (80%) oraz zalety i wady produktu (71%).

Najważniejsza wskazówka : zachęcaj klientów do pisania recenzji. Ułatw im i bezbolesne dzielenie się swoimi doświadczeniami bezpośrednio na stronach Twoich produktów. Zmotywuj ich do podzielenia się swoimi historiami, aby pomóc innym odwiedzającym Twoją witrynę lepiej odnieść się do Twoich produktów i ostatecznie zdecydować się na zakup.

2. Spraw, aby ludzie pożądali Twoich produktów dzięki zdjęciom klientów

Wszyscy wiemy, że obraz wart jest tysiąca słów. To świetny skrót, który pomoże odwiedzającym Twoją witrynę zrozumieć produkt na pierwszy rzut oka. W końcu wszyscy jesteśmy wizualnymi stworzeniami.

Pamiętasz, kiedy po raz pierwszy nauczono Cię czytać? Twoje książki były pełne obrazów i ilustracji, które pomagały zwizualizować słowa na papierze. Obrazy na stronach produktów działają w podobny sposób – pomagają kupującym wyobrazić sobie wrażenia i zdecydować, czy kupić, czy nie.

Żyjemy w czasach komercji wizualnej, w której obrazy rządzą siłą konwersji konsumentów. Ale nie tylko stare zdjęcie produktu wystarczy, aby poprawić współczynniki konwersji.

Gdy konsumenci zanurzają się w mediach społecznościowych, oczekują takiej samej różnorodności i kreatywności w fotografii produktowej w eCommerce. 77% konsumentów woli oglądać podczas zakupu zdjęcia klientów niż profesjonalne.

Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane popularnością Instagrama, czy nie, doświadczenia klientów uchwycone na zdjęciach pomagają zwiększyć sprzedaż w eCommerce. 72% klientów twierdzi, że oglądanie zdjęć produktu na Instagramie zwiększa ich szanse na zakup.

Zegarki MVMT przodują w tym trendzie, wykorzystując kanał zdjęć na Instagramie, aby zilustrować wszechstronność swoich zegarków i ich dopasowanie do niemal każdego stylu mody.

Wprowadzanie głosu klientów na strony produktów w postaci pięknych zdjęć generowanych przez użytkowników może prowadzić do wzrostu współczynników konwersji o 25% w porównaniu ze stronami zawierającymi wyłącznie profesjonalne zdjęcia produktów.

Najważniejsza wskazówka : zbierz przykłady treści generowanych przez użytkowników prezentujących Twoje produkty z Instagrama i wyświetlaj je na stronach produktów. Twórz hashtagi charakterystyczne dla Twojego sklepu i marki oraz zachęcaj klientów do korzystania z nich w celu udostępniania swoich zdjęć Twojej społeczności.

50% konsumentów nie miałoby nic przeciwko, gdyby marki rzeczywiście podpowiadały, co powinny zawierać podczas tworzenia treści. Spraw, aby klienci mogli łatwo i przyjemnie dzielić się swoim kreatywnym głosem i osobistym podejściem do Twoich produktów.

3. Wybieraj recenzje filmów, które wzbudzają zaufanie

Filmy bardzo skutecznie przekonują kupujących do konwersji. 64% odwiedzających jest bardziej skłonnych do zakupu produktu po obejrzeniu filmu online.

Nie możemy tak naprawdę wchodzić w interakcję z produktem podczas zakupów online. Czytamy recenzje i przeglądamy zdjęcia, ale wciąż brakuje nam dużej części doświadczenia, takiego jak trzymanie produktu, wyczuwanie jego tekstury i wagi lub oglądanie go w akcji.

Właśnie dlatego filmy są przydatne jako strategia angażowania klientów, ponieważ pomagają kupującym wypełnić te luki. Filmy produktowe zwiększają zaangażowanie klientów i zachęcają odwiedzających do pozostania o 340% dłużej i przeglądania stron o 127% więcej.

Niektóre treści wideo działają jednak lepiej niż inne. Na przykład filmy generowane przez użytkowników, w których przeciętni konsumenci rozmawiają o markach i produktach, cieszą się znacznie większą popularnością na YouTube niż treści profesjonalne.

Konsumenci uwielbiają kontaktować się z głosem klientów za pomocą filmów, ponieważ te filmy mają charakter informacyjny, są przyziemne i można je identyfikować.

Na przykład, wykorzystując na swoich stronach produktów filmy generowane przez użytkowników z YouTube, Tassimo.co.uk osiągnął 74% wzrost konwersji.

Tworzenie recenzji wideo na stronach produktów wzbudza zaufanie klientów, co z kolei sprawia, że ​​kupujący są bardziej otwarci na składanie zamówień.

Najważniejsza wskazówka : podobnie jak wszystko w eCommerce, używanie filmów w celu uzyskania większej liczby konwersji wymaga przetestowania. Przeprowadź testy A/B, aby określić, które filmy generują najwięcej konwersji w Twojej witrynie.

Eksperymentuj z różnymi kombinacjami filmów generowanych przez użytkowników i filmów stworzonych przez markę, aby uzyskać zwycięskie wyniki, które poprawiają współczynnik konwersji.

Zawijanie tego

Głosy Twoich klientów to jedne z najpotężniejszych elementów, których możesz użyć w swojej witrynie eCommerce, aby przekonać kupujących do konwersji.

Używaj różnych rodzajów treści generowanych przez użytkowników na stronach produktów, aby tchnąć życie w swoją witrynę i umożliwić kupującym nawiązanie kontaktu z Twoją marką i produktami.

Pozwól klientom sprzedawać za Ciebie – daj im możliwość dzielenia się swoimi autentycznymi recenzjami, zdjęciami i filmami w Twojej witrynie eCommerce.

Nieustannie pracuj nad optymalizacją współczynnika konwersji swojego sklepu i testuj wszystkie swoje pomysły, aby dowiedzieć się, jaki rodzaj treści generowanych przez użytkowników najlepiej sprawdzi się w przypadku Twojej firmy.