3 Tips untuk Segera Meningkatkan Tingkat Konversi eCommerce Anda

Beberapa hari yang lalu, saya sedang mencari untuk memesan hadiah ulang tahun untuk seorang teman yang menyukai perhiasan fashion. Tersesat di lautan desain yang tak terhitung jumlahnya, sulit untuk membuat keputusan.

Kemudian saya mulai melihat ulasan produk dengan harapan mereka akan membantu saya mempersempit pilihan saya. Yang ini tentang setumpuk gelang warna-warni benar-benar menarik perhatian saya:

Bingo! Itulah tepatnya yang perlu saya dengar untuk membuat keputusan.

Anda biasanya tidak akan menemukan detail semacam ini dalam deskripsi produk, yang berfokus pada bahan, warna, dan detail teknis lainnya.

Tapi realisme yang ditangkap dalam suara pelanggan adalah hal yang paling ingin diketahui oleh sebagian besar pembeli sebelum mereka memutuskan untuk membeli. Ini bisa menjadi titik balik untuk meningkatkan tingkat konversi.

Mengapa suara pelanggan penting untuk tingkat konversi eCommerce?

Suara pelanggan bekerja dalam pengoptimalan tingkat konversi karena orisinalitas dan keasliannya untuk mendapatkan kepercayaan konsumen.

Ini membantu Pura Vida mendapatkan 8.000 pembelian lebih banyak dengan memungkinkan pelanggan yang sudah ada untuk menyuarakan pendapat mereka tentang perhiasan artisanal merek tersebut.

Pada saat yang sama, ini membantu calon pelanggan belajar lebih banyak tentang kualitas produk dan menetapkan harapan untuk merek tersebut.

Data Yotpo eCommerce mengungkapkan bahwa 41,5% pembeli tidak akan membeli dari situs yang tidak menawarkan wawasan tentang pola pikir pelanggan, seperti ulasan produk, sementara 27,5% menyatakan kurangnya kepercayaan pada merek sebagai hambatan untuk berkonversi.

Jaminan dari pelanggan yang sudah ada benar-benar dapat membuat atau menghancurkan penjualan, terutama untuk produk atau merek eCommerce yang belum memiliki pengikut yang stabil.

Suara pelanggan penting untuk tingkat konversi karena membantu pembeli memvisualisasikan produk melalui pengalaman yang berhubungan dengan orang lain, yang sebaliknya mendorong keinginan untuk membeli.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Menggunakan Suara Pelanggan

Tidak ada aturan pasti tentang apa yang merupakan tingkat konversi yang baik di eCommerce. Tarif rata-rata biasanya berada dalam kisaran 1-5%, tergantung pada musim, geografi, kategori produk, dan perangkat penjelajahan.

Misalnya, merek dan toko yang menjual produk konsumen trendi seperti pakaian dan aksesori fesyen mungkin menikmati tingkat konversi eCommerce yang lebih tinggi daripada yang menawarkan barang yang lebih jarang dibeli secara impulsif, seperti alat DIY.

Jika tingkat konversi Anda telah mengalami stagnasi untuk beberapa waktu sekarang, pelanggan Anda dapat membantu Anda membalikkannya. Inilah cara suara pelanggan dapat bekerja di halaman produk Anda.

1. Tambahkan ulasan ke halaman produk Anda yang menceritakan sebuah kisah

Ulasan produk adalah salah satu cara paling efektif untuk membuat pengunjung berkonversi.

Alasannya sederhana: 61% konsumen membaca ulasan online sebelum membeli.

Mereka ingin tahu apakah orang lain yang telah membeli produk yang sama senang dengan pembelian mereka atau apakah mereka mendapat kejutan yang tidak menyenangkan.

Wawasan jujur ​​semacam ini membantu pembeli merasa lebih siap untuk membeli. Faktanya, menambahkan ulasan pelanggan dapat meningkatkan tingkat konversi 10-35%.

Ulasan bekerja paling baik ketika mereka menceritakan sebuah kisah. Pendapat lebih dapat dipercaya ketika didukung oleh narasi tentang situasi kehidupan nyata ketika suatu produk benar-benar unggul.

Sementara ulasan pertama berguna untuk meyakinkan pembeli bahwa tenda menawarkan banyak ruang dan desain yang bagus, ulasan kedua yang benar-benar melukiskan gambaran dengan kisah berkemah kehidupan nyata ketika tenda memberikan semua kenyamanan yang dijanjikan untuk diberikan.

Ini benar-benar menunjukkan bagaimana suara pelanggan dapat mengubah persepsi tentang suatu produk.

Kekuatan mendongeng pada kemungkinan untuk membeli didukung oleh penelitian. Faktanya, ulasan produk buatan pengguna yang paling berpengaruh menampilkan kisah pribadi pelanggan (80%) dan pro dan kontra produk (71%).

Kiat teratas : Dorong pelanggan untuk menulis ulasan. Permudah dan tanpa rasa sakit bagi mereka untuk membagikan pengalaman mereka di halaman produk Anda. Motivasi mereka untuk membagikan cerita mereka guna membantu pengunjung lain di situs Anda agar lebih memahami produk Anda dan akhirnya memutuskan untuk membeli.

