3 conseils pour augmenter immédiatement votre taux de conversion eCommerce

Il y a quelques jours, je cherchais à commander un cadeau d'anniversaire pour une amie qui aime les bijoux fantaisie. Perdu dans l'océan des innombrables designs, il était difficile de prendre une décision.

Ensuite, j'ai commencé à regarder les avis sur les produits dans l'espoir qu'ils m'aideraient à affiner mes choix. Celui-ci sur une pile colorée de bracelets a vraiment attiré mon attention :

Bingo ! C'est exactement ce que j'avais besoin d'entendre pour prendre ma décision.

Vous ne trouverez généralement pas ce genre de détails dans les descriptions de produits, qui se concentrent plutôt sur les matériaux, les couleurs et d'autres détails techniques.

Mais le réalisme capturé dans la voix des clients est exactement ce que la plupart des acheteurs veulent savoir avant de décider d'acheter. Cela peut être un tournant pour améliorer les taux de conversion.

Pourquoi la voix des clients est-elle importante pour le taux de conversion du commerce électronique ?

La voix du client travaille dans l'optimisation du taux de conversion en raison de son originalité et de son authenticité pour gagner la confiance des consommateurs.

Cela a aidé Pura Vida à obtenir 8 000 achats supplémentaires en permettant aux clients existants d'exprimer leurs opinions sur les bijoux artisanaux de la marque.

Dans le même temps, cela a aidé les clients potentiels à en savoir plus sur la qualité des produits et à définir leurs attentes vis-à-vis de la marque.

Les données de Yotpo eCommerce ont révélé que 41,5 % des acheteurs n'achèteront pas sur un site qui n'offre pas d'informations sur l'état d'esprit des clients, tels que les avis sur les produits, tandis que 27,5 % déclarent que le manque de confiance dans la marque est un obstacle à la conversion.

L'assurance des clients existants peut vraiment faire ou défaire une vente, en particulier pour les produits ou les marques de commerce électronique qui n'ont pas encore établi une clientèle stable.

La voix du client est importante pour le taux de conversion, car elle aide les acheteurs à visualiser le produit à travers des expériences pertinentes d'autres personnes, ce qui, à l'inverse, stimule le désir d'achat.

Comment améliorer le taux de conversion à l'aide de Customer Voice

Il n'y a pas de règles précises quant à ce qui constitue un bon taux de conversion dans le commerce électronique. Le taux moyen se situe généralement entre 1 et 5 %, en fonction de la saisonnalité, de la géographie, de la catégorie de produits et des appareils de navigation.

Par exemple, les marques et les magasins vendant des produits de consommation branchés tels que des vêtements et des accessoires de mode pourraient bénéficier d'un taux de conversion plus élevé que ceux proposant des articles moins fréquemment achetés par impulsion, comme les outils de bricolage.

Si votre taux de conversion stagne depuis un certain temps déjà, vos clients peuvent vous aider à le redresser. Voici comment la voix des clients peut fonctionner sur vos pages de produits.

1. Ajoutez des avis à vos pages produits qui racontent une histoire

Les avis sur les produits sont l'un des moyens les plus efficaces d'inciter les visiteurs à se convertir.

Les raisons sont simples : 61 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'acheter.

Ils veulent savoir si d'autres personnes ayant acheté le même produit ont été satisfaites de leurs achats ou s'ils ont eu de mauvaises surprises.

Ce type d'informations sincères aide les acheteurs à se sentir mieux préparés à acheter. En fait, l'ajout d'avis clients peut améliorer le taux de conversion de 10 à 35 %.

Les critiques fonctionnent mieux lorsqu'elles racontent une histoire. Les opinions sont plus fiables lorsqu'elles sont étayées par un récit de situations réelles où un produit a vraiment excellé.

Alors que le premier examen est utile pour assurer aux acheteurs qu'une tente offre beaucoup d'espace et un excellent design, c'est le deuxième examen qui brosse vraiment le tableau avec une histoire de camping réelle lorsque la tente a fourni tout le confort qu'elle promettait d'offrir.

Cela montre vraiment comment la voix d'un client peut changer la perception d'un produit.

Le pouvoir de la narration sur la probabilité d'achat est soutenu par la recherche. En fait, les avis sur les produits générés par les utilisateurs les plus influents présentent des histoires personnelles de clients (80 %) et les avantages et les inconvénients des produits (71 %).

Astuce : Encouragez les clients à écrire des avis. Faites en sorte qu'il soit facile et indolore pour eux de partager leurs expériences directement sur vos pages de produits. Incitez-les à partager leurs histoires pour aider les autres visiteurs de votre site à mieux comprendre vos produits et à décider finalement d'acheter.

2. Faites en sorte que les gens convoitent vos produits avec des photos de clients

Nous savons tous qu'une image vaut mille mots. C'est un excellent raccourci pour aider les visiteurs de votre site à comprendre le produit d'un simple coup d'œil. Après tout, nous sommes tous des créatures visuelles.

Rappelez-vous quand on vous a appris à lire pour la première fois ? Vos livres étaient pleins d'images et d'illustrations pour aider à visualiser les mots sur le papier. Les images sur vos pages de produits fonctionnent à peu près de la même manière : elles aident les acheteurs à se représenter l'expérience et à décider d'acheter ou non.

Nous vivons à l'époque du commerce visuel, où l'imagerie règne en termes de pouvoir de conversion des consommateurs. Mais pas n'importe quelle ancienne photo de produit pour améliorer les taux de conversion.

Alors que les consommateurs s'immergent dans les médias sociaux, ils s'attendent à la même variété et à la même créativité dans la photographie de produits dans le commerce électronique. 77% des consommateurs préfèrent voir des photos de clients plutôt que des photos professionnelles lors d'un achat.

Que ce soit à cause de la popularité d'Instagram ou non, les expériences client capturées dans les photos contribuent à augmenter les ventes de commerce électronique. 72% des clients disent que voir des photos Instagram d'un produit augmente leurs chances d'acheter.

MVMT Watches ouvre la voie à cette tendance en utilisant un flux de photos Instagram pour illustrer la polyvalence de leurs montres et comment elles s'adaptent à presque tous les styles de mode.

Apporter la voix des clients à vos pages de produits sous la forme de belles photos générées par les utilisateurs peut entraîner une augmentation des taux de conversion de 25 %, par rapport aux pages contenant uniquement des photos de produits professionnelles.

Astuce : collectez des exemples de contenu généré par les utilisateurs mettant en vedette vos produits sur Instagram et affichez-les sur vos pages de produits. Créez des hashtags spécifiques à votre magasin et à votre marque, et encouragez vos clients à les utiliser pour partager leurs photos avec votre communauté.

50 % des consommateurs ne verraient pas d'inconvénient à ce que les marques fassent allusion à ce qu'elles devraient inclure lorsqu'elles créent du contenu. Faites en sorte qu'il soit facile et amusant pour les clients de partager leur voix créative et leur point de vue personnel sur vos produits.

3. Organisez des critiques vidéo qui inspirent confiance

Les vidéos sont très efficaces pour convaincre les acheteurs de convertir. 64% des visiteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir regardé une vidéo en ligne.

Nous ne pouvons pas vraiment interagir avec un produit lors de nos achats en ligne. Nous lisons les critiques et parcourons les photos, mais nous manquons toujours une grande partie de l'expérience, comme tenir le produit, sentir sa texture et son poids, ou le voir en action.

C'est pourquoi les vidéos sont utiles en tant que stratégie d'engagement client, car elles aident les acheteurs à combler ces lacunes. Les vidéos de produits augmentent l'engagement des clients et encouragent les visiteurs à rester 340 % plus longtemps et à consulter 127 % de pages de plus.

Certains contenus vidéo, cependant, fonctionnent mieux que d'autres. Par exemple, les vidéos générées par les utilisateurs où les consommateurs moyens parlent de marques et de produits jouissent d'une popularité bien plus grande sur YouTube que le contenu professionnel.

Les consommateurs adorent interagir avec la voix des clients par le biais de vidéos, car ces vidéos sont informatives, terre-à-terre et pertinentes.

Par exemple, en utilisant des vidéos générées par les utilisateurs de YouTube sur ses pages de produits, Tassimo.co.uk a réalisé une augmentation de 74 % des conversions.

La conservation des avis vidéo sur vos pages de produits inspire la confiance des clients, ce qui rend les acheteurs plus ouverts à passer une commande.

Astuce : Comme tout dans le commerce électronique, l'utilisation de vidéos pour obtenir plus de conversions nécessite des tests. Exécutez des tests A/B pour déterminer quelles vidéos génèrent le plus de conversions sur votre site.

Expérimentez avec différentes combinaisons de vidéos générées par les utilisateurs et de vidéos de marque pour arriver à des résultats gagnants qui améliorent le taux de conversion.

Envelopper

Les voix de vos clients sont parmi les éléments les plus puissants que vous pouvez utiliser sur votre site de commerce électronique pour persuader les acheteurs de se convertir.

Utilisez différents types de contenu généré par les utilisateurs sur vos pages de produits pour donner vie à votre site et permettre aux acheteurs de se connecter avec votre marque et vos produits.

Laissez vos clients vendre pour vous - donnez-leur la possibilité de partager leurs avis, photos et vidéos authentiques sur votre site de commerce électronique.

Travaillez en permanence sur l'optimisation du taux de conversion de votre boutique et testez toutes vos idées pour savoir quel type de contenu généré par les utilisateurs fonctionne le mieux pour votre entreprise en particulier.