2. Buat orang mengingini produk Anda dengan foto pelanggan

Kita semua tahu bahwa sebuah gambar bernilai seribu kata. Ini adalah jalan pintas yang bagus untuk membantu pengunjung di situs Anda memahami produk hanya dengan sekali pandang. Bagaimanapun, kita semua adalah makhluk visual.

Ingat saat pertama kali diajari membaca? Buku Anda penuh dengan gambar dan ilustrasi untuk membantu memvisualisasikan kata-kata di atas kertas. Gambar di halaman produk Anda bekerja dengan cara yang hampir sama – gambar membantu pembeli menggambarkan pengalaman dan memutuskan apakah akan membeli atau tidak.

Kita hidup di masa perdagangan visual, ketika citra berkuasa dalam hal kekuatannya untuk mengubah konsumen. Tapi bukan sembarang foto produk lama yang akan meningkatkan tingkat konversi.

Saat konsumen membenamkan diri di media sosial, mereka mengharapkan variasi dan kreativitas yang sama dalam fotografi produk di eCommerce. 77% konsumen lebih suka melihat foto pelanggan daripada foto profesional saat melakukan pembelian.

Entah karena popularitas Instagram atau bukan, pengalaman pelanggan yang terekam dalam foto membantu meningkatkan penjualan eCommerce. 72% pelanggan mengatakan melihat foto Instagram suatu produk meningkatkan peluang mereka untuk membeli.

MVMT Watches memimpin tren ini dengan menggunakan feed foto Instagram untuk menggambarkan keserbagunaan jam tangan mereka dan bagaimana mereka cocok dengan hampir semua gaya busana.

Membawa suara pelanggan ke halaman produk Anda dalam bentuk foto buatan pengguna yang indah dapat menghasilkan peningkatan tingkat konversi sebesar 25%, dibandingkan dengan halaman yang hanya menampilkan foto produk profesional.

Kiat teratas : Kumpulkan contoh konten buatan pengguna yang menampilkan produk Anda dari Instagram dan tampilkan di halaman produk Anda. Buat tagar khusus untuk toko dan merek Anda, dan dorong pelanggan Anda untuk menggunakannya untuk berbagi foto dengan komunitas Anda.

50% konsumen tidak akan keberatan jika merek benar-benar mengisyaratkan apa yang harus mereka sertakan saat membuat konten. Buatlah mudah dan menyenangkan bagi pelanggan untuk berbagi suara kreatif mereka dan pendapat pribadi mereka tentang produk Anda.

3. Buat ulasan video yang menginspirasi kepercayaan diri

Video sangat efisien dalam meyakinkan pembeli untuk berkonversi. 64% pengunjung lebih cenderung membeli produk setelah menonton video online.

Kami tidak dapat benar-benar berinteraksi dengan suatu produk saat berbelanja online. Kami membaca ulasan dan menelusuri foto, tetapi masih kehilangan sebagian besar pengalaman seperti memegang produk, merasakan tekstur dan beratnya, atau melihatnya beraksi.

Itulah mengapa video berguna sebagai strategi keterlibatan pelanggan, karena membantu pembeli mengisi celah ini. Video produk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pengunjung untuk tinggal 340% lebih lama dan melihat halaman 127% lebih banyak.

Beberapa konten video, bagaimanapun, bekerja lebih baik daripada yang lain. Misalnya, video yang dibuat pengguna di mana konsumen rata-rata berbicara tentang merek dan produk menikmati popularitas yang jauh lebih besar di YouTube daripada konten profesional.

Konsumen senang terlibat dengan suara pelanggan melalui video, karena video ini informatif, sederhana, dan dapat dihubungkan.

Misalnya, dengan menggunakan video buatan pengguna dari YouTube di halaman produknya, Tassimo.co.uk mencapai peningkatan konversi sebesar 74%.

Membuat ulasan video di halaman produk Anda menginspirasi kepercayaan pelanggan, yang pada gilirannya membuat pembeli lebih terbuka untuk melakukan pemesanan.

Kiat teratas : Seperti semua yang ada di eCommerce, menggunakan video untuk mendapatkan lebih banyak konversi memerlukan pengujian. Jalankan pengujian A/B untuk menentukan video mana yang mendorong konversi paling banyak di situs Anda.

Bereksperimenlah dengan berbagai kombinasi video buatan pengguna dan video buatan merek untuk mencapai hasil yang unggul yang meningkatkan rasio konversi.

Membungkusnya

Suara pelanggan Anda adalah beberapa elemen paling kuat yang dapat Anda gunakan di situs eCommerce Anda untuk membujuk pembeli agar berkonversi.

Gunakan berbagai jenis konten buatan pengguna di halaman produk Anda untuk menghidupkan situs Anda, dan untuk memungkinkan pembeli terhubung dengan merek dan produk Anda.

Biarkan pelanggan Anda melakukan penjualan untuk Anda – beri mereka kesempatan untuk membagikan ulasan, foto, dan video autentik mereka di situs eCommerce Anda.

Bekerja terus menerus pada pengoptimalan tingkat konversi toko Anda dan uji semua ide Anda untuk mempelajari jenis konten buatan pengguna mana yang paling cocok untuk bisnis Anda secara khusus.